篇一：如何做好客户服务演讲稿
如何做好客户服务演讲稿
各位领导、各位师傅、各位同仁：大家好！
我是xx城区客服部xxx。我演讲的目题是“客户在我心中”。
长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！
我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户交流情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和快乐！
公司是树，客户是根，服务是本。客户成功了，公司才能成功，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关心。“以客户为中心”的宗旨，我们要时刻牢记！
客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜访过程中，积极地了解客户情况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。
客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，协助他们拟定销售计划，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们提供更多的，可供选择的货源，帮助他们提高经济效益。
客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训，从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提高自身素质任重而道远。回顾近一年来的历程，从陌生、担忧到热爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中！
客户在我心中，是责任、是效率！我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，争做一名合格的客户经理！
谢谢大家！
篇二：立足岗位,我为提升客户价值做贡献演讲稿
为客户服务，与企业成长
五月，百花吐蕊，天空沉静，草木欣然，万物更新。但是，今年宝华的五月绝对不会只是这般平凡，我们公司在四月就热火朝天的扎实践行陕汽德文化，根据集团2015年工作纲要中“塑造以客户为中心的企业文化”行动计划安排，公司党委及团委各项提升客户价值活动如火如荼的进行着。五月和着春潮，伴着夏韵，在花海灿烂夺目的季节里，我们公司继而迎来了“五四”96周年活动—立足岗位，提升客户价值。这次活动感染的不仅仅是我们这群朝气蓬勃的青年人，延点加班的幸苦也丝毫未抵挡住车间师傅的激情。他们在我们党委、团委搞的一系列“晒承诺”及“提升客户价值做贡献”讨论活动中积极踊跃参加，畅所欲言各抒己见。作为分厂的一名核算兼统计，经常与外部门进行工作汇报及协调。我深深感受到公司对我们企业文化、客户理念的重视；体会到行政部门对生产工作、客户的耐心热情服务；理解到车间师傅不辞辛劳宁为一个螺丝停线也不马虎过关的质量精神。今天，我立足自身岗位，结合一年半的工作经验，演讲“为客户服务，与企业成长”。
诚如爱因斯坦所言：“一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应该看他取得什么”同样，一个人的客户，应该看能为他做什么，而不是自己完成工作，把客户束之高阁。从一个会计专业刚毕业的学生，到如今拥有一定的专业知识和实践技能，不知不觉中，我已来到宝华公司近两年了，在工作成就上没有什么建树，
很多方面还在领导和同事的指导帮助下，一点一点成熟，一步一步成长。从车间实习到综合部门，从简单理论到分厂的核算统计管理，耳闻目濡过领导的执着、无私、果断，身临其境体会过车间人的辛劳、丰献，感同身受过年青人的创新、奋进。作为一名初出茅庐的青年人，体会最深的是车间师傅们的团结合作，明确自己岗位职责，把下道工序从来不当做完成任务，切实以客户对待，严把质量关，生产出一批批合格的新M3000驾驶室.所以，作为一名分厂核算兼统计，虽然工作没什么很大技术含量，但是平日必须潜心刻苦学习、沉心勤奋实践之外，还得学会和“人打交道”，简言之，就是和你的客户怎么合作好，才能使他对你的工作满意。就我个人认为，客户不仅仅是你的上帝，他更是你的合作伙伴。
对于我来说，对外负责与销售商结转我们的新M3000驾驶室，我就必须明确知道驾驶室的类型及对应价格，确保我们每台合作伙伴所需求的驾驶室都可以开票，保证我们公司的利润。当我们的合作伙伴对车有所疑问时，我就应该义不容辞为伙伴提供应有的服务，有直接性的沟通协调，也有间接性的，当我为合作伙伴解决不了问题时，我会立即寻求专业人士，第一时间能快点帮合作伙伴把问题解决，绝不推诿扯皮。因为我知道我代表的是公司的形象，言行举止将体现的是公司的文化实力和管理者水平。
对于内部来讲，我的第一客户是车间人员，车间人员对我的信任与肯定是我工作的最大动力。我的工作就是负责车间所有人
的信息管理、考勤统计、劳保统计及工资发放，这项工作确实没有什么技术含量，但它要求从业人员必须仔细认真，乐于与员工沟通交流，心平气和的完成每项工作，从而赢得员工们对我信任。由于我们车间工作的特殊性，必须白夜班工作及必须随时保证集团驾驶室需求，车间人员加班加点是再正常不过的一件事了，所以我在工作中要经常问车间主任及班组长各班的工作任务及工作时间，及时做出汇总统计，让车间工人真的达到一份付出，一份回报。但车间工人没有因为加班加点抱怨工作；没有因为严寒酷暑抗拒工作。相反他们每天辛勤认真的完成每项工作。下班后积极钻研线上的每道工序，集思广益为车间生产提供合理化建议。正是这一群任劳任怨、无私奉献的客户教会了我踏实肯干的精神，这一群朴实辛勤的客户教会了我心灵纯净的美丽。其他还有生产、人力资源、物流、财务等也是我的客户。我要为生产提供准确的开票信息，知道装配计划在北郊及子公司的交付情况，以便及时准确的下达生产任务单。为人力资源及时上报考勤及工资，当有人员流动时，即时更新车间分厂人员花名册，让公司第一时间了解员工信息。为物流提供准确及时的到货计划、发货计划。为财务准确汇报分厂成本核算数据，以便财务及时准确的做出报表。所有我为其提供服务和工作支持的部门或个人，都将成为我的客户——合作伙伴。
明确了我的客户即合作伙伴，那么我就要真正立足岗位，为我的客户倾全身之力做出一件件让客户满意的事。首先，我会以
饱满的热情投入到工作中，积极配合公司的各项工作及活动，同时，作为车间的一名行政服务人员，及时向员工宣贯公司的各项活动，鼓励员工积极参加，丰富员工的业余生活；其次，我会严格按照公司的各项规章制度办事，切实做好自己的本职工作，遇有公司的培训时，踊跃参加增强自己业务能力。第三，努力学习新知识，时刻保持与时俱进、开拓创新的精神。俗话说：“变则通，通则达”创新是现代社会的需求和呼唤。创新更是一个企业兴旺发达的不竭动力。我们要不断给自己充电，用新知识武装自己，学会创新，为合作伙伴的工作提供便利。
我们公司一直在为创建一个和谐互利共赢的客户关系做着最大的努力。对外认真宣贯陕汽集团客户服务共赢的企业文化理念，及时与合作伙伴进行技术水平、业务提升、售后服务方面的沟通，提出“五心”即诚心、爱心、用心、关心、信心对待自己的合作伙伴，每个合作伙伴给与我们的信任就是我们最大的资源，这样彼此达到互利共赢。对内公司各个部门竞相对客户的认知、服务进行培训及开展多样的活动，深刻认识到各自面对的客户及明确自己的行为。在行为习惯上，让提升服务客户理念常驻我们心中，我们时刻注意自己的一言一行，不要把合作伙伴反馈的事像踢皮球一样踢来踢去。一言一行不仅代表个人，还代表班组、科室乃至整个宝华公司的形象。努力使自己成为宝华的文明大师，宣传宝华的提升服务客户理念。
俗话说“好水酿好酒，好土塑好壶，好的环境造就好的人才”，
我们公司部门上下宣贯：用“五心”留住客户，以服务赢市场，用实际行动实现我们对于客户的承诺。
“争当新世纪创业排头兵，高举敬业，笃学诚信和创新，牵引着品质成就未来，追求卓越是我们的精神，前进、前进、前进、陕汽人，一路凯歌前进向前进”，这首陕汽歌阵阵回响在我们每个宝华人的心中，我们坚定会为共建品质提升、优质服务的宝华不懈努力。
车身厂
王彩荣
篇三：服务提升发言稿1
尊敬的各位领导、各位同事，大家好：（鞠躬）
“不待扬鞭自奋蹄，直挂云帆济沧海”，在这秋高气爽、硕果累累的秋季，公司召开“学习标杆，管理提升”演讲活动，作为沂南分公司品管部的一名老品管员，我倍受鼓舞，深感责任重大。
仓储作为服务型部门，不断提升服务水平是永恒的主题，更是行业竞争的核心和公司发展的推手。自从从事仓储品管员以来，我始终秉承“客户至上，注重细节”的服务理念开展工作；始终坚持“用心服务，用爱经营”,着眼文明规范, 不断提升服务水平，为中粮品牌加油，为公司形象增光。 在原料验收时，如果原料不合格，我会第一时间内及时地将检验情况向领导和采购部反应，并耐心地向客户说明采购产品的标准和我司的相关要求；在装车时，如果产品不合格，我会严格按照公司的规定，停止发货并立即汇报给领导。我想，从质量角度上来说，维护了客户的利益就是最大程度地维护了公司的利益。
本次活动的开展，对我们大家服务水平提出了更高的要求，下一步将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处：
1、培育先进服务理念。积极引导仓储部全体员工适应业务形势发展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化服务。同时，引导各位仓储同事树立下道工序部门也是客户的服务理念，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成广大同事的自觉行动，为生产运营保驾护航。
2、践行服务承诺制度。从作风建设入手，推进内部服务承诺制，推行“二线为一线服务、全员为客户服务”的服务格局，以良好的作风建设带动整体服务水平的提升。强化岗位服务责任，按公司品管员基本要求：言行一定要文明，举止一定要礼貌，衣着一定要整洁，要求一定要严格，操作一定要规范。从行动上确保做到规范化服务。
3、加强服务监督管理。确保规范服务的长效性，加大检查的力度和反馈的力度。在监督好本岗位工作的同时，将发现上道工序的问题及时反馈相关部门；在例次检查中，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持按月检查汇总制度、点评制度等，做到规范员工行为有规章可循，有制度可依，推动服务水平的不断提高。
4、提升服务技能。积极参与参加公司组织的各项活动，全面提高职业素养，加强学习积累业务知识，不断提升自己，对公司或部门内部每次组织的培训活动内容，融会贯通。
总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。 在今后的工作中，我们全体品管部同事将团结一心，积极进取，努力奋斗，大胆探索，不断深化服务内涵，扎实推进服务文化建设，在“管理提升” 活动中，再创佳绩。
谢谢大家！（鞠躬）
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有