客运站站务工作总结

篇一：汽车站个人工作总结

2013年汽车站个人工作总结

各位领导、同志们：

大家好！

时光转瞬即逝，忙碌的一年已经过去，将迎来崭新的一年。在2013年工作当中，在公司各级领导、各位同事及广大职工的关心帮助和支持下，我始终站在车站安全生产稳定的高度，以实现车站的运输安全平稳有序为中心，认真履职，落实好各项工作。一年来，基本完成了上级交给的各项任务；在业务知识的学习和工作能力的培养方面以及对管理工作的协调与处理方面，本人通过加强学习，认真摸索，不断总结，今年较好地完成管理工作；在工作态度和勤奋敬业表现方面，本人一贯作风扎实，勤勉敬业，工作中任劳任怨，能够做到率先垂范，起到模范带头作用。下面，我将一年来的工作汇报如下：一、加强基础工作，提升服务质量：

一是建章立制。汽车站是窗口单位的亮点，是直接关系到旅客对我站的第一印象，因此，为了规范岗位行为，转变工作作风，接合公司安全生产达标工作，制定各岗位的工作职责，完善各项规章制度，制定安全生产工作目标，捋顺法律法规文本资料和安全生产隐患排查档案管理，与员工层层签订安全生产目标责任书。

二是规范日常管理。车站的管理根本在于人员的管理，其中站、班组人员更是起到了核心的作用，每月实行有计划安排员工的上下班安排表，要求值班站长每天必须严格认真的填写值班日志，督促、巡查员工的到岗，及当天发生的事故处理工作，每月制定出月度工作计划安排表。

三是狠抓业务学习。抓好业务学习，强化岗位培训，结合公司安全生产达标体系管理工作，组织员工学习各岗位的工作职责、岗位安全生产操作规程，及站务重大危险源的识别，提高从业人员的业务培训，每月要求汽车站班子成员不定时组织人员进行安全隐患排查，定期组织消防演练及突发事件的应急处理，现场在安检台、车辆进出站口进行安全规范讲解。

四是完成任务指标情况。全年完成售票收入1460多万元，共计发班69409次，输送旅客76万人。并顺利通过了上级部门安全生产大检查活动和客运站级复核。

二、创建环境，抓好卫生。

为妥善做好环境卫生清理工作，成立了环境卫生清洁工作领导小组，全力组织全站员工对站场及院内花池、厕所、候车室，全面进行消毒、清洗、打扫，加强对驾驶员、承包主的车容车貌督促管理，确保站内卫生整洁，为广大旅客和司乘人员，提供一个舒适洁静的候车环境。

三、确保安全、狠抓落实。

安全是运输生产的重点，车站建立和健全安全生产管理制度，成立了安全领导小组，配备安全专干，年初与各营运车辆签订进站协议，安全责任状和“三品”堵查责任状，制订了车辆安全检查制度，不定期对营运车辆的证件、灭火器、三角木、安全锤进行检查登记：逢节假日、旅客高峰期，为确保“三品”检查落到实处，严格执行三不进、六不出的规章制度，有效控制危险品进站上车。坚决杜绝无证、带病、超载车辆出站营运。

回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，加强业务学习，只有不断学习，努力提高自身素质，才能适应企业发展的需要，才能跟上时代的步伐。

2014年工作计划

1、加强车站员工业务安全培训、服务意识的培训，以优质、热情、周到的服务为广大旅客服务。

2、2013年我站继续加强车辆管理，加大检票和门检力度，堵漏洞、抓票款，争取完成2014公司下达的生产任务。

3、进一步做好车站对外宣传工作，全力打造“凤诚服务班组”品牌形象。

谢谢大家！

最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见！

2013/12/27

篇二：汽车站个人工作总结

汽车站个人工作总结

时光如梭，转眼间我来汽车站已经快一年了，同时加入服务三科这个大家庭 也快一年了，20××年上半年很快就这么过去了，回顾这半年的时光，经历的事 情很多，学到的知识也增添了不少，同时工作中的一些不足也充分显现出来了， 因此在以后的工作中要严格要求自己，努力改正自己的缺点，以提高自己的工作 水平。现将半年来的工作情况总结如下： 一、能坚守岗位，按时上下班，认真工作。 作为总站的一名员工，必须在工作中严以律己，对工作尽职尽责，通过这半 年在高速分站和两个小分站的学习，我从老员工身上学到了不少东西，首先，他 们团结合作的精神值得我学习，在他们的教育和指引下，很多业务知识老能积极 配合，工作也很默契，遇到困难时大家互相帮忙，能尽快地解决工作中的种种问 题。在以后工作中，要努力克服工作不认真的情况，做到当时事当日清，不能拖 泥带水，出现不应出的错误，造成不必要的麻烦，其次要全面清楚所学的业务， 水平要进一步提高，同时，遇到时要冷静，能独立完成所出现的棘手的问题，不 能总想着有人帮忙，应该积极应对，这样才能增强自己的能力，从而有更大的进 步。 二、生活水平有了很大的提高。 http:///3221788 （使用请双击此处删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 大家在生活中一直发扬艰苦奋斗、勤俭耐劳的优良传统，由于科室人员的增 加，领导为此跟服务区领导沟通好了大家一块吃上了食堂，生活水平有了明显的 改善，劳动量了大大减少了，大大节约也工作的时间，使我们能很快投入到工作 中去，此外，同事们都时时处处为他人着想，有活大家抢着干，有困难大家一起 解决，充分体现了我们三科是和谐、温暖的大家庭。 三、诚实做人，严格要求自己 大家都生活在三科这个大家庭中，随着人员的增加，三科也越来越壮大了起 来，同事间的交往需要大家真心对待，工作中的任务需要大家以诚相待，因此， 在以后的工作中要严格要求自己，真诚地对待工作中的人和事。 搬站一年多来，竞争相当激烈，这更需要我们团结起来，努力拼搏，勇于创 新，面对接下来的一个个挑战，我们更应该努力学习，加强自身能力，这样才能 在挑战中站稳脚步，为了明天会更好，努力奋斗吧！

篇三：客运站个人工作总结

客运站个人工作总结-报告瑞雪兆丰年，在冬雪中我们又迎来了美好的充满希望的一年。 每值岁末，感慨甚多。09

年，在站领导的正确带领下，在同事们的支持和帮助 下，我经历了许多，学习到许多，成长

了许多，在工作方面不断探索，不断发现 问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。

自2005年进入三府湾客运站 工作，至此，我在三府湾客运站已度过了四年有余，每一年都

是不一样的，每一 项任务都是新鲜的，每一份努力都是值得的，当然，每一份工作的成功的

喜悦也 都是可乐的。下面我将2009年个人工作总结汇报如下： 1、 积极学习业务知识和行

业知识，应用到工作中。 我作为车站办公室工作人员，具体负责办公室日常工作，包括上级

来文的承办传 阅、车站文件的起草、员工打卡考勤数据的处理、车站四城联创工作、车站会

议 布置及会议记录工作、车站员工服务质量报表的制作、车站车辆上座率等数据的 统计上

报、车站站务档案与安全档案的收集整理、与报社等媒体的沟通宣传车站， 以及领导临时交

办的工作??，琐碎而复杂，工作最大特点就是任务有弹性，时 间比较有限。为了在有限时间

内完成诸多任务，找到适当的工作方法和提高工作 效率则成为必须，在日常工作和生活中，

我积极主动学习车站业务知识，并通过 报纸、网络、书籍积极学习行业知识，不断武装自己，

并将所学应用到工作中， 为旅客服务，为司乘服务。工作中不挑肥捡瘦，不论是领导交办的

事，还是员工 需要帮助，我都尽全力认真完成，因为，我们大家是一个集体，大家的工作都

是 相通的，是在为一个目标而奋斗。通过长期的独立思考、摸索实践，我能够独挡 一面，

熟练地开展工作并圆满地按时按质完成各项任务。 2、用文字和照片诠释车站，做好单位对

外宣传工作。 宣传工作是车站树立系统内外社会形象的一个重要手段。为了更好地宣传车站，

宣传企业文化，弘扬帄安精神，三府湾客运站一直以来非常重视与媒体的沟通， 09年以来，

在程站长、马站长、梅站长的指导下，我不断学习写作技巧，加强 与各报纸媒体记者的交流，

提高稿件的采用率，一方面向社会展现了车站的风采， 另一方面，汽车站作为公共服务机构，

班次信息的快速传递能够很好地指导市民 乘车出行，方便市民顺利完成旅行。 截止2009

年11月18日，据不完全统计，09年三府湾客运站已累计受中央、省、 市各媒体报道达202

篇次，又创历年新高，报纸报道过百次，较好地宣传了车站， 宣传了企业文化，弘扬了帄安

精神。 在这么多报道中，有报道车站员工拾金不昧的，有报道车站员工救死扶伤的，有 报

道车站员工解救被骗传销落难的??这些方方面面的报道，不仅有效地打击了 不法分子，弘扬

了社会正气，也向社会展示了帄安人乐于助人的精神。 3、四城联创工作长效管理。 08年，

西安市顺利通过了国家卫生城市验收，09年，西安市四城联创工作仍如 火如荼地进行着，

根据市局创建办要求，在四城联创档案管理方面，常抓不懈， 每周按时上报四城联创周报，

向市交通局创建办详细汇报车站本周四城联创工作 动态，坚持每三个月按时对车站三个创建

宣传栏进行内容更换，搜集最新资料， 进行整理，制作更换。同时，在每个特殊节日，如春

节、五一、无烟日、防艾日 等特殊节日，按照市交通局四城联创办文件及会议精神，随时汇

报车站四城联创 工作动态，并认真总结，使车站的四城联创工作有效推进。 4、车辆档案数

据库管理尝试。 随着互联网的发展，以及电脑在家庭、单位的逐渐普及，计算机在工作中的

应用 已成为必需，计算机以其高速运算、精确核对等优点，使工作效率不断提高，人 力成

本大大降低，给企业预算利润提供了一定的上升空间。 对运输行业而言，安全工作至关重要，

而车站的安全工作又是围绕着车辆在进行。 帄安公司一直在健康发展，各车站业绩也斐然，

仅三府湾客运站参营车辆就近五 百台，做好车辆安全管理工作要常抓不懈，而车辆档案实时

监控管理工作迫在眉 睫。 如何系统地做好车站参营车辆安全档案管理工作，几年来，我曾

多次试过 excel 表格管理，并不断进行改进，但效果不尽如人意，一方面，excel表格数据

输入 较麻烦， 另外，excel表格中数据处理局限性较大，往往针对一项数据进行排序 筛选后容易导致

其他表格数据错乱，为了克服诸多缺点，提高电子办公效率和数 据处理能力，08年开始，

我慢慢开始接触并深入学习access数据库，并于09 年初应用于车辆档案管理方面。下面，

简单介绍一下access数据库在车站档案 管理方面的应用。 车辆档案管理工作的基本要求是：

实时化（及时）、程序化、易操作。 那么，首先，利用计算机对数字处理的强大功能这一属

性，将数字应用到档案管 理工作中是必然之路，根据车站实际的管理工作细节，给参营车辆

赋予一个以车 站自主属性的代号，然后使其易用于微机化操作，简化程序，减少差错，提高

效 率。那么，这个代码就如同超市管理上千上万种商品，并不是完全按照国家赋予 的13

位条码来管理，而是超市按其自主分类所得到的一个商品编码，方便超市 自主管理使用。车

站的参营车辆也需要这样一个编码。 给车辆编码，一车一码，车站自主分类，方便识别，统

一管理。 就三府湾客运站目前的业务范围而言，给车辆编码的话，可分为三个部分，每个 部

分可用两位数字，那么，每个车辆的编码就是六位数字，详例如下： 第一部分，按省、直辖

市分类，作为编码第一部分，如直辖市为01,浙江省为02, 福建省为03,广东省为04,以此类

推。 第二部分，按省（直辖市）里的线路分类，每个线路分一个号，作为编码第二部 分，

以直辖市的线路为例，如北京线路为01,上海线路为02，以此类推。 第三部分，按同线路的

具体车辆分类，每一辆车分一个号，作为编码第三部分， 以北京线路为例，陕ac9138为01,

陕ac9198为02,以此类推。 那么，具体到北京陕ac9138车辆在三府湾客运站的编码就是

010101（直辖市线 路车辆），陕ac9198为010102，以此类推，这样，在日常管理中，就可

以按此 唯一编号进行业务操作，方便查找，更为将来微机化的操作打下基础。 编码完成后，

就需要将计算机利用进来，才能使编码作用发挥出来，方便工作。 在经过多种试验之后，简

单的access数据库能较好地完成档案管理工作，保证 车辆档案实时、准确，其优点更在于

易操作性、直观性。 建立access数据库的“表”、“查询”、“窗体”，这三者相辅相成，“表”

为数据分类存储基础，然后利用“窗体”可以方便快速输入数据，“查询”的作 用则是最为

关键的，可以利用“查询”这个功能，对所有车辆的某一种档案（如 行驶证）有效期的排列

筛选，日期由小到大，或由大到小依次排列，然后对某一 个时间段的档案可以拷贝，打印，

拿来通知车辆，进行收集、整理、录入工作， 如此操作，方便，简单，而且实时管理，随时

都可以操作，同时，这种方法也避 免了excel表格式数据存储中排列某一项会破坏其他项的

排列规则的弊病。 日常工作中，每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处

理，而 且通常比较紧急，往往让人手忙脚乱，不得不放下手头的工作先去解决，而且这 些

临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要 完成的却没有

做，但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作 要去处理，因此，我经常

利用休息时间来进行加班，把一些琐碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善，所以一年下

来，感觉每天都让人觉得过得很充实，没有 虚度年华，当然，在享受这一切繁忙而充实的工

作过程中，也学到很多东西，领 略到很多道理。 在09年工作中，也出现过些许差错，在员

工打卡考勤方面，开始没有严格要求， 心里想着员工都在各处室有签到考勤，并由各处室领

导直接监督管理，所以在打 卡考勤方面疏于管理，造成工作被动，后来在领导的批评教育下，

认识到工作失 误的严重性，并坚决予以改进，现在，不管是白班员工，还是夜班员工，我都

完 全按照车站员工打卡考勤制度来操作，坚持制度面前人人帄等，不徇私舞弊，使 员工打

卡考勤公帄、公正、公开，切实做好车站职工打卡考勤工作。 2009年随风过，2010年踏雪

来，瑞雪兆丰年，我同大家一样，也都在期待着美 好的下一个工作年的到来，并提前为来年

工作做好规划： 1、 坚持做好本职岗位工作。 2、 做好集团公司网站上三府湾客运站的内

容跟进。 二十世纪，互联网的诞生，堪称人类史上最伟大的发明之一，它改变着人们的生 活

的方方面面。二十一世纪，随着电脑在企业及家庭中的普及，以及电子商务不 断地全球化发

展，越来越多的企业 已经迅速地将实体营销转变为电子商务虚拟模 式化营销，对企业来说，网站的作用已不

仅仅停留在“长脸”的宣传方面，而是 帮助企业全面扩展市场，占领商机。 据专家分析指

出，未来的世界将是“鼠标+物流”的世界，消费者即使足不出户， 也可以完全在网络上完

成商品的采购及其他消费。这一点在阿里巴巴、淘宝的逐 年上升的销售数据中表现得很明显。

网络购物的逐年上升趋势，也推动了物流业的健康持续发展，据不完全统计，09 年上半年，

沿海城市物流业有30%的销售业绩均来自于网络购物。 那么，对于帄安运输集团这样的兼客

货运输企业来讲，网站的作用更加不可小觑， 它可以向社会宣传我们的企业文化，可以将我

们的优质服务工作展示给旅客，可 以将我们的班次信息公布，方便旅客查询，也可以接受旅

客的投诉、建议和意见， 起到社会监督的作用，便于自我警醒，认识自我，提高自我，所以，

企业网站对 于帄安公司来说，它不仅是企业文化推广的帄台和企业产品（服务）展示的帄台，

还是旅客获取乘车信息的帄台，更是企业接受旅客监督促使自我警醒提高的帄台。 集团公司

的网站已于2009年试营运，在2010年，我将不断搜集车站相关信息， 提供给网站管理者，

来丰富网站上三府湾客运站方面的内容，特别是班次变动情 况，要将此信息第一时间传递给

网站管理者，以便更新维护网站信息，方便广大 市民查看车站班次信息，顺利完成旅行。 最

后，如在工作中有不对和欠妥之处，还请领导和同事们一定不吝赐教，及时给 予批评指正，

指点我，鞭挞我，我将更严格地要求自己，提高工作能力，为车站 发展贡献力量！ 客运站

个人工作总结 自2005年进入企业，至此，我在三府湾客运站已度过了整整三个春秋，回想

三 年来的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高兴快乐。在这三年里，一方面我付 出了努

力，为工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人 生路的同时，我也

学到了不少东西，三人行有我师，每个同事身上都有发光的亮 点，都有自己可以学以致用的

东西。作为一个工作者，作为一个企业参与者，我 对企业管理也有了更深刻的认识，为今后

更好地融入团队、协作共进、贡献企业 打下基础。下面我将2008年个人工作总结汇报如下：

一、 加强学习，用知识武装自己。 列宁说过，“学习，学习，再学习。” 周总理也说过，“活

到老，学到老。” 锻炼身体只能强健体魄，而不断加强学习，则可以充实人的思维，武装人

的头脑， 作为企业参与者，我认为不仅要学习自身岗位的业务知识，做一个业务精的知识 型

员工，更要学习岗位外的知识，应用到工作中，以提高工作效率。2008年， 车站加大对车

辆档案有效期的跟踪管理，涉及四百余台车的四千余份档案的实时 跟踪管理资料。而之前使

用的excel电子表格方式对此项工作的开展有很大的局 限性，而且容易产生误差，在经过多

方比较后，access数据库能有效解决excel 电子表格中相关数据库应用的不足问题，于是我

自费购买了相关书籍，利用下班 时间，自己摸索，从零开始学习，经过不懈努力，现在已经

能够熟练使用 access 数据库来进行车辆档案有效期跟踪管理工作，之前两个人两台电脑加

班加点三天 才可以完成的工作量，现在只要一个人一台电脑一天就能完成，大大提高了工作

效率，同时也降低了企业成本。 另外，加强对《客规》等行业知识学习，规范车站各项管理

工作，最后，对车站 发车班次、线路、途经站点等业务知识学习，提高自身素质，为能更好

地为旅客 服务而努力。 二、 做好车站档案管理工作，为车站各项工作程序化管理打下基础。

随着车站的不断发展，需要搜集和整理备案的资料也越来越多，涉及站务资料、 安全档案、

车辆档案、四城联创档案四大部分，每部分又分诸多卷，安全档案就 分10卷20余册，车辆

档案分11卷，站务资料分15卷30余册，四城联创资料 更多，有近30卷50余册，要将这

百余册档案管理工作做精做细，需要付出相当 的辛勤汗水。经过两年多来工作经验，不断摸

索出一套档案管理方法，而最主要 的是做好三点：首先，牵头，理顺归档目录及章册，一个

萝卜一个坑，按照一定 的属性将文件进行大纲分类，这样只需要将新产生资料归纳即可，水

到渠成；第 二，收尾，即要及时，对新产生的资料及时搜集补充；第三，护中心，即是要做

好对档案资料的保密工作。 三、 安全工作。 “安全工作无大小”，“安全工作事关你我”。

车站作为特殊 行业，做好安全工 作更是承载着千家万户的幸福欢乐，所以我们应尽职尽责、尽心尽力

做好各项安 全工作，杜绝一切安全事故的发生，为员工负责，为司乘负责，为旅客负责，为

国家和社会负责。三府湾客运站的安全工作大致可以分为站场安全、车辆安全、 行人安全、

货物安全。在站场安全方面，我首先严格要求自己，不吸烟，并积极 劝阻司乘、旅客吸烟行

为；下班前检查关闭所有电器电源，避免火灾发生，并减 少电力浪费；在站场巡查过程中，

时刻留意可疑人员，不给其下手做案的机会， 打击不法分子，确保人民生命财产安全。在车

辆安全方面，积极参与到车辆消防 器材检查和冬季防滑设施检查工作中，并协助相关岗位人

员及时做好车辆疏导工 作。在行人安全中，积极学习消防知识，加强与同事工作上的互助，

为旅客提供 优质服务，规劝旅客站内购票乘车，远离不法分子造成的财产损失和身体伤害。

货物安全，对车站进行巡查过程中，注意观察可疑行包，并及时汇报，对各车辆 货仓货物进

行关注，防止丢失事件发生，并在工作需要时积极配合“三品”检查 岗做好进站行包的“三

品”检查工作。 四、 现场调度。 在参加现场调度工作中，服从站场指挥，严格要求自己，

做到车辆“进站有人迎， 倒车有人应，出站有人送”工作，同时配合货运部做好货物托运稽

查工作。在四 城联创期间，对车辆严格要求，从车容车貌到司乘的四城联创知识知晓率，进

行 监督管理，车辆达不到“五净一亮”的创卫标准，不允许其上位，在清洗完毕检 查合格

后方可上位发车，对四城联创知识知晓率不合格的司乘人员令其加强学习， 搞好车辆卫生，

提高优质文明服务质量。 五、 四城联创。 2008年，西安市在历经为期五年的艰苦奋斗、

顽强拼搏之后，获得了“国家级 卫生城市”的荣誉称号。市委、市政府执政为民，为不断提

升城市知名度与经济 实力，适时提出了四城联创的口号：即创建国家卫生城市、创建国家文

明城市、 创建国家园林城市、创建国家环保模范城市，车站在做好旅客安全运输的同时， 全

力配合上级主管部门，严格要求，层层落实，在车站范围内全面开展四城联创 工作。 2008

年，在保持过去创卫良好做法的同时，积极开展其他创建活动，加大对四 城联创知识的学习，

积极搜集关于四城联创相关资料，做好四城联创档案管理工 作，并印制四城联创知识学习宣

传单，发放于站务人员及司乘、商户，提高大家 四城联创知识知晓率，保证四城联创工作的

顺利开展。创卫工作已经圆满成功， 但四城联创工作仍将继续，我将以更饱满的热情，投入

到四城联创工作中，做好 四城联创长效管理工作，为车站四城联创工作争光，为西安市四城

联创工作添一 把力。 六、 优质服务。 我们属于服务行业，只有提供给顾客（旅客）更好

地服务才能赢得市场，所以， 在工作中要放下架子，换位思考，将旅客视为亲人，注意观察

旅客，将被动服务 变主动服务，最大限度地提供给旅客满意服务。 在对参营车辆的管理上，

将服务意识融入在严格的管理中，热情周到为参营车辆 创造和提供条件，以制度相约束，推

动其稳步良性发展，达到养车育站的目的。 09年即将到来，汽车站将开始新的篇章，经过

几年的学习和实际工作，我对个 人的工作也有了新的认识和见解，在09年，我在做好现有

既定工作的同时，将 着力以下几项工作： 1、 将access数据库应用到车站人力资料管理和

车站固定资产管理中，推进车 站程序化管理工作。 2、 对车站车辆的驾驶员进行专项管理。

3、 制定全国大中城市直达一览表，详细列入车站所发线路城市及途经站点，使 旅客一目了

然，减少工作环节，方便旅客乘车，提高车站收入。 4、 加强对员工服务意识培训工作，减

少执行难问题。 在以后的工作中，如有不对和欠妥之处，还请领导和同事们一定不吝赐教，

及时 给予批评指正，指点我，鞭挞我，我将更严格地要求自己，提高工作能力，为车 站发

展贡献力量！篇二：汽车站个人工作总结 2013年汽车站个人工作总结 各位领导、同志们：

大家好！

时光转瞬即逝，忙碌的一年已经过去，将迎来崭新的一年。在2013年工作当中，在公司

各级领导、各位同事及广大职工的关心帮助和支持下，我始终站在车站安全生产稳定的高度，

以实现车站的运输安全平稳有序为中心，认真履职，落实好各项工作。一年来，基本完成了

上级交给的各项任务；在业务知识的学习和工作能力的培养方面以及对管理工作的协调与处

理方面，本人通过加强学习，认真摸索，不断总结，今年较好地完成管理工作；在工作态度

和勤奋敬业表现方面，本人一贯作风扎实，勤勉敬业，工作中任劳任怨，能够做到率先垂范，

起到模范带头作用。下面，我将一年来的工作汇报如下：一、加强基础工作，提升服务质

量：

一是建章立制。汽车站是窗口单位的亮点，是直接关系到旅客对我站的第一印象，因此，

为了规范岗位行为，转变工作作风，接合公司安全生产达标工作，制定各岗位的工作职责，

完善各项规章制度，制定安全生产工作目标，捋顺法律法规文本资料和安全生产隐患排查档

案管理，与员工层层签订安全生产目标责任书。 二是规范日常管理。车站的管理根本在于人员的管理，其中站、班组人员更是起到了核

心的作用，每月实行有计划安排员工的上下班安排表，要求值班站长每天必须严格认真的填

写值班日志，督促、巡查员工的到岗，及当天发生的事故处理工作，每月制定出月度工作计

划安排表。 三是狠抓业务学习。抓好业务学习，强化岗位培训，结合公司安全生产达标体系管理工

作，组织员工学习各岗位的工作职责、岗位安全生产操作规程，及站务重大危险源的识别，

提高从业人员的业务培训，每月要求汽车站班子成员不定时组织人员进行安全隐患排查，定

期组织消防演练及突发事件的应急处理，现场在安检台、车辆进出站口进行安全规范讲解。四是完成任务指标情况。全年完成售票收入1460多万元，共计发班69409次，输送旅客

76万人。并顺利通过了上级部门安全生产大检查活动和客运站级复核。

二、创建环境，抓好卫生。为妥善做好环境卫生清理工作，成立了环境卫生清洁工作领导小组，全力组织全站员工

对站场及院内花池、厕所、候车室，全面进行消毒、清洗、打扫，加强对驾驶员、承包主的

车容车貌督促管理，确保站内卫生整洁，为广大旅客和司乘人员，提供一个舒适洁静的候车

环境。

三、确保安全、狠抓落实。安全是运输生产的重点，车站建立和健全安全生产管理制度，成立了安全领导小组，配

备安全专干，年初与各营运车辆签订进站协议，安全责任状和“三品”堵查责任状，制订了

车辆安全检查制度，不定期对营运车辆的证件、灭火器、三角木、安全锤进行检查登记：逢

节假日、旅客高峰期，为确保“三品”检查落到实处，严格执行三不进、六不出的规章制度，

有效控制危险品进站上车。坚决杜绝无证、带病、超载车辆出站营运。回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，

寻找差距，克服不足，加强业务学习，只有不断学习，努力提高自身素质，才能适应企业发

展的需要，才能跟上时代的步伐。 2014年工作计划

1、加强车站员工业务安全培训、服务意识的培训，以优质、热情、周到的服务为广大旅

客服务。

2、2013年我站继续加强车辆管理，加大检票和门检力度，堵漏洞、抓票款，争取完成

2014公司下达的生产任务。

3、进一步做好车站对外宣传工作，全力打造“凤诚服务班组”品牌形象。 谢谢大家！

最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见！ 2013/12/27篇三：客运站个人工作总结客运站个人工作总结

年我站在市局党组的领导下根据市局全年交通工作的指导思想以实施交通率先发展战略

的计划为中心以“三优”“三化”为目标全站职工共同努力以人为本全面发展积极开展党员先

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