篇一：银行个人业务部经理工作总结
银行营业部经理工作总结
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻
总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，
抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面
打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋
斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧
紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，
强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将***x
年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款
余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月
三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止
到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类
人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美
元，发放信用证万美元，签发银 行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利
润万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的
试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售
网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传
统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实
施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客
户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，
高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子
银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区
或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大
堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日
均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，
个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电
子银行业务交易量笔，交易额为万元。
(三)、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构
及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步
细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主
要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动
了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。
资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提
下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收
益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存
款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下
联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、
vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今
年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明
显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩
大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突
破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。 全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，
新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个
人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子
银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构
建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特
别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合
规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八
荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、
规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更
要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。篇二：银行营业经理个人工作总结 银行营业经理个人工作总结从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因
为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算
和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。 为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都
挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的
学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所
长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网
点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务
素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给
其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个
员工的参与。
我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜
员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操
作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持
警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；
对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错
环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监
督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能
防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点
监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密
码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分
析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理
身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网
点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中
伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。
业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。 当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多
不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。篇三：银行
客户经理个人工作总结2009年银行客户经理个人工作总结 2009年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里
制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2009年我个人没有发生一次责任事故。
完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保
险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一
下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断
提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、
多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先
生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理
业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的
服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银
行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品
和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经
理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我
看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理
论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起
到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能
够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集
优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表
我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，
新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，
利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面
打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次
外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事
情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的
人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的
教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，
他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志
们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分
虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，
要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先
生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到
我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，
在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理
财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息
联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的
效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先
询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，
提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的
事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。
还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、
气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，
在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、
结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的
政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴
业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户
提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要
身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通
的技巧、处理拒绝的技巧等。银行客户经理工作总结-文 章来
源莲山 课
件 w w w.5y
银行客户经理工作总结 2010年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，
取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行
转型以来第一笔授信业务，截至2010年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000
多万元，实现]方案-范文库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文库.整理.中间业务
收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营
销一批xx下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，实现]
方案-范文库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩
排在全分行前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业
务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年
的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财
务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉
业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行
举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人
心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。 最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客
户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什
么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造
条件满足。个人营销能力方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，
在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，
解决客户急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支
行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，
尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。2011年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用
好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开
拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营
销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行
周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。 2011年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名
优秀客户经理。篇四：银行业务部个人工作总结 银行业务部个人工作总结2011年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快。在支行领导班子的正确领
导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下，融汇支行取得了可喜的成绩，我做为融汇
支行公司业务部的一员，伴随着支行公司业务的不断突破，自身在工作业绩和业务能力上也
取得了一定的进步。在工作中也发现了不少自身存在的缺点和毛病，并努力的正在将其逐步
改正。为了更好的总结经验、教训，继续鼓足干劲做好2011年的工作，特做如下总结：
1、这一年中取得的成绩及进步 刚刚过去的2011年，我经历了人生中很多个“第一次”：第一次单位搬迁、第一次工作
单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司
篇二：银行业务部门工作总结
某某年个人业务工作总结 我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行营销工作会议精神，加快实施
“伴你成长”品牌战略,采取有效措施促进负债业务的总量扩张；重树观念,加大对基金、网
上银行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高xx行综合营销能力和优质服务水平；
加强对个人业务知识的培训；强化个人贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人
业务健康有序发展。
截止xx月xx日，各项存款余额xxxxx万元，比年初净增xxxxx万元，其中：储蓄存款
xxxxx万元，比年初净增xxxx万元，完成上级行任务的xx%；对公存款xxxxx万元，比年初
净增xxxx万元，完成任务的xxx%。累计发行银行卡xxxxx张，比年初增加xxxxx，其中：借
记卡xxxxx张，比年初增加xxxxx张，完成上级行任务的xxx%；信用卡xxxx张，比年初增
加xxxx张，完成上级行任务的xxx%，卡存量和增量位居xx行第一。借记卡存款余额xxxxx
万元，比年初增加xxxx万元，卡均余额xxxx元，位居xx行第一。外币存款净增xxx万元，
完成任务的xx%。新增电子银行注册户数xxx户，完成任务的xxx%。实现中间业务收入xxxx
万元，完成任务的xxx%。现将某某年我行个人业务工作实效、存在的问题总结于后：
一、工作实效
1、抢先抓早，目标落实。为保证个人业务综合营销活动顺利开展，个人业务部以xxx
发（某某）2号文向各机构发出了《关于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销
活动的通知》，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓主动，抢占了业务发
展先机，由于支行组织领导落实，任务目标具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现
出一派争先创优、你追我赶的劳动竞赛景象。不负众望，一季度我行储蓄存款增长位居全市
第一，个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰和xx万元的现金奖励。
2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。一是将电子银行作为我行稳定客户
的重要手段，一改过去只重数量、只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会使
用，尤其是网上银行现已逐渐被客户所接受和使用，从而稳定了客户和缓解了营业柜台压力；
二是从根本上解决员工对基金营销的认识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出
来，把困扰我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工上门主动营销的
格局。三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效益主体积极发展个人消费信贷业务，发挥准
贷记卡的使用功能和载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。
3、开展形式多样的宣传活动。某某年重点加强了“伴你成长”、“金钥匙行动”品牌宣传。
一是广告宣传；二是公共宣传；三是坚持常年搭设业务咨询台，实行客户经理负责制，
4、狠抓文明优质服务。一是抓好规范化服务，根据省分行优质客户管理系统要求，我行
率先制定了《xxxx银行xxx支行人个人客户差异化服务管理办法》，从重视客户的感觉价值
出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、网点装修、对外宣传、操作规
程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值的、个性化、
差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产品学习，使客户知道如何应用xx行新型零售终
端，并自觉接纳它。四是全行开展“明星柜员”的服务活动（按季评比），通过“以优促劣、
以点带面”促全行服务上档次、上台阶。五是逗硬检查，不留情面,对不按要求服务的坚决处
罚,上半年共发出规范化服务检查通报x期,共处罚单位x个,处罚人员xx人,共收罚款xxx
元。
5、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是继续把银行卡作为我行新的效益增
长点，主动出击、大力营销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借记
卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作
重点，以柜台发卡与全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三是加强atm
机的安全运行与管理，实现24小时不间断服务，
让“金穗卡更好用”，从而推进卡业务健康发展。
6、认真做好网上银行、基金销售的培训工作，在网上银行、基金销售工作中我们一是积
极主动培训人员，上半年我们组织有机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基
金代理业务操作流程，基金的特点、优点等,三是落实责任，明确目标任务；四是制定奖励措
施，限期完成；五是领导示范带营销，促进基金代理工作的发展；六是严格考核绩效挂钩。
7、完善激励措施，促各项存款健康发展。一是储蓄、对公存款超额完成部分按20%进行
加分。二是储蓄、对公存款（不含派生存款）分别按旬均增量的万分之x、万分之x奖励拓
展费用，实行按季预分，全年拉通算账。三是实行专项奖励（不含同业存款），对年底达到亿
元的分理处奖励x万元，xxf二级支行各项存款比年初净增xxxx万元，支行xx部各项存款
比年初净增xxxx万元，xx分理处各项存款比年初净增xxxx万元，奖励x万元。四是针对x
月初各机构存款大幅下降的严峻局面，及时拟写了《关于遏制储蓄存款下降的紧急通知》，通
知强调对x月末仍未遏制住储蓄存款下滑的机构，支行将予以戒勉约见。通过全行员工的艰
苦努力，xx、xx两个分理处完成了上级行亿元工程计划，xx分理处各项存款突破亿元大关达
到xxxxx万元，受到了上级行通报表彰。
8、加大个人贷款营销力度。某某年我行紧紧抓住城市改造 的机会，努力营销个人住房贷款，按揭贷款，主动与开发商联系，在提高服务的基础上
重点在时间上提速，简化手续上为办理按揭贷款的客户开通绿色通道，某某年我行已与xx
个开发商签定了约xxxx万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款xxx万元。
9、个人业务自律监管工作井然有序。按照总行个人业务部门自律监管实施细则》的要求，
对各机构储蓄存款、个人贷款、基金、国债和电子银行进行严格的自律监管，发现问题及时
处理，限期整改，保证我行个人业务健康发展。
二、存在的问题
1、各项存款任务完成较差。上半年各项存款均未完成上级行目标任务，储蓄存款仅完成
任务的xx%，比去年同期少增xxx万元；对公存款完成任务的xx%，比去年少增xxxxx万元。
2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存在情面观，大胆管理不够，导致
机构优质服务时好时坏。
3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输知识的多，督促检查的少，形成新的
金融品牌不能有效发挥作用、给xx行增效。
三、存在问题的原因
1、服务质量差。一是柜员上班时精神面貌不佳，临战状态差，没有饱满的精神状态；二
是遇客户咨询如临大敌，或是不理会或是简单应付，客户很是不满意；三是灵活性差，柜员
在办理业务时不分外紧内松，不管外面有多少客户等候，他都要把自篇二：银行工作总结范
文三篇
银行工作总结范文三篇 银行工作总结范文三篇 忙碌的2015年走向了尾声，我们的银行工作也要进行年度总结了，一年来的工作有过烦
恼有过喜悦，而这一切都将是我们宝贵的经验财富。
【一】 我支行认真贯彻xxxx支行**年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，
加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行**年各项
指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
一、各项指标完成情况
1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为**万元，较年初新增**万元，
完成xxxx支行人民币存款计划的**。
2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为**万元，
较年初增加**万元。完成xxxx支行人民币存款计划的**。
二、主要工作回顾
（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归
属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。
1、按xxxx支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，
有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。
2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐
的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。
（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确
保支行各项业务的快速发展。
1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。
2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天
盖地、轰炸式的全员营销。
3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重 点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。
4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务
步入了良性发展的轨道。
（三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。 始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项
业务的健康平稳发展。
三、今后的工作意见 今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人
欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和
挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的
逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。
下半年我们的工作重点：
1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。
2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务
客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。
3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，
实现员工收入的同步稳定增长。
4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。
【二】 二〇一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思
想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，
有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，
那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、>工作总结如下：
一、xxxx3年工作情况
(一)脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规
范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落
实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、
用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是注意形象，无论是
接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关
的形象。
(二)积极主动，撰写材料。完成了全年>工作计划、各种请示、报告、通知等文件材
料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级
巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。
(三)认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变
化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在xxxx2年董事长倡导地“四个一”读书
活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好
地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质
和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之处
1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不
够，学习形式化。
2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在
创新中去实践，去推广。
3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错
误，在工作压力大时也会有急躁情绪。
三、改进措施及2016年>工作计划
1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算
及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵
及修养，力争xxxx6年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取
得成绩。
2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领
导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意
见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能
力各个方面提高自己。
3、积极主动，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确
保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;二是努力当好一名办
事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;三是努力
当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一名协调
员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的;五是
努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各
项工作。二〇一五年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成
家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。
【三】 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同
事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的
工作情况及下步打算汇报如下：
一、>工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项>规章制度，工作上
兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供
规范化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊
不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我
不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储
蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的
不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通
过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长
为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在
短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不
断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面
对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银
行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重
重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全
身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁
对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊
以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳
储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到
了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会
发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心
想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、
语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、
挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业
务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情
和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，
客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工
作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热
爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真
诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。
在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理
解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一
份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、>工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账
户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客
户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和
声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我
追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户
所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转
入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行
篇三：2012年商业银行信贷管理部工作总结及2013年工作计划
2012年商业银行信贷管理部工作总结及2013年工作计划
X年我部在总行的直接领导下，在全体员工的共同努力下，完满地完成了全年的工作任务。我们还在完善信贷业务操作规程，提高风险控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，为我行今年的信贷工作做出了应有的贡献。
一、XX年工作回顾
今年工作的主要内容是：
1、严格授信审查制度，有效防范信贷风险。
XX年围绕信贷精细化管理的相关要求，根据《xx市商业银行法人客户授信管理办法》、银监会《商业银行授信工作指引》我部年初对444户客户进行了评级、授信。认定166家a级信用企业，234家aa级信用企业，40家aaa级信用企业，3家bbb级信用企业，1 家bb级信用企业。授信金额1024925万元，其中贷款569632万元，承兑455293万元。分别对45户 3a 级（或以上）业务发生频繁的优质客户进行了循环授信，授信金额284990万元，其中贷款165490万元，承兑119500万元。
再就是严格执行审查制度，有效防范和减少信贷风险，确保信贷资金的安全性、流动性和效益性。在实际工作中，一是严格主体资格审查，确保借款人主体资格合法。对从事特殊行业的客户，还要求提供有权部门颁发的特殊行业生产许可证或企业资质等级证明等。对提供资料不齐全的，及时与客户经理沟通，要求补充合法有效的主体资格类文件，确保借款人主体资格合法。二是严格贷款政策性审查，确保贷款投向符合国家金融政策。对每一笔用信的用途是否符合国家经济、金融、产业政策进行严格审查，对国家禁止、限制的行业和项目，严禁信贷资金进入。三是严格贷款新规的执行，确保贷款用途的规范。对申请用信用途有关的市场前景调查及分析资料是否全面进行审查，对其用途进行分析，审查其是否合理、真实，申请用信理由是否充分，确保用信用途符合规定。四是严格借款人财务及偿债能力审查，确保第一还款来源有保障。并根据相关财务信息，对客户的各项财务指标进行认真的测算和分析，对其是否处于正常水平予以客观评价，审查其还款来源是否充分。
XX年度，共计审查各类信贷业务987笔，金额937231万元，其中贷款253笔，金额451420万元；承兑汇票签发726笔，金额485811万元。
2、加强风险控制，规范信贷业务操作。
随着我行信贷经营管理架构和运行机制的变革，在改变原有法人管理模式为授权经营管理模式的转变中，承接信贷业务相关的职能管理工作也要与之匹配。为此，我部根据总行相关制
度以及职能的对接和分行实际分布，重新设计了操作流程，并转、下发了相关的管理制度，为严控信贷风险，实施规范操作。
为规范信贷业务操作，今年我部先后整理出总、分行在资产运营方面若干新规章制度，并相继转发给相关部门严格按照新的规程、规章及流程执行，在执行过程遇到有疑义或理解上的差异，操作起来比较棘手的问题，我部积极的与相关部门联系沟通直到问题解决。全面规范了信贷管理制度、流程和标准，对提高我行的信贷管理水平起到积极作用。
（1）为规范信贷业务报批及操作管理，我们坚持总行相关信贷准入条件，对法人客户进行精细化管理，认真筛选、排序分类。本着“服务营销、控制风险、盘活资金”的原则，加大信贷工作力度，有效规避新增贷款风险的发生。首先将古城厚德、旺前集团、湖北卫东等客户列为我行重点支持客户，对其重新设计融资方案，及时与总行授信审查部沟通汇报，目前此类企业已经取得总行新的融资授信额度，切实解决了客户在我分行融资权限问题。
（2）实行信贷业务精细化管理，尤其是实施授权经营管理模式以来，根据总行制定的行业信贷政策和信贷管理规定，结合客户实际情况，从规避信贷风险入手细分客户，适时划定支持、维持、压缩、退出四个类别，根据客户情形实行动态管理。
（3）加大信贷管理制度的推行力度，规范操作，严防风险，对总行下发的相关新规章、新制度，积极做好在同一起跑线上的培训工作，采取请进来和拉出去及派员行内从业时间较长，实战经验丰富的人员进行面对面深层次的集中培训，尤其是对新的业务操作规程、授信管理基本规定等的重点培训且进行了摸底考试，使现有客户经理都能够尽快熟悉新的业务规范流程，提高了业务水平和新的经营理念。
3、衔接对口部门，规范上报各项报表
为满足总行相关部门业务统计需求，包括人行、银监局下发的各项临时性报表，以及相关的调查、银企对接情况、中小企业情况统计表等。 一是根据报表要求，克服我部目前数据输出难的困难，分别按月、按季及时、完整、真实地完成各类报表的上报工作。
4、搞好小企业俱乐部建设，我行针对俱乐部企业会员发展情况，召开营销人员动员大会，将任务分解到部门、支行和个人，由于领导重视，措施得力，目前我行共发展会员123户，超额完成了银监分局下达的100户任务，得到了运管办的好评。
5、根据监管部门要求搞好 “十百千万工程”的金融服务活动，紧扣“一项金融产品、一个增长，三个高于”总体目标，搞好支农、支小、支县的落实工作成立专班，制订方案，加强组织，及时汇报，把有限的信贷资源倾斜到“十百千万工程”上来，支持县域经济龙头企业的发展。
6、推广应用金融服务平台，发挥融资导向作用
小企业金融服务平台经过近两年的运行以来，我们通过宣传、引导，融资平台逐渐被企业熟知、认可和应用。截止目前通过金融网在我行申请办理融资业务1080笔，金额785824万元。网上运用率及融资总额排在全市金融机构前列，得到了金融办和银监部门的通报表扬。
7、组织推动“开源行动”，我部作为开源行动的组织部门，在总行“开源行动”开展以来，立即制定了我分行活动方案，进行安排部署，并将任务分解到各营销单位，每周进行督办、通报。“开源行动开展以来，新增存款近5亿元。”
8、利用闲暇之余，积极完成揽存工作。
二、存在的问题
1、从实际工作情况看，存在工作不系统、重点不突出、管理目标短期化问题。
2、缺乏窗口指导的主动性。
3、由于机构设置不到位，造成工作被动。
三、2012年工作计划
展望2012年我部将围绕分行各项经营目标，且认真落实国家产业政策和行业政策，认真执行总行提出的三年发展规划，以调整信贷结构为主线，以防范和化解信贷风险为重点，着力优化信贷流程、完善制度建设，强化基础管理，进一步增强工作前瞻性、主动性、促进我行信贷及风险管理水平的提升。
1、明确信贷投放的重点，着力优化信贷结构。重点扶持符合国家产业政策和行业政策的中小企业，重点支持电子信息、纺织产业、装备制造业以及科技型创新企业、现代服务业等具有发展前景、产品有订单、有利于带动当地中小企业。
2、持续强化优质客户的培育和服务。重点围绕产业链、本市优质企业、我行垄断的优势行业客户如旅游文化产业等优质客户加强金融服务，着力培育一大批低风险、高稳定的优质核心客户群体，夯实业务发展的根基。
3、抓好队伍建设，提高信贷整体素质。结合我行实际情况，有针对性地开展多层面深层次的业务人员培训工作，强化提升业务人员的综合素质。
4、搞好超权限的上报审批工作。
信贷管理部
XX年12月15日
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有