篇一：市场管理-年终总结
2011年个人工作总结
总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。2011年在一片有序的繁忙中悄然向我们挥手作别，回首来到合肥的这一年，虽然领导安排的各项工作都能够认真及时的完成，得到了上级领导的信任和支持，但是在具体的工作中还是存在着许多的不足之处。年底了，静下心来总结一年工作中的得失，查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。现将我在这一年中的工作情况做以下总结。
一、发挥主观能动性做好本职工作
1、摆正位置适应工作岗位
在刚到居然之家的一段时间，由于新进入家居建材行业，我不能很快的进入角色，在这里我要感谢在我工作中给我鼓励和帮助的同事及主管领导，是他们耐心的教会我工作中的流程，让我适应工作岗位。在工作中我不断学习日常管理事务，从中明白要做一个有责任感的人，要时刻铭记要做一名合格的管理员。
2、公平处理一视同仁搞好各方关系
商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序，要求每个商户做到不准在营业场所吸烟，下象棋，赌博，扎堆聊天，串岗聊天等。要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人可能会指责你，可见公平处事是何等的重
要。因此在日常的管理中，我坚持做到一视同仁，对事不对人，有需要时尽最大努力帮助商户解决困难，这样很快得到了商户的认可，让我在市场管理中真正发挥自己的只能作用。
3、坚持原则落实制度提高商场形象
有时当我在巡场中会遇到极难沟通的商户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿指责与牢骚。这时我会想到我是一名管理员，我要坚持我的原则及市场的制度，因为她的行为正影响着整个市场形象，一次放纵则会导致这种现象的传染，必须令行禁止才能防止扩散，保证商场的良好形象。
4、保持良好的工作状态出色完成工作
这一点我感觉自身做的还不够好，工作中遇到的麻烦事情也会影响到自己的情绪，会把情绪带到工作中，不能时刻以最好的状态工作，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。市场部是一个充满激情的团队，在这个团队中，我会全心的做好市场。我会和这个团队一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我会积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了能更好的完成今后工作做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验。
二、团队精神，明确分工，落实各项工作
1、规范市场管理
市场中很多商户都会出现仪容仪表、店容店貌不达标的情况，尤其是在夏季冬季展员的着装不规范较为突出，我与同事协作管理狠抓这项工作，保持居然之家良好形象。
2、督促市场经营户按时缴纳费用，不能拖欠
从商户有费用产生便作为一项重要工作来对待，及时向部门负责人汇报与同事协商，然后与商户负责人沟通，及时解决避免费用的积少成多。现除去个别欲撤场商户外基本无费用拖欠现象。
以上是我这一年来的工作情况，在工作中还有许多不足之处，敬请敬领导提出宝贵的意见，我会让自己始终保持良好的工作状态，从各方面严格要求自己，在以后的工作中再接再厉更上一层楼。
居然之家滨湖店装饰材料部：
2011年12月17日
篇二：市场.商场管理员工作心得-工作内容
工作心得
时间过得飞快试用期即将结束，这段时间里有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。融为裕恒通这个集体以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这份工作，充分利用这一平台提升自身的管理能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。在工作中不断学习日常管理事务，从中明白要做一个有责任感的人，要时刻铭记要做一名合格的管理人员，在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人。2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序，要求每个商户做到不准在营业场所吸烟，下象棋，赌博，扎堆聊天，串岗聊天等。要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人可能会指责你，可见公平处事是何等的重要。
3 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的商户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名管理员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个市场形像。
4 只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。这一点可能做的不是太好，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
市场部部好比是一个充满激情的团队，在这个团队中，我会全心的做好市场。我会和这个团队一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我会积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了能更好的完成今后工作做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检检验。
在今后的工作中。我会更加严格要求自己努力做好自己的本职工作。在今后的工作中我会从以下严格要求自己：
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和市场管理员工作职责；
3、熟练掌握市场部各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
二、市场管理
1、负责商场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责商场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
3、积极做好市场宣传工作，扩大宣传力度；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、解决商户提出的问题并向领导汇报；
四、顾客关系
1、确保商户与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
2、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
3、妥善处理各类退换货及各种投诉；
六、上级关系
1、完成领导安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与领导保持及时、全面和经常的沟通，
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在领导的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
八、其他
1、负责市场部的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
篇三：市场部工作计划、市场工作管理标准和年度工作总结
市场部工作计划
文案
名称 市场部××年工作计划 受控状态
编号
执行部门监督部门考证部门
一、工作重点阐述
在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，市场占有率、新品利润贡献率等业绩指标全线飘红。但是在具体的市场推广过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。
市场部根据上一年度市场拓展取得的成绩，综合竞争对手的销售情况，拟定本年度工作目标如下：
①市场占有率达到××%，进入行业前三甲；
②新产品利润贡献率达到××%；
③重点商品利润贡献率达到××%。
二、支持与辅助工作
为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。
（一）统一思想、明确责任
市场部计划于1月10日～15日组织岗位技能培训，主要目的如下：
①使市场部工作人员明确企业总体市场策略，统一思想认识；
②让市场人员从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能；
③树立以消费者需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场开发费用。
（二）驻点营销、贴近市场
从本年度开始市场人员将分批、分阶段到个营销点驻点，以便于贴近市场，更好地完成市场拓展工作。市场部驻点人员需要完成以下几方面的工作：
（1）通过全面的调研，发现市场机会点，并有针对性地拿出市场提升方案；
（2）搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势提出新产品的开发思路；
（3）指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展；
（4）有针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策的使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。
（5）及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的战斗力；
（6）在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制等。
3．充实成员，完善组织
随着公司业务的不断拓展，市场部人员明显超负荷运转，在上一年度后期工作效率下降就是明证，因此，本年度市场部计划增强如下岗位的人员配备（见下表）。
市场部人员需求计划表
岗位名称 需求人员 主要工作内容 需求时间
市场开发人员 3 主要负责东北区、西南区及华东区的市场开发工作 ××月～××月 市场信息人员 2 负责市场信息的整理于分析工作 ××月～××月
广告策划人员 1 腐恶企业广告及宣传的策划工作 ××月～××月
三、重点工作安排
1．品牌推广
公司品牌经过多年的市场运作，已具备了一定竞争优势，为了能够迅速有效的扩大我们产品
的市场份额，并使产品品牌获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
（1）品牌形象
为了树立“×××”品牌在消费者心目中的“品位、内涵”形象，建议公司采用母子品牌战略，通过子品牌不同的战略定位，完成细分市场的目标。
（2）产品定位
通过细分若干子品牌，可以根据每个品牌市场定位的不同，分别进行产品定位，进而确定有竞争力的价格策略。例如，我们的“××”品牌产品的定位是高端消费者，那么在价格上就必须能够体现其与众不同的“身份”；而“××”品牌产品的定位是工薪阶层，在价格上要做到比同类产品更具价格优势。
2．销售网络建设
销售渠道是我公司的无形资产，也是我们相比与其他竞争对手最大的竞争优势，多年的市场运作，我公司已经建立了从一线城市到二线城市的密集销售网络渠道，但是随着广大农村市场的不断开发，我公司的销售终端已日益不能满足需要，因而强化从三级城市到农村聚集区的销售网络建设将作为市场部今年的主要工作目标。
3．市场推广
（1）积极利用公司内部宣传网站及各种招聘网站宣传企业及品牌。
（2）在全国性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和软文，扩大品牌知名度。
（3）积极参加全国性大型行业会议、行业展览会、社会公益活动及与各地经销商联合举办多种形式的讲座、产品推广等会议，宣传展示公司与产品。
（4）利用多种形式与经销商开展促销活动，促进产品销量。
四、工作进度
市场部对上述工作内容的工作时间安排具体如下。
1．第一季度工作进度
第一季度工作安排表
工作事项 一月 二月 三月
上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬
确定本年度的广告宣传策略
结合市场情况制定出活动计划
抓好市场信息和客户档案建设
策划好经销商年会
完成墙体广告的设计计划
策划推出春节有奖销售活动
2．第二季度工作进度
工作事项 四月 五月 六月
上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬
策划推出二季度促销活动
配合分公司推出市场活动
参加全国性的行业展会一次
配合各分公司做好驻点营销工作
开展系列促销活动
夏季文化衫的设计制作
3．第三季度工作进度
工作事项 七月 八月 九月
上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬
上半年市场工作总结与评估
夏季广告宣传工作计划的落实
文化衫的发放
制作POP张贴广告，强化宣传力度
夏季市场推广活动的开展
4．第四季度工作进度
工作事项 十月 十一月 十二月
上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬
两节促销的落实开展
挂历、年历的制作与发放
各分公司和经销商年度目标评估
完成目标市场墙体广告投放
做好全年工作的总结
七、资源配置
1．完成市场推广活动需要准备的物品如下。
市场推广活动所需物品清单
序号 物品清单 需要数量 备注
1 各类交通工具 3 轿车至少1辆、客车至少1辆
2 音响、话筒及相关设备 2
3 数码相机、投影仪及相关设备 2
2．需要把市场活动经费交由市场部统筹安排。
3．各分公司的促销、新品推广、大型市场活动要报营销总监批准后由市场部统一协调开展。
六、市场费用预算
（略）
编制日期审核日期批准日期
修改标记修改处数修改日期
市场工作管理标准
第一部分 市场部人员岗位职责
一、市场部职责
直接汇报上级：向分公司总经理报告并接受监督
直接管理下级：中心市场和办事处主管
岗位职责描述：
1、 协助总经理进行市场规划，制订销售策略并推动执行。
2、 合理的、有计划的分解和落实销售任务量，并确保完成。
3、 组织学习和贯彻执行总公司的相关销售政策及规定。
4、 及时、准确把握市场动态，掌握市场销售情况，制定具体的市场策略及开拓计划。
5、 以公司政策为标准，支持与配合经销商做好销售工作。
6、 组织开展中心城市、部分重点城市直销网络的拓展与完善工作。
7、 选择符合市场发展的经销商，开拓空白终端网点，不断扩大市场份额，提高铺货
率。
8、 坚持对一级经销商和重点客户进行定期拜访和顾客满意度的调查。
9、 严格管控市场价位，杜绝违规操作行为，维护经销商合理的销售利润，提高其对
红牛的忠诚度和销售积极性。
10、 建立、健全例会制度，对业务工作给予指导，及时解决市场问题。
11、 根据公司制度，公正、公平、公开的对市场人员进行绩效考核。
12、 培养、选拔优秀的市场人员，建立一支积极向上、高素质的销售队伍。
13、 规范销售数据统计和客户资料的档案管理，确保数据、资料提报的及时和准确性。
14、 对市场环境的变化和竞品的市场动态及时跟踪和反馈，不断修正营销策略。
15、 正确引导消费者，不断培养和扩大消费群体。
16、 及时了解、跟踪公司产品在市场上的库存情况，保证通路畅通。
二、业务主管岗位职责
直接汇报上级：向分公司或业务经理报告并接受监督
直接管理下级：业务助理、业务代表
岗位职责描述：
1、 协助市业务经理进行所辖区域市场的规划和管理。
2、 负责所辖区域市场销售任务的落实和销售目标的完成。
3、 负责区域内经销商管理、客情维护以及经销商网络的开发和维护。
4、 确保货款的及时回笼和安全。
5、 负责对业务助理、销售代表的工作部署以及工作进度监督。
6、 及时、准确把握销售情况、市场动态，并及时向市场部汇报和反馈。
7、 根据所辖区域市场的发展状况，提出相应市场策略及开拓计划的建议。不断拓展
与完善销售网络，提升产品的市场占有率。
8、 对客户进行定期拜访与维护，增进客情关系，不断更新和完善客户资料。
9、 指导业务助理、业务代表开展日常销售工作，帮助其处理相关问题。
10、 及时了解、跟踪公司产品在市场上的库存情况，保证通路畅通。
三、业务主管助理岗位职责
1、 负责对销售代表的工作进行协助指导与监督。
2、 协助业务主管进行所辖区域内的市场规划及部署。
3、 协助业务主管达成所辖区域内的销售任务及目标。
4、 协助业务主管维护区域内客情关系及进行市场建设。
5、 及时、准确把握市场情况、工作进度，并及时向业务主管汇报。
6、 收集、整理、完善经销商、分销商及终端客户资料，进行定期的市场信息汇报。
7、 协助经销商、业务代表开展终端客户促销活动。
8、 协助业务主管整理归档公司下发的文件、报表及时回汇公司。
9、 协助业务主管召开办事处日常工作会议，并做好记录。
10、 协助业务主管做好市场调查工作，提出有利于市场发展的意见与建议．
四、业务代表工作职责
1、 定期进行客户拜访，了解客户的库存水平并签定订单，督促其完成月度销售任务
量。
2、 确保客户在公司规定的期限内付清所有款项。
3、 维护与经销商、分销商及终端客的的良好客情关系。
4、 确保辖区内终端的陈列标准达到公司要求。
5、 与商家谈判以争取最佳陈列位置。
6、 收集相关市场信息，关注竞争对手状况并及时汇报。
7、 按照公司规定及时更换终端过期及瘪、漏的产品。
8、 开拓新客户，不断努力提高市场占有率。
9、 配合公司促销及其它推广活动的执行。
10、 及时准确上报各类报告及报表。
11、 收集、整理、完善区域内分销商及终端客户资料并及时上报。
12、 定期进行工作汇报。
第二部分办事处工作标准
一、 经销商工作标准
目的
1、 加强对经销商的全方位培育、管理和监督，充分增强经销商开拓市场、培育市场和
维护市场的能力。
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