篇一：女工先进事迹材料
三〃八红旗手事迹材料
xxx今年39岁，2010年6月在xxx担任收费员兼女工委员会宣传委员，一年以来，xxx同志对待工作认真负责，尽心尽力，除努力完成本职工作以外，还积极参加其他文艺活动和劳动竞赛，受到了大家的一致好评。
思想上，xxx积极进取，坚决拥护党的领导，认真贯彻落实科学发展观，坚持政治理论学习，理论是行动的先导，结合工作实际，她认真学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七届五中全会精神，学习了党的路线、方针、政策及国际国内时事政治。提高了拥护党的路线、方针、政策的自觉性，做到了在政治上、思想上、行动上与党保持高度一致。
工作中她做到为人正直，处事公道，大事讲原则，小事讲风格，善于开展批评与自我批评。对工作员工既严格要求，又关心爱护，以情感人，以理服人。通过自己的行为，在女工中形成了互帮互助，互谅互让，心往一处想，劲往一处使的工作氛围。xxx在收费工作中坚持廉洁自律。作为班子成员，她能够时时、事事严格要求自己，自觉遵守党的纪律，规范自己的行为。
小区收费工作繁重，工作量大，在小区居住的大部分居民都是从连队搬迁入住的，有的种旱地，有的种水田，居住时间长短不一，费用收缴困难，需要入户逐家逐户收费，有
时候白天工作时间去居民家中收费，好多都是不在家的，xxx只能利用中午或是下午下班的时候一家一家的去收费，很多时候都是一家要跑好几趟才能遇上一次家里有人的，就是这样不知道她有多少个休息天都是在忙碌着，有时晚上为了收费很晚才回家吃饭。
xxx作为女工委员会的宣传委员，为了把维权工作落实到实处，她组织社区广大妇女儿童学法律知识，组织居民培训班6期，发放宣传单宣传维权知识。家庭是社会的细胞，xxx同志围绕构建和谐社区，以争创五好文明家庭为抓手，根据居民不同的爱好特长，组织小区妇女跳有氧健身操，开展形式多样的、健康、活泼、向上的群众娱乐活动。如“三八妇女节”组织文艺表演、游戏活动、“讲文明创环保家庭”等活动，增强社区妇女的凝聚力和吸引力。
xxx作为一名基层工作者情系居民，热心为居民服务。居民委为了方便居民，设有群众接待窗口，居民有什么困难、问题都可以到居民会咨询，xxx就是其中接待群众来访的一员，每次有群众来反映问题，她都是亲切的接待，认真记录好居民反映的问题，从不怠慢，能解决的她都主动联系相关人员，不能马上解决的事，她及时报告领导与相关单位联系。因此，她也受到领导和同事的一致认可，她认真负责的态度也受到居民群众的赞扬。
篇二：工会女工干部先进事迹材料
女工委员先进事迹材料
****，女，28岁，中共党员，本科学历，200*年9月至200*年7月在大******学院国际贸易专业学习，200*年7月参加工作，现任****公司财务部会计，兼任工会女工委员和统计员。
自参加工作以来，********热爱学习。她从一开始什么也不懂的实习人员，自己的工作，工作上从不让领导操心，能吃苦在前，爱岗敬业，工作认真勤奋，任劳任怨，业务水平强。她从她为人直爽，默默无闻的奋斗在工会的工作战线上，为公司全体女工工作者，辛苦着，同时也快乐着，受到了同事们的一致好评。
鉴于良好的表现和优秀的工作业绩，201*年至201*年，******被****公司评为先进个人，*******年，*******被********公司评为劳动模范，201*年，她被********公司评为优秀工会女工干部。
她遇到不懂的就学，碰到不会的就问，做人有标准，办事有原则，工作有方法，她不断进步，不断提升自身素质，自信、自立、自强，用她最朴实的行动为女工贴心服务着。在财务管理工作上，她积极参加各种培训学习，200*年取得了会计专业本科毕业证，并于201*年考取初级会计师资格证书，她将更先进的会计方法用在了日常工作和实践当中，克服了公司财务管理落后、不集中、缺乏理论实践指导的情况，她每天定时的认真核算公司各项财务费用，为公司的财务工作做出了贡献。
三、切实关心女职工的疾苦，全方位为女职工做好事、办实事、解难事 在关心女职工生活上，*****要求自己事无具细。哪个职工的家庭生活有困难，她都会同工会成员积极主动的上门探望。单位女职工生病了，她同工会成员带着水果和现金在第一时间去慰问，在单位女职工体检的工作中，她跑医
院，联系业务办理手续。她还积极为公司女职工办理独生子女费发放工作以及退休工作。在施工现场，每逢端午、中秋，她都会同工会成员为工地的女职工送去鸡蛋、粽子和月饼等，真正体现了一名工会干部的工作热情。
三、 开展多种多样文体活动，积极调动广大职工的工作积极性与参与性 现代社会中，女职工在实现女性自身价值的同时，承受着更加沉重的社会压力、工作压力和家庭压力。为了缓解女职工的压力，*******充分利用工会和自身岗位特色，利用每年“三八”妇女节、五一、七一以及十一到来的有利时机，推出新招、创出新意，因地制宜、因陋就简地组织开展好各种深受女职工喜爱的文体活动。她曾组织公司女工踢毽子、下象棋等活动，不仅吸引了职工的注意力，增强了企业凝聚力，而且陶治了职工情操，培养了职工团队观念，激发了工作热情，使女职工以健康的体魄、充沛的精力投入到各项工作中去。
“女工工作的天地是广阔无垠的，女工工作的世界是精彩无限的”这就是*****从事女工工作的感慨。面对这个神圣的事业，她努力着、奉献着，活出了美丽，精彩了人生。
篇三：女职工建功立业标兵岗先进事迹材料
女职工建功立业标兵岗先进事迹材料
××市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的日常工作，以提高员工素质为目的，以优质服务及岗位练兵为重点，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了×
×市“文明示范窗口”、省级“芙蓉标兵岗”、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“全国青年文明号”等多项殊荣。
一、强化创建意识，夯实创建基础
该班按照实施“女职工建功立业工程”活动的要求，结合实际情况，明确提出了创建的总体目标，将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取“计件工资制”，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。
二、创高效优质服务、树电信品牌形象
1、狠抓服务规范该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比，实施营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立服务及五声操作法。
2、创新服务环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外，厅内还提供了多项特色服务，以满足电信客户的多样化需求。如实行“一台清”服务；“业务受理免填单”，设置vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。
3、丰富服务内容。提倡员工积极开展“微笑服务”，实施“客户关怀”工程，将服务标准化提升至服务亲情化。同时坚持开展“青年文明号服务卡”的“便民服务”，实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。近两年来，班内先后开展了“微笑服务明星”、“无差错服务明星”、“最佳服务员”等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体服务水平的提高。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级服务员。
三、岗位练兵、内强素质
班组每年都制定了员工学习培训计划，定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径，实现女工素质能力的全面提高。班组内采取以能者为师、优者授课的方式，两年本文来源：文秘114来共举办各种电信业务知识培训达90余场次，参与培训的女职工共达700多人次。为巩固和检验学习成果，班组每月进行一次业务考试，将考试成绩作为个人年度绩效考核依据之一；同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动，并在2003年和2004年市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。
该班大部分女工参加了自考、电大、职大的学习，现有3人己经取得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。
四、追求最佳效益、创造一流业绩。
通过创建活动的开展，该班组取得了较好的经济效益。近两年多来，该
班共办理电话装、移、拆机业务78000多台，办理数据业务26000多笔，来电显示40000多户，小灵通69800户，收缴电话费达7800多万元，完成业务量在部门所有班组中稳居第一。在去年公司组织的“快乐杯”业务竞赛中，超额完成了竞赛任务，有1人荣获“业务竞赛能手”称号，2人荣获“增值业务竞赛能手”称号；在今年的“拓展杯”业务竞赛中，该班组又再度创造了业务收入部门第一的骄人业绩。
该班组通过“巾帼文明岗”创建活动的开展，实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀，多次受到表彰，如班长易莉曾荣获百万电话大行动“二等功”，“三八巾帼建功能手”等称号，倪春被评为“芙蓉百岗明星”，赵璐获得市公司“业务发展能手”称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。
20063
常德市电信分公司营业服务部客户接待班先进事迹
常德市电信分公司营业服务部客户接待班，现有女员工9人，平均年龄25岁，主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。2000年1月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。近年来，该班组始终围绕
“用户至上，用心服务”的服务理念，立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守，诚信对待每一位客户，千方百计为客户排扰解难，真诚为客户提供优质服务，受到省、市领导及社会各界的好评。2002年获得“常德市文明窗口”，2003年获得“湖南省电信公司优秀服务十佳窗口”。2004年获公司“先进团支部”，2005年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。老
岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”，现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星”和市优秀共产党员。
一、转变思想，树立服务观念
做好服务工作就是让用户满意。为了转变思想，牢固树立服务客户的观念，让服务水平跟上企业发展的形势，该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创建学习性班组、争当学习型员工”活动，组织学习《细节决定成败》、《没有任何借口》等书籍，组织思想交流，组织学习体会评选，将企业服务理念贯穿其中，培养大家一种负责敬业的精神，一种服从诚实的态度，一种完美的自行能力，员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。
二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高服务水平作为班里的头等工作，提出服务是电信企业生存和发展的基础，把用户的需求作为各项工作的出发点，把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字服务方针，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念；他们弘扬一种美德：倡导和带领员工勤奋创新，务实奉献，强调一个公式：100-1=0，一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益，因此，她们强调在为客户服务或办理业务时，必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。
三是强化素质提升。她们严格按照“芙蓉标兵岗”、“五型班组”的要求、标准严格要求自己，在各项个人素质达标中，获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达100%，星级服务员比例居全科第一，获“先进工作者”、“服务明星”称号人数达100%。并结合“芙蓉标兵岗”的标准，建立了学习园地，将
目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂，以此促进思想观念的深化。
二、立足本职，树立岗位形象
客户接待班，每天要面对众多的用户，树立良好的窗口形象是该班工作的重点。为了把服务工作推上一个新的台阶，班里对每个营业员提出“四个”做到：一是做到营业大厅整洁、干净，让用户满意办理每项电信业务；二是大厅各柜台营业员做到统一着装，佩带工号牌，规范服务，用好服务用语；三是各台席之间做到协作配合，对待用户的询问，百问不烦，耐心解答；四是开好两个会，即：每天班前、班后会，做到班前有要求，班后有小结，使全班形成了人人争当“服务明星”的良好风气。
岗长熊继萍把所学到的知识、服务经验运用到工作岗位上，以点带面，激励班组员工奋发向上，增强团队的凝聚力，尽量给大家一个展示自我的平台，她改变了以往的晨会形式，设定了一个主持人、一个激励官、一个报时郎、一个勤务兵，每个人都会轮流担任其中一个角色，并且必须把一天的情况记载在值班主任日志上，给她们提供责任，让她们能承担责任。通过这个活动使员工挖掘自己的优点，激发完成任务的意愿，肯定自己所创造的成果，更有自信和动力去完成各项工作。同时，提高了她们的写作能力，也让她们看到了成长历程。
班组制定了一个“我和团队”的竞赛表，有队名、队长、队徽、口号、队友及我和团队的约定、我和团队的感言。以业务学习、岗位练兵、拼搏杯竞赛、激励及关心他人为竞赛目标，拟定了竞赛的细则，并张贴在黑板报的员工栏里，不仅增加了团队的凝聚力，还掀起了争当“芙蓉明星”的高潮。五年来，这个班共接待用户200多万人次，为用户办理查询38万人次，无一用户有理申告，受到用户表扬上千次，收到表扬信200多封，用户满意率达98%以上。该班以热情的服务用语、精湛的业务技术、优质的服务态度，得到了社会各界人士的好评。她们的“一台清”的优质服务事迹及“创建经验”分别在《湖南邮电报》、《常德日报》上得以宣传，在平凡的岗位上，创造了不平凡的佳绩。
三、坚持创新，提高整体素质
随着电信事业的飞速发展，各种电信新业务层出不穷，要适应市场经济对电信服务工作的要求，为用户提供高效优质的服务，首先要不断提高全班整体的业务素质及技能。该班一是对员工服务工作提出了新要求。即每一个员工对自己的工作要达到“三精”。第一，业务知识要精通，全班每个人对各种电信资费标准、话费的构成等各项业务要了如指掌，熟记于心，操作起来得心应手，忙而不乱。第二，操作技术要精练，同时大家采取培训与自学相结合的办法，经常利用晚上开展岗位技术练兵，做到有时间就学习，遇到难题就请教，工作效率得到较大提高。第三，精心摸索工作规律。在工作实践中，他们逐渐悟出了一些做好服务工作的规律，根据不同的服务对象，采用不同的服务方式及用语，使服务水平得到整体提高。
二是对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标。即在单位或公司技术竞赛活动中要夺魁。她们经常利用业余时间开展“比、学、赶、帮”业务竞赛活动，内容涵盖中文打字、普通话、客户服务规范、业务知识、电信资费、微机操作等内容，班组在本部门多次组织的业务知识及操作技术比武竞赛活动中名列前茅，员工们业务技能明显提升。
三是服务社会展示新形象。她们积极开展“爱心”活动，帮助一位住在市福利院名字叫陈焰常的盲人孤寡老人，大家通过募捐经常利用休息时间买些日
用品去社会福利院探望老人，帮助老人做家务活，让他感受到亲情的温暖。她们还经常组织上门为电信用户服务活动，为用户排忧解难。通过这些活动，涌现出了一批先进人物，有3位同志递交了入党申请书，岗长熊继萍同志因表现出色，不仅被公司评为优秀共产党员，还被评为市级优秀共产党员，先进事迹在公司工会网站上面刊登，树立了良好的社会信誉和先进形象。
做为“芙蓉标兵岗”团队，该班组在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采，还带动了整个中心营业厅的工作，真正的打造了“芙蓉标兵岗”的品牌，形成了一种催人奋进的动力，并形成了一道亮丽的风景线。
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