人力资源实习报告

篇一：人力资源毕业实习报告

目 录

一、 实习单位及时间 ????????????????? 2

二、 实习单位情况介绍 ???????????????? 2

三、 实习岗位介绍 ?????????????????? 2

四、 实习具体工作介绍 ???????????????? 3

五、 实习中遇到的一些问题及解决方法和思路 ??????? 3

1、个人在实习过程中遇到的问题???????????? 3

2、解决方法及思路?????????????????? 4

3、公司在人力资源管理方面存在问题?????????? 4

4、解决方法及思路?????????????????? 6

六、 实习心得体会 ??????????????????? 8

1、公司工作与校园学习的差异????????????? 8

2、书本知识与实际操作的差异????????????? 9

3、自我认识????????????????????? 9 参考文件及引用目录 ?????????????????? 10 附件1：管理系毕业论文（实习报告）任务书

附件2：毕业论文中期报告

附件3：毕业论文（设计）学生成绩评定表

一、 实习单位及时间

实习单位： 我的大学网

时 间： 2012-03——2012-05

二、 实习单位情况介绍

我的大学网是经合肥市工商部门批准的正规注册公司。公司成立于2007年7月，经过3年的发展，现已成长为集《我的大学》杂志社、我的大学兼职中心、我的大学俱乐部、我的大学网、我的大学论坛/bbs为一体的综合服务型公司。

《我的大学》杂志社是安徽大学生自主创办的第一高校校园杂志，其中有就业指导中心、高校名师、 企业经理人、优秀大学生为您讲述大学的收获与失败，现已覆盖全省50所高校（合肥33所、44个校区）。 我的大学兼职中心是安徽省大学生勤工助学基地，旨在为大学生提供各类兼职工作的岗前培训、信息咨询、职业规划、就业实习推荐等一系列的咨询服务；

我的大学为大学生提供40余种兼职工作，为大学生提供充分的实战锻炼机会。兼职中心已经为广大同学创造了合肥20000余人次的兼职工作。欢迎大家走进这个最激动人心的舞台。

我的大学俱乐部是大学生交友、互动、拓展人际关系的交流平台，定期组织以校际社团、院系班级、寝室或个人为单位的景点野炊和素质拓展训练、峡谷漂流，恶人谷杀人游戏、组织约会、party、创业经验交流会、驾驶免费试等会员活动，同时本俱乐部会员可享有<超级大赢家、周日我最大>等娱乐节目超级观众的参选资格。

我的大学网连接高校大学生与社会的信息桥梁。

三、 实习岗位介绍

人事助理所属部门是行政人力资源部，直接上级岗位是行政人力资源部经理，无直接下级岗位。执行人力资源日常性事务工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标规划。

四、 实习具体工作介绍

1、负责办公室的卫生打扫。

2、负责办公用品的的维护及管理。

3、负责办公用品的采购。

4、负责公司员工的招聘。通知应聘人员面试，协助做好招聘和任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况以及公司人才储备库的建立、维护和更新。

5、各项活动、员工生日会、各项比赛的组织。

6、负责办公室接待。

7、负责会员资料的收集、录入及管理。

8、协助举行日常活动。

9、其他领导布置的任务

五、 实习中遇到的一些问题及解决方法和思路

1、个人在实习过程中遇到的问题。

对于初出茅庐的我而言，对人力资源管理各个方面认识都还不够，缺乏实际经验，所以在工作过程中也遇到了很多问题。问题如下：

（1）招聘人数难以满足。

在招聘时我们都是严格遵循公司甄选人才的标准，在我工作的这段时间公司主要招聘一些市场部员工。公司的基本标准是大专及以上学历，普通话流利，善于沟通，有相关工作经验的优先。但是我们在招聘的过程中发现招聘人数总是差强人意。

（2）面试时间难以确定。

在根据条件筛选好简历以后我们进行电话邀约，确定面试时间。但我们在与面试者确定好面试时间后经常遇到两种情况，一是面试者更改面试时间。二是面试者到了面试时间没有来面试，并且没有与我们联系更改面试时间。

（3）新晋员工流失严重。

在应聘人员经过简历筛选以及面试以后就会进入培训环节，在培训之后就是试用期，但我们发现在试用期这段时间也是新晋员工流失最严重的时间。很多新晋员工因为没办法适应等原因在试用期刚开始不就就离职了。

2、解决方法及思路。

（1）针对招聘人数难以满足公司需求这一问题，我们和公司的上级领导做了反应。经过一系列的讨论决定，一是放宽招聘的条件，针对学历这一方面决定对有相关工作经验以及条件比较优秀的人可以放宽学历要求。二是拓宽招聘渠道，公司原来的主要招聘渠道是招聘会，所以我们决定加重网络招聘的部分。

（2）针对面试时间的不确定性，我们进行一些调整，因为我们发现约定的时间距离邀约时间越长变数就越大。所以在上午邀约的，就把面试时间定在下午三点之前。如果在下午两点之前邀约就把面试时间定在下午四点半之前。如果有其他事情就遵循能早尽早的原则。

（3）针对新晋员工流失严重这一问题我们也向上级反应了。对于流失的员工我们也进行了一些沟通，了解到部分新晋员工离职的原因，一般是对薪资待遇不满意，觉得没前途以及觉得自己不适合。所以我们会对新晋员工仔细介绍新晋员工的发展空间，薪资中的提成也做了详细介绍，对不适应的员工做及时沟通，缓解他们的压力。

3、公司在人力资源管理方面存在问题。

当今知识经济时代，人力资本成为企业的第一竞争要素，人力资源管理的重要性愈加明显。人力资源管理作为决定企业成败的一个关键因素，但在公司中没有得到足够的重视，已成为影响公司发展的重要因素之一。通过几个月的实习发现公司在人力资源管理方面存在以下几个方面问题：

（1）对人力资源管理认识不足。

目前，公司虽然有所发展，但规模相比较而言还是比较小的。技术力量、资金实力相对较弱，没有足够的经济实力，采用的也多是传统行政性人事管理，很多中小企业对人力资源管理的认识水平还停留在传统的人事管理阶段，只把其当作一个企业的后勤管理部门，人力资源管理部门没有真正地参与到企业的战略决策制定过程和企业利

润创造过程中。大多数企业的人力资源管理机构职能大都由总经理办公室或其他部门兼任。管理模式还停留在传统的人事管理水平上，如发放工资、管理员工档案等简单的人事任务。有些还兼任许多和人力资源管理工作关系不大的其他管理职能，机构设置不到位，缺乏专业的人力资源管理者，没有形成正规化、专业化的人力资源管理体系。

（2）缺乏人力资源规划。

公司在制定发展战略时忽略了人力资源规划，也不考虑本企业的人力资源状况以及公司的人力资源体系能否有效地支持企业发展的战略。直到人力资源成为企业发展的瓶颈时，才“临时抱佛脚”，进行人才招聘、员工培训等等。这样做显然对企业的发展极为不利。中小企业的这种做法，客观上使其为员工，特别是知识员工提供的报酬较少，且具有一定的随意性，为员工们提供的个人发展机会相对于大型企业及外资企业也比较小，不利于人才潜能的培养以及个人才能的充分发挥。

（3）人才甄选不合理，管理不科学。

公司关注点尽停留在招聘、考勤、绩效、薪酬、调动等与员工有关的事项，却没有关注与企业经营战略、市场环境相一致的人力资源战略规划。人员招聘缺乏科学、规范的流程和甄选测评体系，人员的选聘过于草率。同时，由于缺乏科学的用人观，导致企业人才流失严重，流失的大多数为企业发展所需的关键性人才，知识型、年轻型员工成为流失主体，其中最不稳定的是刚接收的大中专院校毕业生，工作三年内流失率最高。而人才流失不仅直接给企业的长远发展带来负面影响，而且还会削弱企业的凝聚力，降低员工对企业的认同感和忠诚度，降低现有员工的工作积极性，对企业发展极为不利。

（4）管理及培训方式不适用。

公司过于强调公司的管理制度和管理程序的制定,缺乏人性化管理,忽视建立和健全企业的激励机制。认为只要高工资一定可以吸引并留住人才,没有意识到单一的激励手段不能提高员工的工作激情,从而员工的使用效益也无法达到满意化。公司在培训开发方面,缺乏系统性、长期性,特别是涉及培训费的分摊和追偿缺乏有效的办法,使得人员培训费用的投入水平低,效益不够显著从而使企业文化建设

篇二：人力资源实习报告

毕业实习报告

学 院：管理学院

专 业： 人力资源管理

班 级： 2010级2班

学生姓名： 郭金伟

2014年05月03日

人力资源管理实习报告

1实习目的

熟悉现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论知识应用于实际，锻炼社会实践能力，并在工作中学习新知识，对所学的知识进行总结提升，以指导未来的工作重点和职业发展方向。

学习人力资源管理的实践经验，向从事人力资源管理工作的人员学习具体的人事操作。结合所学的理论知识，领会掌握，融会贯通，并培养实际操作能力，从而了解人力资源管理的基本方法。

了解当代大中型国有企业整体管理现状，深入理解人力资源管理工作在企业中的重要性与发展状况，调查企业人力资源管理工作中存在的问题以及其模式，发现和发掘企业现实的管理方式。

2实习单位及岗位介绍 七台河矿业精煤（集团）有限责任公司{以下简称七煤(集团)公司}位于黑龙江省东部，1958年9月成立勃利煤矿筹备处，矿区开始开发建设。1961年1月成立勃利矿务局，1965年5月改称七台河矿务局，1998年2月企业改制为七台河矿业精煤（集团）有限责任公司。

1986年七台河矿务局行政隶属东北内蒙古煤炭联合公司，1994年东北内蒙古煤炭联合公司撤销，七台河矿务局行政隶属于中国煤炭工业部。1998年3月，第九届全国人民代表大会第一次会议批准国务院机构改革方案，决定不再保留煤炭工业部，在国家经济贸易委员会下设主管煤炭行业的国家煤炭工业局，全国94个国家重点煤炭企业下放到省级地方政府，经黑龙江省政府授权七煤（集团）公司由省煤炭管理局管理。

2002年6月，组建了股份制企业七台河矿业（集团）有限公司，2003年末，省政府成立国有资产监督管理委员会，七煤（集团）公司划归省国资委管理。2005年2月，黑龙江龙煤矿业集团有限责任公司成立，七煤（集团）公司所属新建煤矿、龙湖煤矿、新兴煤矿、桃山煤矿、新立煤矿、七台河洗煤厂、桃山选煤厂、新兴选煤厂、龙湖选煤厂、铁东选煤厂、富强选煤厂、热电厂、煤气公司、运输部、物资供应公司、救护大队、电力总公司、设备租赁公司、汽车管理处19个单位组成七台河分公司。龙煤集团七台河分公司与七煤（集团）公司为一套班子，一套管理机构，实行同步工作运行机制。

七台河矿区煤田面积1115平方公里，远景储量40亿吨，保有储量11亿吨。其中，七煤（集团）公司开采范围内的井田远景储量为294999万吨。煤层平均厚度为0.86米，是全国煤层最薄的矿区之一。主要煤种为焦煤、1/3焦煤、贫煤、瘦煤、肥煤，煤质低硫、低磷、中灰份、高发热量，产品主要供应东北三省的冶金、电力、化工、建材等行业并

打入上海宝钢、上海焦化、江苏国电、广西柳钢等南方市场，洗选精煤打入国际市场，远销到巴西、阿根廷、日本、韩国等国家。

我在公司中的职位是人事助理，其职责主要包括：协助上级建立健全公司招聘、培训、薪酬、绩效考核、劳资关系等人力资源制度；管理劳动合同、员工信息资料及各类人事档案资料；执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作；收集相关的劳动用工等人事政策及法规，负责员工社会保险办理；协助执行招聘工作，发布招聘信息，筛选简历及安排面试，办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续；协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈；帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动；完成上级安排的其他工作。

3实习内容及过程

3.1工作能力

在公司实习的这段时间里，我不仅在积极肯干，虚心好学，认真工作的同时，还利用业余时间认真完成实习周记、撰写实习报告。实习的这段时间里，我的学习能力得到了明显体现，我能在最短的时间内学到没有接触过或不熟悉的东西，并将其应用于工作。我还有着较强的适应能力，仅用三天我便熟悉了工作环境，很快就融入到了紧张的工作氛围，与同事一起工作。在某些员工活动中，凭借自己的组织能力和沟通能力，得到了领导及同事的欣赏。不出一个月，我便完全能胜任单位所交给的工作，得到了领导不止一次的赞赏与表扬。在工作的过程中，我还提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，锻炼了发现问题和解决问题的能力，为企业的效益和发展做出了贡献。

3.2实习方式

我们是以学生的身份进入到该实习单位。在实习的过程中，我积极协助上级建立健全公司各项人事规章制度，并且在业余时间抓紧学习劳动合同及其相关内容，对工作中的劳动合同管理起到了重要作用。同时，利用互联网关注和收集最新的劳动用工等人事政策及法律法规，熟练运用办公软件对员工信息进行整理归档，各类人事档案资料也整理得井井有条。我充分运用大学所学的人力资源管理专业知识，将理论与实践相结合，熟练地掌握了公司人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，密切配合了其他业务部门的工作；和其他同事协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及对培训效果进行跟踪、反馈。另外，我还有效地完成了上级临时安排的其他工作。

（1）招聘方面：因为公司为特大型国有企业，人员流动性小，以定向招聘为主，

这也就意味着招聘人员的招聘任务比较轻。但在工作中我也发现了一些自己无法通过课本解决的问题。因为自己刚接触这份人事工作，所以，在很多情况下自己都处于一个学习和摸索的阶段，可能很多工作做得也不够到位。

（2）培训方面：培训的主要工作内容是安排并协助做好新员工入职培训、阶段性的各类培训等培训工作，主要有培训前计划的安排，通知的发放，培训期间的考勤及后续的跟踪工作。通过这一个多月的实习，我发现自己在这方面还存在很大不足。首先就是自己经验非常的不足，在给新员工上课过程中，一些知识点不知道怎么扩展，不知道如何授课才可以让现有员工更好的接受薪知识。再加之自己的口头表达能力一般，现场应变能力不足，可能导致每次的培训效果不是很好。其次，上课前要准备课件及投影设备，要联系授课老师，培训后还要安排考试与改卷，整个过程的所有工作都是自己一个人负责，非常的疲惫。当然，有付出也有收获。我深深知道培训工作是我们整个人事工作最锻炼自己口才及沟通能力的一项工作，甚至将来做得好还可以成为公司的讲师。

（3）其他方面：人事工作的内容很广泛，每个公司的具体工作也各不相同。在公司实习期间，除了负责招聘与培训工作之外，还协助同事办理新员工的入职手续，包括合同的签订、离职手续以及员工调动手续办理等；建立和整理员工档案，以备随时出档和归档；公司员工活动的组织与实施，如七煤集团公司的第七届排球赛等。其中包括赛前的海报与横幅的宣传，活动经费的预算与申请，活动的主持等。

3.3实习收获

有句话说得好，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。书本上的东西，终究还只是停留在理论层面，实践才是检验真理的唯一标准。从踏入公司的那一天起，我意识到我的肩负的责任重大，凡事得谨慎小心，否则对不起关心自己的人们。随着从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，曾经的老师变成领导，曾经的同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯人与人之间的勾心斗角,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到领导的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，领导的眼色以及同事的嘲讽。失落时的无奈想找人诉说时却发现没有人可以倾诉。而在学校，有同学的关心和老师的支持，每日只是上上课，很轻松。谚语有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事以及生活。

在实习的这段时间里，我的工作表现得到了公司部门领导的肯定和认可,同时，整个实习过程中我还学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自身的诸多缺点和不足。通过这段时间的亲身体验，感觉到实际的东西与学校学得的书本知识差距还是很大

的，理论与实际的结合是必要的。可能书本上有些知识是滞后的，因为现实生活工作最接近实际，且随着信息化、网络化、知识型社会的不断进步和快速发展，书本知识的反应和更新速度是比较落后的。但是，从另一个角度讲，书本上学的东西在一定程度上又是超前的，因为我们基本上都是从西方学来的现代企业管理制，尤其是现代人力资源管理制度。而现实中很多企业还停留在传统的人力资源管理层面，尤其是在一些国有大中型企业。这些企业在很大程度上没有建立完整的现代人力资源管理制度，更缺乏先进的管理方式。

世界上没有随随便便的成功，只有付出了努力才会有回报。我深知自己的职业之路还很长，所以在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够在工作中取得更大的进步。来到这里工作，不论在敬业精神、思想境界方面，还是在业务素质、工作能力方面都得到了很大的进步与提高，这也激励我在工作中不断前进与完善。在以后的工作中我将更加努力上进。

4总结及体会

首先，要感谢各位老师对这次实习的大力倡导和支持，感谢七台河矿业精煤（集团）有限责任公司给我的这次实习机会，感谢七煤集团公司人力资源部的所有同事在这段时间里给我的帮助和指导，也感谢所有对我的实习工作提供帮助和支持的公司其他部门的同事。这段时间的实习，我感受颇多，以下便是我在实习期间自己的一些体会。

（1）理论与实践相结合。书本上的理论看起来很乏味，有时也难以理解，但经过自己的亲身实践和操作，慢慢地就觉得很熟练，从而做到熟能生巧。如果不将理论上的东西指导自己的亲身实践，根本无法真正透彻理解它的真正含义。通过直接参与企业的运作过程，加上我的虚心好学，我感到自己真正学到了人力资源管理方面的知识。

（2）以一名正式员工的身份要求自己。尽管只有一个多月的实习时间，但我努力把实习当成自己的第一份工作，把自己当成单位的一名正式员工来要求，经常思索自己该如何为企业带来更好的声誉和效益，在每一个细节上都严格遵循公司的规章制度，不放松，不懈怠。

（3）强烈的责任感。既然在公司的岗位上实习，就要承担起这个岗位应有的责任。遇到任何事情都要有责任感，对负责的事情要负责到底，对确实有困难的工作直接向主管说明，决不能因含糊应承而影响工作的按时保质保量完成。

（4）为人处事。作为学生，面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的人际关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要妥善处理人际关系，照顾好各方的利益，设身处地从对方角度换位思考，而不是只顾己不顾人。

篇三：人力资源专业实习报告

企业人力资源管理专业实习报告

（院） 系： 专 业：班级：学号：

学生姓名： 导师姓名： 完成日期：

一、前言

为了巩固人力资源管理的专业基础知识，锻炼和培养我们运用专业知识分析，解决人力资源管理实际问题能力，增强对实际工作的适应性。我们于2013年5月6日至3013年5月17日进入了湘潭步步高连锁超市金湘潭店实习。

这次实习主要是在湘潭步步高连锁超市实习，学习企业在人力资源管理方面的运用。5月6日上午我们在学校进行实习动员大会，将班集体同学分成四组，下午各小组组长与相关步步高门店的经理见面沟通相关实习事宜。5月7日上午8:30我们来到步步高金湘潭店与经理交流并学习，实习正式开始。周经理给我们安排了三天的实习活动，她安排我们前两天学习门店的组织结构，参观了解门店以及帮区域经理做事，第三天学习员工手册，对于我们的疑问她做出了详细地解答。5月11日我们的实习地点转移到湘潭市千里马人才市场。其余的时间，我们便整理几天实习以来所获得的经验知识和感受。

这次实习比以往的实习更具有实际操作性，每一个过程我们都可以亲自参加，亲身体验，并不像以前只是现场观摩一下，亲自参与到人力资源的管理活动中才知道，要把书本上的只是运用到管理上很不容易。通过这次实习，使我们在书本上学到的员工招聘，薪酬管理，绩效管理以及员工关系管理等的知识得到了巩固和更深刻的理解。也让我们对人力资源管理在企业中的一些运用有了自己的理解。

二、实习企业人力资源管理简介

（一）步步高商业连锁股份有限公司简介 步步高集团始创于1995年，2003年12月正式成立步步高商业连锁股份有限公司，总部位于毛主席的故乡——湖南省湘潭市。致力于成长为中国第一的多业态零售商，其控股子公司——步步高商业连锁股份有限责任公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为002251，被誉为“中国民营超市第一股”。公司位列全国连锁经营百强企业30强，属于中国建设银行授予的“AAA信用客户单位”。2010年初，“步步高”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。步步高集团公司立足于中小城市，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。目前拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态，并拥有湘中南零售业最大的现代化物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，截至2010年底，多业态门店共计162家，为社会提供就业岗位50000多个。

步步高连锁超市的核心价值观是守诚爱家，追求卓越。它的企业文化概括为：一个中心，两大理念，三个精神。一个中心是保证顾客满意，两大理念是廉价省钱，以量求利，三大精神是敬业勤奋精神、团队协作精神、务实创新精神。它的愿景是成长为中国第一的多业态零售商。其企业战略包括基础战略、经营战略和发展战略，基础战略是以人为本、服务员工、服务顾客、服务供应商；经营战略是低成本扩张，廉价省钱，控制成本，杜绝铺张浪费；发展战略是立足中小城市，致力区域领先。它的人才观简单明确，为那些健康、热情、诚信、务实的人提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能

力的发展。步步高视员工为家人，提供优质的工作环境。你有多大能力，给你多大的舞台。

（二）步步高人事部门组织结构简介

1.人事组织管理框架：

2.总部人力资源体系结构图以及各部门的职责： 超市组织部：

新店招聘、人员调配、人员配置、绩效考核 超市培训部：培训教材的开发、门店基层主管的培训（BST、

BMT、MDP、MT、ST） 超市薪酬福利部：搭建薪资体系、奖金体系、福利的造 发、员工保险信息

处理、公司庆典活动的安排等 超市员工关系部：公司制度的制定和推行、劳资纠纷的

3.人事经理的职业发展规划：

三、实习过程:

（一）5月6日 实习动员大会 上午我们在教室和和人力资源管理1001,1002两个班的同学一起召开了动员大会，曹老师给我们介绍了这次实习的重要性，强调这次的实习能够让我们亲身体验人力资源管理工作，不仅可以使书本理论知识与现实相结合，还能发现许多在学习中自身的不足和误区，希望我们能够认真对待，同时也要我们注意安全，和在实习过程中的相关事项，比如和公司员工进行交流，进行调查他们在工作中的难处和员工满意度。我们小组被分配到步步高的金湘潭门店实习，动员大会结束后，我们组的组长就和另一个组长一起和步步高金湘潭店进行电话沟通，但开始并不顺利，因为周经理坚持没有收到步步高公司总部的邮件，跟我们说她不能盲目的擅自做主张接待学生进行学习。我们马上跟曹老师反映了这一情况，在下午我们得到周经理的认可，同意我们在第二天上午到金湘潭步步高大卖场学习。同时我们也开了小组会议商量实习期间的交通方式和任务安排。

（二）5月7日 参观并了解大卖场组织业务流程

在早上七点四十我们小组六个人一起乘坐公交车去了步步高金湘潭店，八点半在三楼的综合办公室见到了周经理。她做了简单的自我介绍并说明了实习活动的进程安排：7日和8日两天我们主要是到参观，和各位主管学习交流，认识步步高大卖场的各处工作流程，以便知道人力资源管理工作涉及到的相关点。9日就在办公室里和周经理一起学习人事工作，包括看员工手册、查阅资料、集体讨论、现场解决问题等方式。九点的时候中层管理人员到办公室开早会，周经理不仅一一向我们介绍管理人员的名字和所在部门，还帮我们安排了实习活动的顺序，依次是生鲜处、食杂处、营运部、企划部、信息部、设备部、售后。

首先，我们去的是生鲜处，在陈鹏经理的带领下，我们对生鲜处有了一定的

了解。跟陈经理的交流中，我们了解到陈经理是一名才毕业两年的大学生，是通过校园招聘进入到步步高的MT班（经理培训班）的。他经过了8个月的脱岗培训，并且经考核合格之后晋升为经理的。他目前的月薪在2500左右，包含五险一金，每月有固定的话费津贴，住在公司为员工配备的员工公寓里。每周有一天的假期，但是公司规定不能在周末休息，因为周末超市的客流量比较大，问题较多，经理要随时准备解决问题。有时虽然不是周末，但他所管的理货员如因临时请事假不能马上找到替代人员，就得由经理自己代替，帮助另一名理货员工作。但如果没有安排调休的话，公司就会支付双倍工资。所以对于不能在法定节假日休息的超市工作人员，按照公司规定，他们会在其他时间安排调休，或者赔付三倍工资。

另外，我们在肉食处询问了陈经理那些切割肉类的专业技术人员的培训和晋升规定，得知公司对技工或者技师们也做好职业生涯规划。步步高公司实行多通道的职业发展，门店导购队伍是门店人才培养的重点之一。员工的职业发展规划： ?专业技术人员：技术学员→技工→技师→品类经理→区域经理→专家；?一般管理人员：店员→课长→经理→副总→店长→区总→总监。

下午我们遵从安排和食杂处刘文新处长学习。刘处长是经过MBT班在职培训考核之后升任的，一般课长晋升是在公司内部进行选拔。刘处长向我们介绍了食杂处的商品种类及商品排列问题。

商品的种类应满足顾客的选择，种类的搭配必须清楚、齐全、满足顾客需求且不断完善，包括：商品的种类包括一系列的价格和质量规格（最低价商品、共同商品、步步高自有品牌商店、当地产商品），销量高的单品优先考虑；标准化的商品种类应根据卖场的规模进行调整；全国性商品组织结构应包括满足新的消费需求和顾客近期期望的产品。商品的牌面展示赢便于顾客购买，并优化利用卖场空间：商品的陈列必须具有灵活性，要适应商品和销售的回转及顾客流量，并考虑整体的消费情况；有关商品陈列方面的问题由营运部、企划部和各店一起决定：首先是由销售部勾出空间管理图，明确指出卖场中的每个位置应放置的商品，按照颜色统一的总目标进行规划，再按照每种商品的销售量进行计算摆在卖场的总数量，由营运部执行，会有空间管理图和文字说明下发，以提高营运部工作人员的工作效率。

商品的排列还要顾虑制造处卖场的气氛：商品的陈列要突出充足的量和一目了然的特点，便于顾客寻找和取得。全部公司的促销通过谈判得到最低价格，并用陈列架一支持。促销活动旨在提高顾客的忠实度和营业额，全公司的促销是经常性的，有一定的期限，已达到最大的销量。促销商品要通过特定的陈列而显得生机盎然，这就要求企划部工作人员根据促销商品制作的POP醒目，吸引顾客眼球，推出广告效果。另外刘处长重点说明对于促销商品的订单问题，因为促销商品是在总部下达通知以后，各卖场才能做促销计划并根据本店的销售情况提交订单，假如订单过少，则会使卖场销售业绩下滑，但还可以从其他兄弟卖场借货以补救，但是订单过多而且促销时间到期的话，过多的商品就会有本店自身负责，可能会造成亏损。卖场要尽可能的抓住市场提供的商品折扣、统一调价、促销和服务，得到的收益进行再投资，最大程度的利用全公司促销来强化步步高的价格形象，促销活动可以强化步步高的活力和在当地的价格形象。

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