篇一：行政前台文员工作总结
2012上半年工作总结汇报回顾2012，从入职的3月至今已足足半年。在这里，我从一个校园学生踏上了正式的工
作岗位成为一名员工，也开始了我崭新的北漂生活。首先要感谢领导给了我这个平台，其次
要谢谢同事对我工作的配合与协助，让我逐渐熟悉也融入了这份工作。在工作中我学到了更多的知识技能，同时也有不断加强提升完备自我修养，当然我的工
作也有很多地方存在不足，需要不断加强改进，希望领导能给与支持。以下是我对这半年来工作的总结： 第一我对职位的剖析
我的应聘职位是前台及行政助理的工作。针对前台，虽然它不像公司的业务部和财务那
么敏感，且贡献价值大，但作为公司的整体一部分，都是为了公司的总体目标而努力，所以
面对工作我需要调整好自己的心态，必须认真谨慎对待。行政助理，简而言之可以定义为对
各部门、各领导工作的配合，虽然有时工作会显得杂碎一些，但这些工作都存在一定的必要
性和重要性，所以我从容面对。接下来我将对我日常工作进行整合
一、 前台日常工作
前台工作纷繁复杂，也相对琐碎，它包括了前台接待工作，日常卫生的维护，水、电、
电话话费的定期检查存缴，日报 收取，邮件、传真的收发，办公用品的采购以及派发，固定资产的定期盘点以及报销，
办公设备的维护以及订水、订报、订票，植被的绿化等。刚接触这工作的时候，有时候会觉
得工作很没意义也会觉得有点焦躁，所以处理问题也没那么得心应手和效率的提高，也忽略
掉了很多的细节工作，但在经过一段时间的适应以及领导和同时的帮助，我已经逐渐摸索出
了属于自己的工作细则，即将工作细节化、条理化、规范化。这样不仅可以提高办事效率，
也可以加强自己的专业性，在将来的日子里我将继续保持，继续努力学习。
二、 行政助理工作
1. 基本事务的处理
定期考勤记录的上交领导，日志、电力电网新闻视频信息的整理与发送，文档的规整以
及常态的招聘工作，每周二工作例会会议提前通知，会场布臵、以及会议记录和会后纪要的
整理分发。
2、临时事务的派发
这些工作大多是突发事件，例如需配合中心发送临时会议通知，需在短信平台为同事送
上生日祝福，需配合领导外出办理某些业务（办理会员卡、取回款单、参加接待工作），需在
领导的指派下定时定点完成某项工作（银行对账、文档的编写），需与同事配合尽快完成某些
工作（各类调研报告、招投标书的撰写）等。保持良好的工作状态，机动灵活，善 于沟通并勤于沟通，注重团队协作精神，是高质量完成工作的关键。
三、 工作的不足
1. 工作的精细度不够。相对于我的本职工作贵在精细，但相于我粗枝大叶的性格，这方
面需要进一步加强完善。
2. 执行力不够。针对于这一点应该是在任务和指示的认识上和个人对问题的变通和行动
的关系，我会着重改善。
3. 对问题的预见性和全局性考虑不够周全。例如采购只局限于眼前而缺乏高瞻远瞩的角
度，这一问题也殃及了其他关联事务的处理，我将不断学习与注意。
4. 办事效率不高。由于专业技能知识结构的局限和工作经验的缺失，同事也有自己的粗
心大意导致在工作的完成上不够及时，我也将不断加强专业知识的学习以及改正自己的性格
缺陷。
总得来说，这半年对于我来说得到了许多也感受了许多，谢谢你们，有你，有我！ 2012-9-7篇二：行政前台文员试用期工作总结行政前台文员试用期工作总结 我于 20××年 10 月 19 日进入公司成为试用员工，作为一个刚刚步入社会的应届毕业
生，这里的一切对我来说都很陌生。如今时间已经过去两个多月，在这短短的两个多月的时
间内，我慢慢地适应着个公司的文化与氛围，努力地要在这样的环境中学习和发展，在主管
和同事们地关心和指导下，我学到了不少东西，各方面也取得了一定的进步，现将我该期间
的工作情况作如下总结： 在这段时间内，我先后在人力资源部和测试部担任行政前台和软件测试员的职位： 初到公司，我担任公司的行政前台一职，我仔细阅读了关于公司的员工管理手册，并参
加公司了对新员工的培训，学习了公司的企业文化及整个公司在经营中的一些人员配置和岗
位要求，员工工作中要注意的礼仪规范及工作流程。通过这些资料和培训，我对公司有了一
定的了解，同时也了解了作为公司员工应该要有的工作规范。 在担任公司的行政前台的岗位期间，从复印、扫描、传真到发放 报刊杂志、传递文件，以及对领用情况进行备案，包括一些来访人员的接待工作??每一
项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。 办公用品的领用登记。资产管理是我之前实习的时候就有接触过的工作，保证好每个人
领用物品的准确登记，及时上报及申购库存所缺物品，保证仓库物品的整齐明确是十分重要
的。 这段期间，我负责公司每一天内部和外部的邮件传递及汇总，把各个部门的信件准时准
确的送到，并且归档存放，以便需要时能够及时调出资料，以及向财务报销各类费用。 负责员工的考勤，及时归纳员工的出勤状态，提供考勤报表。依据人力资源经理提供的
面试信息，通知人员面试以及后续的接待工作等等。 行政前台的工作和很繁琐，分析性思维
很重要，经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断我觉自己在这方便做的还有所不足，在
人力部门的工作中我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，不懂的问题
虚心向同事学习请教，不断提高自己，希望自己能尽早在自己的岗位上独当一面，为公司作
出贡献。当然初入职场，难免出现一些小差错需要领导指正但前事之鉴，后事之师，这些 经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑的更加全面杜绝类似错误的发生。在此，
我要特地感谢人力资源部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢她们对我工作中出现
的失误的提醒和指正。
之后我内部移转到测试部门，担任软件测试员一职，测试部门的工作是我之前没有接触
过的，和我的专业知识相差也很大，但是部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内
适应了软件测试的工作环境和操作流程。 总结软件测试的最主要工作就是寻找和描述手机功能的缺陷，大体可以概括为：准确、
简洁、完整、规范。 描述要点时标题需要明确指明错误要点；操作过程描述出测试的整个过程，包括工作环
境，测试机器的运行条件，尽量多的提供一些相关的信息；还要相应的写明实际的运行结果
和预期期望实现的结果。最后总结测试报告及评估模式要点：标题、版本号、测试人员、统
计数据、概率性、及个人对此次版本测试的评估等。 此外有些问题会与软件工程师所设计的版本有差距，甚至是一些小问题，这时候更应该
发挥沟通能力，善于表达观点，表明软件缺陷 为何必须修复，并通过实际演示求证观点。软件缺陷一定要尽可能的在内部解决，这对
节约成本、提高产品知名度都大有裨益。 在这测试过程中，尽量做到“80-20”原则，在分析、设计、实现阶段的复审和测试工作
能够发现和避免 80的 bug，而系统测试又能找出其余 bug 中的80，最后的 5的 bug 可能
只有在用户的大范围、长时间使用后才会暴露出来。因为测试只能够保证尽可能多地发现错
误，无法保证能够发现所有的错误。这就需要每个人带着责任心和耐心去寻找缺陷。在这两个月的工作中，公司给了我很多机会学习和发展，人的生活方式有两种，第一种
方式是像草一样活着，尽管活着，每年还在成长，但是毕竟是一棵草，吸收雨露阳光，但是
长不大，人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而他产生痛苦，人们不会因为你被
踩，而来怜悯你，因为人们本身就没有看到你，所以每一个人都应该像树一样的成长，即使
我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥
土的养分，自己成长起来，当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你，走人一
片绿色，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用，这 是我们每一个人做人的标准和成长的标准。 在这两个月的工作中，我体会到有一个和谐，共进的团队是非常重要的，有一个积极向
上的公司和领导是员工前进的动力，公司给我这样的机会，我就要珍惜并为公司的发展竭尽
全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准，谢谢！
篇三：2015年行政部前台文员个人总结 2015年行政部前台文员个人总结行政部前台文员个人总结在行政部从事前台文员1个多月以来，工作主要可以归纳总结如下： 例行工作
1 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2 做好每月的考勤工作；3 协助做好招聘工作；4 做好办公室内务管理工作。这其间做好注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保
洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 6 做好每周一收发工作日程表；7 做好监督检查工程、业务人员是否9：30到达客户和处；8 做好公司彩页的整理工作9 做好出通知
总的来看，xx年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。；工作的确不够饱和，时有不
知该干什么的感觉；
2015年，我希望做得更好！篇四：前台文员工作总结范文-个人工作总结 2009年行政部前台文员个人总结行政部前台文员个人总结在行政部从事前台文员1个多月以来，工作主要可以归纳总结如下： 例行工作
1 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2 做好每月的考勤工作；3 协助做好招聘工作；4 做好办公室内务管理工作。这其间做好注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保
洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 6 做好每周一收发工作日程表；7 做好监督检查工程、业务人员是否9：30到达客户和处；8 做好公司彩页的整理工作9 做好出通知
总的来看，xx年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。；工作的确不够饱和，时有不
知该干什么的感觉；
2009年，我希望做得更好！公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结 a、前台造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话
而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “×先生好！”“×小姐好！”电话：
1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2、听话时先问候，并自报公司、部门。 标准语如下：
“您好，××公司！”
标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。找人：
先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。
（然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。 b、前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。
一、电话：1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，
他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对
方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请
相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对
方联系方式然后通知总经理。5、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系
方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。 总结问：
1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一
次，还因。受到了顾客的表扬。
2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。
顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能---发现自己的不足，在工作之余多看书籍，
提高自己
3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。
4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应该大致了解公司的理念，文化等、
可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。
5、存在的不足，比如：忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发
现问题，并在不断改进，调节。
6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。
7、希望得到的培训等：可以多学习别人的长处，若是有组织培训如何做到使顾客满意并
签约的，合适让你参加，希望自己能有这个机会等。 c、总结答：
1、本职工作完成情况（使用期间工作职责履行情况，所取得的业绩、
2、专业知识、专业技能的自我评定（使用期间这两方面是否能得到提高）：
3、工作态度的自我评定（包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明）；
4、总结对企业的认识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度）：
5、在工作过程中自己还存在哪些不足（主要包括专业技能、工作态度等）； 6。
篇二：前台文员年终工作总结
前台文员年终工作总结范文
时间总是转瞬即逝，在XX公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
篇三：前台文员2015年个人工作总结
前台文员2015年个人工作总结
从2015年2月进入深圳XX服饰以来，我努力适应前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。前台工作是琐碎、繁杂的，我根据实际情况进行合理分工、合理安排，在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位，我也有信心有能力把这份工作做好。现将一年的工作情况总结如下：
一、提高对前台工作重要性的认识。
前台工作虽然没有象公司市场部、生产部、财务部等对公司发展所作贡献直接，但对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。公司对客户的服务，也是从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、增强服务意识，认真做好前台服务工作。
1、认真接待访客、来宾，仔细登记相关信息、按流程安排到会客厅，并通知相关部门人员进行接待。
2、完成2015年3月至11月员工的考勤记录汇总及外出登记，为工资计算提供基础依据，在工作中认真负责，没有出现一次统计错误，受到领导和同事的肯定。
3、完成电话、邮件、信函的收转发工作，做好相关信息的记录，
及时通知和传递到相关部门，保持信息流转高效。
4、完成市场部、加盟部等部门员工出差预订机票、火车票、客房等累计384人次，并进差旅人员行程及联络登记。
5、每天打扫前台区域内的整洁，定期进行该区域内的报刊杂志更新、精心对盆景植物的进行日常维护和保养，通过我的努力公司前台小天地成为展示公司形象大舞台。 前台工作是琐碎、繁杂的，这些工作必须细致而有条不紊地进行。一年来每一项工作我都认认真真，尽职尽责做到不漏一项、不错一项，我的工作态度和工作质量也得到公司领导和同事的肯定。
三、加强礼仪知识学习，提升自我。
做好前台工作，最重要的是服务态度和服务效率，既要注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等又要注重办事麻利、高效、不出差错，尽量让每一个客户满意。
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。我在深圳服饰的一年时利用业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。公司在迅速发展，我也在努力提升自我。
四、提高工作主动性，加强与公司各部门的沟通。
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