物业管家月工作总结

篇一：物业运作部月度工作小结

物业运作部3月份工作小结

2001年3月1日起，按既定工作进度，物业管理中心运作部各岗位人员逐步到位，包括物业管理部、保安部、工程部各部门主管副主管级，主任级以及领班级等人员。

2001年3月第一周内，确定了各部门转制员工包括物业管理部，保安部，工程部的工作岗位，工作范围及工作职责等。第一百货商店原设备科及资源公司员工的工作岗位（除了将11位原设备科木工及个别员工转为保安外）基本上不作变动。

下述为各部门基本工作情况：

一、 物业管理部：

1. 参与了若干次店务会议，确定了商店与管理中心的联络人选；确定了

『投诉及工程维修操作流程』、『商店入店须知』、『商场装修流程』等管理制度。

2. 与商店管理层沟通工作难度，逐项确定难点解决方式：

a. 制定于商场各楼面设立茶水间方案和计划，彻底解决因上班时间段商店职工泡开水热水瓶（据统计有近千只）滴水而造成大理石地面难以维持清洁和蜡面光洁度的问题；

b. 确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案；

c. 解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对大理石地面造成损伤的问题；

d. 通过增加垃圾投放点和督促商店营业员改变不良习惯的方法，解决了商场晚间保洁工作量过大及晚间保洁员工数过多的问题。

3. 设立了物业管理投诉中心，通过让投诉中心接待人员至东楼实习的方

式，使该接待员很快掌握并能独立处理日常投诉事宜。

4. 着手制定了各级员工岗位职责及排班方案，通过在岗培训已顺利实施。

5. 3月中旬对百货大楼进行了首次大清洗，收到了预期的效果，同时确定

了由xx作为百货大楼清洁承包商，该公司亦按照我方要求消化了原资源公司90多名保洁工。

二、 保安部

1. 按照平稳过渡，确保大楼稳定安全运转，确保不发生治安、火警等突发

事件的原则，对原资源公司的保安员工进行了消化吸收，同时，通过调整保安岗位设置及合理安排上岗时间等方式，完成了平稳过渡的要求。

2. 重新调整保安巡逻路线，加强重点部位保安管理强度，制定并落实了各

级保安岗位职责，制定了值班和交接班等制度。

3. 制定了消防监控室出入管理制度，报警室操作流程，动火作业许可证制

度，消防各项检查制度等。

4. 制定并落实了商场防失窃管理制度，包括商场进场制度、营业时间段管

理制度、商场清场制度、夜间防范制度等。

三、 工程部

1. 为确保大楼运作正常，在接管初期便及时对原设备科人员进行调整与重

组，按照东楼工程部架构模式，确定了主管工程师、值班工程师、各级主任及领班。

2.

3. 制定并落实各级员工岗位职责，值班及交接班等制度。 着手百货商店设备移交工作，包括收集大楼各机电系统图纸，各类设备

操作手册，各类设备保养记录等；着手对现有设备及各机电系统状况、运行情况进行调研并提出整改意见及方案。

4. 加强对大楼各机电系统及各类设备设施的日常维修，保养工作；积极提

高报修维修及时率和修复率；持续跟进设备运行问题，对改善大楼设备之运作提出整改建议。

5. 由于大楼各机电系统和设备大部分处于长期未保养更新或保养更新措施

不力的状况，部分系统更处于失效瘫痪的状况，主要包括：电梯系统、电气系统、消防系统、安保监控系统、防盗报警系统、空调系统、给排水系统、锅炉系统、大楼建筑装饰等等；3月份主要是对上述各机电系统进行调研和维持其基本运行，计划在4月、5月对上述各系统进行改造和修复工作，逐步回复其应有的功能和作用。

6. 在各部门的配合下，完成了对各机房的“脏、乱、差”的整治工作，并

完成了39弄消防通道的清理整治工作；上述部分的混乱局面得到了控制并有明显改善。

四、 所附为各部门具体工作小结

xx物业管理部

二零零一年四月十日

篇二：【最全最详细】物业客服部月工作总结 范文

物业客服部月工作总结

20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结经验，促使XX年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述：

—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细整理如下：

XX年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。XX年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。入住率：共收房310户，入住率达36%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时，回访工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

1

篇三：物业管理七月份工作总结

七月份工作总结一、本月完成主要任务1、按实际工作需要和《物业管理手册》标准模板对保洁中心主要工作流程进行进一步的改编和完善，并报主管部门审核。2、综合楼球馆破损玻璃重新进行安装，经过大雨后防雨效果良好。3、本月审核招聘三名保洁员上岗，情况稳定。4、调动多层面人力对楼内、院内花卉租摆情况加强监管，目前整个区域的卫生和环境美化情况良好。5、按照后勤工作部的指示，组织保洁人员清理完成调度楼多处领导需要的房间，并协助完成搬家任务，及时周到地提供优质服务。6、周末时间安排保洁员协助完成主楼外雨达玻璃的维修施工任务，并及时清理整洁环境，保证了周一应急中心会议正常进行。7、通过自家内部协调沟通，完成了洗脱机30米水管的更新，没有化费一分钱，为实业公司节省了购买资金。8、男保洁深入挖潜，将多年闲置的一些地毯刷洗干净，重新利用，既增添了装备又避免了浪费。9、组织保洁人员将34层久置的消防设备间彻底清理干净，通过辛勤劳动，换来了环境的整洁，现已符合消防安全检查的标准。10、按照消防安全检查新要求，对各楼层进行细查，对保洁员进行安全消防门的标准状态等知识普及，全面配合大楼消防安全工作达标。11、通过每名保洁员的反馈，将所属区域的漏雨处全部统计上报，并附上具体说明图。

二、需解决的问题1、男保洁需要购买环保型运送垃圾车。

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