售后信息员工作总结

篇一：家电售后信息员工作总结

篇一：家电售后服务上半年工作总结

家电

售后服务上半年工作总结

弹指一挥间，上半

年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售

后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进

与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。

上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。

不管做什么工作树

立全局意识是首要的。

现场技术服务人员，

不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当

才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，

和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。

随着电子行业的不

断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。

在过去的工作中得

到了一些体会，工作时候心态很重要。

篇二：售后服务部信息员工作职责

售后

服务部信息员岗位职责

部门：信息部

岗位：售后信息员

1. 做好后勤日常

事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等

3. 针对售后每天

营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服

5. 负责厂家信息

的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监

7. 负责售后的统

计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月

二、 售后信息员每

月具体工作

整表的次日反馈，

确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。

2. 每周一：督促车

间经理在销售服务系统上登记维修案例

3. 每周二：在下午

五点前反馈服务部每周周例会

4. 每周四：在下午

五点前反馈服务部重点用户提报表

5. 每周五：在下午

五点前反馈技术升级反馈表

6. 每月：五号前反

馈csi提升意见计划书、服务总监月度工作总结

以及售后技术内训、

专训培训总结

十号前反馈服务店

当月的msi报表、月例会纪要以及提升

7. 每季度：针对厂

家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时

三、 售后信息员每

日工作细分

9:00-12:00 :早

会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，

未完成的及时督促

完成，

14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门

领导及对所需反馈

的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记

篇三：家电售后服务上半年工作自我总结

家电

售后服务上半年工作自我总结

弹指一挥间，上半

年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售

后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进

与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。

上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。

不管做什么工作树

立全局意识是首要的。

现场技术服务人员，

不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当

才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，

和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。

随着电子行业的不

断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。

在过去的工作中得

到了一些体会，工作时候心态很重要。

篇四：信息员工作总结

信息

员培训总结

为了能更好地开展信息员的相关工作,本人于三月六日至花都丰田一号店学习相关工作职责

及其注意事项,为期一个星期,学习成果如下:

一,新车接车流程

新车到店----点检

验车----物流单上签名确认留存联----车辆pds操作及为车辆编号---存交车资料----登录

tact系统.

二,车辆钥匙的管

理

对钥匙及交车资料

进行一对一的编号,根据车型,展厅展车,及已有客户的待交车进行分类保存,每日借出需登

记.

三,合格证的管理

车辆合格证是车辆

身份的象征,是随新车一同到店,合格证需要复印留底,复印件用于客户购车开发票必须文件

之一,原件交于财务部用于车款支付(注:车辆上牌必须使用车辆合格证原件).

四,数据的管理

数据包括每日,每

周,及每月的相关数据.

1,每日数据包括销

售顾问的”每日作业—来店,来电,商谈,试乘试驾,新建a卡,订车,销售”的统计,车辆库存的

更新等.

2,每周数据根据每日数据提取相关反应销量及意向客户等信息进行统计归类,汇报上级,及时

作出各种促销活动,增加本月销量.

3,每月数据包括:

本月受注,受注残,销售,在途车,及在库车的相关数据的统计;各个销售顾问的销售情况统计;

各个车型销售统计,建议订单的订车达成率统计等.

4,领导需要提供的

各项相关数据.

注:信息员对数据

的管理需要正确,及时,真实,完善.

五,系统的操作

(一) 系统操作为

三类:

1,接车.新车到店

进行收车完成后,需要及时在系统内进行接车.(及时)

2,订车.当客户签

订新车订车单时,需要在系统内进行订单操作.(正确)

3,销售.当客户签

订合同开出发票时,需要在系统内进行销售,pds及交车操作,缺一不可.(完整)

(二),系统信息的管理

1,系统监示板每

10分钟更新一次,信息员需要及时查看,各类通知(包括培训,促销等),车辆调查表及建议订

单的填写都会出现在监示板.

2,每日数据的填写

需要认真及时填写,建议订单,库存台帐以及销售数报每月月底需要及时保存,系统每月进行

更新.

六,车辆的管理

1,在途车辆需要每

日查看系统,了解预到店日期,方便销售顾问订车销售.

2,在库车辆每日下

班前需要亲自对车辆进行检查及整齐放置,保证车辆安全,方便销售顾问销售.

七,其他工作

1,上级领导吩咐的

各项工作,尽职尽责努力服务,积极配合部门经理各项工作的开展,不断完善销售部的各项规

章制度.

2,厂家礼品的管理,保修手册的管理,石油的管理,及更多为销售部服务的后勤相关工作,为销

售部各个成员的工作开展无后顾之忧.

以上为此次学习的

相关内容,如有任何补充之处,请经理多多指教,谢谢您的教导.

“团结奋进”,相信

在经理的英明领导下,我们销售部一定明天会更好,期待明天,期待辉煌.

篇五：信息员工作总结

信息员2011——2012上半年

工

作

总

结

学院：装备制造学院

班级：10级金材

1001

姓名：高建兵

电话：13363018643

一、信息员工作目的

作为一个学生信息

员，主要工作是负责把自己学院各年级上课老师的教学质量信息反馈到学校教务部门，反馈

的信息包括老师的教学态度、课堂教学水平等存在的问题以及学校在教学管理中存在的问题，

针对以上问题，同学们为学校在做教学工作提供了有价值的建议、意见和一些有必要采取的

措施。

二、学期主要工作

在做信息员开始，

我对信息员的工作不是很了解，也就是从字面上理解。

此后我了解了做信

息工作的目的，明确了作为一个信息员的职责。

我们学校信息员的

例会是在双周周二下午，在开例会时我们要交教学信息反馈表。起初，学院没有建立好信息

源，信息反馈表填写的内容也就是我在上课的时候去发现老师的教学不足以及一些好的教学

方法，下课我去调查各班班长，问一些他们班整体对老师有什么意见和有什么好的建议。

担，也可以有信息反馈，老师提议学院信息员小组可以是由学院各班级学习委员组成也可以

在班级选定信息委员。我按照老师的提议选定各班的学习委员组建一支学院的信息员队伍，

我向信息小组成员说明了为什么我们要组建这样一支队伍，我们的工作目的是什么等问题。

我把学院信息员例会定在了单周周二下午，在例会我收集各班学委反馈的教学信息表，同时

我向小组成员传达学校教务部门会议内容。可是问题还是存在的，有的小组成员交上来的反

馈信息仅仅几个字，也有的是一句话，我也问过他们你们对一个老师的教学过程就几个字全

概括吗？他们说自己对老师的教学看法不能够代表班里的全部同学，而且当你去调查的时候

同学们不配合，大多数同学不愿意去客观评价一个老师。有问题是要解决的，我们在会上也

多次讨论了怎么去做好此项工作，他们也提出了一些想法。

在学期过半，我们

各学院信息员参加了教务处处长出席的座谈会，会议主要围绕两个问题进行讨论：一个是关

于学校英语改革的看法，另一个是关于学校教学管理存在哪些问题。

篇二：信息员工作体会

各位领导，各位同事：

大家好！

今天在这里与大家一起学习交流创全信息员工作体会，我感到非常荣幸和高兴！

我是XXX的信息员，去年我才正式接触到写信息这项工作，从事信息工作的时间并不长，资历和水平也有限，刚做信息员的时候，我也是有些迷惘的，不知道如何写好一篇信息稿，一味的只是考虑把篇幅写长，过多的用一些“大话”、“套话”。一年以来在所里领导和同事的指导和帮助下，写作水平有了一定的提高。今天也很高兴有机会和大家一起交流，谈谈自己在信息工作中的一点体会和认识，如有不当之处，望大家批评指正。

首先，做好信息工作要挖掘素材，没有信息素材，再好的妙笔也不可能生花。平时的工作中，搜集有价值的信息，挖掘信息点，拓展信息面，有计划、有针对性地编写信息。在领导的带领下，管理所日常开展的工作、活动比较多也比较丰富，同时，管理所通过微信平台与居委会形成高密度的联系，积极响应居民诉求，清除管理盲区，提升居民满意度，这些对于信息的编写带来了很多的便利。

其次，做到勤沟通，沟通交流是信息员获得信息的重要渠道和有效途径，要想把信息工作做好，就需要与领导、同事，多沟通、多交流，尽可能的了解全局整体工作，掌握工作动态和工作进度，有效地提高了上报信息的时效性。当然，管理所的部分信息，比如参与整治

或处理投诉之类的信息由参与者亲自撰写，以确保信息表述的时效性与准确性。

最后，在平时工作中做到主动学习，利用业余时间多读书、看报，加强编写信息的基本方法和技巧，同时，经常浏览各类政府平台网站，如中国文明网，紧贴时事热点，既要在书本中学习，又要在实践中学习，通过学习，不断提高自己的理论水平，为写好信息打下了比较坚实的基础。勤动笔、多练习，只有坚持不懈，才能写出高质量的信息。

通过努力，在信息工作方面取得一些进步，但仍存在许多不足，需要在今后的工作中加以改进。第一，主动性还不够，虽然非常感谢管理所的同事们第一时间将活动照片，相关内容信息告知我，但我深知当好一名信息员应该要勤动腿，积极主动的参与到各类活动中，及时准确了解、掌握了新问题、发现的新情况，为编写信息掌握了及时，有效地素材。第二，创新性不够，写作手法不够多元化，标题不够突出，信息内容不够生动，今后的工作中仍然要在写作上多下功夫，在此也非常希望局宣教科可以为信息员们多开展一些写作技巧或摄影技巧等提升信息质量的各类培训。第三，洞察力不够，对于信息工作要从思想上重视起来，了解信息工作在工作中所起的重要作用，树立信息意识，努力培养自己的信息洞察力，在工作中准确地判断和发现具有价值的信息。

回望2015年，我在信息工作方面虽然取得了一些成绩，但与各位信息员相比还有较大的差距，在今后的工作中，我将继续加强自身

的学习，认真履行信息员的职责，进一步拓宽信息视野，提高信息质量，提升上报采用率，为我所的信息工作作出新的更大的贡献。

谢谢大家！

篇三：超市信息员年终工作总结

各位领导、各位同事：

大家好！

我是XX超市恒大店的信息员，新的一年如期而至，为更好的服务公司各部门，我对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管理，确保信息系统设备的正常有效运转，以及数据的准确安全。现在我将开店到现在的工作情况作个汇报。我的工作具体评述以下几点：

１．商品信息系统管理：做好后台系统商品信息的维护工作，及时做好销售和库存的调整工作并保证其准确性。根据工作分工授予不同用户在系统中的使用权限，确保系统的安全性。系统中操作的步骤一切依流程制度为准。认真做好每日例行的综合数据日结、数据备份及各类销售数据报表的统计工作，确保信息的通畅流转。对上与总部信息部保持良好的沟通，及时传达、执行公司总部下发的各类销售信息，确保公司系统处于最新状态。

２．软硬件设施的应用、维护与管理：配合总部进行系统的安装、调试。督促各部门员工正确使用各类设备，纠正其违章操作行为，并对其进行指导和培训，定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备，对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除，保证设备的正常安全运行。

３．收银POS机、电子秤的维护及数据的传输。做到每日不定时巡场，及时排除工作期间收银POS机与电子秤故障。随时跟进总部信息系统，确保销售信息前台与后台的一致性及准确性。巡场期间询问

查看各个POS机及电子秤的工作情况，对发现的各类硬软件问题做到随时发现、随时解决。对于临时价格变动的商品严格按照公司规章流程及时更改、传输各类商品的最新信息。确保各类商品价格准确有效。

4.做好公司物流配货工作。配合总部物流人员，做好所配商品的拣货工作，严格按照配货流程，积极高效的配合物流人员做好物流工作。

为保证公司办公网络顺畅，我们将夯实基础，不断提升业务能力，认真做好本职工作，为各部门工作提供更好的服务。

谢谢大家！

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