虚拟养老院规章制度

篇一：智能养老院系统

智能养老院系统

背景：面对日新月异的现代社会变化，人类老龄化比例增高的现象早已经显现。尤其我国于20世纪末进入老龄化国家，人口老龄化给我国社会经济等各方面的发展带来诸多不利的影响。在人口老龄化不断加深的背景下，社会保障制度也面临更大的挑战。社会养老保障制度虽已经加强，但对中国这个人口大国来说依旧存在巨大的挑战。所以现在社会中养老院的发展日趋成熟。同时随着科技的进步，智能养老院也逐渐浮出水面。智能这一词逐渐被广大民众所接受，智能养老存在十分客观的市场

关键词：智能 养老 五维科技

1、什么是智能？

或许我们都看过一些美国大片比如《战争游戏》、《死亡飞车》、《明日边缘》之类的电影，脑子里关于智能总认为是一种遥不可及的高级的技术，其实不是这样。现今我们的手机就已经是智能的意思。智能又叫人工智能。人工智能（英语：Artificial Intelligence, AI）有时也称作机器智能，是指由人工制造出来的系统所表现出来的智能。通常人工智能是指通过普通计算机实现的智能。该词同时也指研究这样的智能系统是否能够实现，以及如何实现的科学领域。

人工智能的研究可以分为几个技术问题。其分支领域主要集中在解决具体问题，其中之一是，如何使用各种不同的工具完成特定的应用程序。AI的核心问题包括推理，知识，规划，学习，交流，感知，移动和操作物体的能力等。就比如你打开手机当开机密码输入正确自动进入手机这页面系统，这就是智能。

将智能用在养老院上的系统可就不只只是这些局部的技术了。就以五维科技的养老系统为例分析技术现今养老院用到的基本的一些技术

2、基础的技术

⑴Zigbee技术

Zigbee是基于IEEE802.15.4标准的低功耗局域网协议。根据这个协议规定的技术是一种短距离、低功耗的无线通信技术。这一名称来源于蜜蜂的八字舞，由于蜜蜂(bee)是靠飞

翔和“嗡嗡”(zig)地抖动翅膀的“舞蹈”来与同伴传递花粉所在方位信息，也就是说蜜蜂依靠这样的方式构成了群体中的通信网络。其特点是近距离、低复杂度、自组织、低功耗、低数据速率、低成本。主要适合用于自动控制和远程控制领域，可以嵌入各种设备。简而言之，ZigBee就是一种便宜的，低功耗的近距离无线组网通讯技术。

（2）传感网络技术

传感网络，指的是将红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，让所有的物品都与网络连接在一起，方便识别和管理，因而又叫“物联网”。比如，我们现在必须通过看、尝、摸、闻，才能形成关于某种食物的综合判断。但如果把这几种感知信息上传至网上，那么即使身在远方，也能随时了解到这种食物的色香味，这就是传感网技术的魅力。在现今养老系统中用到的就是无线传感器网络。

无线传感器网络是一种跨学科技术，就是由部署在监测区域内大量的廉价微型传感器节点组成，通过无线通信方式形成的一个多跳自组织网络。基于 MEMS的微传感技术和无线联网技术为无线传感器网络赋予了广阔的应用前景。这些潜在的应用领域可以归纳为:军事、航空、反恐、防爆、救灾、环境、医疗、 保健、家居、工业、商业等领域。

（3）医疗物联网

医疗信息化最初在物联网解决的思路是就是移动，需要移动计算需要智能识别，从2004年以后在医疗行业兴起的移动医疗的热潮，移动医疗核心是管理观念的转变，从业务系统转向对象管理，这也是物联网的最先的原动力。在医疗物联网的研究应用中得出了非常重要的想法，所有的系统要基于对象。在医疗行业最重要的对象就是病人，围绕病人的是医生、护士、药品、器械，所有跟病人有关的系统，如果我们把这些系统有序地按照一定的标准和管理规范进行有序的管理得到了基本的效果是所有的对象都是有序地进行，在控制下进行运作，这样医院的基本医疗安全、质量就得到了保障，这是简约数字医疗战略的物联网。所以无论是应用物联网技术，还是应用对象管理的技术，要简单、简化。简约有三个含义，首先是简单，第二是标准化，第三是有可靠性的。

医疗物联网分成三方面，从整个医疗物联网战略来讲离不开这三个要素。

1、“物”就是对象，就是医生、病人、机械等。

2、“网”就是流程，医疗的物联网概念，并不是说看得见的物理的网络就有物理的网络不行，这个网络必须是基于标准的流程。物联网的概念必须提升到一个流程。

3、“联”就是信息交互，物联网标准的定义对象是可感知的，可互动的，可控制的。

（4）云计算

云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象。狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。对于到底什么是云计算，至少可以找到100种解释。目前广为接受的是中国云计算专家咨询委员会副主任、秘书长刘鹏教授给出的定义：“云计算是通过网络提供可伸缩的廉价的分布式计算能力。”

（5）移动网络

移动互联网是移动和互联网融合的产物，继承了移动随时随地随身和互联网分享、开放、互动的优势，是整合二者优势的“升级版本”，即运营商提供无线接入，互联网企业提供各种成熟的应用。移动互联网被称为下一代互联网web3.0。比如dropbox，uDrop这类应用就是典型的移动互联网应用。

3 系统框架

养老院智能化管理系统整体可分为支持层、资源层、应用层和访问层四个层面的内容。

访问层由养老院内部的监控中心以及亲属门户和智能化终端等远程访问平台组成。 应用层主要包括基本信息管理子系统、养老院安全管理子系统、养老院安全管理子系统、养老院健康管理子系统和老人外出看护管理子系统。其中基本信息管理子系统是其他业务系统的应用基础，安全管理、健康管理子系统为核心应用系统，便捷服务管理子系统是在各应用基础上提供的定制化辅助功能服务。五大系统和养老院原有系统进行完美整合，实现了整个养老院的智能化管理。

资源层为应用层提供数据支撑，除基础数据库、业务数据库外，还提供了地理信息数据库，以便实现基于电子地图的应用，

支持层为整个系统提供技术保障和支持，主要包括应用支撑、硬件支撑和网络支撑三个方面。系统广泛采用了Zigbee微网技术、传感器网络、云计算、SOA、移动计算等先进技术，在确保系统功能更加完善强大的同时，大幅降低了成本。

4、系统的组成

养老院智能化管理系统依托云Zigbee、传感网络、云计算、医疗物联网、移动互联网等先进技术，以本地监控中心和云监控平台为基础，以多功能腕表、便携式智能终端和各类专业健康检测设备为信息采集终端，以亲属门户和远程监控平台为访问接口，并通过和智能灯光、安防监控系统的集成实现多系统联动，最终形成多层次、立体化的养老院智能服务体系。

同时，系统采用模块化设计，具有良好的灵活性和可扩展性，终端业务在统一管理平台支撑下能随着业务的发展而变化，当新增业务时不需要部署新的终端设备和管理系统，满足规模运营的业务支撑需求。

（1）信息采集终端

信息采集终端主要包括多功能腕表、便携式智能终端和各类专业健康检测设备三大类。其中多功能腕表为实时监测设备，通过Zigbee无线网络与监控中心实现低成本双向通讯；便携式智能终端为老人外出时配备的专用移动智能设备，其除具有一般智能手机的功能外，还定制了大量老人安全和健康监护特色功能，设备通过3G网络与监控中心进行双向通讯。专业健康检测设备为固定健康检测设备，其检测指标涵盖了体重、血压、血氧、脉率、体温、心电、心率、心血管、脂肪等多个方面，检测设备通过有线网络将检测数据上传监控中心。

（2）受控终端

系统实现与智能灯光、安防监控等系统的完美集成。监控中心通过有线或无线网络对灯光、视频监控等系统进行实时联动。

（3）核心监控平台

控制平台包括监控中心系统、业务信息管理系统和云监控平台。其中监控中心系统为智能化管理的核心系统，它负责各类安全、健康数据的采集和控制指令的发布；业务信息管理系统为用户的主要访问平台，包括养老院日常基本信息管理、老人安全监护、老人健康监护、老人外出看护、以及便捷的关怀服务等一系列功能服务；云监控平台是利用云计算技术低成本的实现亲属门户、互联网远程监控、外出看护管理等服务。

（4）访问终端

系统的用户访问终端除本地监控终端外，还基于互联网，为老人亲属提供了远程访问接口，为管理人员提供了远程监控平台。所有访问终端均支持信息查询统计、电子地图实时跟

踪和视频监控。

（5）通讯网络

整个系统综合使用了Zigbee微网技术、3G无线通讯技术和传统的Wifi网络和有线网络技术，实现了低成本的区域无缝覆盖。

养老院智能化管理系统采用模块化设计，可根据具体需求和条件进行灵活定制。总体包括以下主要功能和服务：

l 综合信息管理系统

l 安全信息管理系统

l 外出看护管理系统

l 健康信息管理系统

l 便捷服务管理系统

l 养老院监控系统

l 网络综合布线系统

5 养老院智能化管理系统

养老院综合信息管理系统是一个接待管理、人事管理、床位管理、仓库管理、费用管理、老人管理、药品管理、基本管理等等的资源共享的信息化管理系统。系统全面提高养老经营管理水平；规范收费管理，实现精准、迅捷的电脑自动化计费、结账，提高收费工作效率，提升财务管理质量；加强老人档案资料和服务项目的管理，提供多角度的老人情况分析功能，辅助管理层随时全方位掌握老人信息，提升服务质量；提高仓库物品周转效率，规范仓库管理运作，降低库存和运营成本；通过系统的实时的数据统计分析，给管理人员提供全面、准确的、科学的决策依据。

5.1接待管理

（1）接待登记（2）来访登记（3）房屋床位一览（4）查询老人信息

（5）查询床位信息（6）查询员工信息

5.2人事管理

（1）员工信息（2）员工调动（3）员工离职（4）员工请假

5.3床位管理

（1）楼房资料录入（2）房间资料录入（3）批量生产房间号录入

5.4仓库管理

（1）货品信息（2）货品入库（3）货品出库（4）货品库存

篇二：正文——国内虚拟养老院标准化运营系那个管人力资源问题的思考

国内虚拟养老院标准化运营相关人力资源问题的思考

人力资源管理

一、序论

根据2005年全国人口抽样调查的数据，超过60岁的人口为14408万人，占总人口的11．03％，比 5年前的第五次人口普查时提高了1396万，所占人口比例同比上升了O．73个百分点，此数据表明，我国人口已从成年型迈入了老年型。相关人士指出，未来的10到30年内，我国老年人口数量将以每年3％以上的速度递增，而80岁以上的高龄老年人每年则以5％的速度递增。因此，解决城市老年人口的养老保障成为一个重大且紧迫的课题。

而传统的家庭养老与机构养老逐渐显现出不可调整的矛盾时,居家养老成为一种具有中国特色的可解决城市老年型人口养老问题而诞生的系统的的养老模式新典范。2006年2月9只，国务院办公厅也同期颁布了《关于加快发展养老服务业的意见》。该意见提出“逐步建立和完善以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系”，各地政府、相关市场机构对此表示出来极大的欢迎，大大促进了我国养老事业的发展。

苏州市沧浪区政府民政局自2007年10月创造性的提出了“邻居情---虚拟养老院社区服务平台”。平台采用政府牵线、企业唱戏的方式，社会效益明显，得到了其他省市的认同，并获得国家、省、市、区多项殊荣。通过虚拟养老院的运作模式的探索，最终能够实现降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、促进养老产业发展，是解决我国老年问题的重要举措。 然而发展至今，虚拟养老院并没有取得预计的大发展，并在标准化运营中遇到三类瓶颈：资金瓶颈、覆盖范围瓶颈、尤其是人力资源瓶颈。本文希望重点从人力资源瓶颈方面探讨这种养老模式的相关问题，以期为其的大规模标准化运营提供参考意见。

二、本论

（一）研究国内虚拟养老院标准化运营中人力资源问题的前提条件

对于拥有世界第一大人口基数的发展中国家----中国，不得不面对这么个现实：“未富先老”。政府无法提供类似欧洲的高福利养老制度，也无法如现在的

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朝鲜一样大包大揽。面对愈加严重的老龄化趋势和养老压力，各种养老模式纷纷而出，如北京的“无围墙敬老院”、宁波的“政府购买养老服务”、大连的发放补助式的养老服务等。尽管上述模式在一定程度上缓解了当地的养老压力，但没有从根本上解决问题，也难为其他地区复制。苏州市沧浪区政府提出的“虚拟养老院”整合了许多社会上的有利资源,实现了居家养老的专业化。老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,各类服务项目都有具体的项目数与服务标准,再加上政府平台的监督与指导,能够很好的保证服务质量、避免服务人员出现违法犯罪活动，同时也能很好的取信于老人。由于虚拟养老院的规模化运作大大降低了运营成本,因此它的市场前景必然非常的好。而在实践操作中，“虚拟养老院”面对的人力资源瓶颈也不得不引起重视，以下将从3个方面论述国内虚拟养老院标准化运营中人力资源瓶颈的前提条件。

1、我国严峻的养老形势及社会文化对居家养老提出了现实要求

目前国内的经济不断发展，城市化程度越来越高，加之计划生育的影响，家庭小型化趋势日益明显，我们的居住环境和生活环境也发生了较大的变化，家庭的养老功能越来越弱化，机构养老也与传统的儒家文化相悖，社区化养老的氛围却越来越浓厚。中国社会科学院老龄科学研究中心特邀研究员伊密指出，解决中国的老龄化问题，应结合我国上千年的家庭养老传统，大力发展社区服务。作为社会化养老的主要途径，社区养老将会成为中国老年人养老的新形式。

2、虚拟养老院标准化运营的丰满理想

以苏州市沧浪区虚拟养老院社区服务平台的运作机理见图1。

(本图来源于苏州市沧浪区民政部工作报告)

虚拟养老院采用会员制的准入制度,将年满60周岁的老人分为三个类别, 分别提供低端基本服务，中端增值服务于高端消费服务。服务涉及家政便民、医疗

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保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助等6大类53项。老人的信息维护与服务需求通过政府主导的平台系统即可互联,这一管理流程可以凝练为“基于2 种数据, 生成2张工单, 出具1 份收费清单”的信息化管理过程。同时,系统支持电话虚拟网, 会员家庭间及会员家庭与服务中心间可无时限免费通话。在政府的引导下, 具体服务职能由服务平台选择信誉好与服务质量高的加盟企业开展, 以经ISO9001质量体系认证的标准为老人提供专业化服务。

（1）虚拟养老院标准化运营范式意义

结合以上资料给分析得知：虚拟养老院中心平台有两个方面的意义。一是从广义上，由政府牵头的平台以市场运营为中心，不断引进优质的服务提供商，慢慢强化产业联盟的氛围。二是信息化与老年服务的标准化相结合，从而在最大程度上保证了服务质量。

（2）开创新型的政府管理模式

虚拟养老院的探索凸显了政府探索职能转变与建设服务型政府的积极作为,此类模式的最大的优势是使政府和社会两个层面在最大程度上进行资源整合，信息交流,有效的提高了国内的养老服务水平，降低政府的投入成本; 同时也有利于深化民众的公民意识,这也符合和谐社会的目标。

（3）对养老产业链的形成有较大的促进作用

一方面来说,虚拟养老院的推行将会从一定程度上降低政府、老人家庭养老成本,并为社会创造更好的就业机会;从另一方面来说,虚拟养老院引将市场化机制、产业化发展引入社区居家养老服务中来,这恰恰体现了现代服务业的发展理念。参与单位大多是非企业类的社会机构,加之社会志愿者的加入营造了良好的社会互助理念，也是社会文明发展的方向。

（4）进一步释放民间组织与企业的社会效益潜力

虚拟养老院的模式吸纳了社会公益组织与市场化运营的企业，最终使得养老的交易成本与养老成本显著降低,实现了多方共赢。从而在最终意义上有效缓解了已经到来的老龄化社会的养老压力,得到了老年家庭、企事业单位及政府机构的认同与赞扬,有利于整个社会的和谐发展。

（5）突出标准化与信息化的功用

以沧浪区虚拟养老院为例，其221养老服务系统实整个服务平台运作的核心。

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平台借助现代信息化手段与计算机技术开展先进的服务管理理念,优化整合服务平台的管理者与服务商的资源配置。因此，服务效率得到极大的提升,，同时政府也有了对老年群体的健康安全有了整体的监控。

从技术上看，该平台系统还具有开放与兼容的IT基础架构。此架构能够减少平台间交互的难度,支持更广泛的信息集成与交流。在实地考察中,服务人员的工作效率与认真的工作态度得到了老年人的朋友的赞扬。其原因正是标准化运营的存在。虚拟养老服务通过了国家ISO9001质量体系认证, 对各项服务都有量化的标准,克服了传统居家养老服务的一大弊端。

通过以上资料,我们可以得出：苏州市沧浪区“邻里情”虚拟养老院服务平台运作模式是有效的，有潜力的而且是可以大规模推广复制的。第一,政府的角色定位恰当，组织理念符合市场的经济规则。民间组织、非营利机构等第三部门有进入平台的强大动机，或因利润，或因社会价值，但最终共同实现社区养老福利的供给。第二,凭借现代通信技术、计算机技术打造完善的信息管理系统软件，为养老服务提供强大支撑。第三,借助国际ISO9001质量体系认证的服务标准量化服务质量，从而保证服务质量。第四, 以市场化为导向, 以产业化为发展路径,寻求养老服务产业链的联接与完善。

3、虚拟养老院标准化运营骨感的现实

苏州沧浪区“邻里情”虚拟养老院到现在接近5年。在面向全区的推广过程中,也产生了一些令人注意的问题:首先,专业的人力资源供给跟不上服务扩展的脚步。通过专业的机构调查,一大部分老年人的较为个性化的服务需求难以被满足，相关可供选择的服务也存在简单，可替代性强，竞争力不强的问题。截至2008年12月, 居家乐养老服务平台的服务人员同比增加200%以上，已由一年前的32 名增加到107名，服务群体也达到了5000余名老人。沧浪全区近6万老人，要覆盖这么个不算大的区域,这一数量的服务团队所能承载的服务价值相当有限。

其次, 由于客观因素的不确定性，信息管理的难度随着地域扩张而不断上升。比如有新迁入的老人，由于他对这种虚拟养老院不了解而没及时加入，导致平台信息收集的真空。也有不少因老人意外住院或突然外出而使服务人员吃了闭门羹的情况。老年人群体健康的特殊性与流动性所带来的信息变动往往很难及时反映到管理系统中,造成数据更新与管理的困难。

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此外,由于服务费用低廉，老年人群体基本靠国家补贴消费等原因，参与提供服务的企业盈利难以与常规市场相比，加盟企业的热情与参与力度有所萎缩。企业相对活跃也仅有数家涉及后勤服务与粮油配送等服务,主要的家政料理类服务。而中心独立招聘、培训以及派遣服务人员的增长还无法跟上服务规模扩大的脚步。企业没有动力，公益性机构参与还缺少较为成熟的模式。这些都是值得关注的问题。

4、突破人力资源瓶颈是国内虚拟养老院顺利运营的基础保障

对于虚拟养老院平台，共有5类人群：信息平台工作人员、养老服务提供商、隶属虚拟养老院的各类护工、护工考核人员和老年客户。5类人员息息相
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