篇一：收费站班组工作总结
2012年度收费二班工作总结
2012年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合 “求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。
第一、 保畅通，重安全，提高班组业务能力。
作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。
（1）提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在
开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。
（2）积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。
第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。
保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：
（1）严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员；
（2）特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序；
就细节方面，我们也做了严明规定：
（1） 上岗队列要整齐，着装要统一；
（2） 上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格
深化微笑服务；
（3） 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道
不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生；
（4） 针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道
歉，态度温和。
第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。
众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。
第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。
在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。
第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同公路单位的协作。注重“服务”，体现
了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了“微笑服务”的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直困扰我们班组的大问题。
在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化管理”才是重心。
其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而有的则比较弱。就像“木桶原理”一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。
第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。
（1）继续深化“微笑服务”，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语；
（2）紧抓班组纪律，加强班组协作能力；
（3）督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能
力；
新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献 自己的力量。
篇二：收费站每月工作总结
篇一：xx收费站月度工作总结
xx
收费站2015年x月工作总结 2015年x月，xx收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓
手，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工
作。
一、 主要收费数据
1.收费任务完成情
况
根据年度收费任务，
xx站本月应完成通行费任务为??元，本月实际完成通行费收入??元，完成率为?%。截
止x月，xx站共完成通行费收入??元，占全年通行费收入??元的?%。
2.堵漏增收（或打
逃）完成情况
根据年度打逃收费
任务，xx站本月应完成打逃收费任务??元，本月实际完成小改大??辆，增收??元；鲜
活车改正常车??辆，增收??元；军警车改正常车??辆，增收??元；临免车改正常车??
辆，增收??元；集装箱改正常车??辆，增收??元；查处换卡车/其他逃费车辆??辆，
增收??元，共增收??元，完成率为?%。截止x月，xx站共完成堵漏增收（或打逃）收
入??元，占全年堵漏增收（或打逃）任务??元的?%。
3.车流量分析
本月，出入口总交
通量为??辆，其中入口??辆，出口??辆，日均??辆，环比上月，增加/减少了??辆，
增加/减少率为?%。其中客车为??辆，占总车流量的?%，货车为??辆，占总车流量的?%，
一类小客车????????????。
导致车流量增加/
减少的原因，主要有：
（1）本月，本站?
类型车辆出现较大幅度变化，增加/减少了?%，
主要是由于??，导致??
（2）????????????
4.免费车情况
本月，xx站共计有
鲜活车??辆，减免??元（主要为运输??车辆，占总鲜活车车流量的?%）；军警车??
辆，减免??元；联合收割机??辆，减免??元；救灾车辆??辆，减免??元（主要为??
救灾车辆），共计??元。
本月，共有免费
车??辆，占总交通量的?%，环比上月，增加/减少了?%。主要是由于??
5.影响通行费收原
因分析
x月，xx站较好的
完成了收费计划任务，比收费计划任务多完成了??元，超额率为?%。（x月，xx站未能完
成收费计划任务，差额为??元，差额率为?%。）影响通行费收入的主要原因有：
（1）任务下达缺乏
科学性，致使任务下达过高，无法达成目标；
（2）??事件，导
致车流量增加/减少，导致车流量日均增加/减少??辆，通行费日均增加/减少??元；
（3）????????????
6.影响堵漏增收
（或打逃）原因分析
本月，xx站共有军
警车??辆，改正常车??辆，检查率为100%，查处率为?%；鲜活车??辆，改正常车??
辆，检查率为100%，查处率为?%；集装箱??辆，改正常车??辆，检查率为?%，查处率
为?%；面包车??辆，改二类车??辆，改三类车??辆，检查率为?%，查处率为?%。本
月超额/未能完成堵漏增收（或打逃任务），经分析主要是由于以下几个方面的原因：
（1）????????????
二、 节支增效效果
及措施
本月，通过??等
方式开展了节能措施，共产生电费??元，与本月??元的效能目标相较，增加/减少了??
元。较好/未能完成能效目标，主要是由于??原因，未能/取得了??的效果。
截止x月，xx站共
使用了电费??元，占年度??元目标任务的?%。 根据??的实际情况，下月，本站将采
取??措施，在??方面努力，争取完成??元的效能目标。
三、 站务管理
1. 稽查管理工作
x月，xx站继续以
“重点时段、重点事件”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则”，认
真落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及
时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员
提高业务水平。
本月，xx站的稽查
重点是??，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核??人〃次，重点检查对各类特殊情况处
理，覆盖面?%；查看视频录像??人〃次，重点检查收费现场优质文明服务，覆盖面?%；
现场纪律稽查??人〃次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，覆盖面?%。通过以上多
种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题也能及时有效的解决，共查出
报表填写错误??人〃次，长短款??人〃次，??，现场纠正??错误??人〃次，????。
根据本站管理人员
在日常后场数据中发现异常情况，通过数据比对、证据收集，最终确认了4辆在我司辖区路
段利用换卡偷逃通行费
的货车，并于23日、26日将其抓获，保障了公司利益不受损害。
2. 突发事件应急
处理
本月，共处理突发
应急事件xx起，分别是：（1）??（2）??
3. 收费业务管理
（1）按照“日清月
结、账面整洁、账物相符”的原则，做好票卡管理工作。本月，xx站入口共发出通行卡??
张，其中非法卡??张，产生已刷未发卡??张；出口共收取通行卡??张，其中坏卡??
张；调入/出通行卡??张，截止本月25日，共有通行卡??张，本月，通行卡缺口量为??
张（本月，通行卡多出??张）。
本月，xx站共核销
微机票??张，日均??张，其中损溢??张，分别为??原因造成，从部门领入??张，
截止25日，剩余??张。定额票共使用??面额的??张，??面额的??张，??面额
的??张，共计??元，剩余??面额的??张，??面额的??张，??面额的??张，
共计??元。
（2）用科学管理的
方法有效减少收费帐表差错的发生。通过严要求，多提醒，考核上墙等方式，指导收费员填
写帐表，减少填写差错率，本月帐表填写错误共??次，环比上月，增加/减少?%。
（3）加强免费车管
理和查截逃费车。????
（4）开展etc业务
与操作技能培训。????
（5）通过??培训，
增加??方面的业务技能，????
????
4. 文明服务管理
为逐步提高大家的
文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的
文明服务内容。由班长
在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发现不合格的除进行扣
分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，使各班组人员发挥积极性，使文明服
务不断提升。通过一个月开展情况，相较于上一月，在这两个手势方面取得了长足的进步，
附照片。
5. 绩效考核
????
6. 安全管理
人员安全、票、款、
卡安全
7. 工作例会
本月?日召开
了??会议，传达了??，落实了??，开展了??
8.??
四、 后勤内务管理
本月组织全站人员，
利用施工余留材料，铺设了一条石板路，建立起了晾衣棚与员工楼之间的便捷通道，方便了
大家的出行，也为公司节约成本。
（在行政的支持下）
厕所漏水、宿舍楼换灯、????，
五、 其他工作完成
情况
六、 工作中的不足与经验总结
七、 下月计划
篇二：收费站月工作总结
**收
费站十一月份工作总结
**收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于2010年11月21日8时顺利开站收费。通
过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下：
一、通行费征收及
交通量情况
**收费站开站至今
已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，日平均收费额32148.9
元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924辆，日平均交通量2709
辆。
二、收费工作开展
情况
开站以来，为使职
工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习
了《车道监控系统操作手册》、《mtc车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手
册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提
高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进
行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境，
给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。
三、后勤管理工作
开站前期，召集后
勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿
用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水
平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联系给
职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。
四、存在的问题
部分收费人员收费
业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收
费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需要和相关部门联系维
修；站各项规章制度需进一步制定完善。
五、下月工作计划
（一）制定完善站
各项规章制度；
（二）加强职工培
训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达
到提高职工队伍整体素质的目的；
（三）加大对文明
服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象；
（四）进一步完善
后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。
二〇一〇年十二月三日
篇三：主线收费站6月度工作总结
主线
收费站2015年6月工作总结
2015年6月，主线收费站坚持以收费工作为中心，狠抓堵漏增收，严格按照“安全畅通、依
法收费、文明服务、应收不漏”的方针，认真落实收费各项工作。在本月，本站主要针对收
费员现场文明服务以及更新收费系统的现场操作知识开展培训，通过培训，收费员文明服务
工作和更新收费系统的现场操作得到明显提高，为“保畅增收”打下良好基础。
一、 主要收费数据
1.收费任务完成情
况
根据年度收费任务，
主线站本月应完成通行费任务为10871232元，本月实际完成通行费收入7065652元，完成率
为64.9%。截止6月，主线站共完成通行费收入52277189元，占全年通行费收入1.24亿元
的42.1%。
2.堵漏增收（或打
逃）完成情况
根据年度打逃收费
任务，主线站本月应完成打逃收费任务63336元，本月实际完成小改大1024辆，增收86503
元；鲜活车改正常车108辆，增收8945元；军警车改正常车20辆，增收970元；临免车改
正常车10辆，增收147元；另外，查处一辆违规的超限运输的特种车辆，车牌贵a76266，
追缴通行费1980元；一辆无卡在成都违规上站的货车，车牌川b37569，追缴通行费4500元；
一辆不规范过秤货车，车牌渝bu9760，追缴通行费200元，堵漏增收6680元。6月共增收
103245元，完成率为163%。截止6月，主线站共完成堵漏增收收入788616元，占全
年堵漏增收（或打逃）任务760000元的103.7%。
3.车流量分析
本月，出入口总交
通量为162360辆，其中入口79570辆，出口82790辆，日均5412辆，环比上月，减少了48120
辆，减少率为29.6%。其中客车为118807辆，占总车流量的73.2%，货车为43343辆，占总
车流量的26.7%，出口一类小客车57559辆、2类客车1546辆、3类客车958辆、4类客车
1006辆、5类客车23辆、一类小货车11690辆、2类货车1552辆、3类货车4318辆、4类
货车225辆、5类货车4107辆。
导致车流量减少的
原因，主要有：
篇三：高速收费站月份工作总结
高速收费站月份工作总结 一月份，我站在不影响车道正常执勤的情况下，紧紧围绕增强业务知识的中心展开了一系列的学习活动。现将1月份工作总结如下： 一、加强学习 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，联系自身工作，找出差距和不足。加强收费员的思想教育，做好稳定工作。积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。加强廉政建设，针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。 二、加强身体锻炼 坚持每天早晨的早操，是近期我班人员保持较好的一件事情。身体是革命的本钱，没有好的身体，就不能全身心投入到工作中去，正是认识到了这一点，我班人员不顾天气寒冷，每天坚持早操，为努力工作打好一个坚实的基础。 三、加强稽查工作 尽管近期我内邓高速处于封闭修路状态，但是日常行为规范不能松懈，加强每日稽查工作，有助于提高员工警惕
性，使大家端正心态。 四、下月工作计划 （一）加强新进人员培训；
（二）加强员工培训力度，制定详细的员工培训计划，组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高员工队伍整体素质的目的； （三）加大对文明服务学习，提高文明服务水平，提升窗口形象。 2014年1月27日 附另一篇：高速收费站班组工作总结 在11月份里， 第一、我们班差错还是那么几种，主要是上班精神不够集中，以及细节问题不注意，废票是客货，车牌不一致，长短款等； 第二、各位的安全意识有所提高，出亭都能穿反光衣，过车道时能注意安全，特别是这个月各站开展了那么多关于安全方面的模拟活动，很大的提高大家对安全方面的认识和注意； 第三、收费岛的环境卫生细节问题不够注意，车道弃票，垃圾都不够主动去清扫； 第四、开道的速度不够及时，尤其在吃饭这段时间，也是车流高峰期，一时车多一时车少，不懂的边吃边留意车流情况，有时抱有侥幸的心理认为当前几辆车过了就没有那么多车了，希望大家加强开道的速度和随时观察车流情况； 下月，主要以加强卫生方面为主： 第
一、加强文明服务及安全问题； 第二、加强收费岛的环境卫生，特别是细节的问题； 第三、控制好差错； 第四，各位要加强对车流的关注，做好随时开道的准备，确保车道的畅通； 第五、加强解释工作，以及核实屏幕信息，打票后，看清票面信息是否清晰完整。
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