篇一：美团网案例分析doc
美团网案例分析
【摘要】
随着网络的日益普及，上网购物的人越来越多，促使了电子商务的快速发展。现在社会处于快生活的时代，为了调和这种情况和满足人们的需求，以方便快捷的方式提供低折扣的优质服务的团购网站就此诞生。
【关键词】
美团网；团购；O2O；低价策略；大数据
目录
基本情况 ..................................................................................................... 1
美团网简介 ........................................................................................... 1
美团网的创立....................................................................................... 1
成就 ....................................................................................................... 1
商业模式 ..................................................................................................... 1
（一）产品与服务 .............................................................................. 1
（二）目标群体 .................................................................................. 2
（三）盈利模式 .................................................................................. 2
(四)业务流程....................................................................................... 2
（五）配送方式 .................................................................................. 3
(六)推广方式 ........................................................................................ 3
3、管理模式 ............................................................................................... 3
（一）客户关系 .................................................................................. 3
（二）组织机构 .................................................................................. 3
4、技术模式 ............................................................................................... 4
5、资本模式 ............................................................................................... 4
基本情况
美团网简介
美团网是国内最老综合实力最强的团购网站，它为商家招揽客人和提供有效的数据，为消费者寻找即实惠又优质的服务。
美团网的创立
创始人:王兴
创立时间: 2010年3月4日美团网创立于北京
网站定位: O2O电子商务
O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
口号：“美团一次，美一次”
成就
2011年04月06日，计世网消息， 美团网荣获“团购之星”称号。
2011年12月22日 美团网入选“十大网络购物品牌”。
2011年12月23日中国经济网- 美团网11月销售额超2.5亿，稳居团购业第一。 2011年12月28日 中国网- 美团网荣获“年度最佳团购网站” 称号。
商业模式
（一）产品与服务
产品板块：电影、美食、休闲娱乐、酒店旅游、生活服务、购物、美容养生 服务遵循“消费者第一、商家第二、美团第三”的原则。
基于消费者的服务：提出了“7天内未消费，无条件退款”，“消费不满意，美团就免单”，“过期未消费，一键退款”等计划。
基于商家的服务：为商家提供消费者的消费数据，为后续的营销提供的依据。
（二）目标群体
目标群体：18-40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。 顾客细分：线上顾客和线下顾客
1、线上顾客
线上顾客又分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，线上已消费客户即是当前美团网的主要顾客群体。
2、线下顾客
线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客群体。
利用现有顾客网络进行“顾客关系营销”，把潜在顾客转化为主要顾客。
（三）盈利模式
1、成交费: 充当组织者的作用，收取交易的佣金。
2、广告收入:基于美团网的高流量用户情况，商家通过把商品放在网站显眼的位置进行推广,吸引潜在用户进行消费。
(四)业务流程
第一，网站先去那些当地消费者感兴趣、利润较高的商家，就某一项产品或服务，跟他们谈一个超大的折扣，并且商量好合作的商家在某一个折扣上能够接受最低成团人数用来做团购。
第二，在网站发布团购活动信息：商品名称，折扣，价格，最低成团人数，倒计时，商家联系信息。
第三，网站要有一个客服甚至更多的客服人员回答会员实时的对于当天团购商品的提问。
第四，某个会员在线参加团购购买后，有需要邮寄快递的商品可填写快递信息，购买完之后，当团购成功后则发送邮件或短信告诉已参加会员美团券号和密码；团购失败，则邮件或短信通知已参加会员团购失败并且手动退款。
第五，若当天的团购成功了，则第2天上班时与商家进行结算，把收取的商品团购款扣除本站的提成后的款项提交给商家。商家可以开始根据网站发送到商家手里的美团券或者订单进行销售或快递邮寄。如果当天的团购
没有成功，则手动退款给原先参加团购购买的会员，并且邮件通知。商家那也得通知，并看下次再组织。
（五）配送方式
购物类：与B2C、C2C电子商务配送方式一样，通过卖家与快递物流公司合作完成。
生活休闲娱乐类：由客户付款后将收到一个唯一的美团网序列号码和密码，然后带着序列号码和密码到相应的地方消费。
(六)推广方式
1、线下：在地铁，公交，墙体等公共场所投放广告
2、线上：一方面随着电子支付服务的发展而逐步普及，而另一方面则随着SNS网络应用而大面积普及。
3、管理模式
（一）客户关系
1、EDM:美团网通过使用EDM软件向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等，用来促进销售。
2、微博：美团网利用新浪、QQ、搜狐等网站的微博，与广大客户进行互动，了解顾客需求。
3、SNS：由SNS网站将爱好相同的人聚集在一起，然后推出受这个爱好的人喜欢的商品，组织他们团购这类商品。d、美团网的官方网站：在官网首页投放相关广告，让顾客能更充分的了解每日商品的变化和折扣。建立意见反馈系统，及时的将顾客的意见有效的解决，不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。
（二）组织机构
O2O的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统和决策。从组织形态上看是电子商务加实体店。
4、技术模式
美团网拥有自己的财务结算系统、品控系统、短信系统、客服热线系统、用户评价系统、推荐系统等系统。
推荐系统包括数据层、触发层、融合过滤层和排序层五个层次，采用了HBase、Hive、storm、Spark和机器学习等技术。
5、资本模式
美团网进行了四轮融资。
2010年10月，美团网获得红杉中国1200万美元A轮投资；2011年7月美团宣布完成B轮5000万美元融资，领投方为阿里巴巴，红杉中国、北极光创投、华登国际参与跟投；2014年5月，美团宣布完成C轮3亿美元融资，美国泛大西洋投资集团领投，红杉参投；2015年1月18日，美团网创始人兼CEO王兴宣布完成新一轮总额7亿美元的融资。
【参考文献】
http://baike.baidu.com/link?url=-HccyT6MHD3u-WApdsYZ5-9xR-TN_87XvD2OmcqCunl50VBnxHjfuPbHkE8YJEhrEhNNaVjUnZdGh6e9rrOGL 美团网百度百科
http://baike.baidu.com/link?url=78gzUZKnE2H5v861uO2IoMJcAj87SEDPNi5m-d4JEKLU4-vBit6PJBT02uPlUTfgTBSbNwNTq4obzGKLDTpHoiiHl6RxKvhDHqg7TCsJvTC O2O 百度百科
http://wenku.baidu.com/view/b7cd2f1448d7c1c709a14519.html?re=view 美团网案例分析
http://gz.meituan.com/?utm_campaign=baidu&utm_medium=organic&utm_source=baidu&utm_content=homepage&utm_term= 美团网官方
篇二：美团产品分析报告
“美团”产品分析报告
美团产品定义：从字面来看，美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验，正如它的slogan：“美团一次，美一次”。在这里，消费者可以找到各种可信赖的商家，享受其提供的折扣服务；商家也可通过入驻，找到更合适的消费者。
我理解的美团关键词：可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。
一、 需求分析
1.1 需求场景描述：
小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了，某天，从网上看到有人推荐某个高端的餐厅，但是鉴于自己的经济能力，无法消费起这样的地方，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验一次。因此，他登录了美团网站，在搜索框输入了该餐厅的名字，刚好，搜到了这家餐厅的团购信息，适中的价格能够体验一些招牌菜，于是他马上通过在线支付购买了一份。之后，通过电话预约好时间后就去大快朵颐了，在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价和实图，为其他人提供参考，并且自己也可获得一定的积分。
1.2 满足了什么人在什么情况下的什么需求？
美团的目标受众群体：想要以更优惠的价格享受服务的人。美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家，享受商家提供服务，为团购评价这一系列过程带来的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高，价格又实惠的商家，渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。
二、 产品主要功能
2.1 注册、登录、个人主页
与其他电子商务网站一样，都需要消费者先注册，之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录，也需要一个个人主页来
记录统计，并且通过团购会获得成长值，当成长值到达一个阈值会提升VIP等级。
2.2 商家入驻
美团作为一个大型的团购购物平台，也为卖家也就是商铺提供了专门的入口。商家通过输入一些基本信息，然后就可以接收到美团1对1的认证服务。建议美团在选择商家时，可以增加评定标准，保证美团上的商家诚信可靠。
2.3 购买
商家入驻之后就可以发布团购信息，消费者就可以根据自己的需求挑选合适的团购进行购买，该过程与电子商务网站购物的过程一致：挑选商品（团购）→直接购买/加入购物车（添加多个）→选择支付方式→购买成功。
2.4 支付
目前，美团的支付方式有：充值到美团账户、网银（支持信用卡）、支付宝、财付通，多种支付手段使得消费者可以快速支付。在该功能处，鉴于大众点评入驻微信后为其带来的可观流量和收入，美团也可以获取微信支付权限，增加支付方式。
2.5 评价
消费者消费完之后，可对该团购进行评价。评价也是与其他消费者互动的过程，所以在该功能处建议，可以根据消费者的购买记录和VIP等级为其定制标签，如“美食家”“电影达人”等，这样在其他消费者进行评价时，可以看到更有质量保障的评价。
三、 运营特色
3.1 需求层次论的完美体现
美团从根本上解决了用户的生理需求：吃喝玩；而通过可信度高的商家提供的服务解决了用户的安全需求；通过好友邀请实现了社交需求；通过生长值VIP体现了尊重；通过优质评价完成了消费者的自我实现。
3.2 好友邀请，拓展用户
美团最开始通过好友邀请，邀请成功后自己也会有一定金额的返利，并且被邀请者在成功团购后，也会得到一定金额的返利。由于美团的返利标准很严格，有效的打击了黄牛党诈骗，从而获得的都是有效用户。
3.3 积分奖励机制
其实这是一个增加用户黏度的方法。在现实生活中，我们都会受到这样的吸引：买一赠一、满减等。通过奖励积分，并且可使用积分换购这样的方法，可以鼓励消费者消费。
3.4 每日“上新”
一般电子商务网站的店铺都是将商品摆放出来，当库存变少或某一类型好卖时才会想起上新货，但是美团却采用每日都有新团购，让用户每天都有不一样的新鲜感，这同样也是增加用户黏度的方法。
四、 竞争对手
4.1 像58同城、赶集网、百姓网这样的门户网站
这类网站是一种本地城市的资讯网络平台，是以查找分类信息为主的网站。与美团比较，这类门户网站的覆盖领域更多，不仅有团购，还提供了招聘、汽车租售、交友征婚这类生活服务。并且任何人都可以免费发布信息，这也造成了网站中大量虚假信息的产生，在这方面美团凸显了其竞争优势。
4.2 大众点评、拉手、糯米同类团购网站
大众点评，以点评为主的互动团购平台，覆盖商家最广；拉手网的商家覆盖次之；糯米网的社交网络宣传渠道很广。
五、 竞争优势
5.1 商家诚信度高
美团独立的客服团队对商家的评估有一套严格的标准，入驻的商家保证提供的团购信息真实可靠，消费者可以放心团购。
5.2 品牌知名度高
老总王兴曾创建国人人网、饭否网等热门网站，其在业界有很高的声誉。再加上其有效注册用户的不断增长，可谓在团购领域获得了很高的知名度。
六、 竞争劣势
6.1 商家覆盖不够全
像大众点评，拉手网这类团购网站已经将自己的业务覆盖到二三线城市，但是提到美团，大家的印象都还是只有大城市才能团，所以要想进一步扩大市场，增加商家覆盖是第一步。
6.2 激励机制
虽说美团现在已有积分反馈体系，但是其积分换购或积分抵现金没有一个完善的标准。
七、 如果我是产品经理，会怎样做？
7.1 寻找与其他团购网站的差异化
对于一些生活类服务，如按摩、足疗，可通过与商家合作，形成阶梯价格的精确预约；对于一些美食类团购，如焖锅，烤鱼，可以在预约时间前的某个时刻开始制作，当用户到达店面时，可直接上菜食用，考虑到可能有用户改时间的情况，对于悔约的订单可通过团购网站补贴的形式补贴商家。
7.2 增加评价互动
当用户评价完商品后，可增加像知乎一样的点赞或者“对我有用”类似的功能，并对获得赞较高的用户给予一定的奖励，这是保持用户活跃度的很好的方法。
篇三：资深媒体人李泳：美团酒店刷单调查：销量、评价皆可作假
美团刷单并不是太阳底下的新鲜事，但是酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价统统都造假的情况，依旧让人大吃一惊。
对于消费者而言，更为残酷的事实是这种情况可能还将继续较长的一段时间。 虽然美团和大众点评合并后，完成了金额超过33亿美元的融资。但对于需要在电影、酒店、外卖等领域多线作战，且每个领域都有强劲对手的美团而言，本地生活的硬仗远没有到结束的时候。
在酒店领域，美团、大众点评都是新兵，合并之后，需要面对的对手是同样合并的携程、艺龙和去哪儿联盟。一位要求匿名的前城市经理就对新浪科技直言，所有的O2O企业都面临刷单的情况，一般而言，刷单会被有效控制，基本都是在竞争态势基本尘埃落定，公司业绩和融资压力变小的阶段。但一个公司如果还在打仗，尤其是还处于一个“前有狼、后有虎”的状态下，遏制刷单永远都是小修小补的效果。
疯狂地刷销量
在酒店预订上，OTA企业以及酒店自己的预订系统，基本都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是团购模式，根据房型购买美团券，只要在有效期内，提前预约再使用即可。
从刷单的效果来看，不限定时间和数量的团购模式，对于商家而言，能玩的花招要比前者多得多。
我的旅馆有12个房间，如果按时间和房间类型来定，一个月30天最多就是360单。但是团购券的话，1000单或者更多都没问题，这个给刷单留出了太多空间了。资深媒体人李泳客栈，要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。一家天津旅馆的老板汪思（化名）告诉新浪科技。
该客栈仅有23间客房，2014年6月份才有第一条评论，销量要超1万5千单，意味着该客栈自上线以来，要每天满员才能勉强达到
该客栈仅有23间客房，2014年6月份才有第一条评论，销量要超1万5千单，意味着该客栈自上线以来，要每天满员才能勉强达到
据了解，目前美团在酒店业务上是基本是采取抽成8%-10%佣金的模式。对于刷单者而言，所需要付出的成本就是买帐号和佣金的钱。
汪思给新浪科技算了一笔账，“假设旅馆的美团价格是80元，一单给美团的
佣金是6.4元到8元，去淘宝上买一个美团帐号的价钱是1毛7左右，也就是刷一单的成本最多是8.2元左右。但是美团对酒店时不时会有补贴，之前就曾经有过一个间夜量（入住天数*入住房间数）30元补贴的情况，而且消费者端又有减免的政策，大概2-3单就能减免20元左右。两项补贴加起来，刷单不仅没成本，能排名带流量，而且本身就能赚钱”。
另外，一些酒店也会要求顾客帮忙刷单，100元的入住，让顾客去美团上买9张10元的券，然后酒店得到了量，顾客也得到了“实惠”。不过汪思表示，目前刷单的主流还是客栈酒店自己刷。
新浪科技从厦门、杭州等地的多位酒店、客栈老板处也获得了相差无几的回复。他们都表示，2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别。而那个时间，也正是美团不断传出融资传闻的时间。
所谓的明目张胆，指的是商户们一般都会联系美团的业务员将价格最低改到10元，把佣金成本降到1元，然后一天刷上百单。
来自厦门的客栈老板李丽（化名）告诉新浪科技，美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成，所以对于他们基本是不管刷单与否的。甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候，提刷单的建议，让一天刷个100单，把排名冲上来，或者坚持每天刷4、5单。
虽然在8月份之后，美团在部分地区采取了限定最低价和降低补贴的政策，并且封杀冻结了一批帐号。但是李丽坦言影响有限，只是让刷单不那么明目张胆而已。“酒店老板虽然刷单冲排名，但也是实实在在给了美团佣金和数据，而酒店的现金流等又关系到业务员的收入，很难停下来”。
一个酒店四五个“马甲”
除了刷销量外，新浪科技从多位美团酒店商户处获悉，给酒店换“马甲”，一个酒店拥有多个账户也成为了一种流行“玩法”。
浙江的一位客栈老板对新浪科技抱怨说，本来刷单改价已经把市场秩序给弄乱了，这种把酒店换个名字反复上的做法，更是让生意没法做了。
据他介绍，这种情况多的时候，一个酒店能有5、6个马甲，一家5口人，每人注册一个，然后把名字改一改，什么ABD、BAA实际都是一家。然后图片半真半
假或者全是假的，去搜一些古镇客栈的图，很容易造假。
李丽表示厦门也有这种做法。因为一个帐号、一条信息能吸引来的用户是有限的，而多个帐户累积的效果肯定比一个好，有的时候，可能用户对比了好几家客栈，其实就是一家。
对于美团而言，实际上也达到了增加其酒店数量的最终结果。
不过当多个“马甲”再遇上刷单，对于很多客栈而言，就完全变成了一场灾难，生意没法做了并不是一句简单的抱怨。
“基本上美团首页占了80%的流量，前3页之后几乎就没有流量了，美团一页可以呈现20家酒店，也就是说正常情况下，60家酒店是有机会的。但是一个酒店多个马甲，再加上刷单，前3页就没有什么机会留给其他酒店了。”浙江某古镇的客栈老板沈华轩（化名）告诉新浪科技，他所在的古镇，基本上前3页已经被几乎10家酒店客栈给瓜分了。
甚至有酒店老板认为，“马甲”比刷单给这个市场带来的影响更坏，刷单很多时候还相对公平，谁肯花钱刷，谁排名靠前，就当是广告费。但是“马甲”就是弄虚作假了，不仅“吃肉”，连“汤”都一点不留给其他人。
价格和评价都是假的
既然销量和名称、描述都可以做假，那么消费者去选择一家酒店，看上去似乎只有价格和以往消费者的评价还能相信了。
对于这种说法，客栈老板们的评价是“太天真了”。
“美团的价钱，一般都设的很低，什么60、80等很难在别的网站上看到的价钱，在美团上还比较普遍，甚至有10元、20元的房间。如果真的是这个价钱的话，那就做亏本买卖了。你觉得做生意的人会这么傻吗？”沈华轩说。
酒店之所以愿意低价放在美团上，是因为在入住的时候，还会有一个加价的环节。有些是直接告诉消费者提价才能入住，这种做法可能会闹出一些矛盾，所以有些酒店会采取让顾客自己选择的方式，原价住的话没有热水、独立卫生间、窗户等等，加几十元，可以“升级”到设备齐全的房间。在这种悬殊的对比下，大部分消费者都会选择后者。
李丽觉得这种情况之所以能成立，最根本还是因为消费者，在酒店这类资源提供者面前，还处于弱势群体。美团平台的约束力也不强，更何况目前还是多个
平台竞争争夺资源的阶段。所以酒店这么做，成本很低，消费者不接受，退款就是了。
但是被加价之后，顾客难免会有怨气，而这种怨气通常会被发泄到评价和打分上面。为了杜绝这种影响销量的情况发生，美团上的酒店也发明了对策。
“资深媒体人李泳一般的做法是，入住的时候，让顾客用现金付账，然后去美团上退单。保证美团上出现的打分和评价，都是资深媒体人李泳自己刷单的评价和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者极其接近五星。”沈华轩对新浪科技表示。
至于评价的来源和退单率，他坦言，有些评价是自己写的，有些就是直接复制别的古镇，例如乌镇的客栈下面的评价，基本都通用。退单率就更不用担心了，退一单，就刷十单，总之要把评论控制在自己手里。（本文转自新浪科技，记者余一）
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