篇一：牙科诊所员工手册(范例)
牙科诊所员工手册（范例)
一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式
1. 牙科诊所宗旨
(1)秉持领先技术。
(2)倡导行业风范。
(3)患者利益第一。
(4)推动服务文明。
2.价值观
牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。
3.经营理念
牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。
4.管理理念
牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。
不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。
献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。
专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。
5.服务理念
牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。
6.服务宗旨
(1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。
(2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。
(3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。
(4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
7.组织形式
本诊所实行公司总部董事长领导下的所长（主任）负责制。所长（主任）为牙科诊所最
高行政领导，统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。牙科诊所经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。牙科诊所所长（主任）为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下为执行层和操作层。
二、所长（主任）致辞
各位员工：
真诚地欢迎您到××牙科诊所工作，加入我们的团队，这将是我们继续取得成功的重要
推动力量。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华和技能，相信您会很快融入这充满朝气
的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对口腔事业的热爱，愉快地在这里工作生活。
为了达成我们的目标，请允许我向您简单地说明本诊所的宗旨和原则。如果您能牢记它
们，我敢保证，您必将取得成功，并得到应有的回报。这些宗旨和原则是：
首先，诊所是为患者服务的。患者是我们的衣食父母。我们诊所的生存有赖于医疗和服
务的质量。您必须殚精竭虑，在每一件事情上都确保工作的质量。服务患者，需要的是高效、精细和关注细节。
进入诊所的每一个人，无论他是患者、邮递员、咨询顾问，还是销售代表，都是我们的
尊贵的客人。诊所的每一个人都是亲善大使。我们希望您以自己的礼貌、热情、周到和无微不至的关怀感动他们，使他们有“宾至如归”之感。
您应该熟悉患者。患者进入诊所时就应该叫出他们的名字，用微笑迎接他们，使他们知
道您真诚地欢迎他们的到来。
遇到问题、投诉或抱怨的时候，您必须有最大的宽容、克制，爱心和尊重。时刻记住：患者才是我们真正的老板。
简言之，我们有着相同的理想和利益。
如果我们牢记和实践这些宗旨和原则，用实际行动来努力提高患者的满意度，用最专业最严格的标准来要求自己，我们就必定可以携手是想各自的抱负和理想。
牙科作为医疗服务性行业，需要您和大家共同努力为患者提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的医疗服务水准，树立并维护诊所良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对诊所的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确牙科诊所对员工的基本要求。
谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
三、总则
《员工手册》是牙科诊所员工在本诊所工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入牙科诊所的必修课程，同时，员工手册也是牙科诊所与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件)，新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种诊所管理和工作的经历，只要入职本诊所，都要详细阅读本诊所的员工手册，以对本诊所的基本政策和管理模式有一个全面认识。
《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。
四、牙科诊所简介
××牙科诊所位于市中心××大厦××楼，是一间集牙科治疗修复保健等多项专业项目为一体的牙科诊所，其中包括：×间（接待室、诊疗室、技工室、消毒室、更衣室等功能房间）、×台（设备仪器名称）。
五、员工权利和义务
1.员工享有的权利
(1)员工有向牙科诊所领导层提出建议和意见的权利。
(2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。
(3)员工有按照法规享受休假的权利。
(4)员工有获得安全卫生保护的权利。
(5)员工有享受社会福利的权利。
(6)员工有接受培训和职业教育的权利。
(7)员工有自愿辞职的权利。
(8)员工有享有法律规定的其他权利。
2.员工应履行的义务
(1)员工有维护本诊所声誉和形象不受侵犯的义务。
(2)员工有积极完成岗位工作的义务。
(3)员工有履行本诊所规章制度的义务。
(4)员工有遵守本诊所行为规范的义务。
(5)员工有不断提高专业技术水平和服务水平、为诊所不断创收的义务。
六、员工行为规范
1.员工形象要求
您已经是××牙科诊所团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是××牙科诊所形象的再现。公众的亲疏，
患者的取舍，将与您的形象休戚相关。
(1)形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象
(2)员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按诊所管理规定一律统一穿行业制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意以下要求：
①制服——贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。诊所每周按时清洗制服2次。如遇个人特殊情况，制服需自己清洗后用熨斗熨好。
②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。
③身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。
④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。 ⑤头发——保持头发整洁，给人神清气爽的感觉。
⑥手、趾指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲避免太锋利。不可涂抹指甲油。
⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
(3)谈吐要求：
①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人
②与患者交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。除专业知识之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。
③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护诊所的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
(4)举止行为要求（详见后叙“专业医护人员的形象条件和举止要求”部分）。
2.员工日常活动行为规范
(1)准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。请事假、病假应办好请假手续。
(2)按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到)。同事见面要主动打招呼。
(3)上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
(4)拾获患者遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级领导处理。
(5)服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。
(6)不准私自带无关人员进入工作地点，不得私自将本诊所物品带出诊所或赠予他人，更不能有偷窃行为。
(7）治疗器械使用前后必须遵守消毒隔离制度，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，保持诊疗区域清洁干净。
(8)工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按规范操作而造成的人为错误或影响治疗效果，当事人要受到经济处罚。
(9)按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
(10)下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。
3.员工接待患者规范
(1)招待患者就诊或离开，应注意礼仪用语，具体参考话术规范。
(2)诊所日常应备茶水，以招待患者。
(3)咨询人员请患者填好资料卡，并做详细介绍。
(4)一切备妥后，将患者引领至相关功能室，并帮助患者安排医生。
(5)患者需要治疗和修复，带领患者至治疗区，介绍临床医生给患者认识。
(6)治疗结束后，引领患者由咨询人员填写相关资料，向患者了解其对服务质量的评价，征求患者的改善意见和建议，并询问患者治疗后的感觉以及对医嘱理解和重申。
(7)服务人员应提醒患者取回寄存的东西。
(8)若患者需要休息，服务人员应询问患者是否需要提供报刊杂志。
(9)若患者有复诊需要，可先行帮患者预约下次诊疗时间。
(10)患者离开时，服务人员负责送患者至门口。
(11)口腔医师建议患者接受诊疗过程时，要应用理解沟通技巧，不可强迫推荐。
(12)患者向医护人员倾诉心事时，“保密”是基本的职业道德。
(13)亲切地和患者打招呼，尽量能叫出每位患者的名字（若能再记取患者习惯与特性则更好)。
(14)如有患者抱怨牙科诊所或其他的医护人员，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该医护人员或诊所进行良性的沟通。
(15)医护人员与患者交谈时，不谈论他人是非。
(16)对患者的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
(17)不论患者的诊疗金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。
(18)说服患者治疗和修复时，不可恶意批评其他同行专业单位。
4、员工工作行为规范
(1)员工早上见面后，应互道“早安”。
(2)早班人员必须在早上9：00前用餐完毕，不得在上班时间吃早饭。
(3)严禁在诊所工作区域内聊天。
(4)私人电话应到休息室接听，切勿占用诊所电话。
(5)不得将个人情绪发泄于患者身上，一经发现应立即予以免职处分。
(6)不得在患者面前抱怨诊所同事或诊所各项政策。
(7)一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意大声喧哗。
(8)严禁休息时躺在诊所的治疗椅上。
(9)每个人必须将个人份内清洁工作于诊所开门前完成。
(10)严禁于工作时间内在工作区内吸烟。
(11)为患者进行咨询治疗时不得接听私人电话，以维持服务品质。
(12)治疗完毕，患者离开治疗椅后，应尽快整理治疗区域。
(13)用餐时应在员工休息室内进行。
(14)治疗操作时如有紧急事情需回电，应报备核准后方能进行，但以3分钟为限。
(15)打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并整理仪容。
(16)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出。
(17)休息及就餐时，请按指定员工通道出入。
(18)员工请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入诊所治疗区域。
(19)营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。
5.员工人际规范
(1)尊重别人。在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。
(2)察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的
口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。
(3)语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动患者的心，也最具有说服力，同时也可以显示自身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方好感。
总之，应尽量去了解患者的心情，并且试着去迎合患者所感兴趣的话题。
6.员工电话应对规范
(1)打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。
(2)电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。
(3)太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给患者。
(4)电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5 - 8声后便可挂断。
(5)电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误，应先报出诊所名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。
(6)于诊所内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：“您好，这里是××牙科诊所，感谢您的耐心等待！请问??”
(7)在诊所接听电话时，请先报出诊所名称后再报自己的姓名。
(8)在诊所接到预约电话后，请和患者重复核对一次，并记录在案。告知患者明确预约时间为×月×日星期×，×点钟，通话中得到患者的确认。
(9)电话回访患者，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。
7.员工更衣室规范
(1)员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
(2)进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
(3)更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时登记，办理借用备用钥匙的手续，半日内配好后将备用钥匙还回，配钥匙的费用自理。
(4)更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。
(5)不得在更衣室、员工休息室等场地吃零食。
(6)不得在员工更衣室内闲聊、看书、看报、看杂志，不得带随身听。
(7)未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
(8)不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，需办理登记后方可调换。
(9)特殊情况如需进更衣室需经主管批准。
8.就餐规范
(1)按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐（因治疗延时除外）。
(2)就餐时间内，各部门人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
(3)就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
9.会议规范
各项会议有：员工会议、主管会议、每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会议定为月底最后一天；主管会为每周六；早会于每天上班打卡后15分钟）。
参加会议应做到如下各项：
(1)准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。
(2)统计会议人员点名时，响亮应答。
(3)会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
篇二：口腔门诊行政人事制度
目 录
1. 总 则 ......................................................................................................................... 5
2. 公司行政制度 .................................................................................................................. 5
2.1 首问制、问责制 ..................................................................................................... 5
2.1.1 首问制 .......................................................................................................... 5
2.1.2 服务时间要求 ............................................................................................... 5
2.1.3 问责制 .......................................................................................................... 6
2.1.4 责任与处罚 ................................................................................................... 6
2.2 办公用品管理 ......................................................................................................... 6
2.2.1 办公用品采购 ............................................................................................... 6
2.2.2 办公用品配发 ............................................................................................... 6
2.2.3 办公用品使用 ............................................................................................... 7
2.2.4 办公用品报损 ............................................................................................... 7
2.2.5 损坏赔偿 ...................................................................................................... 7
2.3 全体员工工作规范和行为准则 ................................................................................ 8
2.3.1 仪表仪容仪态 ............................................................................................. 8
2.3.2 举止 ............................................................................................................. 8
2.3.3言谈礼节 ....................................................................................................... 9
2.3.4 衣着 ............................................................................................................. 9
2.4 会议制度 ................................................................................................................ 9
1
2.4.2 门诊晨会 .................................................................................................... 10
2.4.3 医生病案会议 ............................................................................................. 10
2.4.4 业务会议 .................................................................................................... 10
2.4.5 护理会议 .................................................................................................... 10
2.4.6企划业务联系会 .......................................................................................... 10
2.4.7管理人员会议 .............................................................................................. 11
2.5 文件处理制度 ....................................................................................................... 11
2.5.1来文处理 ..................................................................................................... 11
2.5.2发文处理 ..................................................................................................... 12
2.6 印章管理制度 ....................................................................................................... 13
2.6.1 印章使用 .................................................................................................... 13
2.6.2印章保管 ..................................................................................................... 14
2.6.3印章刻制、销毁 .......................................................................................... 14
2.7 档案管理制度 ....................................................................................................... 14
2.8合同管理制度 ........................................................................................................ 15
3. 人力资源制度 ................................................................................................................ 16
3.1 考勤制度 .............................................................................................................. 16
3.1.1工作时间 ..................................................................................................... 16
3.1.2指纹打卡考勤 .............................................................................................. 16
3.1.3关于员工考勤与处理 ................................................................................... 16
3.2 请销假、休假制度 ................................................................................................ 17
2
3.2.2 病假 ........................................................................................................... 17
3.2.3请假 ............................................................................................................ 18
3.2.4 婚假 ........................................................................................................... 18
3.2.5产假 ............................................................................................................ 19
3.2.6丧假 ............................................................................................................ 19
3.2.7公休假 ......................................................................................................... 19
3.3 招聘与录用 .......................................................................................................... 20
3.3.1招聘、录用原则 .......................................................................................... 20
3.3.2 招聘考核 .................................................................................................... 20
3.3.3 新入职人员报到程序 .................................................................................. 20
3.4员工转正、劳动合同 ............................................................................................. 21
3.5 员工培训 .............................................................................................................. 21
3.5.1培训宗旨和目的 .......................................................................................... 21
3.5.2 培训计划 .................................................................................................... 21
3.5.3 培训的具体规划及实施 ............................................................................... 22
3.6 员工异动管理（晋升、调动、离职） ................................................................... 24
3.6.1 异动类别： ................................................................................................. 24
3.6.2 手续办理 .................................................................................................... 24
3.6.3 工作交接 .................................................................................................... 24
3.6.4 其他应重点交接的事项 ............................................................................... 24
3.6.5 权责 ........................................................................................................... 25
3
3.7员工薪酬管理 ........................................................................................................ 25
3.7.1劳动报酬 ..................................................................................................... 25
3.7.2基本工资 ..................................................................................................... 25
3.7.3全勤奖 ......................................................................................................... 28
3.7.4绩效奖金 ..................................................................................................... 28
3.7.5交通补贴 ..................................................................................................... 32
3.7.6工龄工资管理规定 ....................................................................................... 34
3.7.7岗位津贴 ..................................................................................................... 35
3.8 员工福利管理制度 ................................................................................................ 37
3.8.1短期激励计划 .............................................................................................. 37
3.8.2 长期激励计划 ............................................................................................. 38
3.8.3 其他福利 .................................................................................................... 38
3.8.4 福利政策执行 ............................................................................................. 39
3.9 奖惩制度 .............................................................................................................. 39
3.9.1目的 ............................................................................................................ 39
3.9.2周会表扬 ..................................................................................................... 39
3.9.3月度奖励 ..................................................................................................... 40
3.9.4年度奖励 ..................................................................................................... 40
3.9.5其它奖励： ................................................................................................. 41
4
1. 总 则
为加强公司行政人事事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。
本规定所指行政事务包括首问制、问责制、员工工作规范和行为准则、会议制度、文件处理制度、印章制度、档案制度和合同制度等。
人力资源制度包括考勤、请假、招聘与录用、转正、培训、岗位异动、薪酬、福利、奖惩制度等。
2. 公司行政制度
2.1 首问制、问责制
2.1.1 首问制
工作人员在为患者提供支持服务时（后勤为医护，医护为患者），接到相关电话或面询时的人员为第一责任人，执行“首问负责制”。即第一责任人能解决的问题本人应立即解决，本人不能解决的问题应立即上报主管负责人解决；杜绝办事拖沓、服务效率低下等现象，即使对病人提出的支持不能办到，也必须及时给予病人沟通回复。并限期切实为患者提供支持服务。
2.1.2 服务时间要求
属于本职工作范畴、能马上解决的，应立即行动进行支持，并作反应。
不属于本职工作范畴，应立即协调相关职能部门解决，或上报门诊主任协调解决。而且，第一责任人必须同时将落实和协调的结果及时反馈给患者。
5
篇三：医院薪酬管理制度
医院薪酬管理制度
总则
为维护某某全体利益，形成有章可循的薪资福利
管理制度，保证中心的稳定与健康发展，特制定本制度。
一、本制度适用于中心的所有人员，包括：中心运营总监、业务主管、口腔 医生、咨询、护士、后勤、保洁员、市场人员等等。
二、中心运营总监实行聘任制，聘任期限以公司考核为主。
三、前期中心业务主管以保底工资为主。后期底薪加提成。
四、其他口腔中心人员薪酬由以下几部分构成：
1、基本月薪；
2、绩效月薪；
3、奖励月薪；
4、法定福利和保险；
5、培训、考核优秀者奖励。
薪酬管理办法
五、基本月工资：
1、以每个月10号发放，按时核发；
2、月基本工资的初始核定以个人学历、职称、工作能力、劳动力市场价格、整形医院人力资源政策为基础；
3、新聘(或新晋升)人员的基本工资按照现行标准进行核定；
、特殊情况、特别人员可汇报公司主管再进行弹性调整。
六、绩效月薪：
1、在每月结束后，根据考核评价结果进行核定，在次月十号一次性核发；
2、任职不满一个月者按实际天数进行核定。
七、考试奖金：每月进行一次口腔业务与营销服务考试。按末位淘汰制度实行，连续三次考试不及格者解聘，第一名或优秀者可以适当奖励部分现金。
八、口腔中心人员凡发生以下情况者，均考虑停发、缓发或减发工资：
1、违反口腔中心政策、规定严重者；
2、辞职或辞退者；
3、以往工作中未发现问题，但对当前中心业绩带来不利影响者；
4、透露中心业绩者、相互透露讨论各自工资待遇者；
5、工资发放、停发的决定权在口腔运营总监处；
九、口腔中心的所有人员不享受双休日，国家法定假期等。
福利保险
十、上班满一年人员依法享受国家规定的福利和保险，其享受内容和享受标准按国家有关规定处理。
十一、上班满一年人员可享受特别福利保险，但中心若发生经济效益滑坡或其他重大事件，可停止支付。
十二、福利保险中心负责60%。个人负责40%。
十三、国内进修学习：
1、口腔中心医生任职满一年者，考核结果良好者，可以到公司指定的学习地进行学习。费用中心负责。
2、中心员工绩效考核优秀者，运营总监可以汇报公司给予到总部参观学习、旅游。费用由中心负责。
附则
十四、本规定未尽事项，另行规定或参见其他规定的相应条款。
十五、本规定的解释权在中心人力资源部。
十六、医院上班时间暂定为早上8：00--11：30。下午1：30--6：00.每星期天休息，医护可以根据实际情况进行调休。
我刚接触到医院的管理，好好学习一下发光并非太阳的专利，
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