篇一：文委培训心得体会
培训心得体会
2017年3月27日到31日，我参加了市文化委组织文化系统业务骨干和管理干部培训班的培训。在为期一周的培训中集中学习了守纪律讲规矩，做政治上的明白人、国学传统与文化自信、谈读书、习总书记视察重庆讲话精神解读、习总书记关于文艺工作系列讲话精神解读、干部压力管理与心理调适、重庆历史与文化等课程。从培训课程看，这次培训的涉及面广，实用性强，结合近几年的工作，我充分认识到作为文委系统职工，确实有很多地方需要提高，下面我就参加本次培训谈一下自己的心得体会。
第一是注重不断学习。活到老，学到老，平时的碎片化时间，要少看手机，多看点好书，历史、经济、哲学、文学，开卷有益，观史鉴今，把握当今时势和潮流，形成向上的人生观，价值观，世界观，人活一世，不在于他消费了什么，而在于他创造了什么，贡献了什么，“人情练达皆文章，世事洞察皆学问”，学习不当是书本上纸上谈兵，也包括在生活中学，在实践中学，不可以尽信书，要多反思和内省。
第二是要有所担当。爱岗敬业，勤奋工作，作为一名90后，越是在平凡的工作岗位上，越是要把工作干得漂亮，要负起工作职责，有所担当，撸起袖子加油干，在工作上要讲纪律，讲原则，遵守各项章程和法律，严于律己，宽以待人，与人为善。
第三是注重心理健康。修身强体，博学感恩，我觉得这个修身，就是指人的心理健康，保持好心态，平时大部分人可能注重的都是身体上的健康，熟不知心理健康才是本，这次培训的老师借合许多实际例子，非常生动的讲解了如何管理自己的负面情绪和爱上自
己的缺点，只要缺点不是在关键时刻表现出来，不能强行压制，要通过多种方式释放出来，运动，音乐，倾诉等等，在这个生活节奏快，生活压力大的当代，在与人相处中，要学会给别人的情绪降温，而不是加热，有礼有节，多退几步，多说礼貌用语，不要过于苛责别人，得饶人处，必饶人。择高处立，寻平处住，向宽处行，任何事，过后看，站高点看，都会释然，除了生死，都是小事。
第四是要有文化自信。外国的月亮对不比中国圆，中国上下五千年，祖祖辈辈留下了不少的文化精粹，都值得我们好好学习，继续弘扬，中国人不是无信仰，还是有所信仰的，人性的善面，儒家学说，仁义礼智信等等，通过这次培训，自己也会去读更多的经典古文，深入学习传统文化。
第五是关注身边的历史，通过这次培训，发现自己作为重庆人，对重庆历史和文化了解得太少，还谈什么热爱这片土地呢？原来重庆有这么深厚的文化底蕴和这么悠久的历史，越发觉得重庆的可爱，更加爱上了这个坡坡坎坎的城市。
通过此次培训我载着丰硕的成果回到自己的工作岗位。我不会忘记教授们的循循教诲，更会把它化为一种积极向上的动力，在今后的工作中，不断学习更新知识结构，努力勤奋工作，积极开拓创新，注重培养能力，以一种崭新的姿态投入到工作和学习中去。
篇二：礼仪培训学习心得体会
培训学习心得体会
有人说：“培训是一种福利”。的确，学习是紧张而忙碌的，但又是充实而快乐的，我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训，通过在总公司几次的学习，让我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有业务水平上的提高。这次培训确实是受益非浅。通过各厂领导沈科长，满科长，尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过沈科长对客户服务方面的售前，售中，售后的详细讲解，以及满科长对电话接听方式的技巧解说，还有我们尹科长对礼仪方面全方位的总结概括，他们不仅很好地根据我们企业的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项，还提到了工作中遇到的困难问题，经过讨论齐部长快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题，并对我们在服务方面做了进一步强调，让我们继续对服务方面进行学习，在这里我浅谈一点我自已的体会。
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个企业的的整体形象。因此，在平时工作与生活中，应着重注重三个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能，提
高工作效率，正确记录客户订货的详细信息，及时进行装货核算，调车，做好上货准备，提醒客户汇款等。真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境，让他们真正地感受到我们的真诚服务！比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践，同事之间互动交流，更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。赢得客户的赞同，良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客户，白酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日益增大，我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，以德服人，那就是对客户最好的真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节，我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。这次学习之后，我会更加注重，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们销售部营业室服务最好的一面
通过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是尊重为本，第二个是善于表达，第三个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就像满科长说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无
形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。
在工作中我们应努力做到以下几点：
1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。
2在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好，
您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”）
3与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，
目光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好 、请、谢谢、对不起、让您久等了”）。
4为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。
5为客户沏茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不能超过杯子的三分之二等。 6在引领客户参观时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。（您好，请跟我来。）（您好，请您到这边参观我们的产品。）（您好，请到这边开票那边付款等）
学会怎样服务是很简单的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践中不断探索，使我们的总体服务水平进一步的提高。因此，我们对自己的要求决不能满足现状，必须牢记：没有最好，只有更好！也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同，我们的五谷传奇会走的更好！
销售部：张国花
篇三：培训体会
参加“北京名师支教宁陕培训研讨会”活动心得体会
宁陕县江口小学：李红侠
2014年10月18~19日我有幸参加了“北京名师支教宁陕培训研讨会”活动，在本次活动中北京教育学院的汤丰林教授给我们做了专题讲座《师生共同成长的心理基础》，北京朝阳区教研室主任高萍老师给我们上了一节开放式教学示范课《扇形统计图》，课后还给我们做了“小学数学开放式教学‘六步法’”的专题辅导。通过本次活动使我受益匪浅，感触颇深,来去的舟车劳顿也一扫而光，真的是不虚此行。
汤老师说：一个合格的教师应该是一个浪漫主义和理想主义者，面对职业压力要学会自我调适，有效自助，学会选择，提升人生标准，无论你喜欢不喜欢，此刻正在发生的一切都是你过去做出选择的结果，所以选择主导我们的命运，汤教授还送给我们富有哲理，能帮助我们改变心态的六句名言。为了更好地营造良好的心态，汤老师还主张要善于控制自己的注意力，这样就会产生任何自己想要的心境或感受！如果你要想成功或幸福，那么现在就即刻做出选择，将你的注意力集中在你的生命中美好而积极进取的一面，集中在你想要达成的目标上。汤老师通过他的人生体验，鲜活的实例、精辟的人生哲理，给了我强烈的震撼，使我从中受到很多的启发和感悟。这次讲座使我明白了做事要有合理安排，有头绪，可以减轻自己的心理负担。把每天做的事分一分，把紧要的、重要的放在第一位，把不紧急不重要的事情排在后面。在简单生活中学会热爱工作，培养良好嗜好，适时亲近自然，懂得知足感恩。保持健康的生理心理状态，阳光生活，幸福生活。
接下来高萍老师针对本县两位省级教学能手的数学课按开放式教学六步法做了点评，使我认识到我们平时的课堂关注的基本知识和基本技能培养比较多，而对与后两基，也是最重要的基本思想和基本活动经验培养的相对偏少，这对学生的终身发展是不利的。后来高萍老师给我们上了一节示范课《扇形统计图》，课堂上充体现了“四基”课程目标，尤其注重帮助学生积累活动经验，培养学生发现问题、提出问题的能力。
聆听了高萍老师的讲座，她是围绕开放式的数学课堂讲学展开的。听了讲座我对于开放式的教学有了新的认识，现将这些认识与大家进行交流。
第一，教师要为学生营造一种民主、和谐的氛围，给学生以心理上的安全感。在传统课堂上，老师惟我独尊，完全以权威者的身份自居；对小学生来说，老师是他们崇拜的对象，老师的话就是“圣旨”。如果我们不想法改变这种状况，学生的主体作用怎么能充分发挥出来呢？一旦和谐气氛形成后，随之而来的是学生积极主动地学习。教师要尊重学生，鼓励学生提出不同的见解。教师一定要尊重学生，鼓励他们独立思考。学生提出的问题或解决问题的方法只要有合理之处，教师就应给予肯定，即使有缺点甚至是错误的，也不要泼冷水、全盘否定，而要在肯定的基础上引导学生修改或完善
第二，兴趣是最好的老师，也是推动学生自觉学习的强大动力。充分地把学习的主动权交给学生，从而调动其参与的积极性、主动性和创造性，充分发挥学生的主体作用。在教学中，我们始终鼓励学生自主地阅读。操作、尝试、交流、讨论、质疑、解疑，把问的权利交给学生，把读的时间还给学生，把讲的机会让给学生，把做的过程留
给学生，强调尽可能多地给予学生自主地、创造性地学习的时间和空间，以彻底改变过去那种“灌输注入式”的传统教学模式。
第三，开放性教学也强调教师的主导作用，认为没有教师的主导，也不利于学生主体作用的发挥。在课堂教学中，教师的主要作用在于调动学生学习的积极性，激发学生的求知欲，创设良好的课堂氛围，并了解、参与、组织、指导学生的活动，调控课堂教学进程。在开放式教学中，课堂教学过程是动态发展的，是适时变化的，学生的课堂表现、课堂需求应成为调整教学活动进程的基本依据。开放式教学在课堂上没有固定不变的教学内容和教学过程。除了教材内容外，往往会因解决问题的需要而加以调整；教师事先拟定的教学计划被打乱、教学进度或者加快或者减慢的情况也时有发生。因此，教师只有靠深钻大纲，吃透教材，在备课上下功夫，对学生的问题或突发情况才能有备而来，才能控制课堂，适时调整。
第四，开放性的教学，看似教师轻松，实则对教师的要求提高了。教师不能把教学内容一股脑地倒给学生，而是要适当创设情境，善于捕捉反馈信息。适时调整，要求教师要有较高的驾驭课堂的能力，能创造性地使用教材。课堂上，学生的思维一旦被真正调动起来，他们提出的问题就会各种各样、千奇百怪，有些问题教师的确难以解释，但有些学生的解答也会令老师意想不到。所以，开放式教学要求教师不仅要研究教材，还要研究学生，实则是对教师的要求更高了。开放式教学呼唤高素质，知识全面的教师。
第五，在教学中，我们为学生创设宽松的课堂氛围，注重引导学生对所学知识进行反思，提倡多问几个“为什么”，鼓励学生对已有的结论提出质疑甚至不同见解，激发学生的创新思维，千万不要将学生的创新思维抹杀在摇篮里。
第六，开放式教学的优越性还在于它的合作性。在课堂上，同桌内交流重点、质疑解疑，我问你答，相互启发，相互补充，取长补短，共同提高。同桌间质疑更体现了课堂的合作性，一个同学有难，其他同学帮助解决，学生解决不了的问题，老师点拨、引导，体现了师生之间的合作性。这样做，使得学生之间、师生之间相互沟通、相互交流合作，以求共同提高。
总之，开放式教学既主张在主动学习中确立学生的主体地位，同时也强调教师的主导作用，要求在教学中形成民主、平等、合作的新型师生关系，使课堂教学真正开放，让我们的课堂教学在上一个崭新的平台。
在今后的生活中，我一定会选择最适合自己的方法，主动去尝试和运用，快乐生活每一天！在以后的教学工作中一定努力实现开放式课堂教学，深入钻研教材，设计开放式的问题引发学生思考，发散学生的思维，为学生的终身发展打下坚实的基础。
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