篇一：2016年电子商务平台总结
2016年电子商务部总结
时间一晃而过，弹指之间，2016年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，2017年我部室一定努力打开一个工作新局面，现将工作情况作简要总结：
一 、不断加强学习，提高团队素养
电子商务部具备良好电商知识和商城后台操作是做好本部工作的前提和必要条件。一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了电商知识；二是学习电子商务部门相关的规章制度；三是在联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向理论水平高、业务能力强的同行们学习，努力完善各项工作的同时提高团队合作意识；并在8月份在金昌市职业培训中心组织相关人员进行为期15天的电子商务专业培训，参加培训人员认真刻苦学习成绩优异，达到电商基本运营的基础标准。在这半年中，电商部成员由起初的不熟悉不了解逐渐过渡到现在能处理电商工作流程的每个环节，这是每个成员及领导共同努力的成果。
二 、踏实肯干、做好本部室工作
电商部一是根据市商务局关于电子商务发展指导意见精神，对电商部近期的线上电子商务平台进行完善，制作完成
墙面电商宣传牌、电商部岗位职责及其制度，做到制度上墙；并建立商城线下体验平台。二是，与商户积极联系沟通做好商品的拍照、宣传、维护商城后台正常运行，上传商品处理图片1300余张、设计商城广告80余个、协助商家在商城开店12家、上传商品数量达到284个。三是，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。四是，多次与商务局汇报我公司电子商务线上与线下的进展情况，并积极按照市商务局的发展意见，上报关于申请电子商务交易平台补助资金的报告，以及我公司简介、资质，电子商务城资金使用情况。五是、多次与市商务局联系沟通如何更好的做好迪一大市场电子商务工作并邀请到公司实地验收，积极争取20万扶持资金的拨付。在这一年的实际操作里，我部室秉持着细心钻研的态度，在不断总结日常工作提升的同时，参看一些优秀的商城实例和经验分享，逐步具备了商城运行条件形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。现阶段迪一商城主要是商城宣传推广和物流问题比较棘手，在今后的工作里我们会越做越好越做越精。
三 、工作中存在的问题
我部室在学习和工作中逐步成长、成熟，但自身还有很多不足，也将成为以后的工作中需要完善的重点有以下几方面：
1、善于沟通交流，加强协助协调，逐步提高相关理论水平和电子商务相关知识。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高整体素养。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四 、下一年的打算
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展,电商部也慢慢走向正规。在新的一年里我们会不断更新商品争取达到5000件左右，广告宣传争取达到能让本地市民人人皆知；争取80%以上的商户去认识电子商务了解电子商务，有必要针对商户系统的上课培训电商知识；并能使其熟练的进行商城交易、商城进货、商城出货等一系列电子商务交易方式。
2、树立全局观，加强兼容性发展。我们电子商务部门的日常工作与市场商户推广平台信息都紧密相关，客服工作也与部门策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。在公司的这一年里，团体氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着电商部更加积极努力，崭新的一年相信我部室与同仁共同成长！
篇二：2016最新最全网络运营年度工作总结及计划
2015年度工作总结
从11.24入职到今天，虽然只有短短的几个月的时间，但期间对公司的业务与产品已经从陌生到了解了，对公司的发展思路也有了清晰透彻的认知，首先我非常感谢领导给我这个殷实而又美好的发展舞台，也非常感谢领导对自己的信任与认同，更期望在自己以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。总结这一个月来的工作，与其说是一个工作的过程，不如说是一个学习、铺垫的过程，就近来的工作学习成果汇报如下：
一、外贸平台GMC的建设与优化：对平台网站页面进行优化，添加网站描述、外链及关键词的密度，使客户更直观的了解网站本身，了解网站服务和产品信息。对网站内容进行更新，使banner图成为幻灯片的表现形式，网站显得生动好看。并对产品主图、关键词、描述、详情进行重新整理与设计，使其中102个产品的完善度评分为100%满分，产品质量评分可达到0.83649分（0.8以上为高质量）
二、B2B平台阿里巴巴的建设与优化：虽然公司的阿里巴巴已经是快第12年的会员，但整理店铺与产品还是基于刚开店阶段，离“正式开张”与客似云来还有一大段建设路程。毕竟阿里巴巴对于一个生产型企业的作用是巨多大，也可以说是要做线上网络销售的最要入口。 针对现阶段的情况，首要对旺铺的结构进行整改，首页主图进行设计，大体主题为金属、大气，主旨贴近公司产品。产品相册整改为每个产品独立一个相册，每个相册至少4张图片。并对产品的图片、关键词、标题、描述、详情进行重新整理，现阶段上线产品为233个，所有产品都为五星优质产品。并对公司与产品的流量、排名、曝光量、访客量进行优化，相对性地有显著提升。其中：
公司流量近30日提升265%
产品曝光量近30日提升1719.77%、流量近30日提升190.94%、访客量近30日提升281.94%
产品关键词：多个产品关键词排名在阿里巴巴首页或者靠前位置，其中有玻璃夹、浴室夹、锌合金玻璃夹、不锈钢浴室夹、暗藏地弹簧、闭门器、液压闭门器、暗藏闭门器、玻璃浴室
夹等等
三、微信公众平台的开发与建设：通过连日奋战，公司功能性的微信号已基本搭建完成，其
中包括四大板块：基础功能板块、互动功能板块、管理功能板块、营销功能板块。具体内容
已制作成PPT形式，待与公司人员分享交流。
四、B2B商务平台推广：通过利用工作外时间，入驻相关行业B2B平台和门户网站，其中包
括慧聪网、世界工厂网、马可波罗网、中国供应商网、勤加缘网、中国制造网、一呼百应网、
中国五金网、中国五金商机网、中国黄页网、环球经贸网、八方资源网等等。
五、搜索引擎推广：针对公司重点产品闭门器进行搜索引擎排名优化与品牌推广。其中（以
百度为例）： 欧航闭门器-百度收录为3110条 关键词排名：
总结这一个月，大体上对自己的工作还是比较满意的，但是还有很多可以去学习和提升的地
方。年前的时间，把握住，沉下心，铺好路，为来年做好坚实的基础。
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2016年度工作计划及细节
第一阶段（网站、微信、电商平台的建设、装修与优化）（1-3月份）
1：对GMC平台主页进行装修改善；在原有的已发布的产品上，对其进行优化，提升产品的
曝光量与排名，并上传公司所有产品（详细事项为：产品图片的美化、关键词的设置、产品
标题的补充、产品简述与详细描述的排版）
2：对阿里巴巴主页进行升级设计与优化，提高阿里巴巴的曝光量、访客量，并上传公司所
有产品。（详细事项为：根据产品资料、特点及阿里巴巴排名规则，制作5星供应信息，并
结合产品特性及阿里关键词热度，对产品标题、关键词进行优化；对千牛（阿里旺旺）、后
台操作、精准营销、询盘管理、支付宝及交易管理等阿里相关的功能的使用与管理）3：制作全新的官网和对多个微信公众平台的开发与建设（欧航微信号、金鸿达订阅号）
第一阶段目标：GMC、微信、阿里巴巴上存在公司所有产品，并有较好且稳定上升的曝光量、
访客量与客户询盘，并拥有全新的官网（欧航及金鸿达）。
第二阶段（第一阶段完成后，对公司与产品进行全网推广，对网站与电商平台进行seo优化，
开展微信营销）（4-6月份）
1：全面登陆搜索引擎：通过确定网站与电商平台关键词、登陆各大门户网站和搜索引擎、
注册网络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播企业信息，并使公司品牌、名称等
被搜索引擎收录。
2：B2B平台推广：注册并免费入驻各大相关B2B平台，设计主页并上传主打产品，编辑优
质公司信息与产品信息，并定期发布公司资讯和产品介绍。3：软文推广：与公司相关产品的论坛、贴吧、微博、QQ群、微信群，相关门户等地方发
布公司资讯、产品介绍、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官网网址、电商平
台网址。
4：对官网与电商平台进行seo优化，提高网站权重与在搜索引擎的排名，保证产品关键词
被搜索引擎收录。
5：制定微信运营方案，开展微信营销
第二阶段目标：大量公司与产品相关信息存在于网络，并在各搜索引擎有较好的排名，提升
公司的形象与品牌在网络的影响力，微信营销初步开展。
第三阶段（网络销售的开展，可与第一阶段和第二阶段同时进行）（1-9月份）
1：通过官网与电商平台收集客户信息，并录入管理系统，建立数据库. 2：针对性地分析收集来的客户资料，合理地进行分类分配。
3：管理各电商平台的询盘，并对询盘就行追踪与记录。
4：通过网络和微信等方式开拓新客户。
5：成立网络销售部，主要职责为网络宣传相关工作目标、计划、方案的制订与落实；公司 网络的维护和推广，利用网络资源进行产品的推广和销售，利用网络资源进行渠道开发和业
务拓展。利用网络资源进行客户跟踪和客情维系。
第三阶段目标：建立网络客户数据库，成立网络销售队伍，开展网络营销。
第四阶段（进行内容运营、产品运营和用户运营，形成官网-电商平台-微信（微博）-客户管
理软件的闭环营销）（4-12月）
1：根据公司总体市场战略及产品特点，结合数据，决定营运内容
2：根据营运内容，决定推广方向以及目标
3：根据推广目标，进行商务拓展运营，进一步扩大产品与公司影响力。
4：通过用户反馈与数据分析来改善内容或升级产品、服务等。
第四阶段目标：建立完善的网络体系，成为公司盈利的中坚力量。
总目标：
（1）利用网络推广公司产品、扩大市场与品牌影响力；
（2）拓宽企业销售网络，提供更多渠道获取客户；
（3）增加销售量、提高影响力，从而获取盈利；
（4）提升企业形象、提高企业竞争力；
（5）个人能胜任网络运营经理职位
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工作细分以及组织架构
网店系列（阿里巴巴、淘宝）
1. 组织架构
2. 工作内容
（一）运营者
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （可由销售充当）
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容 （PS 合成、调色及抠图 必须熟练）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品后期图片的处理和排版等。
(四)网店编辑（运营者或美工充当）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)物流发货（可由销售或仓管充当）
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
篇三：2015-2016电子商务示范企业总结提纲
附件1
电子商务示范企业总结报告提纲
一、 电子商务示范企业的综合情况
（一）企业经营情况，包括业务覆盖范围、员工数量、销售额或交易额、利润及纳税情况等。
（二）企业在创新商务模式、提高服务水平、培育品牌、引导消费、管理制度、技术应用等方面的突破。
（三）示范带动作用发挥情况，包括对电子商务应用推广、网络市场秩序、知识产权保护等方面的成效。
二、电子商务示范企业的发展瓶颈
（一）企业在发展中遇到的困难及发展瓶颈
（二）对政府在政策、工作等方面建议与意见
三、电子商务示范企业的下一步工作
企业下阶段开展示范工作的打算（从企业内部、行业内、社会责任三方面谈）
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