篇一：检票工作总结
工作总结
十一黄金周的工作告一段落，纵观这段时间的工作，在公司领导的亲自带领下，由于员
工是第一次参加实战，同时也是对员工的一次考验，对部门员工在该段时间的工作表现予以
肯定。同时，由于之前的经验少，部门工作中尚有待提高之处。在十一黄金周这段时间里，通过员工的表现发现以下问题：
一、 工作效率低
由于我们现在使用的是手工检票，在客流量高峰期造成游客滞留现象。
二、 礼貌礼仪不到位
由于十一黄金周客流量比较大，员工未能做到对每一位游客微笑服务。
三、员工知识面窄
（1）员工无法辨别真假证件（比如：军官证）
（2）游客提出景区之外的问题未能及时回答。比如：游客回程路线怎么走比较近 通过十一黄金周的工作表现，我们检票部认为景区有很多地方有待提高，以下是检票部
提出的建议：希望领导给予肯定和支持
一、 二维码检票系统尽快完善，以备迎接下一个游客高峰期
二、 公司派专人对每一位员工进行系统的礼貌礼仪培训，让每位员工对游客都能做到微
笑服务
三、 加强各部门的沟通协调工作，让公司的流程做到更完美 检票部
2013年10月8日篇二：检票员2014年上半年工作总结 检票员2014年上半年工作总结这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照要求较好
的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种积极气氛，都争
分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在14号窗口告知旅客东厅是国营站，他
们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。 学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检
票口，会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很
让人佩服，在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么快乐的工作着，这就是种坚定团队精
神的集中体现，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现个性，特长保证了成
员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没有正确的管理制
度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的学习与工作，工
作模式上有所提高，工作方式有了较大的改变 1服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己清醒的认识到服务台是主任班长直
接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。2加强自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任
职都有一定的距离，所以工作不敢掉以轻心，向周围的领导学习向同事学习，能够以正确的
态度对待各项工作任务热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具有
较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量3存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些问题不足，主要表现在
第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游
刃有余工作效率有待进一步提高，第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位，在
今后认真提高业务工作水平，贡献自己该贡献的，我应该努力做到第一加强学习，多看与服
务方面的书籍多学习 有关工作方面的知识，第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好
员工，遵守本站内部规章制度，维护本站利益，积极为本站创造更高价值，力争取得更大的
工作成绩。篇三：检票员最新个人年度总结检票员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成检票员岗位所
在的单位）检票员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好
检票员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关
心和同事们的支持帮助下，我在检票员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今
年的检票员所有工作任务，履行好×××（改成检票员岗位所在的单位）检票员工作岗位职
责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成检
票员岗位所在的单位）检票员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严
于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指
导自己在×××（改成检票员岗位所在的单位）检票员岗位上学习、工作实践活动。虽然身
处在检票员工作岗位，但我时刻关注国际时事 和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、
荣誉感。在×××（改成检票员岗位所在的单位）检票员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路
线、方针、政-策，尽职尽责，在检票员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。
×××检票员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，
以提高检票员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习检票员工作岗位相关法律知识和相关
最新政策。唯有如此，才能提高×××检票员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×
××检票员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××检票员工作岗位工作经验，
不断弥补和改进自身在×××检票员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素
质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成检票员岗位所在的单位）检票员工作 岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清
醒地认识到自己在×××检票员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上
远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××检票员工作岗位的实际工作中去的能力还比较
欠缺。在以后的×××检票员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×
××检票员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力
奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成检票员岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，
做好检票员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的检票员工作水平和业务能力，在
以后的工作中我将加强与×××（改成检票员岗位所在的单位）检票员岗位上的同事多沟通，
多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成检票员
岗位所在的单位）做出更大的成绩。 篇四：检票员半年工作总结 检票员半年工作总结
这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照要求较好
的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种积极气氛，都争
分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在14号窗口告知旅客东厅是国营站，他
们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。 学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检
票口，会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很
让人佩服，在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么快乐的工作着，这就是种坚定团队精
神的集中体现，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现个性，特长保证了成
员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没有正确的管理制
度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的学习与工作，工
作模式上有所提高，工作方式有了较大的改变 1服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己清醒的认识到服务台是主任班长直
接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。
2加强自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都
有一定的距离，所以工作不敢掉以轻心，向周围的领导学习向同事学习，能够以正确的态度
对待各项工作任务热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具有较强
的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量 3存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些问题不足，主要表现在
第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游
刃有余工作效率有待进一步提高，第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位，在
今后认真提高业务工作水平，贡献自己该贡献的，我应该努力做到第一加强学习，多看与服
务方面的书籍多学习有关工作方面的知识，第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报
真正做好一位好员工，遵守本站内部规章制度，维护本站利益，积极为本站创造更高价值，
力争取得更大的工作成绩。篇五：检票员年终个人工作总结 检票员年终个人工作总结检票员年终个人工作总结2016年已经缓缓的向我们走来，2015已经悄悄离去，转眼间，一年已经过去了，在过去
的一年时间里，我们经历过春运小长假，艺考直通车，清明小长假，五一小长假和端午小长
假，十一小长假，眼看又要春运了，在过去的每个月份中都会有节日出现，而我在一个个节
日历练之后进行成长，话说：活到老，学到老，学无止境!，我每天都在不停的总结和学习，
不管是在业务还是在工作技巧上不断的进行补充，每度过一年我便成长了一岁，经验总是总
结积累出来的，回顾2015年的工作，我把自己的工作岗位分为四类，分别是：检票口、验票
口、三产销售和宣传报道组工作。对此，我对我2015年的工作做以下总结：
1、在检票口的工作中，除了严把工作流程外就是细致面对任何事情，大到发车，小至查
看货票，每一步都是不可疏忽的！
（1）做好封闭发车，清车清仓要彻底，发车一定要清点明确，宣传一定要到位，特别是
雨雪雾天气一定叮嘱驾乘人员减速慢行，查看好车上的安全设施，特别冬季，天气常遇变故，
一定检查好。
（2）检查好驾乘人员的手续以及日期，做到万无一失，切忌疏忽大意，以防有过期证件
蒙混过关。
（3）填写好各种单据，对于货票，一定开好价格，书写正确，看好日期和到达站以及件
数，过路班车一定查看好相关货单，看是否合格，开据货票一定要在规定价格上灵活处理，
有问题或者疑问及时汇报领导，经商议后在做回复，曾经有过过期日期没有发现，导致客车
行至出站口被查出，在以后的检查中应该严加核对！
（4）在客流高峰的时候，一定要做好节前准备的工作，特别是工作用品和注意事项，节
假日孩子比较多，提前排好队，看是否有半票够高未买票，人多的时候一定看好半票，发车
时清点好人数，有未检的及时放座，禁止浪费资源，出现特殊状况时应灵活处理，特别是行
李问题，应该灵活处理，做好旅客的解释工作，把工作一律往前做。
（5）查看好违规违纪，做好常回头看看的要求，在没事的时候多往后面看看，多留意驾
乘人员的动态，观察异样旅客的举动，多考虑一步，多延伸想想，争取让自己每月都要有违
规的发现。 的工作，学习身边的正能量，学习和借鉴别人身上的好。
2、在验票口的工作中，给我感触最深的就是互帮互助，看到了同事田密身上的美，感触
极深，反思自己的工作，结合她的优点，针对自己进行对比，学习她身上的优点，改正自己
的缺点，让自己从心里去改变，把这种改变落实到行动中，也就是所谓的感恩回报，在自己
最困难的时候总站给了我希望，给了我温暖，我将这温暖转化成我努力的动力，做好自己工
作的同时回报领导对我的关心，多多发现违规，多多创收，在出站口观察好下客区的动态，
以及周围可疑人员，查看好发车车辆的动态，严禁站外私自上客、上货、卸货的情况，严格
把关，落实好“三不进站、六不出站”的要求，查看好货物的件数和日期，特别是过路班车，
还要核对好车号，清点好人数，核对好票种，以免出现差错。在出站口靠的是相互配合，四
个人配合好，搭配好，工作才会更加顺利，分工明确，这样才会更好的完成工作。
3、对于三产销售，从一开始的一点已经慢慢开始增加，自己一直都在寻找经验，就是速
度有点慢，看到别人能卖到1000多，自己也很着急，每次都在总结自己卖不高的原因，但是
查找的还不够准确，虽然自己尽力去卖了，但是还是不够理想， 在下一步的销售中，多学习
别人的技巧，中介别人的经验，争取让自己的总数在提高一些，为创收多贡献一份力量！
5、从提升服务技巧方面，我们不断加强文明用语的使用，普通话的使用，延伸服务等各
种服务，让我们的服务贯穿到我们的工作中，落实在了每个细节中，当旅客走到我身边需要
帮忙的时候，我会尽全力的去帮助他，不管遇到什么问题，旅客只要找到我面前，我就会尽
自己最大的能力去帮助旅客解决，不管是丢东西还是问别的，都要设身处地的去为旅客考虑，
做好首问负责制。
6、我进步最大的一方面是我当上了师傅，我有了自己的第一个徒弟：李方圆，对于我来
说，自身还是比较欣慰的，遇到一个活泼开朗、谦虚的大个美女，虽然自己干的时间也不算
长，但是第一次当师傅也是比较兴奋的，这说明我又成长了一步，我已经向老员工的行列慢
慢进军，在工作中，自己要以身作则，把自己的好的方面传授给她，我始终坚信严师出高徒，
对于她们刚毕业的大学生来说有可能接受不了，但我还是毅然决然的用了这个定律，很庆幸
的是我的徒弟非常理解我的所作所为，虽然我脾气很差，时常会骂她教训她，但是她还是虚
心的接受了，在这里我想对我的徒弟说声谢谢！谢谢你对我的包容和谅解，在以后的工作中，
我们要互相学习，我学习他身上的那种开朗，那种心态，永远都是开开心心的，出了事情要
找出原因，不要总纠结在后果上面，要做好以后，既然错了就要面对就要改进，争取不会犯
同样的错，看到她一天天的成长，一天天的进步，作为师傅我很开心，同时我也要以身作则，
做好表率，争取在她徒弟面前做一个优秀的好师傅，互相监督，师徒一起进步！ 自己有太多的不足，不管是在日常工作中还是在小组工作中都有大大小小的过错，在小
组>工作计划中，制定的计划有完不成的情况也有计划没按时上交的情况，做事拖拖拉拉，
做完的工作没有做到细致化，只是单纯的完成而没有做到精化，缺乏责任心，也缺乏上进心，
对自己没有制定相应的目标，使自己得不到进步，在工作中大大咧咧，没有细腻感，缺乏主
动意识，虽然很多工作都是按时按量的去完成，但是没有带动其他人去完成相关的事，在主
动性上缺乏主动意识。没有创新意识，总是按部就班，对小组的工作也没有创新性，自己也
没有主动去想去研究，导致小组整体的没有创新性。 说完2015年的>工作总结，再说一下2016年的工作打算，2016年工作打算如下：
（1）继续学习业务知识，总结好自己每日的所做所得，以及节假日的总结，严格落实好
自己的工作流程以及相关工作，做到相邻口和同事之间的互帮互助。
（2）多培养自己的创新意识，也希望同事们有好提议的可以告诫我，我也会虚心接受和
合理采纳
（3）在工作中加强工作的主动性和积极性，搞好服务，严禁出现任何的服务质量投诉，
加强自己的业务知识和业务技巧，把自己的服务落实到工作中，做好每一步，把握好每一次
小的细节，争取让自己更加细致化。
（4）在三产销售中，要总结自己销售的经验，向卖的好的同事吸取经验，让经验消化变
成自己的发财之道，不气馁，要越挫越勇，给自己制定越来越高的目标，使自己不断的去进
步。 科室的不足：
（1）年轻员工的主动意识太差，不管闲事的人大有人在，希望新员工能加强自己的责任
心，不要把事情和工作划分的太清，没有谁是应该做哪项工作的！
（2）团队意识淡薄，别人掉了也不会有人拾起来，互相监督不到位，做不到好的提醒和
监督！ 评价： 对于科长，有时候太过着急，我希望科长在出现问题的时候不要太过于动怒，不但气坏
了身体还解决不了事情，有事情可以说清楚缘由再发火也不迟。对于副科长，做事情太犹豫，我希望**考虑事情能够全面一点，不要只想半截，处理问
题之前要做好相应的准备工作，记性不太好，可以拿个记事本记下。
篇二：检票员半年工作总结
检票员半年工作总结
这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种积极气氛，都争分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在14号窗口告知旅客东厅是国营站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。
学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检票口，会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服，在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么快乐的工作着，这就是种坚定团队精神的集中体现，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现个性，特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没有正确的管理制度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的学习与工作，工作模式上有所提高，工作方式有了较大的改变
1服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。 2加强自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都有一定的距离，所以工作不敢掉以轻心，向周围的领导学习向同事学习，能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量
3存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些问题不足，主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高，第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位，在今后认真提高业务工作水平，贡献自己该贡献的，我应该努力做到第一加强学习，多看与服务方面的书籍多学习有关工作方面的知识，第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好员工，遵守本站内部规章制度，维护本站利益，积极为本站创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
篇三：检票员年终总结感想(3篇)
检票员年终总结感想（3篇）
检票员年终总结感想（3篇）
2014年马上就要过去了，在这一年之中车站的工作环境改变了很多，周围的同事也更换了很多，但是我们对工作的热情没有丝毫减少。展望2014年我们的工作还有很多不足，这就要求我们更加努力的去发现自己的不足积极改正，同时在新的一年中要更加努力的去工作，严格要求自己。
今年车站的最大事件要数顺和公司的成立，以前抢客喊客的场景不会再发生了，工作岗位也都发生了改变，我还是分配在检票口，对于检票工作可以说是既熟悉又陌生，因为这份工作看似简单，但是要把它做好做规范其实很难，这也要求我们要具有更好的业务能力，虚心的向别人学习，在服务二科这个大家庭中我学到了很多。每天我们学习弟子规，练习手语操，以及背诵线路知识，使自己学会了工作之外的很多知识。车站也围绕我们工作的环境建立了一系列的规章制度，“6s”的实施，以及检票口栏杆的安置，也让我们的工作更加顺利的进行，也对业主进行了规范，使得车站的违纪行为大大减少，使车站的面貌焕然一新。工作之余还提倡我们“多回头看看”，既要我们监督业户的行为规范，也要我们多多总结以前的工作，好的要继续坚持，不好的要加以改正提高。总之为了车站更好的运行，大家伙一起出主意，一起奉献自己的一份力。
在过去的一年中我学会了很多，也让我成长了很多，每位同事对我帮助都非常大，对此我要对它们说声谢谢。在今后的工作中我会继续努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的认可，为车站的发展出一份力。
总结会议感想：2014年11月28日我们服务二科在道德讲堂召开了年终总结会议，由我们科长刘XX和副科长赵XX主持。首先我们科室员工逐个对自己2014年一年来的工作情况进行了总结，每个同事都对自己这一年的工作进行了自我评价，找到自己的不足，以及对新年的打算，刘科也对我们这一年来的工作做了点评，在2014年这一年我们还存在很多不足所以以后我们要更加的落实好我们的工作要求。同时刘科对我们2015年的工作做了展望，要求我们转变思想，端正工作态度，提高我们的工作积极性，工作要分工到人。新的一年新的气象，新的一年中我会更加努力的去工作，为了顺和的顺利成长奉献自己的一份力。
——孙xx
年终总结感想
转眼间2014年已经接近尾声，新的一年即将到来。在这一年中，我从事的依旧是检票员的工作，在工作实践中，我严格执行张站提出的6S管理方针，对待业户多以教育为主，与同事能够及时沟通，与领导能够及时汇报，与徒弟能够及时指导，积极发挥着老员工经验的优势为大家提供工作便利。在工作中也能够做到对旅客耐心、细心、用心、诚心，把旅客的需求始终放在首位，“先旅客之忧而忧，后旅客之乐而乐”的服务态度。 在检票工作中，我始终践行“十字”方针的精神，不断提高业务技巧，不断的向新员工学习她们的优点，通过她们澎湃的激情带动着我们一起往前走。在“整、学、变、升”的学习过程中，我也对自己提出了新的计划，继续加强自身素质的提高，把学习站点线路图、客运知识作为首选课程。通过不断地默写背诵，、《弟子规》和每周一考的业务小培训在班组内掀起“学业务，争提升”的热潮。工作上岗前提前整理好各种用具，下班时把一天的记录单整理好已成为习惯。在执行力和业户沟通方面我们把车站的规章制度与车主的利益辩证的放在一起，动之以情，晓之以理地去教导他们。针对不同的业户也要自己也要掌握不同的方式方法，灵活变通。
这一年来我自己在工作中也有许多的不足之处，讲博山普通话、对待业户有时心太软，现在工作中电脑用的也是越来越多，自己明显感觉到对电脑的掌握还不是很熟练，工作也是活力不足，缺少年轻人的激情和创新意识。在今后的工作中我要继续发扬老员工的带头模范作用，不断接受新事物、新思想，多与年轻员工交流，与她们一起同进步共学习，不断探索。
2015年对自己新的要求是工作中要戒骄戒躁，学习每个员工的优点，“取其精华去其糟粕”不断地完善自己。继续践行“十字方针”，努力做好基层领导安排的各项工作，更新现有的知识结构，用发展的眼光看待目前的管理模式，提高业务水平，在标准化、规范化的道路上继续前进。为班组建设出谋划策添砖加瓦发挥余热，给新员工做好表率，在业务知识方面发挥自己经验优势帮助她们，提升她们。
感想：看到年轻的员工工作上的干劲以及我们这些老员工的不足，科长要提到老员工传帮带的工作没有做好，自己在明年工作中发挥自升的经验优势多和他们交流，以身作则。对于科长提出的明年工作计划，积极主动去落实，六个小组长与我们也进行了沟通，大家互相学习互相监督，共同做好。
——吴XX
年终总结感想
时光飞逝，转眼间马年就快过去了，还记得刚来总站时被刘科长从张站办公室领到客运室的情景似乎就发生在昨天，在工作这不到半年的时间里，我感受颇多，收获也颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。我在这里开始成长，我在这里学会感恩，我也这里慢慢走向成熟与自信。当然这里也有许多值得我继续学习，继续努力与完善的地方，一步一个脚印地去落实去
执行。
在这里没有了学校里松散的制度，更没有了所谓的为所欲为，这里有的是铁一般的制度，军队般的纪律，时时刻刻提醒着自己要严格要求。正如张站提出的“十字方针”这短短的五个词不是单纯的简单排列，其中的含义一环扣一环。当领导下达任务时首先要服从于然后执行乎。执行力就像指挥家手中的指挥棒一样，每一个音符都要准确无误地演奏出来，一首歌之所以美妙是因为音乐家们精准的执行。工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步执行到位才完美的。
在工作方面，从刚开始的什么不懂到现在自己也可以独当一面，除了自己踏实的学习还有师傅和大家对我的帮助。虽然在工作中自己也犯过大错误比如发错联，丢失记录单，甚至是人单不符出站。刚开始自己也有过抱怨和不甘，为什么每次犯错都是大的错误呢？其实就是自己心里浮躁，业务不够扎实，心态调节不够迅速，导致错误一环接一环。但是我很感谢我犯的每一次错误，因为它让我知道我哪里还有不足，哪里还有改进，工作环节哪里还需要细化，不断地给我警示，在犯错与改正中完善工作流程，让我走的更稳走的更远。
再举一反三的学习上自己也向周围的同事学习，比如刚开始的时候有的车辆因为处理问题无法按时到位，旅客询问车为什么还不来时，自己就特别实在的说：“车正在处理问题呢，稍等一下。”旅客又会问：“处理什么问题，这车不安全吗？”绕着绕着就把自己绕进去了，反而越解释越乱。通过一段时间的观察，发现同样的问题同事们解释的都很通俗，自己也总结出经验来。当有旅客再问时，我会说：“车正在报班呢，人比较多一会就来，别急”再或者说：“车去刷车去了”等，这样的解释旅客听着也明白，自己也减少解释工作。
在学习了张站提出的“整、学、变、升”后我也结合自己的工作做出了改善。
（1）“整”整理整顿。每月整理出我们宣传报道组新的计划以及对博客的内容的整理，配合礼仪小组的需要对科室展报以及科室活动进行新的调整。“整”顿自己工作的方式方法。记得有一次一位乘务员在车后面吸烟被我看见，本着“首违免责”我拿着违规表让他签字给予警告，他却说自己不会写字态度特别横。当时我就被他堵的一句话都说不出，恰好科长在现场检查，听到后说：“不会写字没关系，摁手印总会吧。”不卑不亢很是果敢。自己也是默默的在学习，在出站口时有的车安全带不系，自己处理时也临危不惧，按照规章制度来。
（2）“学”增加自己的业务知识。以前自己也在出站口待过但是像开货运单，开暂扣单都是老员工帮着开，尤其是货运单自己几乎没有开过。当真的轮到自己开单子就抓瞎了。回来后不停地问老员工怎么开货单，怎么写，自己现在开各种单据都不成问题，学到了很多自己以前忽略的东西。
（3）“变“心态的改变，方式的改变。以前工作上遇到问题好着急，一着急就容易出错。现在自己更多的是能够淡定的处理问题，不再浮躁。在工作中也有计划的做出安排，不要把事情集中在一个时间段完成，保质保量。
（4）“升”提升自己综合素质。《弟子规》的学习与理解让我们每个人在思想上都有了很大的提升。工作觉悟上，思想行动上都再按照《弟子规》中所讲要求自己。除了学习《弟子规》也要多学习其他的书籍例如说《正能量》，让自己时刻充满阳光的能量。 “把椅子背锯掉”这个小故事我学到两点启示：
（1）“锯掉”科长和师傅对我们的庇护。每次工作上出现问题自己第一反应都是找科长，找师傅帮忙处理，一来二去在处理问题的能力上没有一点提升。要学着走出“温室”自己成长，试着去解决问题当解决不了时再找科长，这样自己也能得到锻炼。靠人不如靠己，别人的帮助总是一时的，自己的力量才是永久的。
（2）椅子之所以舒服是因为有椅子背的支撑，一坐下就习惯性的倚着它。就像出站口一样，在出站口有三把椅子有椅背，两把椅子没有椅背。当你坐在没有椅背的椅子上看到来车时，你会迅速的站去来去查车，而你坐在有椅背的椅子上时，即便也起身查车，但是需要起身的时间和身体的适应都需要一段时间，会减轻效率“输在起跑线上”，安逸只会是人堕落，懒散。
在十月份自己很荣幸能够被领导安排去一科帮忙学习，谢谢领导们对我的信任。这一科的整整一个月自己学到了多了，也收获了很多。每个科室都有自己的不同的风格，在一科最大的收获是学会了站在不同的角度去看待问题。当自己在二科时每天都面对着自己的同事，大家太过于熟悉，很多问题发现不了。当我从一科的角度再去看我们自己科室时，会发现一科在细节方面做得更加到位，比如说对讲机的摆放等。娜姐的辩证法思想也让我印象深刻，每件事都有它辩证的一面，当问题发生时不要以偏概全要辩证的去看待，辩证的去处理。除了在工作上收获，还收获了大家对我的关心。没去一科之前大家见面只是单纯的笑一笑，没有过的交流。在这短短的一个月大家热心的帮助我，真诚的对待我，当我离开一科时娜姐也是带着大家来给我“送行”为我鼓掌。
也恰恰是因为自己在一科呆了一个月，让我更加发现我们二科的可爱和可亲，每次见面大家都问我什么时候回来，怎么样等，科长更是每次见到我都说“好好在一科帮忙，一定会回来的。”让我觉得我是有“家”的人，我是有“亲友团”的人，谢谢大家的爱。 在工作中自己也有许多不足，业务知识的掌握相比较老员工们还有所差距。在平常的工作中对自己要求不严格，例如对讲机没有摆放在指定位置，6S落实不到位等，工作计划性和主动性不强，对于以上不足以后会加倍努力改正，对待工作一定要一丝不苟，给旅客留下一个良好的印象，给总站带来荣誉。
在沟通方面还有所欠缺，尤其是作为我们服务行业更应该学会怎么样与旅客交流，怎样与领导同事沟通，增加自己的处理方式的能力。尤其是和我们组员沟通更少，针对此项缺点，在新的一年里，工作上和领导组员做好承上启下的作用，自己工作更加主动，不拖拉。
时间一颗甜蜜的糖果，越吃越觉得有味道。时间是一种药，有点苦，有点涩。随着总站的发展我也在成长，我慢慢由最初的稚嫩走向成熟。 2014年又即将成为历史，新的一年意味着新的希望。在平时的工作中严格要求自己，遵守各项规章制度，保质保量的做好自己的每一份工作。以后我会本着“辛苦我一个，幸福千万家”的心态就做好自己的工作，做一名让领导放心的员工。让自己在淄博汽车站站这个广阔的舞台上发挥着无限的光芒。
总结感想：
第一次参加这种规模的总结大会，刚开始大家一起背诵《弟子规》然后每个人上台演讲自己的总结，最后是小组之间的讨论和科长总结点评。
每个人的总结都有自己不足和优点，在听的同时自己也在思考，大家所说的这些自己是否也存在，听听她们的改进措施和处理方式，取长补短弥补欠缺。印象最深的是六个小组之间的互相讨论，缺点优点当面指出，有时自己的缺点看不到而别人能帮自己看到，尤其是大家提出缺点后要改正。这种方式既可以拉近距离又可以了解不足，希望以后多开展这种形式的会议。
最后科长点评了我们科室这一年来的工作，发扬好的传统，摈弃些许制度，同时提出了明年的工作计划。在科长和我们二科全体同事的努力下我们明年会更加优秀，2015爱在一起。
——刘XX
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