篇一：收费员年终工作总结
2014年工作总结
从七月份到年底这近半年的时间里我在和顺北收费站这个大家庭里，我们彼此从陌生到熟悉，对工作我也由最初的紧张不安到现在的从容应对。站里定期组织的培训学习提高了我的业务素质，同时也使我有了很大的进步，逐渐胜任现在的工作岗位。
在平时的工作中，我与大家相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。
以下是我对作为带班长的工作进行的简单总结：
1提高自身业务水平：工作期间我努力熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速度，对于各类特殊情况和突发事件的发生，不断提高自己的应变能力和处理能力，并总结归纳，加强自己的业务水平。
2大胆探索，敢于管理：积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则。工作的同时，兼顾本班人员的思想动态，调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。
3吃苦耐劳，先人后己：工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，不计较个人得失，先人后己。
4工作中的不足：首先是管理力度不够，我还需要提高管理能力；其次对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中还要不断积累经验。
此外，因为工作需要目前我在票证室学习，通过这几个月的学习我发现票证工作是一项琐碎细致的工作，主要包括收费统计报表、账簿登记、票证档案资料整理装订、票据管理、款项清点移交等工作。以下是我在学习中几点简单的总结：
1身为票证员必须充分认识到自己工作的重要性，严格遵守收费管理制度，不断加强学习，提高文化素养和业务水平，增强掌握新技术的能力，要以一种高度的责任心和严谨态度去对待工作,做到仔细认真、有条不紊。
2要做好票证工作，必须熟悉收费站现场操作程序，要深入一线去感受、体会，亲自进行操作，同收费员共同探讨，相互学习业务知识，共同提高业务素质，减少工作差错。
3严格执行票证领取、使用、保管、盘点、核销等管理制度，及时规范地登记各类票证账，做到日清月结，账账相符、账实相符，必须时刻关注收费票据和IC卡使用情况，及时盘库，做好调配工作。
4必须熟练使用电脑电子表格及运用计算公式。
总结一年的工作，尽管在不断的努力，但是我在一些方面还存在着不足。在新的一年里，我给自己制定了如下计划：
首先在平时的工作中，加强思想素质教育，认真执行上级各项指示精神，树立良好的职业道德和法制观念，心中牢记本岗位的工作职
责，充分认识票证室的重要性，而且还要不断加强业务技能的学习。
其次要做到精通、全面了解收费业务，分析收费工作中出现的问题和情况，在工作中做到一丝不苟，要有“较真”的工作作风，只有不断总结经验，努力学习，调整好自己的心态，激励自己不断地进步，搞好这项工作。
最后积极主动地学习业务知识，加强业务培训，在培训工作结束之后，针对自己身上存在的问题重点进行改正、落实，对在实际工作中存在各类问题进行分析，改进。
总之，无论是作为收费员还是票证员都做到要从工作的细处着手，要树立强烈责任心，在工作中多观察、多考虑、多研究，不断完善自己，创造更好、更健康的工作环境。在今后的工作中我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，爱岗敬业的合格员工。
高扬
2015.1.2
篇二：浅谈收费站票证工作
浅谈收费站票证工作
摘要: 高速公路是现代化交通的重要组成部分，是衡量国民经济发展水平的重要标志。近年来高速公路的建设改善了我国公路网结构，提高了公路运输效益和服务水平，拉动了内需，促进了国民经济发展，产生了巨大的经济效益和社会效益，对人民生活产生了深刻影响。高速公路收费站是为收取车辆通行费而建设的交通设施，是高速公路企业的一部分，是高速公路企业面向社会的一个窗口，收费站作为一个基层单位，处于高速公路收费管理工作的最前沿，他的主要作用就是收取车辆通行费用，任何一个服务站都必须有票证工作者，他在整个收费站中起着重要作用，本文主要讲述收费站票证工作职责、票证工作必备素质及如何做好票证工作。
关键词:票证职责；必备素质；如何做好 票证工作主要负责各种票据的领取发放保存工作，以及收费员备用金发放回收，结账单据回收统计等工作，需要懂得一些计算机表格一类的使用，以及财会方面的知识。
票证室是收费站的核心管理部门,是收费工作的基础，只有票证室正常运转，收费工作才能正常运行。票证岗位是收费管理中的一个重要岗位，票证管理也是收费管理的重要
组成部分，票证业务涉及收费业务的方方面面。做好票证工作是评价一个服务站优劣的关键
任何工作岗位都不会多余，每个工作岗位都有其特殊的工作职责， 只有明确了工作内容及工作者职责，才能更好的完成工作，任何一个服务站的票证工作都包含以下工作职责：
一、在站长的领导下，在收费稽查科的业务指导下，负责站内票证管理工作；二、负责本站IC卡、卡箱及票据的请领、发放和保管工作，确保IC卡、卡箱及打印票据正常使用和周转；三、负责监督检查收费员交班缴款情况，发现问题及时上报；四、负责上交卡（坏卡、残卡、不可读卡及箱外散卡等）的登记和上交工作；五、做好收费数据的保密工作；六、负责定额票据保管与发放工作；七、负责做好旧票据回收与保管工作；八、负责各种报表的汇总、上报和存档工作；九、负责票证设施、设备的管理和保洁工作；十、负责收费站日常所需物品的请领、保管、发放工作；十一、负责收费站仓库和票据仓库的安全和保洁工作；十二、协助所长和稽查员做好收费业务的内部稽查工作；十三、对违反财务制度和收费规定的行为有权制止或拒绝执行，并及时向主管部门汇报；十四、完成领导交办的其它事项。
票证工作是一项琐碎细致的工作，票证员必须充分认识到自己工作的重要性，严格遵守收费管理制度，不断地加强
学习，提高文化素质和业务水平，增强掌握新技术的能力，遇事要能及时应变处理。在工作中，要做到仔细认真、有条不紊、虚心好学。俗话说：会做容易，但做好却不容易。
不是任何一个人都可以做好收费站票证工作的，我认为作为一个合格的票证员需要以下必备素质：
第一，必须熟悉收费站现场操作程序，多与收费员、监控员沟通和交流，相互学习业务知识，共同提高业务素质，减少工作差错。
第二，建立健全票证领取、使用、保管、盘点、核销等管理制度。及时规范地登记各类票证帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符。
第三，必须时刻关注收费现场电子发票和IC卡使用情况，做好调配工作。
第四，在收费款项解缴银行时，严格依照公司规定的封包存款清点程序操作。
第五，必须熟练使用电脑电子表格及运用计算公式。因为收费统计报表有许多的数据是需要手工统计，用电子表格汇总而生成的。
第六，票证会计要精通、全面了解收费业务，要善于分析收费工作中出现的问题和情况。
第七，票证会计在工作中一丝不苟，要有“较真”的工作作风， 票证工作是一项涉及面广，专业技术性和政策性
都很强的工作，只有不断总结经验，努力学习，调整好自己的心态，每天都要以乐观的心情去工作，把工作上的压力化为精神动力，激励自己不断地进步，才能搞好这项工作。
如何更好的做好收费站的票证工作，我觉得要注意以下几点：
1、 加强思想教育，提高政治素质。
随着高速公路事业的飞速发展，对票证人员的素质要求越来越高。特别是票证员担负着和收费员对账的作业程序，协助监控员、兄弟站查询异常收费车辆信息，并迅速做出判断，及时发现有偷逃通行费企图的车辆，协助遏制一些不法行为的发生。因此，票证在收费工作中占据至关重要的地位，起到中枢枢纽的作用。在平时的工作中，加强人员的思想素质教育，不仅要求我们票证人员们要认真执行上级各项指示精神，树立良好的职业道德和法制观念，心中牢记本岗位的工作职责，充分认识票证室的重要性，而且还要不断加强业务技能的学习。
2、加强业务培训，完善制度建设。
我们要积极主动地学习业务知识，加强业务培训，而不是被动地接受上级领导安排的各项培训内容。首先，为了票证业务培训在工作中的广泛应用，在各种培训工作结束之后，应及时召开研讨会，针对自己站上存在的问题重点进行改正、落实；其次，在整合现有票证管理制度的同时，对在
实际工作中不明确、不具体的制度进行补充说明；最后，针对在实际工作中存在各类问题进行分析，改进。
3、加强票、卡审核管理，杜绝贪污作弊。
票证室应本着"发现一处，整改一处"的原则，进行"从重、从快、从严"的思想进行改进，应定每月的10日为票证检查日，对账本登记、票据管理、IC卡的存放以及上下班交接等工作规范情况进行检查。
自从收费站联网收费以来，在微机不出现故障的情况下，禁止私自使用手工票和通行卡，因此票和卡的盘点就有可能成为检查工作中的一个漏洞。其实对成捆的票和卡可以直接封存，每次只盘点零散的票和卡。这样即省时省力，又对工作做到了认真负责。
4、严格对账程序，充分发挥稽查作用。
为了把票证室的工作做到"无疑无缝"，我们可以采取让收费员为票证室值班人员的交接班以及日常工作进行打分的办法；对于收费员下班时的收费额、车流量、线圈、栏杆进行仔细核对，如发现不一致，认真查找原因并注明，还要求收费员、收费班长、监控员、票证室人员、值班站长在相应位臵签字。
5、 严格回收通行卡，杜绝流失。
按"紧急"键通过的执行公务的车队，回收的IC卡如果处理不当，容易导致卡的流失，针对这种特殊情况，应该仔
篇三：个人年终总结
个人年终总结
2012年，一个对自己有着重要意义的一年；这一年，我刚刚毕业满一年，工作生活似乎都还在迷茫当中；然而就在2012年10月底，我通过了笔试、面试进入了和榆高速榆社东收费站，成为了一名山西高速人。
怀着紧张和好奇，来到了和榆高速建管处报到；经过一周的培训，我和新同事一起转战到榆社东站。在这两个月的时间里，我尽快适应了新的环境，调整好自己的心态，投入了工作当中。
在外人看来，收费工作是一份体面的工作；可是通过系统的学习，我渐渐明白了这份工作并不是我们想的那么轻松简单。作为一名合格的收费员，不仅要对业务知识熟悉，而且对待工作要有热情。收费工作是枯燥的，每天我们要重复几百次的“您好”、“再见”，收费动作也是一沉不变的迎车、给卡、收费和送车。日复一日的工作会让人厌烦和倦怠，也许有人会简化文明用语和手势，想着差不多就可以了；可是每位司乘人员都是第一次面对我们，如果我们带着不耐烦的情绪上岗，这样会将自己的坏情绪传给司乘人员；在我看来，虽然我们与司乘人员的交流仅仅是简单的“你好”“再见”，可是不一样的语气会带给人不同的感觉；面带微笑的服务会让司乘人员有个愉快的心情上路，有一个愉快的旅途。
经过一个月的实习，站里组织了业务知识考核，并且给我们提供了一个公平竞争的平台---竞聘上岗。以这样的方式来争取自己想去
的岗位；经过对自己的综合分析，我报名参加了票证员的竞聘。通过面试，我争取到了票证员这一岗位并在票证室工作至今。
票证室的工作时间虽然短，可是要求比收费员更严格一些；第一、我们要保证收费员的正常上下班，为他们准备好卡和票；第二、在工作的时候要更加仔细和认真，无论遇到什么事情都不能慌，首先要搞清楚状况，再去寻找正确的解决方式，最后才是总结经验追究责任；第三、票证员的工作决定了我们要和金钱打交道，这就要求我们有良好的职业道德以及职业操守；面对诱惑可以做到公私分明，不贪公家一分钱；第四、虽然我现在的岗位是票证员，可是收费员的业务知识一样不可以丢下，在平时的空闲时间也要学习业务知识；
在榆社东站的这两个月里，我觉的是十分开心的；生活中大家好像一家人一样，一起吃饭、一起工作；这个冬天下了好几次雪，每次下雪我们都齐心协力的将内外广场以及宿舍楼大院清扫干净，而且没有一个人抱怨；元旦的时候，我们一起布臵会议室，晚上一起联欢，每个人都积极参与并且乐在其中；榆社东就像个大家庭一样，让我感觉到了家的温暖。
2013年来了，对自己来说又是一个新的开始。工作中，我要更加努力学习业务知识，以最饱满的热情对待自己的工作，做到认真细致不着急，保证每个数字的正确性；同时与同事配合，高效率的完成工作，遇到问题不推卸责任，积极寻求解决问题的办法；时刻反思和总结自己工作中存在的问题。生活中，与同事友好相处，工作娱乐两不误，将自己在榆社东的生活变的更加丰富多彩！
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