篇一：电信销售年度工作总结
2006年工作总结时间飞逝，转眼间2007年已到，回望过去的2006年，随着市公司的成立，各项新业务
的推广，面对残酷激烈的市场竞争，在公司领导的带领下，化压力为动力，通过我们所有人
的共同努力，我们保住市场，取得了骄人的成绩。 作为一名工龄2年的电信营销员，为了更
快的建立自己的客户群，发展良好的客户关系，自我分管的片区内，我们挨家挨户的进行了
扫街行动，在详细建立片区资料的同时，也积极拜访客户，和客户建立保持良好的关系；同
时，在马路上，商店里，公交车上，我抓住每一点机会发放名片，在休息时间向朋友介绍自
己，长时间下来，我已经拥有一批自己的客户群。功夫不负有心人，经过一年的努力，我负
责的片区内有什么问题，有什么需求，都能主动与我联系，我建立了良好的客户关系，为了
赢得客户，占领市场打下了坚实的基础。同时，我们在片区主管的带领下，我们多种营销方
式稳定我们的市场。一是扫街行动，地毯式的走访铺面，在发展业务的同时，也逐步整理了
片区的客户资料，方便更好的随时掌握片区动态；二是深入小区，走访客户，摆摊设点宣传
电信的各种业务，在宣传营销的过程中，及时掌握了客户的需求及其他竞争对手的动态；三
是催缴欠费的工作，在大 力的电话催收及上门催收下，我片区的欠费回收率有了大幅度的提高；其次就使新业务
的推广上，我们也抓住机会向每一个有需求的用户介绍其业务，在我们片区人员的努力下，
也发展了让人满意的成绩。（例如，成功发展了一部4008电话）一份耕耘，一份收获，尽管苦，尽管累，劳动的付出，带来的是回报。在过去的一年里
我发展固定电话、小灵通、宽带共部，增值业务共户，网吧+话把2家，4008电话1
部，售卡金额共计：
2007年1月17日篇二：电信销售工作总结电信销售工作总结一、2011年上半年工作总结：我作为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗
位要求了既要体现个人的销售能力，同时又要体现对整个团队的管理能力，要充分调动整个
团队的协同能力。2011年上半年工作总结有以下几点：
1、一季度电信业务操作思路产生了偏差将工作重点客户的沟通、压货方面，与电信沟通
不到位，一直依赖渠道客户的操作，地市客户的开拓较少，客户比较单一，地市电信工作推
进的没有进展，我没有及时的重视和实施。导致在电信政策变更后没有有效的在电信的跟进，
致使后期上市产品没有获取优势的政策操作，被动的以客户为主导操作，盲目的渠道压货，
导致客户库存偏大，后期虽积极的帮助客户分销，但由于前期电信工作基础不扎实，获取不
到有效的政策，且主要工作没有积极的寻找各地市本地网的机会。
2、 对工作的安排不合理：虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标，进行了的
任务分解及安排，对销售人员虽然有了考核，但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓，
没有对团队人员合理分工，充分发挥团队人员销售的积极性，协同作战能力。
3、 时间安排不合理：由于人员及工作安排的不合理，常常将自己当做大业务员使用，
从产品上市前的挂网、与电信沟通政策，上市后的出货、渠道销售、厂家对接等等都是自己
在跟进，不是从一个管理者的角度出发来合理安排好团队人员分工合作，没有充分调动团队
人员的工作，导致自己常常很忙碌，但实际工作的效率低下，适得其反。
4、工作态度、执行力低：针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理，
虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题，但实际上反映了我个人工作态度不认真。
另外：对于事业部每月下达的重点机型，区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行，总
以为电信没有政策无法操作，没有积极主动的在各地市局方需求政策机会，导致操作思路及
方法与事业部的要求向背离，这不是理解能力的问题，这是我执行力不够的问题。
5、言行不一，不能较好的掌握沟通时机：工作中有一些事情在我还没想清楚，思路还不
是很明确的情况下，就盲目的和客户及事业部领导沟通，造成了误解，这是对客户、也是对
公司的不尊重，很多事情适得其反，影响公司也影响个人形象。二、2011年下半年工作规划：
1、 在电信政策的获取方面a、省电信领导的频繁沟通，争取产品入围最优政策。b、跟进政企定单，争取产品量的最大化。c、销售主管重点地市本地网经营
副总的拜访
2、 销售方面：认真梳理电信客户能真正产粮门店，通过精细化的数据 管理来跟踪客户的psi。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通，积极的获取我
司代理产品电信的政策，通过电信的政策来带 ?
?
?
?
?
动渠道客户的提货及销售，通过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户。 3、 管理方面：
合理的安排工作：目前电信团队正编4人，销售经理1人（负责全省的销售工作），销售主管
2人，市场主管1人，负责督导、促销员管理，终端活动的策划及实施、监控。销售经理将
任务考核、日常工作考核在每月5日前制定，并与各主管沟通并确定。任务考核占整体考核
60%，日常基础工作占40%。每月要求销售主管负责所辖区域重点城市必须半月拜访一次局方
政企、公客、市场部经理及分管经营副总。沟通本地网政策，介绍公司产品，展示公司形象。
事后要有详细的拜访记录给到销售经理作为差旅费核销的依据。 合理安排时间：工作中要有
计划性、条理性，合理的安排好团队各人的工作，充分发挥每个人的能力，展示个人的自身
价值。每天电话跟进渠道的销售，政策获取的情况。 加强执行力，提升工作态度：坚决执行
事业部及区域下达的销售工作指引，认真对待每一个报表、数据，认真对待每一个细节，秉
承细节决定成败，态度决定一切的工作作风。 言必行、诺必实的工作作风：对待工作中的每
件事情把握节奏，掌握沟通时机，在自己有充分把握，依据公司的规章制度的前提下，做到
承诺了就一定做到，不说空话，多干实事。 保持与区域的沟通：及时的将电信的文件及数据
反馈给区域，产品的操作思路及时沟通。 经过上半年工作思路的调整，在下半年与市场相互配合通过渠道客户的梳理，加强客户
的精细化的管理，一定能将渠道做扎实，打下良好的基础。将电信的nd产品做好，做强。篇
三：2012年电信公司员工个人年度工作总结个人年度工作总结2012年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署 要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、渠
道拓
展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标，继续保持咸阳本地电信品
牌的
主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大
局方
向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。2012年也是咸
阳
电信公司竞争激烈更为重要的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工
的共
同努力下，我们保质保量的超额完成了2012年的艰巨任务。 本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名
今年
七月刚入司的新员工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公
司多
贡献自己的一份微薄的力量。在2012这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班，加班
的时
候，提前20分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成
了
各项工作任务。现将本人2012年的工作情况汇报
一、今年7，8月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7天乐活动 通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力，以达到活跃市场，促进销量的目的，增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。
二．今年10月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动 通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约计划大力发展的目的，宣传企业品牌形象，普及宽带信息改变生活，加强智能机通信时代带来的便捷。
三．今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节 感恩教师节 电信送礼”等活动
四、恪尽职守，认真完成本职工作，立足渠道建设拓展，积极开展精确化营销 本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织，宣传，政策的培训，传达，厅内
的整体布置，及相关的基础管理工作非常敬业，在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功
的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“策
反联通、
发展代办”等专项活动。
五、努力学习，不断提升自身的业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习业务的机会，
在
工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率
六、树立工作目标，创品牌服务形象 始终坚持以“用户志上，用心服务的理念”为导
向
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽 自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精
心，为客户提供优质热忱的服务。在2012年这一年里，本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导
和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩，都离不开分公司领导和
同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，
热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为
我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”
方向迈进，突破，没有终点。。
2012年工作总结
2012年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益
激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好
地完成了市公司下达的各项任务，网-取得精神文明和物质文明的双丰收。一、2012年完成各项业务情况2012年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份
额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成全年计划的；新
增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项
业务指标，实现了企业新的发展。二、2012年主要工作
(一)、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展
1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务
2、积极发展“小灵通”业务
3、高度重视宽带业务的发展
4、增值业务发展方兴未艾
5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作
(二)、立足渠道，积极开展精确化营销
1、积极开展了“xxxxx”营销活动
2、在与xx的短兵相接中积累了经验
3、积极开展了固定电话保存量工作
(三)、落实各项服务制度，着力提高服务水平
1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度，每月
不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存
在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。
2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度 通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的
改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，2012年被xx县创建文明行业活动指导委员会
授予“文明行业单位”。
3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质 认真执行《电信服务标准》，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。建立健全管
理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户
在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务
提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征
询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。
(四)、加强基础管理，确保安全生产
1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落
实
针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力
提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有
计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟
踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、
增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在
的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在
增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。
2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产 针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、
考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了
队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。 安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问
题，发现苗头和隐患及时
整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支
机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改；在xx支局建立了“安全示范班组”，把安全
防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐
患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生
产教育，提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位，学习得法，从
而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。
3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建设中遇
到的各种困难和纠纷
在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打造出了
一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门
沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。
4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出 2012年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭
的原则，充分利用好预算，支出有计划，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企
业的良好运作输送好血液。
5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力 2012年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理论业务
培训，加强和地方党组织的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工会各项工
作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极
性。2012年，被评为“xx省文明单位”。
(五)、扎实搞好工程建设和网络维护
1、工程建设 根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号能
力得到增强，服务水平得到提升。同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农村通信网络
布局更加合理，企业形象得到极大提高。 通过精心安排，合理组织的一系列工程建设，xx地区的固网通信能力进一步增强，网络
布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络服务水平的提升
打下了坚实的基础。
2、网络维护
3、整治三线交越
2012年工作思路
2012年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的“xx年”。我们工作的指导思想是：
以“三个代表”思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各
项要求，以全面建设xx电信为切入点，加大业务发展速度，加强网络建设，提高服务水平和
质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进xx电信各项工作再上新台阶。 2012年我们的工作目标是：进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设；业务发
篇二：2012 年中国电信渠道经理工作总结
2012年工作总结
回顾2012工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此2012年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！
我的工作岗位是农村支局长，负责马村支局（马村镇，大张楼镇）得工作，对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾的前进。现就我2012年的工作进行总结汇报！
一：渠道现状
支局共有合作营业厅两家，合作代理商三家，便利性空充代理点十余家。 二：渠道存在的问题
1、整个市场环境氛围较差，市场缺乏活力。
2、代理商普遍缺乏积极性，思想陈旧。
3、渠道服务能力较弱，主要体现在营业员服务不到位，导致客户流失。
4、营销政策落实不理想，前三个季度代理商各自包装了销售政策，导致市场混乱。
对于上述问题公司提出了“逐步整改重点检查”的思路，对代理商包装的政策进行统一清除，实行集约化经营，让代理商思想与公司上下统一，行动上统一，实现整个公司一个步调，宣传政策一个口号！
三：现有渠道积极性的调动
业务发展量的下降，佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心，消极心态在代理商之间相互蔓延，如何让代理商有钱赚成为了公司急需解决的问题。
对此问题 公司积极应对，推出了适合农村市场的 乡亲卡和八分卡以及599智能机礼包，促进了移动业务的增长和智能手机的销量，有效的提升了代理商的积极性！
四：加强业务培训，提升服务质量
1、严格要求自己，积极及时的学习公司现行政策。
2、及时对代理商进行传达政策，并每周对代理商进行现场现行政策的培训，尤其是主推政策的培训！
3、要求代理商进行你好服务，微笑服务，对购买智能手机用户给予免费贴膜、免费下载软件等实用性服务。
篇三：电信销售员工作总结
电信营业员工作小结
世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就
这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最
基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，
干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作
要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献
做起。
富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员
的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没
有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。 开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯
燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为
回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。
可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能
在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天
的工作中，一切都从最基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习
打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了
多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这
简单而又充实的(转载于:电信销售员工作总结)工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着
我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。 记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十
多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”
我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来
大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。 看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，
您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个
一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务
的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。 当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐
时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享
受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我
是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴
实际行动建设造而成的吗？“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上
都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。 此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕
阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什
么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客
户满意的笑脸！” 让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国
电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。篇二：电信营销员工作总结
2006年工作总结 时间飞逝，转眼间2007年已到，回望过去的2006年，随着市公司的成立，各项新业务
的推广，面对残酷激烈的市场竞争，在公司领导的带领下，化压力为动力，通过我们所有人
的共同努力，我们保住市场，取得了骄人的成绩。 作为一名工龄2年的电信营销员，为了更
快的建立自己的客户群，发展良好的客户关系，自我分管的片区内，我们挨家挨户的进行了
扫街行动，在详细建立片区资料的同时，也积极拜访客户，和客户建立保持良好的关系；同
时，在马路上，商店里，公交车上，我抓住每一点机会发放名片，在休息时间向朋友介绍自
己，长时间下来，我已经拥有一批自己的客户群。功夫不负有心人，经过一年的努力，我负
责的片区内有什么问题，有什么需求，都能主动与我联系，我建立了良好的客户关系，为了
赢得客户，占领市场打下了坚实的基础。同时，我们在片区主管的带领下，我们多种营销方
式稳定我们的市场。一是扫街行动，地毯式的走访铺面，在发展业务的同时，也逐步整理了
片区的客户资料，方便更好的随时掌握片区动态；二是深入小区，走访客户，摆摊设点宣传
电信的各种业务，在宣传营销的过程中，及时掌握了客户的需求及其他竞争对手的动态；三
是催缴欠费的工作，在大 力的电话催收及上门催收下，我片区的欠费回收率有了大幅度的提高；其次就使新业务
的推广上，我们也抓住机会向每一个有需求的用户介绍其业务，在我们片区人员的努力下，
也发展了让人满意的成绩。（例如，成功发展了一部4008电话）一份耕耘，一份收获，尽管苦，尽管累，劳动的付出，带来的是回报。在过去的一年里
我发展固定电话、小灵通、宽带共部，增值业务共户，网吧+话把2家，4008电话1
部，售卡金额共计：
虽然以上发展比起原来已有很大的起色，但远远没有达到领导要求的目标，在营销方面
我还要不断的提高自己，一如继往地面对挑战，迎难而上，在领导、同事的帮助下，不断的
在电信事业中继续奋斗，继续成长！2007年1月17日篇三：电信销售工作总结电信销售工作总结一、2011年上半年工作总结：我作为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗
位要求了既要体现个人的销售能力，同时又要体现对整个团队的管理能力，要充分调动整个
团队的协同能力。2011年上半年工作总结有以下几点：
1、一季度电信业务操作思路产生了偏差将工作重点客户的沟通、压货方面，与电信沟通
不到位，一直依赖渠道客户的操作，地市客户的开拓较少，客户比较单一，地市电信工作推
进的没有进展，我没有及时的重视和实施。导致在电信政策变更后没有有效的在电信的跟进，
致使后期上市产品没有获取优势的政策操作，被动的以客户为主导操作，盲目的渠道压货，
导致客户库存偏大，后期虽积极的帮助客户分销，但由于前期电信工作基础不扎实，获取不
到有效的政策，且主要工作没有积极的寻找各地市本地网的机会。
2、 对工作的安排不合理：虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标，进行了的
任务分解及安排，对销售人员虽然有了考核，但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓，
没有对团队人员合理分工，充分发挥团队人员销售的积极性，协同作战能力。
3、 时间安排不合理：由于人员及工作安排的不合理，常常将自己当做大业务员使用，
从产品上市前的挂网、与电信沟通政策，上市后的出货、渠道销售、厂家对接等等都是自己
在跟进，不是从一个管理者的角度出发来合理安排好团队人员分工合作，没有充分调动团队
人员的工作，导致自己常常很忙碌，但实际工作的效率低下，适得其反。
4、工作态度、执行力低：针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理，
虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题，但实际上反映了我个人工作态度不认真。
另外：对于事业部每月下达的重点机型，区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行，总
以为电信没有政策无法操作，没有积极主动的在各地市局方需求政策机会，导致操作思路及
方法与事业部的要求向背离，这不是理解能力的问题，这是我执行力不够的问题。
5、言行不一，不能较好的掌握沟通时机：工作中有一些事情在我还没想清楚，思路还不
是很明确的情况下，就盲目的和客户及事业部领导沟通，造成了误解，这是对客户、也是对
公司的不尊重，很多事情适得其反，影响公司也影响个人形象。二、2011年下半年工作规划：
1、 在电信政策的获取方面a、省电信领导的频繁沟通，争取产品入围最优政策。b、跟进政企定单，争取产品量的最大化。c、销售主管重点地市本地网经营
副总的拜访
2、 销售方面：认真梳理电信客户能真正产粮门店，通过精细化的数据 管理来跟踪客户的psi。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通，积极的获取我
司代理产品电信的政策，通过电信的政策来带 ?
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动渠道客户的提货及销售，通过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户。 3、 管理方面：
合理的安排工作：目前电信团队正编4人，销售经理1人（负责全省的销售工作），销售主管
2人，市场主管1人，负责督导、促销员管理，终端活动的策划及实施、监控。销售经理将
任务考核、日常工作考核在每月5日前制定，并与各主管沟通并确定。任务考核占整体考核
60%，日常基础工作占40%。每月要求销售主管负责所辖区域重点城市必须半月拜访一次局方
政企、公客、市场部经理及分管经营副总。沟通本地网政策，介绍公司产品，展示公司形象。
事后要有详细的拜访记录给到销售经理作为差旅费核销的依据。 合理安排时间：工作中要有
计划性、条理性，合理的安排好团队各人的工作，充分发挥每个人的能力，展示个人的自身
价值。每天电话跟进渠道的销售，政策获取的情况。 加强执行力，提升工作态度：坚决执行
事业部及区域下达的销售工作指引，认真对待每一个报表、数据，认真对待每一个细节，秉
承细节决定成败，态度决定一切的工作作风。 言必行、诺必实的工作作风：对待工作中的每
件事情把握节奏，掌握沟通时机，在自己有充分把握，依据公司的规章制度的前提下，做到
承诺了就一定做到，不说空话，多干实事。 保持与区域的沟通：及时的将电信的文件及数据
反馈给区域，产品的操作思路及时沟通。 经过上半年工作思路的调整，在下半年与市场相互配合通过渠道客户的梳理，加强客户
的精细化的管理，一定能将渠道做扎实，打下良好的基础。将电信的nd产品做好，做强。篇
四：电信业务营销工作总结与体会 电信业务营销工作总结与体会电信运营是一种服务性很强应用十分广泛的行业，其产品主要是提供服务，也就是卖服
务，以高质量的服务和水平赢得客户、为客户创造服务价值、为企业带来效益，因此，电信
运营需要全员去精心营销。电信营销是贯穿电信运营商发展全过程的一种持续性的经营行为。电信营销不能仅局限
于一线人员，局限于经营管理人员，而是全体员工都要具有营销意识，经营意识、服务意识、
自觉地投入到营销活动中来。因此，电信运营商要树立全员营销的服务理念，特别是各级管
理层要有大经营意识和气度，一切业务都应该围绕着经营与发展积极有效地开展，为经营和
发展开路，让路，应成为电信运营商制定政策和规章制度的出发点或立足点。
公司优秀的营销理念应贯彻到、深入到广大员工的心中，渗透到骨子里，在服务中得到
体现。在笔者看来，优秀员工的营销意识不仅在上班时得到激情展现，在工余后也应时刻保
持着这种领先的营销意识，指导自己处理家庭、生活与学习中遇到的营销问题。比如说：家
庭理财就需要很好的规划与投入，这种规划与投入则来源于良好的理财营销观念的建立与实
施。而职场积累的营销经验将对个人投资，家庭财富增长等都有着重要的影响。 要做好营销，对电信运营商来说，应首先从公司内部做起、从员工身边做起，也就是从
员工的家属（包括子女、亲属）做起，这是离电信运营商最近的实实在在的潜在客户，应予
以高度重视。特别是中国电信，中国电信是我国最年轻的移动通信运营商，移动客户数量比
中国移动，中国联通都要少很多。据悉，截至xx年3月底，中国电信cdma总用户突破1亿
户。因此，中国电信的营销从员工家属切入，这也是中国电信的长项，因为有发展“小灵通”
客户经验的积累，只不过在今天要针对形势的变化拿出的策略不同罢了。在今天，如何使员
工直系亲属的手机尽快转网到电信这边，中国电信各省公司应及时做出反映，认真研究，有
针对性地出台相关的政策和制度，吸引广大员工直系亲属使用电信移动业务。尤其是北方地
区，电信员工直系亲属的手机转网更需要中国电信多做积极有效的工作。 如果说电信员工的家属不使用电信手机，或许是对方单位可以报销，容易理解。那么，
其子女又为何不选择电信的手机呢？这难道不值得去思考吗。如何让子女使用电信的移动业
务，是需要中国电信加大内部改革的，改进员工通信报销方式，提升报销的额度，这对吸引
直系家属（子女）尽快转网，使用电信移动业务有一定的促进作用。如果按中国电信50万员
工计算，能有一半员工的直系家属（子女）转网启用电信移动业务，那将带来非常可观的客
户群体。这还不包括受此影响的非直系亲属自动转网的数量。 我们做营销，应从最容易下手的地方做起，也是最容易取得成效的营销，这方面中国电
信不需要过多的精力和投入就可以将本来属于自己的客户尽快争取过来。篇五：电信营业员
工作总结范文电信营业员工作总结范文电信营业员工作总结范文中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运
营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满
意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自
己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之
后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，
它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一
份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公
司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，
来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司
的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得
这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对
错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪
性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我
也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营
业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐
心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴
奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高
兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被
他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问
题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所
以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一
个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作
的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的
公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那
么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前
的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工
作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一
件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么
说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半 会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐，请报号码„„„，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代
表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光
是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角
色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很
落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，
我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，
不知自己的能力如何。首先，我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积
蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另
外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个
检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，
而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。
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