运营经理工作总结

篇一：运营个人工作总结

运营部经理个人工作总结

本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分

热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身

的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

（一）强化品牌形象，提高业务素质。直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、

诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，

在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

（二）严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍

得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章

制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

（三）强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和

同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，

还是取得了一定的突破。在精英部落直营部， 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，

在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，

对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安

排：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，

起承上启下的作用；

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热

情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季

度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一

些意向商户的储备。

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式

和督导方式；

11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；

12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；

5、完成上级领导下达的其他工作任务； 公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对

我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自

己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎

难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。篇二：营运部工作总结 营运部工作总结

本人自2010年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的

一些工作及失误汇报如下：

一、 个人定位与营运部职责：到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，

提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹

配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为

导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标

和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：

（一）营运目标管理

1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经

与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，

目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核

方案，近期组织店长例会讨论。? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，

兑现奖惩

2、周期性经营分析

? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各

部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；

组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电

费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门

店负责人发现本门店的差距。

? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，

故分析报告可完善与提升的空间很大。

3、整改调整门店，优化门店结构: 1、

2、

3、

4、

5、 对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家ktv

的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。 完成了

****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。 完成了****店闭店

调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。 新开

了****城店、****屯店。

（二）、人员管理及人员架构

1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管

理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。

2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半

年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普

遍得到减少，尤其是市区门店。

3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，

不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食

品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。 目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有

差距。

4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判

员的格局。

目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的

建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。

5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司

成本。

（三）、标准化、信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平

与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、

标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：? vi规范统一：参照公司logo的标准，拟定logo的使用及应用的规范，统一了公司企

划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。? 制定统一的年度促销计划：拟定了《2011年海报规划》，2012海报规划，使各门店在

公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和

公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。 ? 员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着

装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一

了员工工装，提升****形象。 ? 推动无纸化办公，实施oa办公：为了节省公司办公成本，

提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了oa办公软件，大大提升了办公效率。 ? 创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合oa系统的

使用，组建了公司网站，提升公司形象。 ? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚

配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定

新的流程，大大提升了结算效率。? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，

导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购

为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。

三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设

1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部

门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《dm海报选品规范》等57项管理制度

及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程

度地为公司经营管理服务。随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现

象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报

2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司所有转正人员，

统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。2011年、12

年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。

3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动

会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。

4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础 营运中存在的问题，限期整改并处罚。

四、采购管理：

1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并

编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营

专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。

2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同

费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。

3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在

财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销o天三种结算周期。

4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得

的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。

5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购

随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。

二、工作中的不足及失误因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的

工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：

1、 在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运篇三：淘宝运营个人年

终总结

个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变

的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如

今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上

班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全

门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜

罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加

入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工

具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的

每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想

起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙

着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对

完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉

的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但

是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作

就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。 接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一

项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个

投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，

每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如

今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能

知道自己是不是也可以做到。在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这

其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中

每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进

行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯

第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自

己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管

着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，

自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能

力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是

总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更

相信有付出总会有回报。篇四：个人工作总结(2011运营)2011年度个人工作总结2011年，世界经济延续着深刻的变化，经济二次探底的争论远非停止，美元与欧债危机

又阴影笼罩着全球经济，中国一再推高的cpi数据与房价非理性的竭力上涨，最终使国家最

高决策层果断出手，用史上最严厉的房地产限购限贷政策来抑制过度泡沫的市场。所以，2011

年注定是中国大部分房地产企业跌宕起伏，各显神通，生死过冬的一年，也是联东集团战略

布局、突破与发展的关键年。这一年，我有幸加入无锡联东，亲历感受着经济的脉动与企业

成长的激动；我用学习与成长，见证并记录了无锡联东开拓创新，努力拼搏，规范运营的一

年。

临近年终，我满怀喜悦与感激将这一年主要工作与成果进行认真梳理与总结。大体按业

务可分为两条线，即运营线与经营线；按成果可以归纳为“任务基本完成，两会卓有成效，

计划井然有序，能力显著提升”。从业务方面来讲，根据本岗位职责，认真做好运营助手的工作：协助总经理牵头组织召

开公司运营管理例会，对各部门的工作落实进行跟踪、结果反馈总经理室，协助对各部门的

工作进行考核；协助项目总及运营管理部，加强项目从计划编制、分解、执行、监控等全流

程的规范管理，提升项目可控性，并降低项目运作风险；协助项目总及运营管理部，推进知

识管理体系在无锡公司的积累与分享，推动pmo计划运营管理机制在无锡公司的落地和实施；

协助项目总，更加有效的对项目实施管控，以提升城市公司内部计划目标达成率及跨部门协作沟通效率，达到

支撑集团快速发展的业务需求。在这一年里，无锡公司紧紧围绕项目公司首要任务，充分运用管理手段,通过工程建设运

营与营销经营两个板块的载体建设，实现了较好的管理成果。同时，作为运营管理接口人，

我也在这过程较好地完成岗位赋予的使命。具体可以由这几方面来讲：

一、 任务基本完成

无锡联东2011年的建设任务是，独栋年底工程竣工；1#高层写字楼主体封顶。实际完成

情况是，独栋年底工程基本竣工1#高层写字楼提前20天主体结构封顶，20#loft一级计划完

成签批，桩基完成。总体来说，公司较好的完成了事业部制定的建设任务，有力的保障了公

司当年的销售任务。为保障任务有效达成，身为项目运营，我在事业部、公司两级领导管理

下，通过一系列的计划、会议、跟踪、协调、反馈等运营工作，协助总经理将任务目标分解，

推动任务目标达成，起到了应有作用。

二、 两会卓有成效

两会即工程建设运营例会与招商经营分析例会，目的是以会议形 式保障公司重大问题与

日常管理事务决策决议与推动落地。作为运营管理接口人，负责会议的组织、召开、会议纪

要、会议决议跟踪落地。 随着管理深入，两会在形式上也有了更多的突破与创新，如针对周、

月的例会工作会议，如专项专题讨论会议，如现场办公会议等等。当然两会不是形式主义，

不是因会而会。两会反对的是“会而不议，议

篇二：营运部工作总结

营运部工作总结

本人自2010年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下：

一、 个人定位与营运部职责：

到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：

（一）营运目标管理

1、目标与绩效考评管理

结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。

? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩

2、周期性经营分析

? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。

? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分

析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。

3、整改调整门店，优化门店结构:

1、

2、

3、

4、

5、 对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家KTV的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。 完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。 完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。 新开了****城店、****屯店。

（二）、人员管理及人员架构

1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。

2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。

3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。

目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距。

4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需

经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。

目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。

5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。

（三）、标准化、信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：

? VI规范统一：参照公司LOGO的标准，拟定LOGO的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。

? 制定统一的年度促销计划：拟定了《2011年海报规划》，2012海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。

? 员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升****形象。 ? 推动无纸化办公，实施OA办公：为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了OA办公软件，大大提升了办公效率。

? 创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合OA系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。

? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。

? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。

三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设

1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《DM海报选品规范》等57项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。

随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报

2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。2011年、12年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。

3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。

4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础

营运中存在的问题，限期整改并处罚。

四、采购管理：

1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。

2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。

3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销O天三种结算周期。

4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。

5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。

二、工作中的不足及失误

因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：

1、 在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运

篇三：银行运营经理工作总结

从事农行运营主管工作的心得体会在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历

练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，

积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将

爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，

创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，

视作改革发展的助推器，

作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我

们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，

我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问

题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的

安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就

是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。 一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，

规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，

每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微

笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声,问有答声,走有送声，从而提高我行的服务质量，

宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员

工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损

失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立合

规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共

同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，

达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，

经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、

奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距， 制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，

做到依法办事，合规经营。回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要

的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我

如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！ 篇二：银行运营管理工作总结银行运营部工作总结

五、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理并重，努力提高信贷管理总体水平

(一)对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类过程中，加大对了农户

贷款需求调查力度，置换了新型农户综合经营信息档案，要求基层社对大额农户贷款按户对

贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析，对资产负债状况进行评定，

通过对经济档案规范性检查，各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案，并对经济档

案编列号码;注重贷款调查，详细记录借款人和担保人经济情况，及时登、销记借款人借款、

还款记录;通过对农户综合经营信息档案规范性检查，确保了农户综合经营信息档案实用、整

洁、规范

(二)完善各项规章制度2006年，资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善，先

后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风

险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等

(三)严格执行大额贷款审批制度2006年，资金营运部实行贷款大额审批制度，对上报企

业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算，然后到借款单位实地认

真调查，客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、

审批;2006年各信用社、部共上报需审批贷款 笔，金额 万元，进行会办审批同意发放 笔，

金额 万元，有效控制每笔贷款风险

六、加大信贷检查和处罚力度，认真执行各项信贷管理内控制度，努力提高人员整体素

质，完善监督检查制度

(一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来，每星期不少于3天深入

全辖网点进行辅导检查，检查中通过翻阅贷款借据、合同，信贷人员经济档案、工作日志、

贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议合法性，检

查中问题及时纠正，检查后并形成书面报告，要求被查网点限期整改，有效促进了信贷基础

管理水平提高

(二)坚持以人为本，队伍建设，不断提高信贷服务水平首先，强化信贷队伍建设，优化

人员组合一支样信贷队伍，也就决定着样信贷资产质量，坚持“以人为本”，优化人员组合，

今年共有 个信贷人员进行了岗位交流，同时强化从业人员职业道德，用市场营销理念推动服

务水平提高，要求信贷人员发扬传统背包下乡、密切联系群众精神，主动帮助客户解决一些

难题，以情感人，营造较为宽松业务空间;其次为做好信贷管理系统上线工作，今年举办培训

期，参加人员达 人次，编写信贷知识资料，邀请电大高级教师作专题讲座，及时补充和学习

新知识、新技能，着力提高从业人员素质第三，积极推行贷款操作“阳光工程”，在全辖发放

信贷服务“便民卡”，真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题，并采纳有关调查问卷中合

理化建议，避免“暗箱操作”，方便群众了解信贷政策

七、大力清收不良贷款，切实防范和化解金融风险

(一)结合实际，合理下达任务，实行奖励办法年初，根据基层信用社不良贷款现状，走

访了大部分信用社，对已形成不良贷款逐笔过堂和摸底，切实了解不良贷款形成原因，根据

实际情况确定了不良贷款收回金额和期限，科学合理下达了全年不良贷款清收任务，让基层

信用社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有计划、有压力为调动辖内员工清收不良贷积

极性，强化清收不良贷款力度，联社实行奖励办法，凡收回超额完成任务呆账贷款给予 %比

例奖励、已核销呆账贷款给予 比例奖励

(二)抓好新增贷款源头管理，防范新不良贷款形成对新增贷款，全面推行科学、适度授

权授信制度，进一步强化贷款程序和制约机制一本着“区别对待、分别权限”原则，科学合

理确定基层社贷款授权额度，不搞一刀切二全面考虑贷款企业规模、财务状况、发展前景和

信誉状况，对企业进行综合授信三授权管理制度全面推开后，进一步强化了贷款发放、管理

和收回等各个环节工作严格执行信贷管理规章制度，贷款“三查”，实行“三岗”运作，突出

贷后检查，对大额贷款严格审批程序，有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”现象发生，提高

了信贷资金安全性

(四)完善清收不良贷款办法和制度，增强清收盘活 银行岗位工作总结

时光飞逝日月如梭，转眼**年已悄然过去，在这举国上下普天同庆的新年开端，我也满

怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报，以求不断丰富自己、完善自己、

充实自己，将自己置身于**银行改革和发展的最前沿。 自**银行**支行成立至今，我一直都在储蓄出纳岗位工作，始终本着对工作认真的态度

和高度的责任心，刻苦钻研，认真提高政治思想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规，

积极学习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。新年新气象，我仍然会不断的努力，为**事业发出一份光，一份热!我由衷的相信，树立

“爱**、做主人、尽责任“的理念，弘扬“艰苦创业、创新图强“的企业精神，认真履行“三

个一流“的宗旨，**银行一定能在新的一年里取得新的胜利!**

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作

总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要

醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工

作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。

如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以

省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反

共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。

正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、

单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工

作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作

总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突

出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、

理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反

映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、

逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分

的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，

一般写法有

二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主

客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有

在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是

工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的

物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，

成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型

事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，

才有感染力和说明力。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中

都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两

点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚

心谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为

突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一

次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、

提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对

工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，

有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎

样产生的，都应讲清楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的

经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力

方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训

的基础。

2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所

以然，这样就达不到总结的目的。

3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要

去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处

也可以附上下一步个人工作计划。篇三：银行运营部年度工作总结报告时光飞逝，转眼我进入xx银行xx分行已经有半年多的时间了，银行工作岗位众多、卧

虎藏龙，个个都本事非凡，取他人之长补己之短，是每个新人快速成长不断提高的保障。众

多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我，使我在快速成长的路上少走了不

少弯路，通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向，我也得以努力的快乐成长。在这短

暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习，银行的岗位众多最后在多方

领导的安排照顾下，在运营部找到了专业对口，自己也非常满意和珍惜的运营核算工作。 在半年的工作实习中，我收获良多。 首先，在各位前辈的帮助和教导下，对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条

线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽

回的损失，因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随意。核算中心虽然不

直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用，例如在对待资金落

地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给xx银行的客户造成不必要的麻烦。因此

对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在出现类似资金落地的情况时要

在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识，

妥善保管带有xx银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识

到今后工作岗位的重要性。其次，在xx的细心呵护下，在xx和xx的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作

要点和账务处理。包括大小额 资金调缴 同城 银联 打印报表 装订传票等等，在学习中我见

识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核算

中心员工。

最后，通过参与2012年底的全面对账和2013年一季度的重点对账工作，我对银企对账

工作流程和重要性有了初步的了解。①网银对账催收要善于于客户沟通。网银对账的催收工

作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我的工

作，并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和，

通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令，譬如在实际工作中我发现给客户说“尽

快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工作，需要在

两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求，帮助客户尽快完成

网银的点击，达到了比较好的效果。最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对

于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。②对账单的交接工作要仔细认真，

要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员 工进行交接时要细心清点每一份对账单，做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。

③积极发动网点的力量，将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到

的收获。在未来的工作中，我有这样的计划和打算： 第一， 顺利通过柜员序列考试，获得上岗权限，早日走上工作岗位，减轻 核算中心的工作压力。目前，我已近展开各考试项目的练习，虽然还不熟练，但我相信熟能生巧，在不久的将来我就能基本满足对柜员的技能要求。

第二， 要加紧业务学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时 期的挑战。xx和核算中心的同事对业务知识都非常精通，对我也 是毫无保留的指导，因此我要好好珍惜现在的工作机会，加快自己的成长速度，争取更好的工作成绩。此外，回到家也不能够放松，我现在手头有一本《商业银行会计实务》，内容和现在的工作联系 比较紧密，要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我更加深入的理解现在的工作内容。

第三， 反复学习xx银行的文件，这些文件指导这每一次业务操作的规范性并且为我的安全操作保驾护航，我相信只要严格遵守操作文件的规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了，因此这些文件将会是我学习的重点。

第四， 早日脱开身上的“学生气”，努力从一个在校学生完成职业人的形象转变，建立自己的职场品牌，高质量的完成每一件工作任务，成为一个让领导放心，让同事安心，让客户舒心的银行从业人员。人们常说“态度决定一切”，银行的工作有一定的难度，但是只要我 做一个有心人，常思考，虚心请教，摆正心态，从点滴做起，那么我一定可以快速成长起来，成为一名合格优秀的xx银行员工，为 xx银行xx分行的发展添砖加瓦，奉献自己的绵薄之力。篇四：银行部门经理总结 工作总结 回顾即将过去的这一年，我的工作着重于规范我行业务流程、完善制度建设、建立会计

经理后备队伍和票据业务的转型上。在行领导的正确领导和部门员工的共同努力下，部门工

作取得了一些成绩，为了总结经验，克服不足，为今后的工作奠定良好的基础，现将我2011

年的工作做如下简要回顾和总结。

一、业务管理、制度建设

1、加强业务流程、制度建设今年我根据全行业务发展变化和治理的要求，以洛阳银行上市为契机，依托洛阳银行对

业务流程、制度修旧补新，全年共完善、修订了58个业务考核办法和业务操作规定，同时通

过周一业务培训例会，对下发的文件进行培训学习，通过例会制度贯彻执行力，通过业务考

试检验执行力，确保制度落到实处。对全行的负债、中间业务稳健发展、支行提高内控水平

都起到了积极的作用。

2. 加强监督检查，做好会计核算工作的保证。

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