超市收银员工作总结

篇一：超市收银实习个人总结

篇一：超市收银员实习心得体会

超市

收银员实习心得体会

不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一

番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，

特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是一个多么不善于与人沟通

的孩子。

在局外人看来，收

银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，

不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，

每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，

工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到

收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程

中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在短短的一个多月

收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小

女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告

诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只

要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

在工作的这段期间

中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我

们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，

在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚

的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核

实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最

为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时

我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气

愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是

很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天

我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以

后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远

是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的

顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始

终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉

快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一

笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单

单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。

因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，

不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务

技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社

会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?

篇二：超市收银员实习报告

目录

1、概

述 ........................................................... 1

1.1实习单位概

况 .................................................. 1

1.2实习岗位情

况 .................................................. 1

2、实习内容及过

程 ................................................. 2

2.1实习过

程 ...................................................... 2

2.2主要内

容 ...................................................... 2

3、实习总

结 ....................................................... 3

4、致

谢 ........................................................... 5

1、概述

1.1实习单位概况

三塘铺镇地处双峰

县西部，镇域面积55平方公里，辖50个村、5个居委会，总人口5万，其中农村人口3.7

万人，耕地面积2.9万亩，于1989年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。该镇人文荟萃，地理

位置优越，区位优势明显，沪昆高速贯穿东西，并设有三塘铺出口，320国道傍镇而过，距

镇中心仅3公里，青甘公路贯穿南北，建设中的洛湛铁路娄邵段途经该镇，为湖南省交通枢

纽型代表镇。1995年，被国家建设部等11个部办委局确定为“全国首批小城镇综合改革试

点镇”，1990年和1995年被国家民政部评为“中国乡镇之星”，1996年被国家建设部评为“全

国村镇建设先进单位”，2000年被湖南省委、省政府确定为“湖南省小城镇建设重点镇”，2004

年被国家建设部确定为“全国小城镇建设重点镇”，同年被国家发改委确定为“全国首批小城

镇改革与发展试点镇”。 2006年，被评为“全省小城镇综合改革试点工作先进单位”，2008

年获“娄底市十大魅力乡镇”称号。2010年，全镇实现工业总产值22亿元，农业总产值1.32

亿元，固定资产投资2.8亿元，完成财税收入1.6亿元, 农民人均纯收入4730元。

步步升购物超市就

是坐落在这样的环境之下，2008年由私人企业家戴朝云带头成立，占地面积900多平，建筑

面积达1100多平，超市实际使用面积800多平，分上下两层经营。一楼主营各种生活家具产

品及零副食产品，二楼经营服装产业，余下的300多平除了老板家人住里面，剩下的面积全

部当仓库来使，另外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。

作为一家私营的中

小企业，步步升超市位于三塘铺镇市场内，它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及

一些外来务工人员。

1.2实习岗位情况

收银员兼职理货员

2、实习内容及过程

2.1实习过程

实习期间我主要负

责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的诚实品德和良好的身体素质，并经过专业的实

践和训练，能熟练操作pose机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

我每天的工作职责

是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务；了解各类价

格，熟悉 各类工具的支付结算办法，以及各类结算业务的作业程序与 要领；做好营业前的

各项准备工作；严格遵守收银作业的职业道德准则；妥善管理好营业款，并按规定缴费；妥

善保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办

法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区内的环境、商品、设备的 保洁工作；参加

周末盘点。

2.2主要内容

3、实习总结

这段日子里，我的

收获很大。使我从一个没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名了解收银员知识，并较好的

掌握收银员工作。这一个月里我最大的收获是做事都要谨慎小心，不要因为事情简单就掉以

轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常常听到人们说社会和校园

是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什么不同，经过这次亲身经历，的却明白了其中

的差异。刚刚到这个新环境的时候，真得很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无聊，

可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要

试着改变自己，使自己能够融入这个社会中去。并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。

每当想到这，我就不断鼓励自己，要好好工作。好好学习相关知识。

不能简单的把工作

等同于结账工作。因为顾客进入超市，接触的第一个员工就是收银员，他的一举一动都代表

了超市的形象，所以，收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧

掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。

要想做好收银工作，

成为一名合格的收银员，首先应该明了收银员的工作职责：

（1）作为与现金直

接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,

以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离

收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲

朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于

原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗

现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的

商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，

引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注

目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链

条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈

笑,要随时注意收银台

前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场

上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品

装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最

容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬

与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的

商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、

豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购

物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时

不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品

要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包

装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋

的商品，防止其遗忘商品在收银台上。

（3）注意离开收银

台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦

住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原

因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，

应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

篇三：超市收银员个人工作总结

青 岛 农 业 大 学

大学生社会实践调

查报告

专 业 班 级资环1001班

实 践 时 间

2012年1月15日—2012年2月25日

超市收银员实践总结

我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工

作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其

他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。

现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了。前几天是让我学习的阶段，每天跟

着不同的师傅。记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声“嘟”

的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点紧张。

（1） 收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，

而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位

上的1个月后，我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直接打交道的收银员，我认为

必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能

产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，

或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不

必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以

企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不

可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也

放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字

和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞

弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出

超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,

以防止和避免不利

于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状

况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品

装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最

容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬

与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的

商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、

豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购

物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时

不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品

要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包

装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋

的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用

链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；

将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，

不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后

方可离开。此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的情绪化干扰，控制好情绪非常重要，

这也间接地磨练了意志。

从事收银一职，因

为这个职位是直接和钱打交道的，所以我时刻提高警惕，工作注意力高度集中。另外还想强

调下心态问题。作为收银人员，良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应该谢天谢地, 忙碌的

工作给了你这个发挥你能力的机会。实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员

工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气”。

同时实习中，感觉做小时工学生凝聚力很强，一起实习的不同班级的同学都非常团结。毕业

的学长都非常的照顾我们。使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。在实践中，通过邮件、

电话，很多人也给了我们很多鼓励。以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。

篇四：实习个人总结

篇二：超市收银员工作总结

超市收银员工作总

结

尊敬的各位领导各位同仁大家好：

第一天来到收银台时，心情特别紧张，主要与钱打交道。时而还会出错。本想收银是一件很简单的工作，但通过二年多的实践工作我深感体会到以下几方面。

首先，超市是服务行业，微笑服务，礼貌用语是总旨。所以在工作时只要你面带笑容，那么今天的工作已经成功了一半。在工作中必须调整好自己的心态。要让顾客感受到来的心，走时开心。工作中文明礼貌用语也非常重要。顾客来了说声：你好！共计多少钱，找您多少钱，慢走。做到唱收唱付。

其次，在工作必须要有责任心，店内的商品明称，条形码都必须悉。在扫商品时，一定要认真，看清商品的明称，操作时注意的数量。以免自身的失误给店内造成损失。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，让顾客满意而归是我们的总旨。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，有时

商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。给顾客满意答复

总之，随着我工作时间的加长，从刚开时陌生到现在喜欢这份工作。珍惜这份工作。从小的方面，从我自身应该更细致努力的工作，做好服务。这们才能经营的更好。从大的方面，当今个行业之间的竞争，实质也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。那什么才是优质的服务呢？只有所服务做好了，才能使企业蒸蒸日上。

篇三：超市收银员领班年终总结

超市收银员领班年终总结 -总结

[] 一年来，在的正确领导下，在同事们的积极支持和大力下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成任务，得到领导肯定和同事们的好评，起来收获很多，。

一、在收银工作中，不断提高自己的平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

（1）、能力

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

（2）、管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自，因此要提高你的管理能力，需要不断的你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

（3）、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去，报告也是一种沟通。

（4）、培养下属的能力

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作，《》()。不管你所领导的有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的

强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属成狮子，而不需要将自己变成狮子。

（5）工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非 常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

（6）、学习能力

当今的是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

（7）、道德

但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，、财富、地位、情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去，将一切的一切变成自己的东西。

因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

〔超市收银员领班年终总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

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