篇一：政务微信门户建设思考
政务微信门户建设思考
移动互联网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性的就是微信和微博。作为目前移动互联网领域内用户数最大的两大平台，政府部门也开始借助其用户量大的基础来做服务。前期微博兴起后，有一大批的政府用户开始建设政务微博，借助其传播速度快的方式来引导社会舆论；微信正利用平台优势发挥着正面积极的作用。在国务院办公厅下发的国办发〔2013〕100号文件《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中，着重强调了政务微信的重要地位和关键作用，这意味着“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径，其开通和使用情况将成为政府网站绩效评估的重要一环。
那么对于政府来讲，政务微信应该如何建设？那么基于移动端的政府门户应该如何做才能做好服务？
一、建立微信政务平台的必要性：
（一）有助于抢占舆论阵地。随着互联网信息技术的飞速发展，更新甚至颠覆了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势，公安部门信息发布将可能面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。如何拓展传播空间和渠道，实现从传统单一媒介平台为为主向立体化多功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是接下来公安部门以至于政府可能面临的时代要求。建立微信政务平台，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络服务的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大公安部门影响力，塑造公安政府机构“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。
（二）有助于扩大舆论影响。随着微信和腾讯、新浪等新闻媒体以及手机通讯录、朋友网、qq好友、位置社交等人际关系圈的互通，未来的微信将可能成为用户最为重要的“手中的名片集装箱”“可移动的信息中心”“有价值的沟通工具”，并由此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。公安机构开通政务微信，对拓展新的用户人群，提高政务信息受众面更具有积极的意义。
（三）有助推进政民互动。据统计，电视、报纸等传统媒体，发1条新闻真正能看到的人在30%左右，新媒体微博也只有其粉丝总数的1%至5%的人能够看到。但微信不同，就算只有1000个粉丝，由于是点对点的传播，可以基本保证发布的消息至少由950以上的人会看，这样一来实际传播面就更广了，能够真正传递正面真实的声音。开通这样的政务平台，有助于进一步改善公安机关在民众心中的新形象，拉近距离。四川芦山7级大地震发生后，在电话与短信由于信号堵塞无法进行正常通信的情况下，微信成为了灾区群众转达个人情况以及传达灾情的最有效工具。“多用微信少打电话、为生命让出通道”一时成为网络一大号召。
（四）有助于加强舆情控制。基于微信圈子本身相互的“高信任感”，办理整合时间会更短，将加速“态度同步”过滤到“行为协同”，从而直接作用于现实行为。
（五）沟通更简单：
用户用文字描述的问题往往较为复杂，而通过微信政务平台的呼叫中心功能则变得相对简单，例如，通过照片比较容易说明问题，从而降低处理时长，且让用户感到方便快捷。
二、政务微信运营的策略
（一）做好政务微信平台定位与用户定位。
微信作为一款个人生活化工具，相比于微博的公共参与性，微信的“生活价值”与“话题参与”价值同等重要。政务微信要强化信息内容的“实用性”与“资讯”并重。相比于多数政务微博的“基于本地、面向全国”战略定位，政务微信的“本地化”角色将更为彰显，个地方的政务微信覆盖人群更指向本地人群。
值得一提的是，强化做本地的“专属微信”，无疑会对政务微信的粉丝数量构成抑制，在开通前期尤为明显。粉丝下滑带来传播的“隐形效应”明显，传播效力评估的难度上升。
这也要求政府转变运营理念，一是由看重粉丝数量转向粉丝质量，从侧重“规模”走向注重“品质”；二是由看重传播广度的“纸面化”转向传播效力“实质化”。 此外，微信的强关系圈子对促进政务信息的高认可度的二次传播富有意义，口碑效应明显。
（二）强化政务微信内容“个性化”“原创性”
微信本身的信息订制、推送特性，要求政务微信内容更加“精致化”。政务微信需要依照群体圈子的特性，着力塑造符合圈子文化特性的富有“个性化”内容。对本地用户的关注点与偏好要有所汇总。政务微信可以把用户分类，然后把信息定点投放给感兴趣的微友。
（三）把握政务微信信息发布的时间、频度
毫无疑问，在信息爆炸的当今社会，信息泛滥、信息超载常常带来用户体验的恶化。微信，作为一个随身可携带的“移动生活工具”，对用户本身具有特殊的意义。微信与微博不同，如果每天时不时推送信息给微友，就会引起微友的反感。政务微信要避免发送过多的信息，给微友造成困扰。所以，政务微信信息推送要把握好频度，尽量精简信息量，做到“惜字如金”。盘点多数微信公共账号，一个公共账号每天发布的消息平均控制在1—5条之间，多数选择1—3条。有限的信息推送量，要求每条信息都要经过筛选再发出。不过，与微博简短的140字不同的是，单条微信内容没有字数上限，类似一条“长微博”，对内容的详细阐述多有帮助。此外，据观察，多数的政务微信内容都采用“图文”形式增进美感与视觉效果。 另外，要把握好推送的时间，考虑到用户的闲余时间，建议在早晨、临近上下班或晚上推送为宜。
（四）加强微信互动
政务微信一对一的双向性、私密性，进一步拉近官民距离，促发网友的咨询愿望，很多在微博里不方便说的话，人们可以通过微信寻求帮助，互动性效果更好。微友咨询的内容也往往与自身切实利益相关，“官民互动”也将更具实质意义，做好微信互动方能更好体现“真正为民办实事”的执政理念。
（五）重视民意评估
首先是对政府微信自身的反馈。如果本身能收到许多回复信息，那么说明微信内容受微友所欢迎。若是反馈者寥寥，则需要通过发送专门的微信向微友询问，收集微友观点与看法，以评估微友偏好，改进内容形式或选题方向。同时，要引导微友给政务微信发送回馈信息。
另外，基于政务微信粉丝的真实性，对政府政策的反馈结果也将更具可靠性，这将是一个低成本而快捷的民意调查平台。各地政府不妨将政务微信平台充当信息发布、咨询便民平台的同时，兼顾作为当地政府政策评估、民意反馈的“舆评”平台。这对促进政府决策的科学化，提升民意满意率，把握舆情走势都具有重大价值。
（六）丰富关键词设置并定期更新
三、微信平台具体实施步骤：
第一步
政务微信运营小组的培训：政务微信在建立之前，必须要确立正午微信管理规则，做好维护人员的培训，可先期成立一个中心组。
一、微信专业培训：社会化媒体知识培训；内容写作培训；话题写作培训；微信传播知识培训
二、法规培训：法规培训；政务微信规则培训；机构知识培训；机构领导人基础资料培训
三、客服互动培训：客户服务培训；舆情监测培训；互动评论培训；互动营销培训；专业政务微信团队编辑应具备六大基本素质：
较高的政治敏感性、政策理论水平和服务意识；全局观和大局意识，富有社会责任感；熟悉网络传播性及规律较强的舆情鉴别能力；具有较好的舆情应对分析与文字驾驭能力；具有较好的沟通和写作能力。
第二步：
实现与用户的自动互动：
一、提取用户提交问题的关键字，在只是题库模糊、精确匹配相关信息，或用户通过菜单选择，自动将解决办法发送至客户；
二、建立多媒体知识库，用文本、图像、饮品、视频等自动回复用户等；
三、与crm系统集成，用户可自动查询工作人员电话等信息
四、亦可用于用户回访、满意度收集等
第三步：
实施成功所带来的效应：通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户；减少人工成本；提高知名度；打造更具影响力的管理团队；成为最新的岗位管理办法。
篇二：新媒体(微博微信)工作汇报
微博工作汇报-刘家豪
工作内容与流程：
1、每日微博
发布时间：07:30-11:30 发布频率：2-3条
发布内容：
早安问候，天气、节气生活提示等。
财经评论（21世纪经济报道、凤凰网、网易财经、央视财经、和讯网、品途网有关o2o，虎嗅网有关互联网）中性实时新闻（有知名度的媒体、新浪山东、新浪棋牌）、正面不涉及其他品牌酒水的新闻（华夏酒报、糖酒快讯、佳酿网、鲁酒网等），山东文化（山东省旅游局官微、凯风山东、新华网山东频道等。 酒业新闻、春节期间民俗使用长微博发布图文。
发布时间：14:00-18:00 发布频率：2-3条
发布内容：
美食类、创意类，互动评论转发。
发布时间：21：00-22：00 发布频率：1条
发布内容：
重大事件微评或转发，天气、节气、节日等的提醒。
2、话题维护
微博发布附带话题，起到微博分类的作用，话题有：#XXXX#、#XXXX#、#XXXX#、#XXXX#、#XXXX#。
维护方式与频率：话题附带在每日微博之后，起到微博分类的作用。一个自然周内发布每个话题的公开原创微博与转发微博数之和不低于5条。
3、微博自定义菜单、资料等基本信息维护。
按信息变动、宣传需求等进行修改维护。(不定时)
4、粉丝互动、问题解答。
转评粉丝优质、酒类相关微博，互动交流。产品问题、公司问题交流解答。 交流、解答形式：24小时内通过评论/私信给予回复。
5、负面信息收集提报。负面信息收集提报部门领导，联系相关部门或讨论解决。 负面信息在一小时内以电子图文/纸质图文材料的形式收集，并在24小时以
篇三：共青团海南省委微信工作总结
海南共青团利用微信开展工作情况材料
自团的十七大、海南省第六次团代会以来，海南团省委积极贯彻落实会议精神，努力探索组织、引导和服务广大青少年的新途径、新载体，着力通过建设全省共青团组织微信平台和微信群(讨论组)网络，推动全省共青团组织微信应用工作，充分利用微信平台迅速传播正能量，有效增强了共青团联系、引领青年工作的主动性和实效性，进一步增强了团工作的覆盖面和影响力，构建联系全省50万团员青年的网络体系。截至11月底，海南共青团共建立微信公众账号113个，微信群(讨论组)3650个；“海南共青团”微信公众账号共编发微信293期、信息858条；市县、高校团委共开通官方微信平台20个；全省各级团组织微信平台共覆盖团员青年53.7万余人，初步形成了覆盖联系全省50万团员青年的网络体系。
一、基本做法
（一）精心设计,确保微信工作有序开展。
1.明确工作定位及目标，加强微信工作部署。
团十七大要求，共青团工作要积极适应信息化发展对青年和共青团工作带来的新挑战，更加自觉地用好新媒体手段来推进团的工作与建设。秦宜智同志在务虚会议上明确指出“要充分发挥新媒体的正面作用，使之成为联系和组织青年的重要手臂、教育和引导青年的重要阵地、服务和维护青年的重要手段，牢牢把握新媒体工作的主动权。”
海南团省委在总结开展新媒体应用工作的基础上，充分
考虑到微信是一个具有覆盖范围广、传播速度快、易使用掌握、灵活智能、节省资费等特点的新型即时通讯工具，且深受广大青少年欢迎的基础上，经过多次党组会、部长办公会的讨论、研究，今年7月初决定在海南共青团系统要全面开展微信平台建设工作，使其成为开展团的工作的新载体、新平台。
同时，为了形成共识，广泛征求市县、高校等直属团委对于开展微信工作的意见，以党的群众路线教育实践活动为契机，通过到18个市县开展调研活动，并与市县、高校团委负责人座谈、交流，使各级团组织、团干进一步明确微信等新媒体在推动团组织有效覆盖和思想引领方面的极大优势和重要意义。
2013年7月中下旬，建立了海南共青团family官方微信群，将团省委机关各部室、市县团委、部分高校团委等直属团委负责人纳入进来，积极探索运营、管理微信群的有效模式，汲取先进经验，做好表率、排头兵，积极起好带头作用。并于7月底下发了《关于在全省共青团组织中广泛运用微信平台开展工作的实施方案的通知》(琼团字〔2013〕15号)，要求通过充分发挥微信平台的作用，广泛联系广大团员青年，并明确2013年9月底前，全省各级团组织及各级专兼职团干部开通微信，并根据所联系的四类青年及新兴青年群体和各类青年自组织群体开设微信群（讨论组），每个微信群（讨论组）凝聚40名左右优秀青年，初步形成覆盖全省50万青年团员的海南共青团微信集群。
2.规范应用和管理，增强工作操作性。
在认真分析前期微信工作开展的落实情况的基础上，为
进一步巩固和规范微信应用及管理，切实使海南共青团组织微信应用平台成为海南各级团组织有效覆盖青少年的载体、正面引导青少年的抓手，在系统梳理持续推动微信工作的重点、难点后，海南团省委于10月中旬出台了《关于进一步加强海南共青团组织微信应用工作的通知》，规范了微信群内容发布、明确了微信群管理员职责、建立健全微信工作的机制等方面，并对期较好完成微信群覆盖的市县、高校提出了表扬，号召全团学习它们的先进经验。
3.列入考核指标，强化工作监管力度。
海南团省委领导班子与组织部、学校部、宣传部等微具体负责信工作部门召开研讨会，研究微信工作开展以来取得的成效和存在的问题，着力深入发现问题、解决问题，进一步完善深入推进微信工作的具体部署。
为规范管理、明晰责任、落实分工，海南团省委进一步制订了《关于加强对全省共青团组织微信平台应用监管的工作方案》，再次强调在全团持续深入推进微信工作重要性，并明确了2013年微信工作综合考评项目，根据工作实际列出了明确、细致的考核点，采取自评得分和考评得分相结合的考核方式，将微信工作考核作为年终考核的一项重要指标，并出台了相应的奖惩制度。
(二)多措并举，确保微信工作有序推进。
1.规范发布内容。一是开通了团情要讯、团信快报等微话题,及时做好各级党政对团组织的工作要求和各级团组织工作亮点、重点工作进度信息等内容的发布，并在各公众平台每天至少发布了1条反映团的工作或者是党政对共青团工作要求的动态、经验材料、图片等内容，各微信群(讨论组）
每天围绕已开设的微话题至少发布了1条相关内容。二是开通了以传递、传播致富经验、小额信贷知识、关爱农民工子女行动、志愿服务活动、婚恋交友、便民服务等工作和活动内容为主题的微话题，主动服务青年成长成才、就业创业所关心、关注的热点问题。三是对发布内容提出了明确要求。不允许随意、任意、不负责任地发布不实言论、散布谣言，切实做到了不传播公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的内容、不传播损害国家机关信誉的内容、不传播未经新华社等国家主流媒体发布的有关领导人讲话、图片等不实内容等微信内容“十不发”。
2.打造管理员队伍。
一是建队伍。微信工作有效的开展离不开覆盖广泛的微信群，微信群的良好运行离不开一支高素质、高效率、懂管理、会管理的管理员队伍。为确保微信工作长效开展，建立了覆盖共青团公众平台及微信群管理员的队伍。各市县、高校等直属团委和青联、青企协等团属组织，青年文明号、青年志愿者、12355等团属品牌项目都专门安排1名团干专项负责微信，统筹群内各级团组织的微信工作。各级专兼职团干担任微信群（讨论组）管理员，主动与各类青年群体进行紧密沟通联系。
二是明职责。①承担活跃度管理及内容发布职责。各单位、集体和工作品牌项目公众平台的管理员，每天至少发布了1条反映团的工作或活动的图片、动态、经验材料等信息。各个微信群（讨论组）的管理员通过原创发布、转发、点评和发起微讨论等方式，开设了主题微话题，围绕相应话题每天至少发布了1条相关内容，确保了微信群（讨论组）内容
发布的规律性。并积极组织了微信群（讨论组）内成员开展微讨论，及时分享工作经验、收获。②承担监督管理职责。逐层建立了涵盖下一级管理员的工作管理专项微信群（讨论组），充分明确了对下一级管理员的工作职责要求，积极有力促进相关工作交流，形成了层层抓落实，职责无缝对接的工作架构。各管理员积极组织、引导微信群（讨论组）中的成员踊跃参与，对“退出”、“休眠”和言论“不当”的成员予以重新加入、指导与提醒，保持微信群（讨论组）内成员的稳定性。③承担微信舆论引导职责。运用了青少年喜闻乐见的网络语言、表达方式传播主流声音。对涉及本地区本部门的网上热点，能够做到快速反应，理性发声，解疑释惑，引导了舆论走向。④承担扩大微信覆盖面职责。正逐步推动未开通微信的非公团组织、旅游行业团组织、青年文明号、青年自组织、青年志愿者等开设，建立了专项微信群（讨论组），力争覆盖各项重点工作项目和品牌活动。
三是重培训。海南团省委针对全省共青团组织应用水平不一、开展力度不同等情况，在各战线开展的培训中，加强了对应用新媒体能力的培训，先后在2013年乡镇（街道）团干部培训班、2013年高校专职团干培训班、2013年青年文明号集体负责人培训班中都专门设臵了有关微信等新媒体运用的课程，培训近500人次，力求增强微信工作应用能力。各市县以村级团组织换届为契机，对新任职团干等进行专门培训，开设了微信新媒体运用的课程，培训各级团干近1874人次，培训团员近5803人次，召开微信工作专门会议95次。
3.形成网格化管理体系。为进一步规范和巩固全省共青
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有