xxxx年上半年，在区党工委、管委会的正确领导下，区行政服务中心紧紧围绕“为民 务实 清廉 高效”的服务宗旨，持续完善“一门式一网式”服务模式，积极发挥“店小二”精神，认真履行“一次办成”承诺，努力打造一流“互联网+政务服务”平台，各项工作取得较好成效。截至x月底，中心各进驻单位共受理审批服务事项xxxxx件，办结xxxxx件，按时办结率xx.xx%，办事群众满意度持续提升。
一、主要工作亮点
（一）狠抓好放管服改革，进一步提高窗口办事能力。一是x月份不动产登记业务全面进入“一窗受理”，x月份公积金中心所有业务进驻综合窗口，并与不动产业务整合，实现一窗通办、一次办结。目前已有xx个区属及驻区单位涉及行政审批和公共服务xxx个事项进驻办事大厅，纳入综窗受理的事项已增加至xx个单位xxx个事项，“一窗受理”率达到xx%，“一门式一网式”政府服务模式改革取得明显成效。二是根据“先建后验”改革要求，中心设立了“先建后验”专窗，专门受理先建后验试点项目。上半年，中心共办理先建后验项目xx个，大大加快项目的建设进度。三是设立了企业开办一天办成专窗和企业开办x天办成自助服务区，配备专人辅导企业通过粤商通、粤省事“一站式企业开办”系统和x政务服务网“开办企业一窗受理”系统等线上申报模式办理开办业务。上半年，共受理内资企业开办设立业务xxx宗，企业开办涉及营业执照申领、公章刻制等业务均在半天内办结。
（二）狠抓“数字政府”建设，进一步提升政务服务效能。一是推行智慧办证、自助取证、免费快递证件等服务，全面提升办事便利度。区行政服务中心公安窗口打造集智能导服、智慧受理、自助服务和自助签注区为一体的出入境智慧办证大厅，目前出入境自助办理终端和身份证自助申领终端已在xx小时自助服务区投入使用，解决了出入境窗口休息期间“加签急”、“取证难”的问题。同时，已有不动产、社保、公安户籍和出入境、交警、税务、供电等自助设备在xx小时自助服务区投入使用，群众取证办事更方便。此外，为切实减少群众办事取证往返次数，中心向办事群众提供全国免费邮政快递证件服务。二是进一步落实工程建设项目审批制度改革各项工作任务，积极推动工程建设项目审批管理平台全面覆盖。中心设置了两个工程建设项目受理专窗，优先办理区内企业与工程建设类有关审批服务事项的办理，为企业提供更专业的工程建设业务办理服务。三是更换综合窗口电脑，对中心机房设备和网络进行升级改造，进一步筑牢政务服务数字化基础。四是配合“智慧大旺”办做好数字政府建设工作。及时将x政务网与一门一网审批平台对接出现的问题与审批部门管理员、系统工程师沟通解决，确保了系统的顺利对接及综合窗口的标准化受理工作。
（三）狠抓政务服务规范化建设，进一步增强解决问题能力。一是大力建设“综窗学堂”微信小程序，实现窗口工作人员业务学习制度化。二是实行制度化规范化管理，加强对工作人员日考核管理，开展服务之星评比，形成了窗口积极创先争优的良好服务氛围。三是在一、二楼服务大厅各设一名“大堂经理”，引导群众使用网上自助申请，维持办事大厅秩序，提供志愿者服务。四是实行“班前会”工作制度，做到提出问题、解决问题、总结经验，为群众提供更加便捷、高效的政务服务。五是通过不定期开展专项业务培训、退件业务学习交流培训、召开窗口业务总结短会等方式，加强学习交流，提升窗口的业务办理能力。六是制定“好差评”结果考核实施细则，将群众评价纳入进驻单位和窗口人员日考核制度与绩效挂钩，进一步增强工作人员服务意识，变被动“给群众办事”为主动“为群众办事，实现政务服务提质提效。七是设置VIP室（调解缓冲区），有效预防和妥善化解各类矛盾纠纷。
（四）狠抓xxxxx平台工单处理质量，进一步提升群众满意度。为提高工单回复率和群众满意度，区xxxxx平台协管办要求各权责单位在完成工单办理后，必须以电话、短信、信函等方式告知诉求人。今年以来，协管办共受理工单xxxx宗，办结工单xxxx宗，按期办结率达xxx%，x至x月工单回复率取得全市第一的优异成绩。
（五）加强疫情防控和复工复产服务，确保两手抓，两不误。一是先后派出x批xx人参加我区疫情防控一线工作，有效筑牢了“外防输入、内防扩散”防线，守住了阵地。二是按照疫情防控工作要求，夯实主体责任，通过强化人员监测，严格卫生消毒，严控办事人流、落实“一米线”等方式，构筑政务办事大厅“横向到边、纵向到底”的疫情防线。三是为进一步降低人员交叉感染风险，防止人员在大楼正门集聚，中心将劳动力大楼一楼东翼人才服务大厅门口调整为办事群众入口，作为临时缓冲等候区，窗口秩序井然，群众办事顺畅。四是结合“x+x+N”党建联盟结对共建活动和疫情挂点工业企业走访工作要求，中心先后到xx间企业实地走访调研，引导企业落实防控主体责任，了解企业在复工复产过程中存在的困难，及时协调解决。五是加强政务服务宣传工作，中心积极向各级媒体报送亮点工作信息，区级媒体采纳了x篇，市级以上媒体采纳了x篇。
（六）以党建凝聚队伍，以党建促进服务。一是狠抓党建阵地建设。以展板、电子显示屏、提示牌、报刊架、宣传栏等作为党建宣传载体，打造党群一体化服务大厅和党建文化长廊；组织进驻单位首席代表上线“大城小事”广播节目，宣传解答热点政策业务。二是狠抓示范窗口建设。组织开展“比服务、比效率、比作风”评比活动，对进驻单位（窗口）及工作人员进行日考核、月评比和年度综合考评，评选出月度、年度先进单位和服务之星。组织开展“党员示范岗”创建活动，为万洋众创城、小鹏汽车等重点项目开通绿色通道，由党员先锋服务队提供“红色”代办及送证上门服务，加快企业项目建设。三是狠抓党支部自身建设。建立健全并严格执行“第一议题”、“三会一课”、组织生活、民主评议党员、党费收缴管理、党员培训和谈心谈话等制度；按时做好支委换届选举，选优配强党建队伍；落实党风廉政建设“一岗双责”，坚持民主集中制。严格执行“党员活动日”制度，把工会、团组织建设与党建同部署、同推进，组织党员干部到xx县xx镇开展扶贫慰问和到革命烈士钱兴故居开展党性学习教育，与街道社区管理中心党工委、将军岗社区党委联合开展党建共建活动，推进党工共建、党团共建向基层延伸；建好用好“初心堂”和谈心谈话室，做到硬件设施到位，为党员日常学习、谈心谈话、交流思想等活动提供了合适场所。
二、下一步计划
中心将继续推进“数字政府”、“一次办成”等改革工作，充分运用“互联网+政务服务”，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“企业四处找”为“部门协同办”，变“被动服务”为“主动服务”，努力提高政府行政效能，改善政务服务环境，提升园区营商环境。
（一）进一步推进“一次办成”改革。一是加强协调与人员培训，逐步把条件成熟的事项纳入综合窗口受理，根据不同类别设置综合窗口，实行“x+N”综合受理模式。二是进一步修改完善公共服务清单，全面推行“清单”管理制度，建好清单、管好清单，发挥综合效用，以清单管理为平台把政务服务改革推向深入。三是协调各职能部门调整优化审批流程和社区办事流程，及时更新并公开办事指南。四是推动公积金业务与不动产登记业务深度融合，实现登记、交易、贷款一站式办理，减少群众多头跑现象。五是推动营业营业执照和经营许可联合办理，使原来多次跑，多头跑变为办事“一趟清”。六是对新开办企业提供刻制印章以及材料打印复印免费服务，实现企业开办“零收费”。
（二）深化“互联网+政务服务”工作，探索推动网上同城通办服务。继续完善一网式统一申办受理平台，协调区有关部门搭建政府服务数据共享交换体系，依靠全程标准化、信息化和电子化流转审查等手段，做好推进各社区事项同城通办，按照“成熟一项推进一项”的原则，逐步实现更多社区办理事项可以通过手机移动终端在线申办，后台受理审批后生成电子证明在区内办理事项时一定时间内可重复利用。
（三）加大推进投资项目审批制度改革实施力度。协调各有关审批单位研究分析改革过程中存在的问题，不断优化审批流程，积极推广联合审批、先建后验改革措施。做好咨询服务指引，强化审批人员和综合窗口人员业务培训，加强督促检查和绩效考核，确保各项改革措施落地出成效。严格按照行政审批便民化工作的要求，持续整合我区政务服务资源，在确保实现“应进必进”目标的前提下，不断优化窗口设置，最大限度便利群众、优化服务环境。
（四）探索园区产业小镇政务服务新模式。积极配合筹建保利军民融合产业小镇行政服务大厅，共建产业小镇公共服务平台，为企业提供优质的服务。
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