篇一：昔阳县环保局信访工作方案
昔阳县环保局信访工作方案
为了做好我局的信访工作，紧紧围绕我局工作任务和目标，结合我局的具体情况，制定信访工作方案。
一、指导思想
以党的十七届四中、五中全会精神为指导，认真贯彻落实国家信访条例，解放思想，务求实效，把信访工作摆上重要工作日程。努力建成一支素质优秀、工作优异的信访工作队伍。
二、组织机构
为了认真贯彻上级信访工作的具体部署和要求，进一步加强对信访工作的领导，我局成立了信访工作领导小组，信访工作领导小组如下：
组 长：路红卫 环保局局长
副组长：王桂森 环保局副局长
宋以斌 环保局副局长
尚田柱 环保局总工程师
宋夏华 环保局纪检员
成 员：赵 鑫 办公室主任
赵凌峰 环境监察大队大队长
毛冰峰 法制监察股股长
李 达 法制监察股科员
三、工作目标
1、认真贯彻落实上级关于信访工作的各项文件；
2、坚持周五接待日制度，对来访者要100%接待，100%有处理结果；
3、建立信访工作网络，及反馈和向上级报送在工作中出现的信访问题，增强捕捉信访信息的敏锐性，提高化解解决问题的实际能力。
四、保证措施
1、加强政治学习，用十七届四中、五中全会精神统领信访工作；
2、加强对信访工作的分析，扎实工作，务求实效，全面提高信访工作的水平；
3、坚持信访工作领导小组对信访工作经常性的检查和指导；
4、强化信访工作责任制，认真贯彻《信访条例》，严格落实信访工作领导责任制，及时就地处理信访矛盾问题。不得推诿或矛盾上交；
5、加强法制建设，强化依法信访。加强法制宣传，规范信访工作程序，逐步推进信访工作规范化、制度化、科学化。
篇二：金安区环保局环境信访工作实施方案
金安区环保局环境信访工作实施方案
为进一步强化环保信访工作，保障人民群众的合法环境权益，维护社会稳定促进经济和环境的协调发展。根据信访工作有关法规和要求，制定2012年金安区环保局环境信访工作实施方案。
一、指导思想和原则
以党的十七大和全国第七次环保大会精神为指导，贯彻落实科学发展观，认真落实国务院《信访条例》的要求。全力化解环境信访矛盾，促进我区环境信访形势进一步好转，推进全区经济建设实现跨越发展和创造和谐环境而努力。
二、工作目标
通过努力，进一步健全和规范我局处理环境信访制度和工作程序，提升我局处理环境信访工作的实际能力。适应数字化城市管理的需要。切实维护好人民群众的环境权益，为全区经济社会的可持续发展、生态环境的改善、构建作出积极的贡献
三、方案实施
1、进一步健全和强化组织领导。
局成立环境信访工作领导小组，组成人员为：
组 长：李本贵
副组长：蔡光清 陈道志 刘丙友 邬宗华
许俊桥 邵坤福
成 员：刘 颖 朱 伟 吕自伟 吴昌玉 郭红波 王 羽许可好
领导组下设信访工作办公室（以下称信访办），领导小组办公室设在金安区环境监察大队，办公室主任由环境监察大队大队长朱伟同志兼任。
信访办公室主要负责对重大和较大环境信访问题的直接参与调处；负责对省、市级对口部门和其他上级部门涉及环境信访工作的衔接和协调；负责对一般受理的环境信访问题及时的转办和交办；负责对环境信访办理情况的督查和督办。环境监察大队根据辖区管理范围，各分局、中队负责本辖区的一般性环境信访问题进行调查处理，并及时立卷上报信访办。
2、进一步强化落实环境信访五项管理制度。
一是建立领导包案和带案下访制度、约访制度。对与市以上环保部门及领导交办的重点、疑难案件进行归类，实行局领导包案处理。建立一件信访案件一名包案领导、一个化解小组、一套化解方案、一套稳控措施的“五个一”推进机制；二是建立信访例会制度。每月召开一次信访工作碰头会，通报以往信访工作尤其是重点信访件的处理落实情况；三是继续坚持环境信访督察会议制度。每个季度由信访办牵头组织分局、各中队进行通报、会商环境信访工作中遇到的重大问题，按照“属地管理、谁主管、谁负责”的原则。部门协调联动共同解决处理好重点的，跨部门和群体性环境信访问题；四是建立后督察制度。对于限时办结的案件，进行跟踪督察直到信访案件结案为止；五是做好环境信访工作的请示、回访沟通工作。
做好信访投诉案件的回访和答复工作，分别由信访办和信访案件承办单位限期对重点信访投诉案件和一般信访案件信访人的回访答复工作。
3、明确环境信访工作程序。
（1）登记、接待、立案
信访人通过电话、来访、电子邮件反映的信访问题，由信访办登记。登记内容包括：时间，来访人数，信访人真实姓名、住址及通信联络情况；被反映单位名称、责任人姓名，问题发生的确切时间与地点，所反映的问题、建议和要求。
通过来信反映的问题，由信访办登记（邮票和邮戳要保持完好，信封、信文一并装订）、提出拟办意见，经分管领导批示后，交各责任单位办理。
国家、省、市有关部门批办、转办的环境信访问题，由信访办登记，经局主要领导批示后，由信访办组织牵头办理。
（2）受理、阅批、交办
对电话、来访、电子邮件反映的信访问题，接待人员应根据环保部门职能职责有关规定，当场决定是否受理；
予以受理的一般信访事项，应及时登记，经分管领导阅批后转各责任单位处理,并要求其在规定的办理期限内上报结果，回复信访人（信访人的姓名、住址或联系方式不清而联系不上的除外），提交办结报告；
涉及到我局环境职责范围以外或较大的环境信访事项，受理登记后，由信访办提出拟办意见，按信访程序报局领导批阅，转相关部门办复；
对于不予受理的信访事项，应说明理由，并告知信访人应投诉的单位。
对其他重大或敏感的信访事项，及时向局领导报告。
不能当场答复是否受理的，应当自收到环境信访事项之日起3日内告知信访人（信访人的姓名、住址或联系方式不清而联系不上的除外）。
（3）办理、核准
按有关规定统一登记，要求各责任单位在领导批阅要求期限内提交办复结果或办结报告，报阅批领导核准后反馈结果，回复信访人。情况复杂的，经局负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过7日。同时，应告知信访人延长理由。
（4）复查、复核
信访人依法向我局提出的对环保部门做出的环境信访事项处理决定不服的，我局应自收到复查、复核请求之日起7日内提出复查、复核意见，并予以书面答复。
（5）督察、督办
信访办要加强环境信访事项的督办，对有下列情形之一的，要督促承办单位及时改正：
无正当理由未按规定的办理期限办结的；
未按规定程序办理的；
未按规定程序反馈办理结果的；
办结后信访处理决定未得到落实的；
对工作不认真办理、办理不符合规定的。
（6）结案、归档
办结完毕的信访事项，按照信访编号，统一归档。归档材料包括：信访原始材料、领导批示、调查处理意见、报告、复查、复核意见等，做到一案一卷。
4、强化环境信访工作责任制。
环境信访工作责任制是考核环境信访处理工作人员在依法行政，依法办事的内部管理机制。今年我局将进一步强化对系统内部环境信访处理工作人员在调处信访工作过程
中的效能考核，同时要遏制本地区、本部门范围内环境污染信访案件纠纷的发生。
今年局将主要落实和推行环境信访工作四项责任制度：一是落实信访案件首问负责制，由环境信访调处工作包案责任人负责到底，切实解决重复信访、越级信访和内部拖沓推诿等问题。各单位要确定专人负责环境信访案件。二是推行环境信访案件定期汇报交流和查询制。提高办案人员的办案效能，把日常环境信访处理工作作为对全年岗位目标考核的重要依据，以提高办案质量。三是加强日常环境信访工作台账、资料规范化管理，负责处理环境信访工作的人员要进一步强化日常环境信访工作资料、台账的建立和管理，做到一案一档。对全年发生的环境信访案件进行系统登记注册，以此为对日常交办的案件进行定期检查依据。四是推行每月通报制度。重大的环境信访事件提交到区环境信访联席会议进行会办。
5、加强环境信访工作制度、程序和实际工作经验学习和交流。
以制定的各项环境信访工作制度为日常学习内容，制度化的开展内部学习交流活动，提高业务人员理论水平和处理能力。交流经验、取长补短。
6、责任追究
1、信访办每季度对各责任单位信访工作处理情况进行检查，对检查不合格的单位进行督办，年底汇总。并根据《信访条例》和局相关规定，追究责任单位和责任人的责任。
篇三：环境保护局信访工作经验交流会材料
环境保护局信访工作经验交流会材料
我局信访工作在市环保局和县委、县政府的正确领导下，坚持科学的发展观，坚持为人民服务的思想，以建设生态xx、xx镇平、xx镇平为目标，紧紧围绕保护人民群众的利益，认真贯彻落实镇平县委《信访稳定工作意见》，想群众之所想，急群众之所急，做到了接待、登记、回复一站式服务，收到了较好的群众效益和社会效果。下面将我局信访工作给大家做一汇报，不当之处，敬请批评指正。
一、加强环保信访工作的领导与督导，确保信访工作落到实处。
环保信访无小事，它不仅反映了群众的呼声，更关系到环保部门在人民群众中的美好形象。因此，我局一直把环保信访工作当作头等大事来抓。
（1）成立了环保信访工作领导小组，局长xx任组长，分管局长xx任副组长，各股室股长任成员，及时研究解决信访工作中遇到的问题，并对环保信访工作，一周一小结，一月一总结。
（2）把环保信访工作任务分解到各股室，做到任务到股室，责任到股长，行动到个人，形成了环保信访人人抓，人人都来抓信访的良好局面。
（3）修订完善了信访处理制度，规范了接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等环节，使环保信访工作进一步规范化制度化。
二、转变工作作风，及时办理各种信访案件。
“实践是检验真理的惟一标准”，“实践出真知”，对于各种信访工作，我们从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，坚持为群众多办好事、实事，坚持发展为了人民，发展依靠人民。对前来信访的群众做到“四个一”和“五心”，即：一声问候，一杯热茶，一把椅子，一张笑脸；热心接待，细
心倾听，耐心解答，诚心帮助，尽心尽力。近期，我们主要做了以下工作：
（1）认真落实三同时制度和环评制度，严把建设项目环保审批关。在项目审批过程中，实行一站式审批，需要上级审批的项目，实行领班制度，帮助建设单位协调和办理审批手续，严格控制了新污染源的产生，从源头上做好了信访预防工作。
（2）对老污染源加大管理力度，做到能取消的取消，不能立即制止的逐步减少污染，从根本上减少引起环保信访的事由。
（3）及时办理各种案件。在解决信访过程中，局领导及时召开办公会议安排部署，局领导带领有关股室在第一时间赶往现场进行调查了解，及时作出处理。处理时严格按照信访局和上级主管部门的信访工作要求，更加重视现场执法和群众来信、电话来访投诉处理的责任，提高办事效率，强化办案质量。这样既坚持了执法的严肃性，又做到了以理服人，所处理案件无一例上访，结案率百分之百。
三、扎实做好矛盾纠纷排查化解和信访投诉工作。
1、根据上级的布署及安排，我局开展局领导“基层大接访”活动。对排查出来的重大环境信访案件，我局逐一登记建档、汇集案卷，并逐一落实包案领导，落实牵头承办和参与科室及人员，落实工作要求和办理时限。现在这些案件均得到很好解决。
2、再次对本辖区可能发生的重大环境矛盾和隐患进行了全面、深入、细致的拉网式大排查。局长xx亲自挂帅，所有副局长及各股室股长参与，分成五个小组，深入到各个乡镇，对排查处的问题，明确了责任，明确到股室，分包到包案领导，所有排查出的问题，现在全部予以解决。
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