会员服务工作总结

篇一：会员工作总结

2011年上半年会员情况总结

一、2011年1-6月相关数据

二、2010年1-6月相关数据

2010年1月1日—2010年6月30日会员数据分析（文萃路店）

三、会员情况分析

太原街店

1. 有效会员：2011年较2010年同期比较提升91.9% 2. 会员客单价：2011年较2010年同期比较提升9.9% 3. 会员来客量：2011年较2010年同期比较下降11% 4. 会员消费占比：2011年较2010年同期比较下降2%

文萃路店

1. 有效会员：2011年较2010年同期比较提升59% 2. 会员客单价：2011年较2010年同期比较提升6% 3. 会员来客量：2011年较2010年同期比较下降24% 4. 会员消费占比：2011年较2010年同期比较下降19%

四、2011年上半年已完成工作

1.会员2011年第一季度积分返礼工作

文萃路店2011年第一季度会员返礼情况汇总

文萃路店：

日期：2011年4月18日-2011年4月30日

同期情况总结（因两年兑换积分的时间周期不同，无法做准确的对比，只能做同期环比）

2010年第一季度百货返礼券总计1460元，2011年第一季度百货返礼券总计1120元，环比下降23%。2010年第一季度百货返礼人数与超市捆

绑，无可比性。

2.完成会员日活动，VIP购物送礼，露华浓美容知识讲座，天才宝贝育儿讲座等VIP活动。 3.完成积分礼品采购礼品目录及采购计划。

4.完成会员中心改造建议。

5.完成与中国银行，广发银行的合作洽谈。实现2500元/月的租金收入。

五、改进建议

1. 增加会员数量，提升有效卡数量

2. 举办力度较大的会员活动，提升会员的忠诚度 3. 增加VIP卡的功能，如折扣功能 4. 增加会员生日礼品及生日祝福短信 5. 提升会员中心服务人员的服务意识 6. 文萃路会员中心需设专人来进行服务 7. 增加丰富的积分礼品，提升会员忠诚度

会员中心 徐嫱

2011年7月5日

篇二：会员部部门总结

2014-2015学年第一学期会员部工作总结

本学期，在校团委老师以及主席团的正确领导下，在每位社联同仁的共同努力下，会员部以“联合 共享 进步 创新”为宗旨，在不断完善自身建设的同时，通过扎扎实实的努力，完成了会员部一学期的工作。现将本学期工作总结如下：

一、工作回顾

（一）立足服务与管理，提高社团会员管理水平

1.根据工作计划，在2014年9月上旬，完成四大组织招新工作，包括宣传、招募选拔以及新委员信息统计；

2.9月下旬完成了全校学生社团统一招新工作：包括拟定招新方案、开展招新工作布置会议、安排社团文化活动展示等；

3.10月上旬，会员部开始进行社团新老会员注册的工作：社团招新结束后，收取会员信息一览表的纸质版和电子版，根据会员信息一览表的人数进行新老会员的注册并发放会员证；同期进行我校学生社团会员发展状况统计。

4.12月上旬，开展阳光维权周活动，开通多种会员维权渠道：根据各社团会员的建议和意见与相关社团进行沟通交流，通过多种渠道沟通会员与社团，切实维护社团会员权益，积极高效地解决会员所反映的问题。

（二）加强内部交流，提高部门内部协作能力

1.10月下旬，完成了部门内部培训工作：部长级对本部门14级

委员分别进行了办公软件培训，公文写作培训以及礼仪培训，提高委员专业技能，提高部门办事质量与效率；

2.部门委员对每项会议都进行了认真记录，并且定期开展近期工作的反思与总结；

3.通过建立QQ群等方式加强日常交流，举办部门内部小聚会等，增强部门内部凝聚力；

4.积极参与社联举办的各种活动，加强与其他部门的沟通交流，促进部门间的协作能力，更加高效的完成社联工作。

二、部门问题

1.部门内部的组织纪律性有待提高：部门例会经常有迟到现象；

2.部门内部组织协作能力有待提高：阳光维权周期间开展小组合作时，组员之间不能密切配合。

会员部部长

2014年12月11日

篇三：公司会员发展工作总结

公司会员发展工作总结

年初，公司紧紧围绕推动全进一步全面发展这个中心任务，紧密结合自身实际，积极开展了大量富有成效的工作。在工作开展过程中，公司高度重视会员发展工作，将这项工作作为工会各项工作的重中之重，从抓组织领导、抓调查研究、抓工作创新、抓活动开展和抓制度建设五个方面入手，下大力气推进会员发展工作，取得了较为显著的成效。截至目前，今年新发展会员5200人（新客户会员1074人，老客户会员4126） 主要做法是：

一、抓组织领导，形成公司上下齐抓共管会员发展工作的强大合力。始终坚持将会员发展工作作为公司的工作的重要组成部分，从巩固和现有客户基础的高度，切实加强和改善对这项工作的领导，确保充分的发挥。为客户提供更好的服务，让客户真正享受物超所致的服务。

二、开展各种类型发展会员的活动，如所有购车客户均可免费办理普通会员卡，在本店购买新车并上全险且一站式服务的客户免费办理银卡，在本店购买新车并上全险等一站式服务且车辆装饰消费金恶在2000元以上的客户。

三、提供精致会员场所让会员感到宾至如归的感觉，我们建立了无烟休息室、无线上网区、茶水区、影音系统等

四、定期举办会员活动，如自驾游、客户讲堂等

五、积分换礼活动等

当然在在会员发展中也遇到好多的新的问题，例如客户本身在别的特约店有会员卡问能不能转过来或者互相使用；另外还有客户建议在会员多的地方建立快修站等服务。

客服部

2010年5月25日

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