过去的一年，市行政服务中心在市委市政府的正确领导下，在市人大和市政协的监督指导下，结合数字化转型和服务升级的需求，以线下线上无缝融合为引领，紧扣“x个通办”目标，全面推进“四无三化两提升”（实现无证明、无纸化、无重跑和无投诉，推动政务服务一体化、标准化和数字化，提升政务服务效率和满意度）工作。中心防疫助企工作获国务院政务公开办点赞，“好差评”快速反应机制入选国家标准试点单位并在全国推广，“跨省通办”工作入选省委改革办《竞跑者》，得到原省委常委、常务副省长和市委书记的批示肯定，现场标准化办事模式作为全省改革典型进行展示，在全省率先建立xG掌办区，持续推进乡镇（街道）便民服务中心改革，办件量比改革前增长了x.x倍，“xx分钟办事圈”初步形成。xxxx年度全省政务服务大厅考核为全省第一，xxxx年有望再次夺冠。
（一）新型肺炎疫情防控工作有条不紊。
一是加强防疫工作组织领导。作为人员密集、流动频繁的疫情防控一线高危单位，市行政服务中心始终坚持“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的原则，第一时间出台《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的工作方案》，全面动员、全面部署，层层落实防控工作责任，确保特殊时期政务服务“安全无忧”、“不打折扣”。二是坚持大厅防控严防死守。从严加强办事大厅出入管理，在入口处设置体温检测点，实施“健康码+测温”管理，确保“零输入”。要求做好大楼的全方位清洁、无死角消毒、通风透气等基础性工作外，请第三方公司定期进行全面消毒。启用中央空调前，严格做好全面清洗、消毒工作，并且委托第三方监测，监测结果符合标准。本着“错时、分散、严管”的原则，加强对食堂人员、区域、食材的管控，及时调整食堂供餐方式，防止出现人流聚集，有效降低传染扩散机率。三是打通防疫助企绿色通道。在做好大厅常态化疫情防控，确保各项审批业务安全稳定开展的基础上，牵头完成防疫助企“一件事”联办，协调税务、财政、人力社保、医保、总工会等，集成税收优惠减免、稳岗返还失业保险费、小微企业工会经费全额返还等xx项政策，整合为“一件事”联办、专窗办理，配合税务部门完成“防疫助企”一件事服务指南编制，为企业减负x.xx亿元，真正惠企助企活企。开展“暖企便企”专项行动，组团推出“暖企便企服务”项目xxx项，其中市级xx项、县（市、区）xxx项，设立企业复产复工绿色通道和专线电话，为企业提供高效服务。
（二）“受办”分离改革迭代升级。
一是着力推进“大综窗”受理模式。对xx个“一件事”流程再造，减材料、减环节、减时间、容缺受理，优化办事体验。采用“x+x+X”培训模式，对受理员进行集中培训、分组培训和一对一坐窗培训等，全年共举办培训会xx多次、业务沙龙x期。持续完善综合受理员考级制度，目前市本级共有三级全科受理人员xx人，二级xx人，一级xx人。开展政务服务便捷咨询等获得感提升“十大行动”，全面提升改革成效。二是深化基层就近办。召开全市乡镇（街道）“就近办理、集成服务”改革现场推进会，推动业务延伸、人员配备、标准实施、数字化转型“四个到位”，加快“综合窗口”向乡镇（街道）延伸覆盖，努力打造“xx分钟办事圈”。当前，全市xxx个乡镇（街道）便民服务中心平均可办民生事项数xxx项，比改革前上升了xxx%，民生事项可办率达到xx%，超过省考核指标；平均月办件量xxxx件，是改革前的x.x倍。三是推进跨区域通办。建立“以全市通办为基础，以长三角通办为主体，以和x市杨浦区及外来创业人员户籍地、外出创业人员居住地多点通办为补充”的跨区域通办工作体系。现已实现全市事项通办xxxx项，通办率达xx.xx%。在全省率先实现和xx区合作，创新推出第一批xx·x政务服务“跨省通办”事项清单。x市联合各地推出“跨省通办”事项，目前已与x、x、x、x等xx个省份xx个地区开展了政务服务“跨省通办”，累计推出“跨省通办”事项xxx项，组建专业受理队伍xxx余人。四是延伸多点办事新触角。探索在市场经营主体密集场所建立营商服务中心，设置引导咨询、综合受理、自助服务、网办掌办等功能区域，目前，全市已设立椒江飞跃、华伟和慧谷科创园、前所眼镜园、xx智能模具小镇、路桥中国日用品商城、头门港等x家园区营商服务中心，办件量达x万多件。
（三）政务服务数字化转型富有成效。
一是建立市县协同的政务服务x.x系统运行体系。建设智能取叫号系统，上线浙里办微信端在线取号预约取号，进一步完善线上大厅与实体大厅的融合。调整大厅布局，建设智能导服区、自助办理区、窗口受理出件区，引导群众由“窗口办”向“自助办”转换，逐步实现减窗优服务的目标。完成系统切换，由一窗受理平台、单部门业务受理平台向x.x平台切换，通过x.x系统减办事材料，减数据填报，减条件校验，优化办事体验。二是提升政务服务网办率。提倡不见面办事，推动税务、市监、公积金等xx个部门xxx个事项窗口不再受理、“网上办”。建立网办、掌办专职引导员队伍，引导群众、企业的办事习惯从线下大厅逐步向线上转变。全省率先开设xG掌办区，配置云桌面、自助机、xG手机等智能装备，梳理xx多项掌办事项清单，编制《xG掌办区统一建设指引》，全市同步推进。目前，x市政务服务网上受理率为xx.xx%。三是做优政务服务便捷咨询。出台《x市政务服务便捷咨询行动实施方案》，全市共建咨询知识库，从xxxxx热线电话、现场咨询、微信留言等各渠道归集各类常见咨询问答xxxx余条，紧扣政务服务x.x事项情形化设置，实现x政务网、权力事项库、部门业务系统办件材料数据共享，同步在移动互联网、政务热线、大厅导服提供精准化的办事咨询服务。
（四）政务服务标准化不断提升。
一是申报、编写标准。参与编写x个国标（《政务服务“一事一评”“一次一评”工作规范》、《政务服务评价工作指南》、《行政许可流程优化的方法与技术规范》）和x个省标（《政务办事“最多跑一次”工作规范第x部分：群众和企业全生命周期“一件事”》），其中国标《行政许可流程优化的方法与技术规范》（GB/Txxxxx-xxxx）已发布，国标《政务服务“一事一评”“一次一评”工作规范》将于年底发布，x市行政服务中心明确被列为起草单位，x个市标（《乡镇（街道）便民服务中心政务服务工作指引》）立项。申报“一件事”团体标准起草单位并初步被确定为第一起草单位。二是标准走向国际化。试水英语教学，开展英语沙龙x次、英语培训班xx次，与国际化接轨。推进大厅各类标志标识双语化。三是摘取标准化荣誉。x市行政服务中心、xx区行政服务中心、院桥镇便民服务中心三级联动，被列为政务服务“好差评”国家标准试点单位，全面做好试点验收工作。中心承担了ZAS政务服务标准化专家委员会秘书处工作。标准化典型经验在全省“最多跑一次”改革三周年成果展上展出。
（五）窗口一体化监管全面有力。
一是建立政务服务“好差评”快速反应处置机制。首创“四定、四改、四联”“好差评”快速反应处置机制，以政务服务“好差评”国家试点创建工作为契机，以提升群众办事服务满意度为导向，规范投诉处理流程，明确投诉处理责任，科学运用线上、线下评价方式，实现差评发现机制全覆盖。本年度共处理各类投诉xxx起，差评整改率达xxx%。该项举措得到了时任x省常务副省长冯飞的批示肯定。二是提升满意度评价指数。推进政务服务企业满意度优化提升，开展政务服务获得感提升“十大行动”，进一步增强企业和群众的获得感、满意度。印发《政务服务企业满意度优化提升实施方案》，每月汇总通报、不断整改提升。开展涉企服务事项第三方专项调查，通过“小明抽到了”、“办事五步法”等多渠道多形式宣传政务服务企业满意度，xxxx上半年度满意度测评满意率达xx.xx%，并将问题清单发送给各县（市、区），要求各地对照清单，逐项整改。三是加强综合受理队伍建设。创新前台主管运营机制，成立五大运营部，通过公开选拔竞争上岗的方式选出运营主管，激发人员内生动力；开展军事化晨会管理工作，要求所有前台人员每日上班前按照列队整队、整理着装、微笑练习、礼仪话术、业务分享等次序进行练习；强化前台人员的业务能力培训，组织开展业务办理、服务礼仪大赛、情景模拟实操等活动，提升人员业务办理能力。
（六）公共资源营商环境持续优化。
一是推进“不见面开标”。充分运用“互联网+”，创新工作流程，实行线上开标，推行公共资源交易“零跑腿”，提升交易电子化、信息化、数字化水平。从x月份至今，市级平台共xxx个项目采用“不见面开标”方式，“不见面”开标率达到xxx%，为投标企业节省了交通、食宿等费用，大大减轻了交易成本。二是推进工程建设领域保证金制度改革。印发《关于工程建设项目全面推行投标保证金保函（保单）的通知》，要求x月x日以后工程建设领域招投标项目，全面实施工程保函制度，完善投标保证金交纳方式。截至xx月底，市级平台工程建设项目投标保证金保函支持率达到xxx%，保函通道已经打开并充分应用，保函（保单）替代投标保证金金额达x.x亿元。
（七）党建引领发展作用进一步凸显。
一是提炼党建品牌。结合大厅实际，打造“一颗红心耀窗口”党建品牌，提出“六聚”党建工作目标（“聚人、人往一处合；聚心、心往一处想；聚力、力往一处使；聚智、智往一处汇；聚情、情往一处倾；聚气、气往一处正”），建设党建文化阵地，发挥党建引领作用，引导广大党员干部红心向党、融汇和合、聚力发展。二是规范组织建设。推进党支部整合重组，新组建x个党支部，更名x个党支部，新选举支委委员x名。调整充实机关党委委员，完善机关党员领导干部联系党支部制度，落实“三坚持”，加强对党建工作的领导与指导。开展“一个支部一个品牌，一名党员一面旗帜”创建活动，推动党建特色化个性化建设。三是狠抓教育管理。出台“亮旗树星”党支部评比办法，分党建工作责任制、基层组织建设、党内政治生活、党建引领和带动作用等x个方面评比，作为年终评先评优的重要依据，激发党支部争先进位的内生动力。出台“党内关爱十条”，通过建立党员干部情况通报制度、定期谈心谈话、建立党员“政治生日”制度等xx条措施，让进驻的党员干部感受到组织的关怀与温暖，增强党内向心力，凝聚党内合力。起草党员争先创优量化考评办法，对党员进行量化考评，引导党员争分进位、争当先进、争创优秀。举办政务先锋论坛，旨在提升党员干部思想政治素养、政策理论水平和业务能力素质，为建设政务服务“重要窗口”赋能、聚力、增效。开展融合党建创建活动，推动支部间结对共建、组织共过、活动共搞，努力促进党员与支部、支部与支部、支部与中心、党建与业务、市本级与县（市、区）中心等各层面的融合互动。深化“三亮三比三提三创”、党员先锋模范岗、党员坐窗调研、党员巡查窗口等活动。四是发挥党员作用。党员干部主动参与疫情防控工作，做好社区服务、大厅疫情轮值等，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。广泛组织党员开展文明创建志愿服务活动，常态化到界牌社区开展卫生清扫、督促巡查、宣传劝导等志愿服务活动，开展交通站岗早高峰、晚高峰志愿服务活动，广大党员在志愿服务中锻炼了党性、改进了作风、凝聚了力量。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
