篇一：以热情微笑主动问候主题培训
热情微笑、主动问候主题培训 本月部门提出进行“热情微笑、主动问候、”的主题服务质量改进，并对此制定培训计划如下：
（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 （主动）：不靠外力促进而自动：主动关做某某事，能够由自己把握、争取主动。
微笑作为无价商品贯穿整个服务过程深受顾客的欢迎，同时也是KTV对员工培训的一个重要内容。下面我们就和大家介绍一下KTV服务员学会微笑服务的秘诀。
微笑服务的源泉：
①、来自顾客的一句“谢谢”
②、当受到其他同事信任的时候
③、健康的身体和高尚的服务精神
④、工作场所的气氛很愉快
请大家永远记住：“发自内心的自然微笑是最动人的”。 微笑服务的秘诀：
①、受经理（领班）“笑容满面”的影响。
②、经理（领班）要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工和零工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”
③、经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。 ④、即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。
⑤、在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间！
进行思想培训——纠正错误的观念和意识：
一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：
1.在客人的需要不符合一代天娇ktv服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们应尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。
2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客户的过激行为和语言。
3.确实是顾客的错误，但员工缺乏一代天娇ktv所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。
4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。
二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。即：
1、问候声（如：您好）
2、接待中服务声（如：对不起，打扰一下，请问??）
3、得到别人帮助应有感谢声（如：谢谢）
4、做错事或做不到的事应有致歉声（如：实在对不起或非常抱歉）
5、送别客人应有道别声（如：再见）。
在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：
1、不尊重客人的蔑视声。
2、缺乏耐心的烦躁声。
3、自以为是的否定声。
4、刁难他人的斗气声。
进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度
一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度 与客人交谈。
1、要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。
2、语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。
3、语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。
4、要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美；
5、与客人交谈时语言方面注意事项
（1）、称谓得当，正确礼貌地称呼客人；
（2）、用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语；
（3）、避免使人为难的话题；
（4）、语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄；
（5）、避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力；
（6）、不轻易下结论；
（7）、不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；
（8）、态度热情友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；
（9）、尽量给予客人适当的赞美；
（10）、忌不懂装懂和缠着客人练习外语。
6、向客人表示歉意时
（1）、在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
（2）、道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。
（3）、道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。
（4）、道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。
七主动
1、主动问候和帮助别人。
2、主动为身边的人或客人提供服务。
3、主动和客人交流，增进与客人之间的友谊。
4、主动和客人之间的娱乐游戏，多为他人提供快乐
5、主动帮助同时为客人服务。
6、主动协助副理促销。
7、主动维护企业形象及同事的尊严。
服务三步曲：微笑，问候，避让。
优秀表现的十条标准：
1、微笑并不需要你付出多少，但却可赢得很多，提高工作情绪。
2、干净、整齐和姿势，这些都代表着您。
篇二：让问候成为习惯
让问候成为习惯
“您吃了吗?”一名泌入人心温暖的老京部候随着信息时代 的到来已逐渐淡去一个竞争更加激烈的时代让人与人之间的距离越拉越远, 人与人的最简单的交流方式—问候没有因时代的进步有力的发展.
原来在这放学回家的路上偶尔能看见一位年迈的老人在车水马龙的大街中穿梭,在人群的洪流中他显得举足无措.不知哪一天,他在坐车站口静静地守候着什么.
那一天,我放学稍晚正遇晚早峰,刚一下车,穿过马路,那个年迈的老爷爷在向我招手问候,我不知为什么下意识地走上前去问个究竟.当我走到他跟前时,他两眼充满盯着我,好似思索一会,又将眼神放平和些了我不解地问着：“有什么事，您需要我帮您吗?”老爷子无奈地解释道:“没什么事就是打声招呼罢了”。然后他又和我拉起了家常,他与我促膝长谈越谈越有劲,当我问及他为什么向我打招呼时,他回答道:“我刚才只是打个招呼没有别的意思,我来北京一个月了,背井离乡在这里也没个照应,也不善打交道” ,于是在这里见一个人问候一声,用这样的方式排遣心中的孤独和苦闷.
时候不早,我背起书包又踏上了回家的路,我的耳畔又回响起一声声问候,我回头一看,只几个年轻人刚穿过那里,在他们中间有这样的声音,那老头有病吧,别理他.而我心里明白,那老爷子没病只是因为几句问候一个时代的差异罢了. 于是每当我回家路上碰到他时我总是问候一声:老爷子,而他也总是向我招招手,俨然互相问候已成为我们之间的习惯.
无论采用哪种载体,都请将我们最真诚的问候表达出来,并将问候当作一种习惯,因为问候成为了一种生活习惯,我们的生活才会变得更加舒坦,更加和谐.
字数:649
一路走来温暖多
人生是茫茫的路,不过十几载光阴,一路走来的我蓦然回首,发现走过的路处处温暖相伴.
去年冬天,寒风凛冽,那刺骨的寒冷正侵蚀着母亲弱小的身体,即使这样她仍然每天坚持骑着电动车接送我上下学. 西边的天际已悄悄泛红,只见远处妈妈的脸上谱写着灿烂的笑容. 妈妈骑着电动车在那条熟悉迂回穿梭. “儿子,你今天又忘记带水瓶了.来喝一些水吧, 你肯定是渴了.” 我不解地问: “今天放学晚了些,您是几点来接我的”? 于是妈妈颤抖地从怀中拿出一瓶晶莹剔透的水,说：“我来的很晚,没有事的”,那水似乎带着一点余温,正是这点余温使我冰封的心灵得已浇灌.一路走来,我不时的拿起水瓶品尝那一丝丝甘甜,一滴滴温暖.
忽然一阵阵北风连呼啸而来,那呼啸而过的风就正在挣扎的魔鬼当掠过母亲的耳庞都会发“吱,吱”的声音,那是它们被锁锢以久得以释放地痛苦的呻吟. 我抱紧妈妈的背,在疾风中依靠着母亲这温暖的居所,幸福的港湾.
回到家,妈妈静静地躺在床上,妈妈那冰冷的双手刺痛着我的心灵.我饱含泪水在床边犹豫不清,仿佛陷入了进退维谷的境地,我不知如何面对发烧的妈妈.于是我想到了那瓶用温用爱支撑的水。于是我端起杯子,按下饮水机,那杯一点点进荡的水,一点一点用心浇灌的水就像这一路走来妈对我无微不至的关怀。“妈妈,喝一口吧!”谢谢您对我的爱,妈妈缓缓端起水杯,轻累的品尝着比山珍海味更宝爱。
人生之路,虽坎坷挺多,但温暖之所以能驱走寒冷,因为它有爱的支撑.
字数:602
篇三：给客户发的祝福语
1:天是冷的，心是暖的，对您的祝福是永远的；人是远的，心是近的，对您的思念是不变的； 笑是甜的，泪是苦的，有朋友的祝福是幸福的。
2: 祝福,如阳光倾泄,洒满了你生命的天堂;祝福,如细雨绵绵,淌满了你快乐的海洋.祝福,就是那阳光雨露,滋润着你我的心房,朋友,祝你幸福安康.
3:让我们用心灵的笔墨 点缀人生路上的风景用真诚收获人世间最感人的友情祝福朋友天天快乐幸福永远
4:装满一车幸福，让平安开道，抛弃一切烦恼，让快乐与你环绕，存储所有温暖，将寒冷赶跑，释放一生真情，让幸福永远对您微笑！
5: 感谢世界的繁华和网络的发展让我们在人人茫茫的网上相遇，我把会永远你当成是我虚幻的世界里最好的朋友。虽然我们相识晚，但不恨成相识。祝永远快乐幸福。
6:忙碌的生活带走的只是时间和疲惫，却带不走你的空间和快乐，朋友的牵挂常留心底 一声问候一个祝福，在这美丽神怡的日子里祝你 周末愉快！！
7:把真诚留在空间，让朋友家园绽放张张笑脸；把友情留在空间，让朋友家园充满温馨，感受温暖；把祝福留在空间，愿朋友家园风和日丽，阳光灿烂；把微笑留在空间，伴朋友开心快乐每一天!
8:寄一份真情的的问候，字字句句都是幸福快乐；送一串深深的祝福，分分秒秒都是平安吉祥；传一份浓浓的心意，点点滴滴都是万事如意；祝朋友：幸福安康！
9:很高兴能在茫茫人海中与你相识，我一直坚信，友谊是不需要距离的。虽然你我不曾相识，但是，一份份美好的祝福还是要送给你，真诚的祝你开心，快乐每一天！
10:每天都有无数人在不停的错过，幸运的是能够看见你的空间；这一刻，不再多说什么，只愿你能够拥有快乐幸福的生活！
11:微风无需言语，令人周身凉爽；友爱不必作声，令人感到一片温暖；愿快乐的脚步追随着你生活的每一天！期待你的回访！
12:每天都有无数人在不停的错过，幸运的是能够看见你的空间；这一刻，不再多说什么，只愿你能够拥有快乐幸福的生活！
13: 捧一片夏雨，滋润你那灿烂的笑脸；捕一缕凉风，拂去你那奔波的疲倦；
开一眼清泉，为你送去快乐的甘甜；送一个清凉，让你拥有凉爽的夏天；愿一个问候，给你增添轻松的心情；
14: 家和睦，人似仙，潇洒走人间；酒当歌，曲轻弹，霓霞舞翩翩；花儿美，碧水连，日月彩云间；梦成真，福禄全，幸福每一天！
15:朋友是灯，驱散寂寥，照亮期盼；朋友是茶，过滤浮躁，储存宁静； 朋友是水，滋润一时，保鲜一世；朋友是糖，冲淡苦涩，挂满甜蜜
16: 有时感觉很累，心情也会疲惫，有时笑容很僵，强打精神面对。生活或许狼狈，想开就无所谓，名利过眼云烟，朋友才最珍贵，拾掇拾掇心情，微笑永不作废！
17：装满一车幸福，让平安开道，抛弃一切烦恼，让快乐与你环绕，存储所有温暖，将寒冷赶跑，释放一生真情，让幸福永远对您微笑！
18：祝福,如阳光倾泄,洒满了你生命的天堂;祝福,如细雨绵绵,淌满了你快乐的海洋.祝福,就是那阳光雨露,滋润着你我的心房,朋友,祝你幸福安康.
19：寂静的清晨带着微微的清风，微微的清风卷着丝丝的凉意，丝丝的凉意里有我轻轻的问候，愿我的问候能够消除你酷暑的炎热，带给你一天美好的心情！ 祝你工作轻松愉快！！
20：送你一顶吉祥帽，吉祥如意活似宝;送你一件幸福衣：幸福美满喜滋滋，送你一条保健裤，身体健康能耍酷，送你一双平安鞋，出入平安永和谐!
21：明月本无价，朋友皆有情。路遥千里，难继相思。人虽难至，心相融之。衷心祝愿你和家人团圆美满,幸福安康!
备注：请在最后附上您是卓讯的《某某客服》以及自己的联系方式！ 在不定时发信息的时候，插入卓讯的活动等字眼
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