篇一：民营医院工作总结
民营医疗机构XX年上半年工作总结
一、主要工作及成效
XXX年XXX卫生局进一步加大了对民营医疗机构的监管，强化了民营医院依法执业行为，提高了医疗服务质量，增强了民营医院的工作责任心、服务意识，质量意识、竞争意识，促进了民营医院管理水平迈向新的台阶。
（一）各民营医院完善了组织机构建设和制度建设。制定了XXXX年度工作计划，对XXXX年的工作进行总体部署，建立长效发展机制。
（二）指导全县民营医院坚持为人民健康服务的办医方向，提高医疗服务质量。按照核定的执业科目开展诊疗活动，遵守诊疗技术规范各项规章制度，规范医疗服务行为，加强医德医风教育，树立依法诚信服务观念。
（三）规范了民营医院依法执业行为。严禁民营医疗机构聘（使）用非卫生技术人员（包括不具备执业医师、执业护士资格的人员和非卫生技术人员执业），各民营医院要严格按照执业地点、诊疗科目开展诊疗活动，禁止了发布非法、虚假医疗广告行为。
（四）卫生局每季度召开一次全县民营医院监管工作会议、通报对民营医院的阶段检查情况。各医院针对管理检查中发现的问题，制定出切实可行的整改措施，保证整改落实到位，并建立合理的自律机制。
（五）给足政策，大力扶持，保障了民营医院在科研立项，职称评定，继续教育，医保定点和双向转诊等方面与公立医院享受同等待遇，对其在服务准入，监督管理等方面一视同仁，确保民营医院健康发展。
（六）在民营医院开展了平安医院创建活动。XX所民营医院通过市卫生局验收合格的有XX所，达标率50%。
上半年民营医院工作存在的不足：只重视硬件建设，不重视软件管理，普遍存在着资料不完整等问题；特别是安全生产、行风建设、文化建设等方面，资料不全或没有资料；疾病控制工作中门诊日志登记不规范，未落实传染病报告制度；医务人员学习氛围仍不够浓厚。在今后的工作中努力整改。
二、下半年工作打算
（一）加大民营医院管理工作力度。加强医德医风建设，规范职业道德行为，着力提升医疗服务水平和质量，为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
（二）加强业务技能学习，以医学会为平台，在民营医疗机构中营造浓厚的学术氛围，并保证培训、交流、学习的经常化、制度化。
篇二：民营医院院长年终总结
民营医院副院长年终工作总结
尊敬的陈总、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！我一直在等待一个机会，等待xx医院在大家的齐心协力、共同努力之下，有预想的知名
度、美誉度和品牌效应，所以我们的总结大会也一拖再拖。今天，我们在此召开医院季度工
作总结大会，尽管我们还未迎来医院的极大发展和繁荣昌盛，但我觉得，此时是我们该总结
的时候了。
医院从3月份接手至今，无论是门诊量还是营业额都一破再破记录，尤其是3至5月份，
我们以最快的速度抢占了市场，业绩也得到了集团其他医院的赞赏和集团领导的认可与肯定。但我们必须清楚地认识到，初入xx，我们的处境如同发展初期的共产党军队，没有知名
度，更缺乏老百姓的认识，这也正好验证了“任何事物的发展都得有个过程”的道理。尽管
医院现在的发展还没有呈现我们预想的良好状态，但这都是正常的，符合事物发展的规律，
所以大家的辛苦努力同样值得尊重和理解。 每日更新,如果有找不到的文章,请到商务问答中
心提出。我了解得知，我们的医护人员大多来自不同的地方，是缘分让五湖四海的我们走到
了一起，有的医护人员忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念，还有的处在花枝招展的
年龄，也忍受着和男女朋友分离的痛苦。大家无论是在那个岗位，你们的辛苦和努力都是值
得尊重和肯定的，我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢，大家辛苦啦。 在肯定大家的同时，我也不得不提出，在5月份的基础上，医院6月份的各项工作都没
有新的突破和进展，初诊量和业绩都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在着这样那样的
问题，这正是我所担心的，同时也是我们召开本次总结大会的必要之所在。 我曾经无数次说过，一个医院能否长久发展，不在于它服务过多少患者，而在于它服务
好了多少患者，如果这家医院的医疗质量和服务质量跟不上，那么这家医院接诊的患者越多，
就死得越早，这个道理我相信大家都懂。 更令我痛心疾首的是，总结过去一个月的工作，各科室都出现了不同程度的问题：
一、导医台。导医台是医院的前言窗口，导医的服务态度和言谈举止直接影响着患者对
医院的印象，导医的工作是医院内部营销的第一站，导诊工作出了问题就会影响到患者的就
诊情绪，但导医台在6月份的工作中仍然出现上班时间读书看报的情况，患者走进大厅，走
到导医的面前导医才知道的情况，时有发生。 做一名导医很容易，但要做好导医的工作的确有很多的学问。导医是一个新型的岗位，
学校里面没有开设这个专科和相关课程，这就要求我们不断去摸索去创新，多思考多总结。
二、输液室。尽管我们有规章制度，尽管我们曾经三申五令，但输液室还是出现上班时
间闲聊、吃东西、明显表现拒诊情绪、工作积极性不强等问题，输液室的护士有的刚走出校
门，也许我们应该理解她们的年轻和幼稚，但我试问下，我们的患者能因为我们是刚走出校
门的护士，就理解和包容我们吗？还是那句话多思考多总结。
三、收费处。在之前的工作中，收费处也不止一次出现收费出错的情况，此事我们也做
过沟通和协调，收费处工作人员也不断改进，工作有了新的进展。我对收费处还有两个要求：
一是准二是快，准是指收费准确无误，快是指不断提高业务技能，以最快的速度为患者收费
划价。
四、药房。药房的工作之前存在如下几个问题：一是不按医生处方抓药，医生开胶囊，
药房发片剂，忽视两种药品在属性和价格上的差别，导致患者退费的情况，对医院的经济效
应和社会效应都造成极大损失。二是医生开出处方患者取药时，药房才告之没有该药片，同
样对医院的经济效应和社会效应造成极大损失。我希望类似的问题以后不再发生，药房、药库及时清点药品，新药到货马上
告知医生，药品缺货也得马上告知医生。
五、检验科、b超室。两个科室都配备有电脑，但电脑不是用来玩游戏的，之前的工作
中两个科室的电脑都有用来玩游戏的情况，有实习生玩、本科室人员玩、还有其他科室串岗
去玩，大家可能会说，患者少没有事情做，所以玩玩游戏，我实在不能明白，在众目睽睽之
下，我们的相关人员为什么玩游戏也能处之泰然，同时我也想请大家扪心自问一下，上班玩
游戏的人能不能算得上一名有执业道德的合格的员工，上班都在玩游戏的医院如何在患者心
中留下良好的口碑，我们的患者如何能够满意我们。
六、后勤。后勤的工作也存在工作积极性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情况，再
则就是纪律松散。收费处门口明显写着“无关人员禁止入内”，但还是能看见后勤部分人员很
坦然地进出收费处，尽管三令五申，但收费处、输液室、诊疗大厅仍能看见部分人员与医护
人员打闹的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脱岗串岗问题。尽管我曾经不止一次提出，上班时间
请不要串岗、集众闲聊，那样不仅影响你自己的形象，更加影响医院的形象，但还是有脱岗
串岗的情况发生。也许大家会说，我们是在沟通工作，但我想请问，上班时间是我们集众沟
通工作的时间；也许大家也会说，患者少无聊嘛，也就玩玩游戏啦，那我举个不很恰当的例
子，一个部队在行军作战的过程中，走的多了累了，士气必然大减，这个时侯他们以没有敌
人为理由，坐地休息放松睡觉，那是如果这个时侯敌人突然出现，等待他们的将是什么呢？
我认为那将是全军覆没的结局。同样的道理，我们患者不多，但不是没有患者来就诊，那患
者到医院时，一方面在大家集众聊天，另一方面找不到医生，等待我们又将是什么呢？是患
者对我们医生我们医院的极不信任，长此以往，等到我们的更将是医院的破灭。 同志们，我把各科室存在的问题给大家提了出来，并不是否认大家的辛苦付出，我刚才
说过，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，我们成了一家人，一家人那就不说两家人的话，
是一家人就好听的话要说，做的不对的地方也要 指出来，其目的只有一个，那就是进一步改进自我的工作，保证以后的工作不断完善和
规范。
人无完人，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是知错而不改，今天我把工作中的问题提出
来，同时也把改错的机会给了大家，如果大家仍旧我行我素，那就意味着你没有责任心，意
味这你没有把医院当成自己的家，那么这样的员工不是我们所能接纳的，更不是我们的患者
所能满意的。
同志们，我们在座的有的已经工作了多年，有的刚踏如社会不久，但不管在哪里工作，
对我们而言，最重要的无非是，我们是否工作开心，是否在工作中看见了自己的成长与进步，
是否能一天比一天更能接受更有挑战性的工作；另外大家也得认真考虑，在这里上班，是我
用自己的工作不认真负责、做事粗心大意拖累了医院，还是我用自己的认真负责辛勤付出支
持着医院，这将是两种不一样的结果，一种的医院的破灭，另一种则是医院的繁荣昌盛和大
家的安心开心。只要大家都抱定坚定的信念和信心，万事不自我设相，万事都问问自己，我
真的认真了吗？我已经很用心了吗？我的工作不能做得再好了吗？如果这样，等待我们的必
然是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。 最后不得不提的是，一个医院要发展，靠个人力量肯定是不行的，要求大家不串岗，但
并不是要求大家对其他科室漠不关心，该沟通要沟通，但不是上班时间在科室里面沟通，而
是在我们的会议室里面畅所欲言，只有靠团队的力量，考大家的齐心协力才能打工作做好的。改正同样的错误我们只给一次机会，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齐心协
力、共同努力之下，xx医院将长期立足xx，大家都将能安心地在这里工作。 报告的最后，我对下一阶段的工作做出如下调整，请相关科室认真落实：护士长：任
免xx同志为医院护士长，分管医院导医台、输液室、治疗室、手术室护理及培训各项工作，
相关科室有事请按程序先找护士长，解决不了再逐级反映。 后勤工作：后勤的工作多而杂乱，各科室涉及后勤的问题先直接找后勤科长，再由总务
科长分配至后勤各相关人员。品牌管理中心：涉及到医院品牌管理中心的工作，交由xx负责，其他人员在没有得到准
许的情况下不予受理。
药房：药房的工作暂由xx负责，涉及药房的工作先找xx同志进行沟通，沟通无果请及
时上报。
医院中层领导沟通交流会：事实证明，不开会不沟通，工作必然出现这样那样的问题，
所以每周的医院中层领导沟通交流会照常召开，时间定为每周周五下午6点，请之前任免的
相关科室负责人做好一周的工作总结，准时参会汇报，其目的是有问题提出问题分析问题解
决问题，没有问题也多沟通多协调，做到医院的和谐发展。 我的报道到此结束，谢谢大家！篇二：民营医院管理院长工作资料总结 民营医院管理院长工作资料总结医院经营管理顾问曹安文一些发达国家的首长选举，他们一般都是首长负责制，如果选举失败，那么党首正常情
况下都是辞职。
研究民营医疗经营管理与营销策划这么多年，个人认为，一个经营不善的医院，尤其是
在当地排名在倒数几名的，最重要的症结所在一定是总经理，当务之急一定不是找医生、策
划、经营、市场的问题，而是换总经理。就像患者对我们一个医院的评价，就是我们要注意
的一样。在一个医院，员工对总经理的不满就是总经理的问题所在。从与员工的交流以及对
员工行为的观察中，就可看出这个医院总经理的处事风格。这次去的一家医院，员工谈到最
多的就是，我们反馈问题了，却没人管，我们提供意见了，却也没人接纳。总结出来，就是
一个管理当中执行力的问题，很多时候，员工其实是想做好，也知道什么做好，可恰恰是因
为总经理的缘故，以至大家都不想做了，正所谓人心散了，队伍不好带了，责任一样在于总
经理。我认为这里面有两个症结所在，一个是总经理不懂得如何提高执行力，一方面是员工
不知道什么是执行力。大家也许会说，每个医院都会有规章制度，奖征规定啊，可为什么员
工好像都不遵守似的。这就是中国人的特点，各位有没发现银行前面那些正在排队办理业务
的，为什么旁边还要一条绳子拉起来，公路上有了红绿灯，人行道，为什么还要有交警，还
要有协警呢，道理是一样的。放在民营医院，首先总经理没有告诉员工一个企业是多么的需
要执行力，也没有通过自己的行动来提高执行力。
一、医院经营机制的决定因素与构成要素 医院领导干部和职工一旦进入经营者角色，他们就会自觉不自觉地研究经营策略，进行
经营决策，采取种种经营行为。所有这些主观性的经营设计和行为连同其所处的社会环境和
市场环境，都是形成某种经营机制的决定因素。由此可见，医院经营者的经营意识、经营决
策的前瞻能力或滞后心态等是决定经营机制的内在因素，而医院经营所处的社会环境（包括
宏观管理体制、有关政策等），以及社会经济状况和市场经济条件等则是形成某种经营机制的
外在决定因素。正面性和负面性两类经营机制，随着前述内在决定因素和外在决定因
素的转变或改革，可以相互转换。因此，在医院改革中应该不断提高完善经营机制的自觉性。
1．心理行为要素。人是经营管理系统的第一要素，人们在经营活动中的心理状态和行为
取向就是形成一定的经营机制因果关系的基本因素。
2．质量要素。质量要素在医院经营机制中占有重要地位。因为质量不仅是某种经营机制
的一定效应的显示，它也是与其他经营机制构成要素相互制约、相互转化的基本因素。因此，
是以质量取胜为经营策略，还是以降低质量为手段进行经营，就是决定良性循环经营机制或
者恶性循环经营机制的基本问题之一。
二、医院经营活动的经济补偿机制 我国医院目前的经济补偿有计划补偿和市场补偿两个方面，前者指政府财政补贴；后者
是通过医院的经营活动，从医疗市场上得到经济补偿。完善经济补偿机制，一方面涉及经济
管理体制、医疗价格政策、医疗社会保障制度等外在决定因素；另一方面，也涉及医院本身
的经营意识、经营策略及各个经营环节的相互关系。完善经济补偿机制是医院向经营管理转
轨的首要问题。
三、医院的经营竞争机制但是，能否形成经营竞争机制，取决于经营体制、经营模式和有关政策。只有实行鼓励
竞争的政策和建立经营型管理体制，才能够形成经营竞争机制，反之，则形成“大锅饭”的
管理体制、“干与不干一样，干好干坏一样”的素质蜕化机制。
四、医院的分配激励和经营动力机制
五、医院经营的自我约束机制医院经营活动的各方面约束条件的建立，都需要以自我约束为基础，包括职业道德的自
我约束、遵纪守法的自我约束、信守合同等经营交往规范的自我约束等。从医院内部的经营
管理机制来说，完善其自我约束机制的实质，就是要遵循自律性规律进行经营。
六、医院经营的质量保证机制医院质量保证机制分为宏观和微观两个层次。宏观质量保证机制是指由社会条件、政府
对医院的有关政策、法规、资源投入和医疗市场环境等宏观因素所决定的质量保证因素及其
综合效应。这种宏观的质量保证机制也就是医院外界的质量制约机制。医院质量保证机制与各种经营管理机制密切相关，不可分割。因为前述各种经营机制都
包含着质量保证的内涵，而质量保证机制的建立则需要以各种经营机制的建立和完善为基础。首先需要从宏观的卫生管理体制上，将医院经营自主权下放给医院。同时，通过改革社
会医疗保障制度和医疗资源配置制度，以及加强宏观调控，建立规范化的医疗市场，从而创
造医院经营的良好环境，以使医院走上规范化的自主经营轨道。生产经营性企业的社会化，管理的高度专业化催生了如今职业经理人一族。同样，担负
着“治病救人”天职的医院，在进入市场经济的大循环中，以往许多院长短期“兼职”模式，
容易造成在经营过程中追求短期效应，损耗不必要的卫生资源，因此亟需引入职业经理人，
以保证医院长远的可持续发展。 随着我国加入世贸组织，以及市场经济、知识经济、全球经济等新经济理念与格局的形
成，面对卫生系统的深化改革，我国医院管理队伍现状已不能适应卫生事业发展要求，主要
表现在：管理队伍中学管理专业的少，高层次学历者少，专职从事管理者少，且没有管理系
列的职称评定的规范。
业内专家指出，职业化的医院管理制度的推行，实质上是把医院的经营管理和学术发展
分开。从香港、台湾等地的医院（如长庚医院）管理来看，把医院的医学活动和医院经济运
作分开管理，是一种很好的方法。尤其是在财务、人事、后勤等部门，由医院总经理领导专
业人员，将更能提高效率，提高经济运作能力。同时，使专家型的院长们有更多的精力投入
到提高医院学术专业水平上，这样的分配应是合理的。据悉，北京同仁医院已在国内率先引
进了mba毕业生，参与到医院管理的各个部门。 值得注意的是，医院的经营管理是一项系统工程，医院的战略化管理和中、长期目标的
确定，要经过反复的调研、论证和长时间的制定、运行和实践。经营战略的制定要兼顾医院
的现实利益和长远利益，经理人的经营方向的确定和执行同样是一个不断修正、不断完善的
动态过程，这更需要职业经理人具有政治、机遇、代价、风险及危机意识，不断增强超前预
见、洞察规律、把握局势的能力。同时，在现有医院管理体制和模式基础上推行管理职业
化时，也应充分考虑它所存在的缺陷：现存的非专业化、非正规培训的管理人员的安置；推
行职业化将可能增加医院的人力资源投入、增加成本支出总额，也可能使管理层复杂化，造
成管理矛盾和人浮于事。在将医院变成一个经济实体以后，还必须把医院的利益和患者利益、
社会利益的关系处理好，否则将可能损害患者利益，使医院不能维持长远发展，这都应该在
推行医院职业经理人制的改革中予以关注和加以解决。
一、民营医院赢利招式 尽管目前社会对民营医院认同不一，但至今艰难前行中的民营医院却依然在不断地发展
和状大。有专家曾预言，民营医院的“鲶鱼效应”必然搅动整个医疗市场，公立医院和民营
医院之间的市场争夺战不可避免。那么，在短兵相接时，有病治病、无病防病在非典之后也成为新的保健需求，经济方便的民营社区医疗卫生服
务成为民营医院的市场。场面记者了解，目前西安很多民营医院都在狠抓社区服务，有的建
立民营社区卫生服务站，以量取胜，，开展预防保健、健康指导、预约就诊，私人医生等多种
医疗服务。如长安医院将社区服务作为重点项目来抓，西安市第三医院和辖区内60多家卫生
所开展联系，定期为这些卫生所人员开展业务培训制定相应的责任和义务，医院医生可到诊
所去救治病人，为这些诊所送来的病人提供优惠。在民营医院中，由于重视突出某一专科诊
治，下设多种科室，如西安脑病医院、陕西协同医院等，专家集中在某一领域，形成了一定
优势，因此在市场站住了脚跟甚至还将门诊开到了外地。像做企业那样经营医院 改革开放以来，民营经济的发展壮大是有目共睹的，广大民营企
业在发展积累了丰富的管理经验，作为民营经济组成部分的民营医院，都是像做企业那样经
营管理医院的。一是实制度建设。制度的安排决定着行为的模式，行为的模式决定着运作的
效率。现代经济条件下的现代企业，首先要完善自身的制度建设，包括产权制度、组织制度、
管理制度。由于民营医院先天性地具备了产权方面的优势，在组织和经营管理方面，民营医
院打开思路，，设立较为系统的管理制度如聘、考核、激励等方面的制度完全按照现代企业制
度的模式都经营和管理。因此在制度建设方面都较规范。二是做如市场细分。医疗市场具有
很大的发展潜力，这一点是无可非议的，民营医院更是刚刚起步，发展空间很大，有统计数
据显示，全国共有33万个医疗卫生机构，其中民营医院的数量为1000多家，仅占到总数的
百分之零点几。目前我每年用于医疗的消费大约为3500假如元人民币，人均仅为几十美元，
而且医疗消费又比较集中于医保人群。但毕竞我国的医保覆盖仅达9000万人，其在13亿人
口中所占比重是显而易见的。许多民营医院还是看准了这一点，在积极争取医保定点的同时
更侧重于细分市场，把市场定位放在广大的非医医保人员，开展了形形色色的特色服务，满
足不同消费人群的医疗需求，花大力气做大做强品牌。三是合理配置资源。民营医院在配置
资源方面大都坚持“先软件后硬件”的原则。也就是说，先要考虑的是医院里所有层次的从
医人员尤其是有口碑的名医、有技术职称的中坚力量等，根据这些人的技术专长等情况结合医院的专科再来购置设备、引进仪器等，使资源能够
最大化地产生效益。四是实施营销策略。目前民营医院与公立医院之间的最大区别除产权制
度外，就是民营医院都有自己专门的经营部门，都配备了专业营销队伍在经营上实施系列营
销策略，如“优质平价”“技术高精尖“”“多层次服务”“公益性活动策划”等而在发展上则
采用“先精专后扩张”“先直营后连锁”“先合伙后股份”等策略。 降价让利争病源 在医疗
项目和药费上力求做到让利于民是民营医院的首选竞争策略。根据物价部门的规定，赢利性
医院可在核准的医疗项目和药费上自主定价，降低价格让利于病人，医生和药房人员不收受
医药代表的回扣及吃请，杜绝药商来院推销药品；医生不准开大处方，病人吃3天药能治好
的病，绝不开一星期的药；病情通过b超、x光、生化能检查的不必做ct等型检查；住院病
人的搞生素用药必须按从低级到高的原则。据统计，一家民营医院在开业两个月，全院开出
的4500张处方平均费用仅为65元，住院病人的费用平均只有1300元，大大低于一般医院。
民营医院抢占医疗市场的势头越来越猛，除了数量不断增多外，民营医院争抢病人不断翻新
的手段也让公立医院坐卧不安。在我国一些城市，已经有民营医院刚开业就打出了关爱大幅
降价的口号。一家公立医院负责人说，这些举措说明民营医院已经开始积极树立良好的社会
篇三：民营医院院长月总结工作报告
民营医院院长月总结工作报告
各位家人、各位朋友：
大家早上好。今天是我接手某某医院以后召开的第一次全体员工大会，具有重要的意义。下面，由我代表院委会全体成员，将近期医院整体工作运营概况简要汇报如下。
近3个月以来，在全体员工的共同努力下，医院各项工作均取得突破，门诊量及收入均持续上升，医院管理模式初步形成，布局调整基本到位，服务质量明显提高，医疗水平持续提升，工作作风明显好转，各项管理指标均取得了显著的成绩。在此，我代表公司领导和院委会全体成员，感谢各位的努力。也衷心希望，在院委会的领导下，我们积极努力，全体员工齐心协力，继续努力做好下一步工作，争取取得更好的成绩。
一、工作总结：
1、顺利完成了2016年质量评估检查工作，并取得了理想的成绩。
2、确定了“1+1+6”的医院管理组织架构，成立了医院管理委员会，有效提高了医院的决策能力和执行能力。
3、完善了院科两级管理，并制定了会议制度，确保医院沟通顺畅，实现无障碍交流。
4、对院领导及科主任、员工、患者进行了满意度调查，针对调查的结果和发现的问题进行有效整改，推动医院健康发展。
5、规范了科室、部门、职位名称，规范了医院标识管理。
6、完善了医院预算制度，每月25日制定下月预算，让工作有计划的进行。
7、完善了医院物质财产管理，明确了申领、申购流程，让工作更便捷，提高财产的合理使用，提高工作效率。
8、完善了员工基本规范、考勤制度、分诊制度、人际关系制度、请示报告制度、院领导深入科室等制度，通过制度建设，实现规范化管理。
9、对食堂存在的收费高、菜不新鲜、无早餐等问题进行改善，大大提高了员工满意度。
10、加强各项制度的管理及落实，善始善终按照医院制度做好各项工作，对部分岗位及人员进行了进一步的优化调整，让每个人都明确自己的工作职责，明确自己的工作目标，承担起自己的责任。
11、医务科加强医疗质量管理，严抓医疗规范化和核心制度，经常参与科室交班、晨会和三级查房，组织疑难及首次开展的手术病例术前讨论，对科室的实际情况进行全面的了解。积极协调和解决科室内及科室间存在的问题，及时发现问题及时干预及时解决。
12、规范病历管理，提高病历书写质量。严把医疗文书书写质量关，使得全院门诊登记、门诊病历、住院病历均能按书写规范要求书写;各医技科室能按医技操作常规进行检查，标准、及时、准确发送检查报告。统一和规范了门急诊病历和住院病历模板，制定了《出院证》《诊断证明》《患者使用自备药品告知书》《劝阻住院患者请假外出告知书》《病情告知书》《非计划再次手术登记表》《胎儿死亡证明》《特殊手术审批表》《康复治疗通知单》《院外会诊邀请函》《特殊检查、治疗同意书》《胃镜检查治疗知情同意书》《自动出院、转院告知书》等一系列文书和表格，从而统一和规范医疗文书，规避了医疗风险。
13、护理部完善了全院护士患者安全措施的培训工作;内科病区护理业务查房;外科病区护理行政查房，规范各护理单元一次性物品及药品管理、床头柜的规范摆放、治疗车物品摆放、医嘱规范签字、交班日志的规范;完成护士岗位绩效考核评分及试行实施;实施APN排班，使我院的护理工作
得到了进一步完善，杜绝了差错事故及护理纠纷的发生，克服种种困难，保证医院护理工作的顺利开展。
14、医保办、物价，积极解决医保上存在的突出问题，对全员员工进行了《医保协议书》培训。对收费价格存在的问题进行了规范和调整。
15、加强了收费人员业务知识和服务意识培训，杜绝少收费、漏收费、错收费，确实做到唱收唱付、微笑服务、双手服务，提高主动服务意识，习惯运用礼貌用语，有效的提升我院的服务品质。
16、客服部加强了流失、满意度调查、流程不顺畅等问题的跟踪和回访，将意见及时汇总并反馈给对应科室或个人。对目前医院存在的问题及时进行了规避和调整。
17、医院布局基本调整完毕。五楼设为外科病区，四楼调整为妇产科二病区、B超室搬到三楼、二楼设妇产科门诊诊区、宣传部集中在四楼孕妇学校内办公区，
18、引进了德国罗氏化学发光仪、血细胞五分类、血凝分析仪等先进检验设备，新开展十余项检验项目，提高了诊断速度、诊疗水平。开展了首例“前列腺电切术”。
19、加强了细节服务规范，多次召开沟通协调会议，住院医生和门诊医生、临床科室和医技科室、临床和宣传部门之间要加强沟通配合，希望大家继续坚持有效沟通，养成良好的习惯，把患者放到首位，提高自身综合素质，弘扬医生的职业道德和神圣职责，提升医院整体服务水平，将服务制度化、习惯化。
二、12月份工作重点：
1、制定医院《2017年发展规划》，力争利用1年时间，将医院打造成有特色、有水平、服务好、口碑好的综合性医院。
2、根据医院2017年发展规划，详细制定2017年发展计划，制定各科室发展目标，并确立相应的举措与方案，确保医院健康、有序发展。
3、完善2017年绩效管理制度，本着岗位责任制、目标管理办法，规范诊疗行为，完善就诊流程，杜绝医疗风险、提高患者满意度，把患者的疗效和满意、把医院的形象和效益放到首位，控制差错发生、确保服务满意、将流失率控制在最低范围，合理诊疗。
4、对医院新入职员工要做好岗前培训和考核，各个部门要根据职责要求做好分配，制定出切实可行的要求和规范，加强各个环节和服务流程的有效对接，提升病人满意度和杜绝各个环节纠纷的发生。任何环节发生了纠纷和投诉都将严肃处理，形成“有投诉必查、有投诉必罚”的制度。
5、医务科要抓好医疗质量的培训和把关，护理部要抓好护理质量的培训和监督，客服部要加强服务质量的监督和提升。服务质量必须常抓不懈，医疗安全必须警钟长鸣。
6、医疗市场竞争激烈，各环节都要切实做到以患者为中心，加强服务意识、责任意识，确实把患者的需求放到首位，提高防范意识，避免医患矛盾，提高患者的满意度和回头率。
7、各辅助科室要加强主动服务意识，服务好患者，服务好临床一线科室，主动找问题，主动反省和整改，极力满足患者和临床的需求。认真服务好临床一线工作的同时，还要把好安全关、把好满意关。
8、禁止一切形式和理由的争吵和伤害。各部门要加强业务学习、沟通技巧，杜绝“不沟通、不交流、不虚心、不尊重、各自为政”的局面。
9、部分科室的规章制度、操作规规、工作流程、人员素质还有待完善和提高。部分人员业务不熟练、配合不默契、沟通不注意给服务流程造成混乱，引起患者不满意，甚至给医院造成损失。
10、完善2017年医院会议制度及执行情况，及时总结和发现问题，使各科的问题都得到及时有效解决，确保各项工作及时执行到位。
11、下决心下力气整改个别人不团结、混日子、懒散、不求进步、搬弄是非、造谣生事、拉帮结派等不良风气，认真纠正损害患者和医院利益的不正之风，养成良好的科风院风。
12、完成慢病一体机的安装工作，并督导其正常使用，服务好本院的就诊患者及社区居民的健康体检。
13、继续鼓励和开展新的检验项目、治疗项目、手术项目，推广设备的更新换代，提高诊疗水平。
14、员工服务部、采购、库管、财务、食堂等后勤服务人员，要从思想上、行动上牢固树立为临床人员服务的宗旨，确确实实为临床一线人员无理由、无条件的做好服务，给临床人员腾出时间和精力去服务患者。
15、医务科、医保办、护理部等部门要加强药物管理和不合理用药的督查工作，合理使用抗生素，经常性抽查处方及医嘱，发现不合理的情况及时进行干预，并结合相关业务学习提升我院药物合理使用。
16、加强住院病历和门急诊病历管理，严格按照相关规定进行规范病历书写，使得我院病历质量有明显的提升，从而防范医疗纠纷隐患。
17、巩固妇产科、外科、内科等重点科室的建设的同时，加强康复医学科、五官科、儿科等科室的发展，以增加我院的综合竞争力，提高我院的社会效益和经济效益。
18、积极筹备元旦晚会，将邀请公司领导、兄弟单位、特聘专家欢聚一堂，共同迎接新的一年。请各位员工积极准备节目，踊跃参与。
19、积极评选2016年度“优秀科室、模范科主任、先进个人”，各科室、各位员工要积极进行工作总结及下年工作计划，积极参与“争先创优”活动。
20、宣传部、妇产科、客服部组织和落实好12月10日孕妇美食节活动，确保活动安全、愉悦、成功举办。
21、坚持“发展才是硬道理”的原则，从本质上去改变，从理念上去纠正，从行动上去落实，确确实实把医院的发展作为检验一切事情的标准，强化大局意识、团队意识、责任意识、主人翁意识。
22、医务科继续组织和协调每周四对全院员工进行业务培训工作，将每周四定为学习日，通过学习，持续改进和提升医院的管理水平、业务能力和综合素养。
23、将“让每一个患者都满意”作为医院发展的服务宗旨，要设身处地的为患者着想，感同身受的去体会患者的痛苦和难处，发自内心对患者好，深切体会“疗效是前提，服务是保障”的深刻含义，既要解决患者的问题，还要让患者舒适和满意。
三、总结：
12月份是一年中非常重要的一个月，是2016年的结束，也是2017年的开始，我院2016年取得了有目共睹的业绩，较2015年有了明显的提升，做到了稳步上升，这都是我们共同努力的结果。希望大家在做好本月工作的同时，要积极准备2017年的工作，部署2017年的发展目标。希望所有员工都能爱院如家、同心同德，保持高度的责任感和使命感，在此，我再次代表院委会所有人员，感谢你们在各自的岗位上辛勤的付出和默默的奉献!希望全体员工目标一致，抓住机会，认真做好医院的各项工作，力争12月份全院各项工作再上一个新的台阶，为2016年画上一个圆满的句号。谢谢大家!
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