篇一：农行演讲稿
爱我农行 追求卓越
“爱我农行 追求卓越” 简简单单的一句话，相信在座的各位每天晨会时都会以这样的
一句话作为结尾。但是这不仅仅是作为一句口号，更应是对自己开启新的一天工作的激励。
但是说的容易，做起来难。很多人每天也许仅仅就是喊喊口号，流于形式，根本没有把这句
话融入到日常工作中，每天监督自己，激励自己前进。 今天，我们迎来了“五四”运动九十五周年纪念日。五四运动是爱国主义精神的源泉，
是民主与科学的精神运动，是勇于探索、敢于创新、解放思想、实行变革。在新时代的环境
下，我们不仅仅需要继承五四精神，而更应该发扬光大。因为，“五四运动”绝不仅仅是一个
历史事件，它是一种精神，表现出青年人对我们国家民族的爱，是种爱国精神。 而我们作为农行的新青年员工，我们如何学习弘扬五四精神呢？马克思说：青春的光辉，
理想的钥匙，生命的意义，乃至人类的生存、发展??全包含两个字当中那就是奋斗。因此
我们就要做出实际行动。我国目前还处于社会主初级阶段，为了整个民族的强盛，我们必须
奋起直追。虽然现在我们工作在平凡的岗位上，但只要我们认认真真做好自己的本职工作，
贡献出属于自己的青春，这也就是对五四精神最好的弘扬。 作为“农行人”我们要时刻把农行的服务理念牢记心头： 客户至上，始终如一。客户至
上表达的是服务需以市场为导向，不断进行产品和创新，不断满足客户需求为己任，真诚服
务客户的全方位目标 追求，它向客户传达了我们农行的核心服务理念，并对社会公众产生影响，使之建立良
好的信任感，与客户形成稳定信任、相互依存的纽带。而始终如一表达的是：服务应文明待
客，真诚友善，服务热情始终如一，优质高效，标准规范，服务质量始终如一，亲近客户，
助力客户，和谐共赢始终如一。尤其是我们新青年员工，更应认真学习农行各项服务要求，
树立创先争优的服务氛围，因为只有向顾客提供最周到的金融服务，顾客的事业有了发展，
那我们银行的事业肯定也有更好的发展机遇。 作为 “农行人”，我们工作中的细微差错，可能给客户带来很大麻烦；也有可能给农行
带来金钱与声誉损失。因此不论我们从事何种岗位，日常工作中必须牢记安全就是效益，违
规就算是风险。同时应端正自己的工作态度，养成良好的职业习惯。敬业，贵在“敬”字。
工作之中不仅仅需要努力勤奋，而是培养一种基于挚爱基础上的对工作对事业全身心忘我投
入的精神境界，其本质就是奉献的精神。因此我们年轻人要在工作中，认真踏实、恪尽职守，
在平凡的岗位上培育敬业精神，奉献自己的青春。作为 “农行人”，我们要树立主人翁责任感，真正的做到把农行这个大家庭看成自己的
家，把自己的职业当成自己毕生追求的事业。尤其我们青年员工更应注重自身学习，力求干
一行爱一行专一行，努力成为各个岗位的行里高手。时刻把农行放在自己的心中，这样才能
真正做到爱我农行，追求卓越。铭记五四，把握今日，只有这样，我们的青春才会精彩！篇二：青春无悔,农业银行演讲
稿
青春无悔，因梦而劳
因为一颗心而活着，心因为有方向而执着，方向因为有你而飞翔，你就是我的农行梦。尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家好，我是来自*****的1111，今天我演讲的题目是：青春无悔，我的农行梦！ 从在校学生，到企业员工；从刚开始连捆钞都不会的“门外汉”，到第一天紧张的上柜；
从老员工手把手的教授，到第一次独立面对客户；从最基本的服务技能，到做好优质服务。
我们到底是在为谁工作呢？作为一名刚刚步入社会的大学毕业生，作为农业银行的新员工，
作为工作在一线服务岗位的柜员，今天站在这里， 同现场的各位同事一起探讨一个问题：我
为谁工作？从在校学生，到企业员工；从刚开始连捆钞都不会的“门外汉”，到第一天紧张的
上柜；从老员工手把手的教授，到第一次独立面对客户；从最基本的服务技能，到做好优质
服务。我们到底是在为谁工作呢？作为一名刚刚步入社会的大学毕业生，作为农业银行的新
员工，作为工作在一线服务岗位的柜员，今天站在这里， 同现场的各位同事一起探讨一个问
题：我为谁工作？近年来，农行杨凌支行利用杨凌 杨凌农业高新技术产业示范区，我国唯一
的农业高新技术产业示范区,农行陕西杨凌支行抓住这一区位优势，经过多年的积极探索和努
力实践，有力地支持地方当地农业发展、农民增收，用良好业绩，赢得了社会各界好评。当前的“农行梦”就是“建设一流现代商业银行”，致力为中国三农事业贡献力量，
为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务。 回忆起今年8月，一位刚刚毕业的大学生，怀着对人生梦想的追求，对金融事业的渴望，
和对银行工作的那份挚爱，有幸进入了我们农业银行这个大集体，在拿到录用通知的那一刻
我欣喜若狂，因为我知道我的青春梦想将在这里扬帆起航！ 我们一起拓展一起培训，学习的是为人处事、待人接物之道，收获的是知识；我们体会
到的是至真至诚、至亲至纯之情，珍藏的是友谊。我们所学到的信念成为将我们凝聚在一起
的力量，虽然现在我们被分到不同的网点，学习各项业务，但是我们始终铭记作为一名长安
人的使命和责任，用我们的奋斗创造农业银行美好的未来! 我的农行梦很简单就是跟同事们
一起兢兢业业，然而我的农行梦又是精致的，因为一点一滴都需要注入我们最真挚的情感。 作
为一名青年，农行梦是阳光积极，乐观有爱，我们要用自己的青春活力感染周围的人，让他
们焕发出朝气和正能量，让我们服务的客户，将我们带给他们的微笑在这个社会上传递！ 作为一名农行人，农行梦是专业服务，贴心周到，我们 要努力提高自己的专业技能；我们要诚以待人、换位思考，让我们的客户感觉到的不仅
仅是专业的服务更有朋友般的问候，亲人般的关怀！我们要成为一股清风，一扫以往城市商
业银行在人们心中既有的形象，成为都市人贴心可靠专业的财富管理专家；我们要推进各年
龄阶层金融产品的创新，突出特色化经营的优势，等等等等。有太多的梦想需要我们去实现。
诗人艾青在他的诗中写道，为什么我的眼里饱含泪水，因为我对这片土地爱的深沉。我们感
恩父母，是他们赐予我们生命，来到这个五彩缤纷的世界。同样我们还要感恩农业银行，是
他给我们提供了施展才华的机会、是他为我们撑起一片挥洒青春热血的天空，是他铸就你我
追求梦想的舞台。我相信只要我们团结一心，艰苦奋斗，我们所经历的沧桑都将成为我们生
命中最闪亮最真实的记忆。勤勉尽职，求索奋进，让我们用无悔的青春谱写农业银行美好的
未来！
最后，真诚地祝愿我行事业兴旺发达，明天更加的辉煌！ 我的演讲完毕，谢谢！篇三：
农行演讲稿
农行演讲稿
踏着奋进的节拍，步着改革的鼓点，农业银行正以其独特的魅力展现在世人面前。作为
银行
人，我们应当用什么样的行为来诠释奉献，用什么样的服务来提升形象，用什么样的态
度去推动跨越，是事不关己高高挂起？还是立足岗位创先争优；是漠不关心敷衍了事？还是
孜孜以求不断超越；是哗众取宠浮而不实？还是脚踏实地鞠躬尽瘁。现实给我们出了一张心
灵的考卷。
农行的跨越发展有我们的汗在流，有我们的情在烧，有我们的爱在飞。要实现“全员传
动、共铸辉煌”，就必须立足岗位多奉献，优质服务创一流，自觉地比信念、比觉悟、比运用、
比文化、比贡献，大力践行“拼、闯、韧、合、实”的五字精神，在实际工作中，尽职尽责，
不断创新和超越，柜台是银行服务的窗口，每当有客户进入营业室，我们的大堂经理都会热
情主动地与客户打招呼，通过与客户心与心的交流，让他们高高兴兴的来，心满意足的离开，
就是从这小小的服务里，我们做出了大市场，赢得了数量可观的客户群体。有一次，联行柜
电子汇兑收到一笔工资汇款，由于抬头有出入，按规定，营业部将款项划入他行。过一些日
子，收款人来了，这是一位上了年纪的老者，当他得知款项已被划入他行时显得十分不满和
焦急，因为这是老人的工资。面对情绪失控的老人，我处经办人员控制情绪，一边安慰老人，
一边积极想办法，终于将此事顺利解决。按理说事情已经圆满完成了，但我们考虑到“全方
位为客户提供优质服务”的经营方针，想客户所想，急客户所急，主动表示今后为老人提供
上门送款的服务，令老人感动不已，连声称赞农行的优质服务。曾记得一天中午，一个客户
搬着一个箱子在大厅里站了好长时间，既不到柜台上办理业务也不走，xx柜员看见后放下手
头上的业务主动询问这位客户需要办理什么业务，这位顾客才不好意思的道出原委，他是开
杂货店的，纸箱里装满了最大面值是五角的零币想要兑换，不要求马上清点，只要能收下什
么时候点都没关系，因为他已经转了好几家银行，他们要么收手续费，要么干脆不受理，xx
柜员听后，二话不说就收下了，和大家一起牺牲了一个中午的休息时间，清点了一箱粘糊糊
的零钱，把一千多元零币全部清点完并按面值大小分离出来，客户感动得连声道谢，微笑着
离开了。这件事象长了翅膀一样，在周围的群众中广为流传，为分理处树立了良好的形象。
四年多来，我们分理处共涌现出好人好事××*件，职工退回客户长款××××元，拾交现金
存折价值××××元。有一个开户单位听说了我们的事迹，想考验一下我处的服务，只存入
了少量的款项，但我们并没有因该单位存款少而怠慢客户，无论刮风下雨、双休日、国庆假
日，只要他们有需要，我们都热情地上门服务。经过一段时间的接触，客户被我们真诚的态
度和奉献精神所打动，存款从1万元，增长到了××*万元，即为分理处赢得了一个稳定的存
款大户，又让农行优秀服务的品牌形象深入到了客户们的心中。作为农行人，我们就应不辱使命，顺应时代的召唤，去追求、去探索、去创造、去奉献，
去为繁荣振兴农行而不懈奋斗。我们是这么说的，也的确这么做的，要想在如此激烈的竞争
中胜出，后来者居上，实在是太难了。但我们有信心，我们坚信付出就会有收获。经过深入
细致地调查和分析，分理处打出了人性化金融服务的品牌。大礼不辞小让，细节决定成败，
服务是赢得客户的唯一武器，作为农行的一名普通员工，我亲耳聆听了农行前进的脚步声，
亲眼目睹了身边许多积极进取的励志榜样。无论我们的职务高低，无论我们的能力大小，只要坚持“与好的比、跟强的争、同快的赛”，我
们就能成为农行一道亮丽的风景，就能登上事业的巅峰。扣扣 ：九五四七七五二一六 为了提供免费的演讲稿写作指导”（我专业从事公文和职称
论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话 一三
八八七零零六七二一）
大江流日夜，慷慨歌未央。沧海桑田不再诉说过去，太阳青山依旧祝福每天。尽管我是
一名
普通员工，但是，从踏进农行大门的那一刻起，我就为能成为一名光荣而自豪的农行人
不懈努力。朋友，诗歌再优美，也不能讴歌我们绚丽的青春；图画再壮阔，也不能描绘我们
火热的情怀；智者再伟大，也不能传递我们执着的理想。在事业面前，我的青春我做主。在
追求面前，我的青春我做主。让我们立足岗位，上下一心，为实现分、支行发展战略和农行
使命共铸辉煌！篇四：中国梦 农行梦 我的梦 演讲稿每个人都怀揣着一个属于自己的梦想。然而，什么是梦想？我认为梦想是人类对于美好
事物的一种憧憬和渴望，是一种虚拟的预期安排。或许有时，梦是不切实际的，但毫无疑问，
梦想是人类最天真无邪，最美丽可爱的愿望。而梦想的实现，有待于坚持和努力，需要挥洒
汗水甚至泪水。
或许，我们的梦想，只是一个简单的信念，是一份对自己未来与生命的责任。也许，是
青春期的迷茫与冲动；也许只是一份平淡的渴望，渴望掌声，渴望成功。但是，有了梦想，
就有了追求，有了奋斗的目标；有了梦想，就有了动力。它是一架高高的桥梁，不管最终是
否能到达彼岸，拥有梦想，并去追求它，这已经是一种成功，一种荣耀。比尔盖茨曾对采访
记者说：“当初我没有那个狂妄的梦想，要让世界上每户人家拥有一台电脑，我早在成功之前
的之前就放弃了。因为我有那个梦想才促使我在众多的艰难险阻中走过来。” 梦想是上天赋予每个人构建未来蓝图的神奇画笔。因为一个人的能力是非常有限的，如
果一家人一起做梦，那这个梦就大了。农行有一个梦，建设城乡一体化的全能型国际金融企
业。致力为中国“三农”事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务，为股
东创造持续一流价值回报，为员工创造良好工作环境、搭建事业发展平台，着力实现与国家、
社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。中国有一个梦，习近平
总书记在参观《复兴之路》展览时指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最
伟大的梦想!”这一时代解读，既饱含着对近代以来中国历史的深刻洞悉，又彰显了全国各族
人民的共同愿望和宏伟愿景，为党带领人民开创未来指明了前进方向。“中国梦”，深刻道出
了中国近代以来历史 发展的主题主线，深情描绘了近代以来中华民族生生不息、不断求索、不懈奋斗的历史。在座的朋友们，回眸以往，还记得每一个梦想带来的悸动，在生命中留下了怎样的足迹
么？多数人并非没有梦想，而是缺少面对梦想的勇气！我们每天拼搏着努力着，为的就是实
现我们的梦想。有些实现了，有些到现在还没有实现。当我们走上自己的梦想之路时，我们
发现自己的梦想之路又是那么的艰难，那么的遥远。在广袤的市场上我们能感受到施展才华
的宽广舞台，然而，异乡的举目无亲，让我们茫然而不知所措；初来乍到的无知，让我们深
深的感受着这个社会舞台的多姿与无奈；开发客户资源的艰辛，也让我们真正感受到了什么
才是生活。
遇到困难首先一定要勇敢面对，要敢于藐视困难，然后要找到解决困难的办法。真正的
成长，其实就是那么的一瞬间。经历过一段刻骨铭心的事情，你就会发现，原来我真的长大
了、成熟了。解决问题的唯一办法就是直接面对问题，看起来很难，但走过去，回头看，其
实也不是很难。我想，只要我们努力了，动脑筋了，就没有克服不了的困难！当我们用自己
的双手开辟出一条属于我们自己的路的时候，就会发现，前方，是一片海阔天空！所有的一
切，就是因为我们拥有着梦想，有着不屈的意志，有着坚定的信念！我们绝不会放弃，更不
会抛弃，因为我们心中有梦，有着自己一个美好的梦，而这个梦是需要坚韧和不懈的努力。但凡有人问我说，你还有梦想吗？我可以很肯定地告诉你，我还有梦想。不想当将军的
士兵不是好士兵，不想在农行拼搏出一番事业，也不是好男儿。当下的我要做好综合柜员的
工作，不断积累工作经验， 用过硬的业务为客户提供完善快捷的服务，与同事们一起为农行各项指标的顺利完成而
同心同德，尽心尽力。通过各种渠道，争取把自己培养成为一个学习型、思考型、创新型的
人才。把创新的热情化为创新的行动，为本行发展献言献策。坚持“一言一行树农行形象，
一心一意为客户服务”的理念拼抢市场，抢挖客户，根据自身实际把三尺柜台当舞台，以客
户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户的信赖，换来客户对本行的好评。
关于未来规划，首先至少还有几年的时间我要奋斗在柜面一线；接下来也许我会成为客户经
理，为银行业绩做直接贡献；也许我在会计方面有所长，成为会计主管；再往上还有可能竞
聘管理职位。这一切一切取决我自身的努力程度。但只要我身处农行这个温暖的大家庭，无
论我在任何岗位都会用心去感悟农行文化，用行动去践行农行发展战略，在大家庭的发展中
壮大个人理想，为农行腾飞做出自己的贡献。 也许我的梦想太大了，也许未必能实现，但是，有一个远大的梦想是非常重要的，然后，
一步一步去完成这个梦想。我很后悔，或者我很遗憾，稍早些时候，没好好地学习，使得我
在完成梦想的时候，遇见很多的障碍和痛苦、困难。我希望所有的朋友们珍惜今天，努力的
学习，将来去完成梦想，记住我们有两个胳膊，两个脚，为什么？一个是你努力完成自己的
梦想，我们另外一只手，就要用感恩的心，去为我们承担一个炎黄子孙，承担一名农行员工，
承担一位公民，要为社会尽到的责任、义务。这是我的梦想。也是我的动力。我会为自己的
梦想而努力。也祝愿在座的每一位都能美梦成真。谢谢大家。 织里支行 2013-4-11篇五：爱我农行演讲稿 我平凡 我自豪
各位领导，各位同事，大家好！我叫xx，今天站在这里与大家分享工作心情，感到非常高兴，我演讲的题目是我平凡我
自豪。
石子是平凡的，但他甘当铺路石，成功的坦途中有它一份子，他又是自豪的；小草是平
凡的，但它默默绽绿吐翠，使大地充满生机，他也是自豪的；一束花蕾并不芳香耀眼，可那
暗香涌动多么自豪啊。我是农行普通的一员，我平凡，同时我又是自豪的，因为我有个有凝
聚力的团队，开明的领导班子，坚定的前进目标，激发奋进的努力方向；我自豪，我们农行
正前行在光明的征途上！ 我愿做石子，为铺平农行的坦途披肝沥胆。 今年是我到农行的第xx个年头，多年来我始终把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座
右铭。无论干什么，都把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心地投
入。我始终认为，干好事业首先要忠诚于事业，要有一丝不苟的责任心。在关键时候，应该
不缩头缩尾，有一种敢闯、敢作、敢为的精神。 我们从事的是服务型行业，提升服务层次，
丰富服务内涵是关键。服务是永恒的主题。提升服务层次，丰富服务内涵。对客户我们必须
用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心。“温馨服务”，建立***制度，熟悉掌握客户信
息，把顾客看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，
树立农行的良好形象
作为农行的一名普通员工，在工作中，既要把自己当做一粒石子，也要把自己当做平凡
而普通的小草。泰戈尔说过，小草的步履虽小，可它拥有脚下土地。是的，把自己的岗位当
做自己脚下的土地。播撒爱岗敬业的种子，辛勤耕耘，必会摘得丰硕的果实。现代社会各行各业充满了竞争和挑战，站稳脚跟，需要自身的力量，力量源自不断对自
己的充实。爱岗敬业是理念，必须要有开拓进取来施行来保障。开拓进取也需要不断钻研业
务，努力学习。向老领导学习，向专家们学习，向同志们学习，向实践学习，以肯于钻研的
学习精神，不给自己留疑问，为自己“充电”。银行管理、经济管理、计算机和英语等各方面
知识，总有一天会在业务工作为我们积累一套较为成熟的思路与方法。让我们跟得上时代的
脚步。
农行是我们工作的岗位也是我们温馨的大家，把自己的灵魂打造成一束花蕾装点它。 我们不仅要参加行里的各种业务活动，还要积极参与工会组织的各种活动。为遭遇人生
困苦中的人送去一丝温暖。为受难的全国同胞送去一份爱心。就像一首歌中唱的那样，有福
就该同享，有难就该同当，当别人快乐时，好像自己获得幸福一样，当别人受伤时，我愿意
敞开最真的怀抱，当别人需要时，我一定卷起袖子帮助他，因为我们是一家人，相亲相爱的
一家人。是的，为这相亲相爱的一家人，我要变成花蕾一束，暗香一缕，心歌一曲。爱岗敬业，无私奉献的同时，农行这个“大家庭”也会使我们的生存、安全、归属、尊
重和自我实现的需求得到充分满足，使命感、自豪感和归属感得到极大增强，那么，工作潜
能、生活水平、人生境界、幸福程度就会不断提高，职业理想、个人价值和人生抱负就会很
好实现。工作成绩当然会有很大很快的提升。我 们多么平凡却又多么自豪啊。向往是美好的，跋涉是艰难的。虽然我们有自身各种因素的限制束缚，但我们还是有潜
力有能力取得更大的进步。时代在飞速发展，竞争日趋激烈，号召我们发扬主人翁责任感的
同时，通过各种渠道，争取吧自己培养成为一个学习型、思考型、创新型的人才。把创新的
篇二：演讲稿 农行
爱我农行 追求卓越
“爱我农行 追求卓越” 简简单单的一句话，相信在座的各位每天晨会时都会以这样的一句话作为结尾。但是这不仅仅是作为一句口号，更应是对自己开启新的一天工作的激励。但是说的容易，做起来难。很多人每天也许仅仅就是喊喊口号，流于形式，根本没有把这句话融入到日常工作中，每天监督自己，激励自己前进。
今天，我们迎来了“五四”运动九十五周年纪念日。五四运动是爱国主义精神的源泉，是民主与科学的精神运动，是勇于探索、敢于创新、解放思想、实行变革。在新时代的环境下，我们不仅仅需要继承五四精神，而更应该发扬光大。因为，“五四运动”绝不仅仅是一个历史事件，它是一种精神，表现出青年人对我们国家民族的爱，是种爱国精神。
而我们作为农行的新青年员工，我们如何学习弘扬五四精神呢？马克思说：青春的光辉，理想的钥匙，生命的意义，乃至人类的生存、发展……全包含两个字当中那就是奋斗。因此我们就要做出实际行动。我国目前还处于社会主初级阶段，为了整个民族的强盛，我们必须奋起直追。虽然现在我们工作在平凡的岗位上，但只要我们认认真真做好自己的本职工作，贡献出属于自己的青春，这也就是对五四精神最好的弘扬。
作为“农行人”我们要时刻把农行的服务理念牢记心头： 客户至上，始终如一。客户至上表达的是服务需以市场为导向，不断进行产品和创新，不断满足客户需求为己任，真诚服务客户的全方位目标
追求，它向客户传达了我们农行的核心服务理念，并对社会公众产生影响，使之建立良好的信任感，与客户形成稳定信任、相互依存的纽带。而始终如一表达的是：服务应文明待客，真诚友善，服务热情始终如一，优质高效，标准规范，服务质量始终如一，亲近客户，助力客户，和谐共赢始终如一。尤其是我们新青年员工，更应认真学习农行各项服务要求，树立创先争优的服务氛围，因为只有向顾客提供最周到的金融服务，顾客的事业有了发展，那我们银行的事业肯定也有更好的发展机遇。
作为 “农行人”，我们工作中的细微差错，可能给客户带来很大麻烦；也有可能给农行带来金钱与声誉损失。因此不论我们从事何种岗位，日常工作中必须牢记安全就是效益，违规就算是风险。同时应端正自己的工作态度，养成良好的职业习惯。敬业，贵在“敬”字。工作之中不仅仅需要努力勤奋，而是培养一种基于挚爱基础上的对工作对事业全身心忘我投入的精神境界，其本质就是奉献的精神。因此我们年轻人要在工作中，认真踏实、恪尽职守，在平凡的岗位上培育敬业精神，奉献自己的青春。
作为 “农行人”，我们要树立主人翁责任感，真正的做到把农行这个大家庭看成自己的家，把自己的职业当成自己毕生追求的事业。尤其我们青年员工更应注重自身学习，力求干一行爱一行专一行，努力成为各个岗位的行里高手。时刻把农行放在自己的心中，这样才能真正做到爱我农行，追求卓越。
铭记五四，把握今日，只有这样，我们的青春才会精彩！
篇三：农行优秀演讲稿
尊敬的各位领导，各位评委，亲爱的同事们，大家好！
我是来自准旗支行的选手，我叫***，很高兴能够参加这次演讲比赛，我演讲的题目是微笑点亮服务！
微笑，是一股清新的风，驱散夏日里无奈的烦躁；微笑，是一缕和煦的阳光，为在寒冷中煎熬的人们带来力量和勇气；微笑，是新春原野上的芳草，袒露着鲜活和蓬勃；微笑，是金秋时节熟透了的谷果，展示着芳香和甘甜。微笑，是洒向人间的爱意，，向世界吐露芬芳的真诚。你的笑靥虽不能倾国倾城，但只要是发自肺腑，平常而又自然，也足以使人感到无限的惬意和温馨。长得不美，笑得也不好看，这无关紧要，要紧的是，你是否真心诚意的展靥一笑，送给每一位来到你柜台前熟悉的抑或是陌生的客户。微笑服务，这不仅是我们农行柜员的服务标准，更应该是深入到我们内心的一种习惯，因为，在这个服务差异化和同质化并存的社会，发自内心的微笑是为客户提供各种不同的服务并使客户真心接受你的服务的前提，这也是有效保留客户并增加客户的最佳途径。
身为一名农行柜员，我们应该深知自己身上的责任，柜员是展示农行营业网点形象的窗口，是维系客户关系的平台，试想如果我们的客户每天来到营业网点，面对的都是柜员冷冰冰的面孔，那么谁还想来农行办理业务呢，我们的窗口势必会蒙上一层阴影，客户关系也难以维系，所以微笑服务是我们农行所提倡的优质文明服务的基础，这也是我，作为一名普通的柜员所应身体力行的。
从两年前，大学毕业来到农行，我就被分配到了这个最平凡也最不平凡的岗位，我热爱这份工作，更热爱这个岗位，因为它告诉了我谁是最可爱的人，它教会了我该如何帮助别人，它给予了我每天接触许许多多不同客户的机会，它更让我明白了一个人，什么都可以吝啬，但千万不可吝啬你的微笑。记得有一次，那是我刚到对公柜台不久，一位样子凶巴巴的顾客，气呼呼的走向我的柜台，我起身双手放在衣襟前，一边送给他一个超级标准的微笑一边说：“您好先生，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”他从上衣口袋里掏出一张支票，没好气的丢进取款槽里，说“给我取出来”，我并没有太在意他对于我如此热情微笑所给予的态度，我又笑着说：“先生，请您出示一下您的身份证！”他的眼睛突然一瞪，很生气的说：“用什么身份证啊，我以前取从来不用身份证，怎么轮到你就这么麻烦，你快点给我取，我还有事呢！”我心想这是基本规定，我就又说：“不好意思，这是我们的规定，现金支票必须本人持身份证支取！请您出示一下身份证好么”，他不由分说的发起火来，我想我也不能任他发火什么也不解释啊，所以我仍保持着微笑对他说，“先生您稍安勿躁，我们这也是为了您的资金安全着想不是么，如果有人持着这张支票来冒领您的钱，我们该如何防范与鉴别呢，如果我现在随便就给您支取了，那不仅是我对自己工作的不负责任，更是对您的不负责任，您把钱存在银行，我们就有义务保证它的安全不是么？”他看了一眼，掉头就走了。我其实当时很生气，也很懊恼自己还在心平气和的给他解释，他却理都没有理我。过了一会，那个人又来了，这次他没有上次那么凶巴巴的了，把身份证和支票一起递给了我，并且说，小姑娘，刚刚很抱歉，因为我自己心情的原因所以。。。我说没关系的，并且很快办理好业务，把钱和身份证一起递给了他。他冲我笑了笑，并说了声谢谢就走了。再后来，我会经常看见他在我的柜台前等候，客户多的时候，他也不会像其他人一样催我快点给他办，他说我的微笑告诉他，我很认真负责，他从我的微笑中看出了真诚，他放心将钱存在这，慢慢的他成了我窗口的老客户。这虽然是一件小事，但足以证明了微笑的魅力，像这样的事情很多很多，每天微笑服务，换来的是客户越来越多的笑容，他们越来越礼貌，越来越和蔼，
会亲切的叫我小李，所以微笑服务，不仅能够拉近与客户的距离，消除芥蒂，让客户满意更能让我们的服务得到认可！
其实，微笑就好像是一笔价值连城的财富，但又不同于祖传遗产，不会花一点少一点；微笑，是一座情感沟通的虹桥，跨越时空障碍，使天堑变为坦途，但又不同于语言和别的风俗，无论男女老幼，任何民族任何肤色任何文化层次，都能心领神会，在此达成一致的认同。所以，让我们用微笑感动客户，用微笑服务客户，用微笑维系客户；在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的农行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。
最后，让我们用微笑点亮服务，我相信，我们农行人是最棒的！
谢谢大家！我的演讲完毕
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