篇一：心内科2015年护理工作总结
心内科2015年护理工作总结
2015年我科全体护理人员在院领导和护理部的指导下，在科主任的带领及科室医生的帮助下，以护理部提出的“个案追踪抓质量，深入病房作指导，持续改进促发展，规范培训见成效” 为工作思路，以“改善服务树品牌，加强质控保安全”为工作目标，结合《优质护理服务评价细则》，运用PDCA及威高管理课程学到的知识全面推进科内护理质量，圆满完成了年初制定的工作计划。现将一年的护理工作总结如下：
一、护理管理及护士行为规范方面：
1、年初重新修订了护士岗位职责，并召集全科护士认真学习，本年度科内全体护理人员严格遵守院内各项规章制度，不迟到早退，不串岗脱岗，不上班期间干私活，不接打手机。
2、护士长严格执行下巡下视制度，每日完成护理部要求做的“五件事”，对发现的问题及时整改，对患者满意和不满意的护士分别进行奖励和考核，消除了安全隐患，避免了不良事件的发生，从而提高了患者的满意度；
3、护士长运用威高管理课程学到的知识对科内护士实行分层次管理。
4、通过科内每月满意度调查及回访中心对本科出院病人的回访，将患者反馈的问题及时分析原因，及时提出整改措施，并严格考核，避免再犯。
二、优质护理服务方面：
1、CCU及普通病区的病房管理、基础护理及生活护理基本上能做到患者满意；
2、弹性排班，合理利用人力资源，保证特殊时段科内人力充足；
3、科内开展的高年资和低年资护士“一对一”的传帮带效果显著，护理人员的理论及操作水平明显提高；
4、按照护理部的要求，在两位高年资护士王肖萍、吕秀平的指导下，充分简化CCU内危重病人的护理文书，节约了护理人员的时间，使其有精力更好服务于患者；
5、继续组织全科护理人员学习“护—患情感帐户”，并将其应用于临床工作中，规范了护理人员日常行为，提高了科内护理工作的满意度；
6、按年度计划完成业务学习，护理查房和护理安全讨论活动，并认真做好相应记录。
7、组织全科人员认真学习考核办下发的新《绩效方案》，成立科内绩效分配领导组，制定科内新的绩效考核方案，并以书面形式送考核办备案；
8、科内物资专人管理，按需领取，减少浪费和损耗，并实行帐物分离，前半年无超支现象；
三、护理安全方面：
1、在本科现有的工作流程的基础上，继续细化及完善护理风险预案及护理流程。对科内发生的护理不良事件及时上报护理部，认真分析原因、提出整改措施，并
在科会上认真学习，避免同类事件再犯；
2、加强对重点时段、重点病人、重点护理人员、重点操作项目的管理，护士长保证24小时手机通畅，有问题护理人员随时请示沟通，全年未发生医疗事故；
3、科内质控小组成员分工明确，工作认真，对日常工作中存在的问题及时采取措施，改进效果显著，有记录；
4、组织科内全体护士学习高危药品管理制度，按要求张贴高危标识，并在日常工作中规范应用；
5、对CCU疑难危重病人及时请相关科室进行护理会诊，并科内进行护理查房，安全讨论。
四、消毒隔离方面：严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中认真执行无菌技术原则。为病人治疗时做到一人一针一管一带，每日湿式扫床。每日用消毒毛巾擦床头柜及床，每日消毒擦拭治疗室台面，进行紫外线照射消毒。每月为CCU做空气消毒及空气细菌培养，各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分类放置、并和相关人员做好交接，及时、认真地做好登记。病人出院后，床单位做好终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。
五、急救管理：急救物品完好率达到100%。急救物品进行“四定”管每周专管人员进行全面检查一次，护士长每月检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。在物资保管，仪器维护方面，能定期清点，无浪费。加强仪器的维护，
定时检查，保养。降低消耗，不断提高经济效益。
六、继续教育方面：
1、规范化分层培训制度。每周不定期进行护理业务查房2次，业务学习3次，同时针对不同年资、层级的护士进行分层次培训，每月末进行操作和理论考核。全科形成了以老带新，以新促老的“比学敢超”学习氛围。同时督促科内护士积极参加医院、片区、科室的各种业务学习、护理查房、疑难危重病例讨论，提高科内护理人员综合素质。
2、抓好岗前培训，特别是CCU轮转护士的培训。2015年我们科CCU轮转护士8人，新转入2人，见习人员2人，科室对新入科护士进行了有计划，规范的岗前培训，并定期考核，所有的新进护士均能尽快的适应自己的工作。
3、强化考核。按照院里要求，认真落实三基考核计划，内容包括:职责制度、流程预案、护理常规、新静疗知识、专业理论、操作技能等，重点加强对轮转护士、低年资护士及见习护士的培训考核。一是日常考核。采用不定期提问的学习形式，每天工作空闲时，护士长对在班人员进行专业知识提问。二是月末考核。每月进行三基知识理论、护理操作技能等考核，合格率达98%以上。
4、、按照护理部要求组织全科护士进行了患者出入院流程、停电及停氧等应急预案的情景演练，并有记录，并配合我科1名N1护士顺利晋级N2。
5、组织科内护理骨干参加了护理部组织的威高集团护理管理人才培训班，并将
所学知识与临床工作相结合。
6、加强带教工作。落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行出科考核。平时不定时进行提问，每位学生能扎扎实实的学到东西，全面掌握了心内科的相关知识。并因人施教，不断加强带教老师的能力，让每一位学生都能学到知识。
五、积极完成医院下达的各项指令性工作：
1、按时完成了本年度第二期护理园地的稿件图片收集、审核及版面设计工作；
2、推选、督促、指导我科医疗护理人员积极参加“五四青年节”院团委组织的演讲比赛，并分别取得了第二名和第四名的好成绩；
3、推选全科26名符合条件的护士参加了护理部组织的新静疗标准理论考试；
4、按要求完成了“五、一二”护士节优秀护士的评选活动；
5、组织科内符合条件的护士参加了第一期糖尿病联络员专题讲座，并通过考核有5护士取得合格证；
6、组织N3级的护士参加护理部及科教科组织的青年教师小讲课比赛；
7、组织科内护理人员进行教师节优秀带教老师的评选活动，并参加了表彰大会；
8、按照护理部的安排对科内近年来发生的医疗纠纷案例从护理的角度认真剖析原因，提出相应的切实可行的防范措施；
9、组织科内人员参加预保科举办的控烟知识竞赛，并荣获二等奖；
10、参加了护理部组织的护士长管理知识经验交流会，并将学到的知识应用到日
篇二：心内科2015年年终护理工作总结
心内科2015年护理工作总结
2015年我科全体护理人员在院领导和护理部的指导下，在科主任的带领及科室医生的帮助下，以护理部提出的“个案追踪抓质量，深入病房作指导，持续改进促发展，规范培训见成效” 为工作思路，以“改善服务树品牌，加强质控保安全”为工作目标，结合《优质护理服务评价细则》，运用PDCA及威高管理课程学到的知识全面推进科内护理质量，圆满完成了年初制定的工作计划。现将一年的护理工作总结如下：
一、护理管理及护士行为规范方面：
1、年初重新修订了护士岗位职责，并召集全科护士认真学习，本年度科内全体护理人员严格遵守院内各项规章制度，不迟到早退，不串岗脱岗，不上班期间干私活，不接打手机。
2、护士长严格执行下巡下视制度，每日完成护理部要求做的“五件事”，对发现的问题及时整改，对患者满意和不满意的护士分别进行了奖励和考核，消除了安全隐患，避免了不良事件的发生，从而提高了患者的满意度；
3、护士长运用威高管理课程学到的知识对科内护士实行分层次管理；
4、通过科内每月满意度调查及回访中心对本科出院病人的回访，将患者反馈的问题及时分析原因，及时提出整改措施，并严格考核，避免再犯。
二、优质护理服务方面：
1、CCU及普通病区的病房管理、基础护理及生活护理基本上能做到患者满意；
2、弹性排班，合理利用人力资源，保证特殊时段科内人力充足；
3、科内开展的高年资和低年资护士“一对一”的传帮带效果显著，护理人员的理论及操作水平明显提高；
4、按照护理部的要求，在两位高年资护士王肖萍、吕秀平的指导下，充分简化CCU内危重病人的护理文书，节约了护理人员的时间，使其有精力更好服务于患者；
5、继续组织全科护理人员学习“护—患情感帐户”，并将其应用于临床工作中，规范了护理人员日常行为，提高了科内护理工作的满意度；
6、按年度计划完成业务学习，护理查房和护理安全讨论活动，并认真做好相应记录。
7、组织全科人员认真学习考核办下发的新《绩效方案》，成立科内绩效分配领导组，制定科内新的绩效考核方案，并以书面形式送考核办备案；
8、科内物资专人管理，按需领取，减少浪费和损耗，并实行帐物分离，全年无超支现象；
三、护理安全方面：
1、在本科现有的工作流程的基础上，细化及完善了护理风险预案及护理流程。对科内发生的护理不良事件及时上报护理部，认真分析原因、提出整改措施，并
在科会上认真学习，避免同类事件再犯；
2、加强对重点时段、重点病人、重点护理人员、重点操作项目的管理，护士长保证24小时手机通畅，有问题护理人员随时请示沟通，全年未发生医疗事故；
3、科内质控小组成员分工明确，工作认真，对日常工作中存在的问题及时采取措施，改进效果显著，有记录；
4、组织科内全体护士学习高危药品管理制度，按要求张贴高危标识，并在日常工作中规范应用；
5、对CCU疑难危重病人及时请相关科室进行护理会诊，并科内进行护理查房，安全讨论；
6、按照护理部的安排对科内近年来发生的医疗纠纷案例从护理的角度认真剖析原因，提出了相应的切实可行的防范措施。
四、做好院感控制及急救仪器、物品的管理工作。
五、继续教育方面：
1、规范化分层培训。每周不定期进行护理业务查房2次，业务学习3次，同时针对不同年资、层级的护士进行分层次培训，每月末进行操作和理论考核。全科形成了以老带新，以新促老的“比学敢超”学习氛围。同时督促科内护士积极参加医院、片区、科室的各种业务学习、护理查房、疑难危重病例讨论，提高科内护理人员综合素质。
2、抓好岗前培训，特别是CCU轮转护士的培训。2015年我们科CCU轮转护士8人，新转入2人，见习人员2人，科室对新入科护士进行了有计划，规范的岗前培训，并定期考核，所有的新进护士均能尽快的适应自己的工作。
3、强化考核。按照院里要求，认真落实三基考核计划，内容包括:职责制度、流程预案、护理常规、新静疗知识、专业理论、操作技能等，重点加强对轮转护士、低年资护士及见习护士的培训考核。一是日常考核。采用不定期提问的学习形式，每天工作空闲时，护士长对在班人员进行专业知识提问。二是月末考核。每月进行三基知识理论、护理操作技能等考核，合格率达98%以上。
4、按照护理部要求组织全科护士进行了患者出入院流程、停电及停氧等应急预案的情景演练，并有记录，并配合我科1名N1护士顺利晋级N2。
5、组织科内护理骨干参加了护理部组织的威高集团护理管理人才培训班，并将所学知识与临床工作相结合。
6、推选全科26名符合条件的护士参加了护理部组织的新静疗标准理论考试，但成绩不太理想；
7、组织科内符合条件的护士参加了第一期糖尿病联络员专题讲座，并通过考核有5护士取得合格证；
8、组织N3级的护士参加护理部及科教科组织的青年教师小讲课比赛；
9、加强带教工作。护生进入科室，专人带教，因人施教，平时不定期进行提问，
并进行出科考核。
六、本年度获奖情况：
1、推选、督促、指导我科医疗护理人员积极参加“五四青年节”院团委组织的演讲比赛，并分别取得了第二名和第四名的好成绩；
2、组织科内人员参加预保科举办的控烟知识竞赛，并荣获二等奖。
七、积极完成医院下达的各项指令性工作。配合医院完成了CCU和ICU的改造工程，并保证了此过程中医疗护理工作顺利进行；根据医务科要求抽调护理人员去横泉水库服务。
八、前半年工作完成指标：
全年我科入院病人1803人，出院病人1805人，一级护理519人，特级护理 38人，心电监护293人，科内共完成病房及门诊静态心电图描记5053份，动态心电图1326人次，动态血压监测2369小时，配合介入科完成介入手术351例。本年度科内发表省级论文各1篇。
存在问题：
1、CCU陪探视人员的管理有待进一步规范化；
2、科内护理人员与患者沟通技巧还比较欠缺，有待提高；
3、对危重病人的健康教育不够深入，应提高科内护理人员的专科理论水平；
4、护理文书书写内容缺乏动态性和连续性，护理评估内容与评估标准时有出入；
篇三：内科护士个人工作总结
时光如梭，转眼间在呼内的日子即将结束，在充满人性化的医院工作让我的大脑变的更加充
实，让我开阔了视野，让我看到了以前我所感受不到的人间疾苦，让我真的明白了生命的价
值！回想在过去的一个月中，虽然天天忙忙碌碌，但是它让我的生活变的充实而有意义，虽
然日子充满了酸甜苦辣，但它却让我的脑海中像有一股自由水一样，源源不断的让知识和成
长经验注入了我的大脑中的源泉，让我学到了我们在学校想学而无法学到的东西。 来呼吸内科，可以说是我的一个转折点，它让我感受到医院的温馨，教师和我们学生没
有代沟，对待我们和朋友一样，有东西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同时还孜孜不倦、
不厌其烦的教我们临床护理知识，让我离开家后再次感受到社会的温暖。 每天早上8点交完班后，扎点滴是我们的必修课，也可以说是锻炼我们自己的胆量。病
人们都很和蔼可亲，即便是我们一次大意没有将针扎进血管，病人也会笑着说“没事的，小
姑娘，万事开头难，只要练的多了，就没事了。人生下来不是什么都会的，都是靠边学边做
才会的，伟大的发明家爱迪生不就是这样的吗，失败乃成功之母嘛。”可我们知道，护士是人
类的白衣天使，一点点的失误就可以误人的一生，所以我们时时的告诫自己，在工作上我们
不能发生一丝丝的错误。我们身为护士，就注定要为病人负责，要为社会负责。那样我的心
才会安稳。就因为这样，我们得到了老师的褒奖和病人的赞美。虽然社会上老传着这么一句话，“医生的嘴，护士的腿”，说护士只是跑腿的，和医生比
根本没法比，医生永远比护士的地位高。那我和他们说，你们错了，医生开处方，交给我们
后，我们护士要查看，我们的职责就是要查看有无错误的处方，以便及时更正。所以我更要
学好知识。护士和医生一样伟大，每天我们为病人铺床、扎针、导尿，我们护士虽然累，可
我们累的充实，累的高兴，累的舒心。 有时在我们不忙的时或下班后，就和那些老人们聊天，他们大多是子女平常工作在外，
比较忙，不能天天照顾老人，让这些老人产生一种孤独的心理，那样就会让病人的病情加重，
反而不利于患者的病情，那就要我们护士来关心他，爱护他，老年人有时候就是孩子气，俗
话说的好，老人是小孩的一个缩影。所以，我们真心的和老人交谈，那样他们会把我们看成
他们心中最亲近的人，那样他心中的不快就会慢慢的消失，医学教.育网搜集整理这样心情应
付慢慢的好起来，对病情也是一种帮助，有利于病情的康复和痊愈。护士这个职业是神圣的，
是没人可以替代的。没有专业的知识、熟练的技能，就会导致一系列的后果，所以我要更好
的学习，更加的努力再努力，做一个真正的护师，为了人类的健康，我要像南丁格尔一样，
为护理事业做我一生贡献！篇二：2013年护士长年终工作总结(内科) 涞源县人民医院
2013年度内科工作总结内科自2013年7月23日成立，经历从无到有，从小到大，从弱到强的发展历程，已成
为全院的重要科室之一，在组建不到4个月的时间里，收住病人650人次，住院好转率98.7%，
床位占用率55.78%，自7月23号到11月12日科室治疗费630634.36元，住院费311650元，
总收入3480858.98元。
一、 加大科室管理力度，创新优质服务新模式
1. 开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作 首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了医院制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机
构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科
广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督，三是医院与科室，科室与个人均签订了
《廉政建设和纠纷工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人
向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。今年全科护理质量评比三等奖，拒收红包、
物品合计数百元，得到医院的充分肯定。
2. 开展服务月活动，创新优质服务新模式
今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有
效地降低了住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程
中。一是树立优质服 务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。对患者健康教育，
入院宣教完成率达100%，加大力度根据病房管理，严格执行早8:00—10:30午14:00—16：
30探视制度。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》建
立“医患联系卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”四是深化主动服务内涵，
主动与病人沟通，赠一份温暖祝愿。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务
延伸到入院前登记和出院后随访，4个月来，可是在坚持以“病人为本”采取人性化管理，
吸引了大量病患者的就医就诊，同时广泛征询社会各界人士、病人及家对各方面、各环节工
作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
3. 今年科室将“总量控制、结构调整”作为二甲复审重中之重。 为此，一方面
加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降
低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使
用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的
各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切
实减轻群众的负担。
4. 抓好医德考评制度落实。工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院形象，我们运用多种形式，强化正面教育，
普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：
（1） 学习模范人物与先进典型相结合；
（2） 评先树优，职称评定相结合；
（3） 平常表现与外出进修相结合；
二、 规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1. 注重人才队伍建设我科人员利用专家坐诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房
积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
2. 强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；强化业务
培训，2年以内护士每周培训一次，2—3年护士每月培训一次严格实习学习带教制度。每月
两次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底：（1）彻底整改（2）彻底查办。
3. 加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工
必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。①. 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。 ②. 定期对病历进行检查和评估。 ③. 定期对安全隐患进行检查和评估。因此，自组科来，未有一次差错事故的发生，为科室树立了良 好的信誉。
在新的一年里，我们将发扬优点，克服缺点，紧跟医院战略部 署，狠抓科室管理，严格要求，加大业务学习力度，积极开展新技术，新项目，使我科
业务技术水平再上一个新台阶。 2013年11月12日篇三：呼吸内科护理个人工作总结呼吸内科护理个人工作总结
呼吸内科护理个人>工作总结内六科：张慧男 在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了本年度
的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。 现将我科工作情况总结如下：
1、（1）加强护士>素质教育，提高服务质量。现在科室内年轻护士较多，他们没有临
床经验，这样给我们病房管理工作提出了更高的要求，为了使各层次的人员都得到合理有计
划的>培训，科内更层次人员培训计划，制订了实习带教计划，规定带教老师每周按照计
划对实习生进行授课，并到月末进行理论和技能考试，制定了新调入护士培训计划，短期培
训3个月，使新调入护士在3个月内尽快熟悉科室工作，并能上任自己的岗位，同时对原有
护士按层次进行有目的的培训，结束时，进行相关内容考核，坚持每周业务学习，加强新护
士专科培训。
（2）充分发挥护理质量，控制小组作用，科内质控组每周对科内护理进质控，发现护理
差错时，及时纠正并讨论，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护
士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法
律知识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。
2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。
开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，基础护理做到位，晨晚间护
理做的也非常好。
（2）加强病区安全管理，内六科为呼吸内科，主要为老年病人，入院指导时，就强调了
安全的重要性，在科室走廊贴防跌倒警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走
动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。通过科室全体人员的共同
努力，没有一例坠床现象发生。
3、认真落实各项>规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周二周五护士长大查对，并有
记录，坚持填写输液卡坚持重症患者床头交接班和晨晚间护理，预防并发症发生，半年来没
有发生大的护理差错。
（2）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，
紫外线灯管每天照射治疗室2小时。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，半年没有发生交接
感染病例。
（3）室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热情，标准收费，必须发
放每日一日清单。
4、虽然取得一定成绩，但还有不足。
（1）护士宣教不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位，
科室管理能力有待进一步提高。
5、创新发展。
（1）制定2013年>护理学习计划，坚持科内护士规范化培训，如新开展的血气分析
仪的使用及管理，气管插管的操作等。
（2）提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，
努力掌握专业知识技能。 总之，在科主任和全体医护人员同心同德，>克服困难，以医院大局为重，内强素质，
外塑形象，不断提高医疗护理水平，切实为病人提供优质护理服务，在今后工作中，我会不
断努力，积极进取，为科室和医院的发展发挥作用。 《>呼吸内科护理个人工作总结》篇
四：内科护士年度总结内科护士年度总结
2011年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内科全体护
理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合
内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工
作任务，保证了科室护理工作的稳步进行，取得了满意的成绩。 现将2011年我的护理工作
做如下总结：
一、我在政治上认真学习邓小平理论和“三个代表”精神，树立正确的世界观、人生观、
价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八
荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。
二、我能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，工
作中互相支持，互相理解，和其他护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克
服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展，加强了基础护理的落实，每日晨
间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。
三、注重服务细节，提高(转载于:内科护士个人工作总结)病人满意度。我坚持以病人为
中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强医德医风建设，落实自己的行为规
范，在日常工作中要求自己微笑服务，文明用语。 光阴似箭，从7月份上任护士，半年的时
间已经过去，回望过去，由一名普通护士到一名专业护士的转型中，我从各方面严格要求自
己。 来呼吸内科，是我的一个起点，它让我感受到医院的温馨，医师和我们护士之间没有代
沟，对待我们和朋友一样，有东西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同时还孜孜不倦、不
厌其烦的教我们临床护理知识，让我离开家后再次感受到社会的温暖。在充满人性化的医院
工作让我的大脑变的更加充实，让我开阔了视野，让我真的明白了生命的价值！ 虽然社会上老传着这么一句话，“医生的嘴，护士的腿”，说护士只是跑腿的，和医生根
本没法比，医生永远比护士的地位高。那我和他们说，你们错了，医生开处方，交给我们后，
我们护士要查看，我们的职责就是要查看有无错误的处方，以便及时更正。所以我更要学好
知识。护士和医生一样伟大，每天我们为病人铺床、扎针、导尿，我们护士虽然累，可我们
累的充实，累的高兴，累的舒心。有时在我们不忙的时候或下班后，就和那些老人们聊天，他们大多是子女平常工作在外，
比较忙，不能天天照顾老人，让这些老人产生一种孤独的心理，那样就会让病人的病情加重，
反而不利于患者的病情，那就要我们护士来关心他，爱护他。所以，我们真心的和老人交谈，
那样他们会把我们看成心中最亲近的人，那样他们的病情也会好的更快些。护士这个职业是
神圣的，也是特殊的。没有专业的知识、熟练的技能，就会导致一系列的后果，所以我要更
好的学习，更加的努力，做一个称职的护士，为了人类的健康，我要像南丁格尔一样，为护
理事业做一生的贡献！篇五：2014年内科护士长工作总结2014年述职报告
尊敬的各位领导、各位主任、护士长下午好！我们在医院各级领导的大力支持下，科室医护同心，通力协作，各项工作取得了明显的
进步，2014年工作情况我将从以下几方面进行汇报：
1、护理工作量统计：截止12月20日，静脉输液。。人次，一级护理。。天，二级护理。。
天，静脉输液 次，静脉采血。。。皮下注射。。。氧气吸入。。。心电监护。。。胰岛素泵应用次。
2、护理队伍的选择与培养：我们科室住院病人多，收治病种多、危重病人多，护理项目
开展多，形成了护理工作三大特点：工作强度高，护理难度大，技术复杂；基于这些原因，
科室选择护士有以下条件：过硬的身体素质、敏锐的观察能力和超强的抢救能力。护士的素
质有一部分是后天培养不断进步，还有一部分与生俱来不可改变，因此在护士的甄选方面有
一定的局限性，也有压力；好在各位领导和同事的理解和支持，让我们能坚持自己，有计划
发展科室护理队伍。我科共有护士14名，今年新晋护师4名，共8名护师；在护理梯队建设
方面，形成了新老结合的良性态势。今年我科骨干护士张晓丽在领导的支持帮助下，到河南
科技大学进修糖尿病患者教育，回来后每周固定时间开展糖尿病知识讲座，受到患者好评。
3. 护理质量管理方面：护理质量管理的核心任务是保障患者安全。其中有两个要素：护
士，病人。规范和制度固然重要，更重要的是改变护士的思想，护士内心的愿意遵从，让护
士长管理这个外因，通过 护士自我管理，达到护理质量的提高；科室一级质控分组，每名护士都是质控员，根据
工作性质和个人特点进行分组，充分发挥护士的才能和主人翁意识；正确的护理只是保障患
者安全的一部分，更重要的是来自病人内心愿望的满足，把管理重点放在病房，由原来每天
床头交接重点病人变为现在每班床头交接全员病人，深入病房，密切接触病人，从与病人的
沟通与交流中，把握病人动态变化，收集护理工作信息，查找安全隐患与不足。主任对抢救
配合要求非常高，我们配备了专业气管插管固定器，完整的气管插管箱，多次对护士进行培
训，完美的配合、高效的抢救让患者更安全！我们科室护士常常把黄主任比作我们的主心骨，
主任外出进修的那段时间，一下子没了安全感，深感责任重大的我只好每天早早来到病房，
很晚再离开，星期天不休息，做到对病人了如指掌，异常情况随时向黄主任汇报。
4. 优质护理服务方面：定时对护理用具进行保洁，为糖尿病患者发放教育手册，每周一
周五举行糖尿病知识讲座，开展营养咨询等专业特色优质服务；优质护理服务不仅仅是做什
么，更重要的是沟通技巧，病人有情绪，往往是对我们医护人员语言和态度的不满，一句话、
一件小事，会把我们的形象印在病人的心中，我常常对护士说：对病人不但要做到百问不烦、
耐心解释，还要讲方法、会变通。病人有意见反映或者有摩擦时，我会在处理好病人情绪后，
和护士一起分析：哪一句话引起了病人不满？下次遇到类似情况应该怎么说、怎么做。电视
剧《青年医师》中有一个事例：乳腺切除患者的一句话：也许你们的治疗是规范的，你们了
解过我的想法吗？知道我想要什么吗？却把你们的规范强加于我！这个事例启示我：服务要做好，方向要顺着病人合理的愿景。我
对护士的要求就是：病人怎样的来，都要他们满意地走，病人走了又来，就是我们内三科优
质服务的具体体现！
5. 中医护理项目和新技术开展情况：我科共开展中医项目拔罐、艾灸、水针，中药熏洗、
中药灌肠、穴位贴敷、中药涂擦，中药塌渍、中药换药等十余项，各种类型功能性敷贴的应
用，让我们的换药技术又上了一个新台阶。
6. 理清管理思路，促进各方愿望达成：利益上服从大局，科间协作谦让互利，密切医护
患关系，在工作和学习上做好表率；坚持护理奖金分配制度改革，达到了大多数护士的满意。
8、不足之处：原计划派两名骨干护士外出进修，仅有一名护士外出进修；优质护理服务
方面，也在努力探索和改进，离病人的合理愿望还有距离；科室护士都还年轻，在专业知识
积累、工作能力提高和语 言沟通技巧方面还需要假以时日。
9、明年工作打算：继续选派有上进心、对病人热情的骨干护士到上级医院进修，学习新
技术，为医院发展储备人才；加大对护士抢救能力的培训，保障患者安全；培养护士的语言
沟通技巧，引导护士做好
护理服务，让更多的病人选择中医院。
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