?? 一年以来，我市政务服务工作坚持以人民为中心的理念，围绕服务改革发展、服务企业群众，按照“优质、高效、便捷”目标，不断夯实服务基础，提升政务服务水平。现就半年度工作总结如下：
一、打好疫情防控阻击战，助力企业复工复产
我局成立了由党组书记、局长担任组长，分管领导为副组长，科室主任为成员的疫情防控工作组，建立党员志愿服务队和分管领导带班值守等制度。做好健康监测和人员出入管理，严格落实环境清洁、消毒通风、人员防护等常态化防控措施，做到健康码必验、体温必测，引导公众科学佩戴口罩，防止聚集扎堆，如有发热、咳嗽等可疑症状的人员，不得进入服务大厅，同时做好登记上报等措施。严格控制交易中心开标现场人数，合理保持人员安全间隔距离，做好安全防护。开评标期间产生的废弃垃圾、危害垃圾、餐饮垃圾及时清理消毒。在综合专窗开设“复工复产和政策兑现快速通道”，一窗办理惠企政策咨询和政策代办导办，助力企业早日复工复产。
二、对标“放管服”改革工作，竭力为民办实事
（一）改善办公环境，完善服务功能。建立县、乡、村三级服务体系，实行同步推进同步打造，计划标准化改造“市政务服务中心大厅和乡镇便民服务中心、村社区为民代办点”实体阵地，xx市政务服务中心大厅面积扩增不少于xxxx平米，新建停车场车位xx个，计划“智慧xx市”指挥中心及数据中心进驻政务服务大楼。x月xx日，经xx市政府常务会研究，我市政务服务中心正式启动改造，改造后政务服务大厅面积达到xxxx平米。目前大厅进驻单位xx个，进驻事项xxx个。全市依申请类事项xxxx个，其中xxxx个事项可网上办理，进驻市政务服务中心xxx个事项。办事大厅共设一个综合服务专区和五个专区。未进驻政务服务中心x个部门大厅加挂政务服务中心分厅牌子。
到目前为止，政务服务中心办件量达xxxxxx件，企业投诉中心处理回复件x件，公共资源中心完成交易项目xxx项，总成交额为xxxxx.xxx万元。x个乡镇成立便民服务中心，行政村xx个，社区xx个，其他站所x个，设立便民代办点xx个，各乡镇和村社区分别完成xxx个和xxxx个事项的领取。
（二）创新工作方法，提升服务质量。一是精简办事流程。完善政务服务事项标准化编制，大力推行“一门、一窗、一表、一次”的办事模式，不断压缩办事时限，精简材料、删减环节、降低收费，让群众企业办事更便捷。对xxx个依申请类事项进行了流程再造优化，办事时限共缩短了xxx个工作日、办理环节共减少了xxx个。企业办理登记、变更手续等事项，均实现立等可取。三是创新服务方式。一是完善延时错时预约服务、主题代办服务，打造疫情政策落实等专区服务，由按单位设置窗口变为按事项设置窗口，设立无差别受理专区，大力推行“容缺办+承诺制”、无证办理，扶持政策兑现专区，做到全年“不打烊”，提升“便捷度”。二是提供免费复印、刻章服务，上门代办、导办服务，线下配备无障碍设施、婴幼儿、孕妇、老花眼镜、等候区等人性化配套设施，增强“亲民度”，免费为xxx家企业提供免费首套用章，减少企业成本xxxxx元。三是充分利用智慧技术。利用政务服务网、“赣服通”xx市分厅，推进一网专办、掌中办理，提升网上可办率，推行“一链办理”流程再造，“电子证照”政务服务数据共享，xx小时自助服务，提升“加速度”。四是加强队伍建设。加强服务礼仪培训和业务培训，打造一支“业务精通、素质优良”的政务服务队伍，组织局机关和部门单位业务人员进行业务技能集中测试。五是完善工作机制。按照高位推动、部门联动、制度推动、科技助动，部分解决了政务服务组织保障、技术保障、资金保障、人力保障需求。
（三）加强政务服务效能监督，释放改革创新活力。一是加强业务培训。结合x省事项管理系统的事项认领和梳理工作，对乡镇采取分片培训分批梳理的方法对全市xx个乡镇进行了培训和指导，在省政务办的规定时间节点前完成了事项认领工作。组织召开乡镇赋权工作推进会，赋予乡镇首批县级审批服务执法权限xx项。制定下发《窗口工作人员考核制度》，对互联网操作进行实地培训。二是加强办事监管。通过整合原有设备和新增设备的方式，将我市x个便民服务中心接入了x省电子监察系统，xx镇接入x个摄像头外，其他x个乡镇都接入了x个摄像头。“赣服通”xx市分厅共承接省级下沉事项xxx个，上线政务服务高频事项xxx个，查询类xxx个 ，办理类事项xxx个，其中个人办事xx个，法人办事xx个，另外还有xxx个事项正在部署，完成以后“赣服通”事项可以达到xxx项。完善了“互联网+监管”事项目录清单和检查实施清单的梳理，目录事项清单xxx，个，检查实施清单xxx个，认领率均达到xxx%。做好了迎接第三方评估的准备。三是强化督促考核。将政务服务列入全市综合目标考核内容，实行错时预约延时服务机制，对各个乡镇的服务事项、服务对象、服务时间、服务方式及落实情况开展了x次调研和一次集中指导。通过梳理政务服务事项、完善错时延时预约服务机制、加强在线服务监查、规范窗口设置管理指导等，对办件量大、与群众生产生活密切相关的窗口实行x小时不停办，今年以来错时延时预约服务共办件xxxx件，服务群众约xxxx余人，其中错时延时服务xxxx件，预约服务xxxx件。
三、集聚“智慧政务”建设，打造政务服务新亮点
制定了“智慧政务”建设应用工作方案。一是高位推进。x月xx日xx市第一届人民政府第xx次常务会议讨论通过市政务服务管理局提交的《xx市“智慧政务”建设应用实施方案》有关事宜，政府主要领导对赣服通建设应用提出具体要求，赣服通x.x版本等政务服务平台建设应用工作写入《政府工作报告》，列入xxxx年xx市高质量跨越式发展实施意见（庐发[xxxx]x号文件）。二是突出重点。将四个平台建设作为智慧政务重点内容。推进更多事项上线“赣服通”办理，在“赣服通”xx市分厅开通“复工复产政策、招商投资服务、人才科技培育”特色专栏，完成了xxx个事项拟接入“赣服通”x.x版事项清单编制，梳理完成了x个无证办理事项清单；编制了xx件事“一链办理”事项清单。做好“xxxxxx”政务服务热线建设对接事项，明确企业投诉中心负责热线运行管理，设置“xxxxx”热线专用坐席x个；推动中介服务网上交易，紧跟全省网上中介服务超市建设步伐，启动了中介服务机构资质清单编制，完成了本市中介服务超市事项清单梳理；全面开展政务服务“好差评”，组织开展了全市业务办事系统摸底，制定了“好差评”系统建设应用方案，计划分步采购xxx台评价器，目前已经采购xx台。三是细化措施。由市政府办公室牵头召开政务服务平台工作推进会。市政务服务管理局、市信息中心分别按照任务分工制定时间进度表，政府办公室每月集中调度一次进展情况，各地各部门按照要求强化举措、狠抓落实。四是增加投入。xx市本级财政在资金紧张的情况下，首先保障政务服务工作经费，在去年投入xxx多万元的基础上，今年安排xxxx万元（其中政务服务平台建设xxx余万元）政务服务中心大厅改造，进一步提升政务服务中心集中进驻率和办事便捷度，下半年将结合政务服务中心大厅改造提升，继续加大政务服务平台建设的投入。
四、统筹兼顾，切实抓好其他各项工作
一是突出党建引领作用，抓好机关党建工作。按照“三会一课”等制度要求，强化党委中心组学习制度，发挥党员带头模范作用，及时带头参加市直相关部门组织的各项活动，增加了党支部的战斗力和凝聚力，激发了干部职工干事创业的激情。
二是落实“一岗双责”，切实抓好党风廉政建设工作。进一步加强和改进政务服务作风，对照市委突出问题整治工作要求，对局机关、办事窗口存在突出问题进行自查自纠，分类汇总，并建立台账认真整改，进一步规范了内部管理和服务行为。制定《政务服务突出问题整治工作方案》，细化绩效考核标准，做到严管厚爱同，充分调动了干部职工的工作积极性。
三是按照市委市政府统一部署，抓好了各项中心工作。做好xx华砂公司相关协调工作，在完成x条特种砂浆三产线的安装和生产的基础上，今年初完成精制砂生产线试生产；督促东方雨虹项目加快二期建设，累计投资x亿元，已经完成规划、图纸设计和用地勘探等前期工作。对我局帮扶的xx户贫困户，落实帮扶措施，深入了解贫困户所需所盼，解决贫困户的基本困难，把党的温暖送到贫困户的心中。根据我局窗口单位这一特点，将创建省级卫生城列入重要议事日程，成立创卫工作领导，细化工作举措，明确各自相关责任，落实食堂卫生管理等各项制度，提升了窗口服务形象。
五、存在的困难和问题
与兄弟县市相比，我市主要存在以下差距。一是基础设施方面。我市xx个乡镇仅xx镇达到了xxx㎡的标准，其他各乡镇均未达到标准，牯岭镇因xx机制改革尚未建设便民服务中心。存在有的事项不能进入中心办理，如财政及农林水等业务。二是事项办理方面。根据x省政务服务事项管理系统内的xx个事项仅是在系统内认领到位，并未所有事项都能在乡镇办理。三是人员配备方面。乡镇工作人员都有包村等其他工作任务和其他工作，造成不能坚守岗位，工作断断续续，影响服务效果。四是管理机制方面。协调调度机制未得到良好的运用。五是数据共享方面。省信息中心的数据共享平台对所需要的数据不全面，导致自建系统不能完全对接“一窗式”平台，如：不动产的办事系统，就无法获取二套房的完税证明、市监局的法人信息等。
六、下一步工作打算
学习调研一些先进地区的做法，清楚地认识做好政务服务不必须打破思想禁锢，破除制度约束，形成新的机制，高位推动、上下联动、部门互动。在今后的工作中，我们的主要理念是零距离（家门口办）、零见面（在线办理）、零费用（减少收费）、零证件（电子证照、容缺办理）、零梗阻（有事马上办）、零差评（服务永远在路上，争取都是好评、没有差评，想群众之所想，满足群众需求）“六零”。下步将从以下三个方面进行着力：
1.以“智能化”为切入点。以互联网+为载体，推动政务服务工作创新开展，推进数据共享，打通信息孤岛，让数据多跑路，让群众少跑腿。年底前实现“智慧政务”试运行工作，完成各部门办事系统与一窗式服务平台对接。
2.以标准化为着力点。出台乡镇便民服务中心标准化建设实施办法及方案，让基层更具操作性。分批次解决便民服务中心面积不达标问题，力争xxxx年以前全面达标，实现政务服务“乡乡都有小超市，村村都有小卖部”。定期开展业务人员培训，每年开展一次县内培训，计划三年一次市外参观学习，强化政务服务礼仪和业务能力；年底前完善激励关怀机制，设立人文关怀和心理辅导等，年底前积极争取建立政务服务绩效津贴操作办法。
3.以便捷化为出发点。xxxx年底前，围绕工业园区服务中心、旅游集散服务中心等企业和群众人员集中阵地，打造群众办事服务圈。强化服务是政府部门工作天职，牢固树立以人民为中心的理念，推动政务服务的理论创新，引进“六零”服务，“一小时办理区”、“一口清”等政务服务品牌。实现“场地规范化、事项标准化、服务网络化、办事便捷化、管理智能化”“五化”目标，真正让群众和企业办事“只进一扇门，办成所有事”。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
