市场部工作总结

篇一：市场部个人工作总结

市场部个人工作总结

回想一个月来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的快乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自己一个月来的表现、细想和行动总结如下：

一、工作表现

每天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自己坚持严格要求， 不要因为自己一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自己的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有责任。对待客户一定要以诚相待，办事处的工作最大的规律就是“无规律”，因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业，特别在业务锤炼过程中一定要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，但是不希望闲人是我。所以一定要努力，一定要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时间的学习和锻炼，我在工作上已经取得一定的进步。

二、工作态度

工作态度要严于律已，不断加强自己作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自己的家，荣辱与共。在工作中要用自己的行动规范自己的一切言行。努力强化自己专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，但是只要积极想办法去解决，思想乐观，还是可以学到很多知识。

三、工作行程

这一个月来，我做了大量的工作，虽然暂时还没有取得成绩，但是我会一直努力，相信自己的成绩会好起来，由于公司对我们福建市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从莆田到福清到福州的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不错，达到预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家现在是我的意向客户。 我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自己，对公司也是一种微妙的回报。现在也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。

四、下一步工作计划和展望

下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自己能够把握局势的情况下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。

篇二：市场部2013年年终工作总结

招商银行解放路支行

市场部2013年年终工作总结

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。2013年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。

一、主要任务完成情况

截止11月份，（完成情况）

二、主要工作开展情况

（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略

通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务；针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。

（二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务

和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。

（三）客户维护活动形式多样化

以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。

加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活

动，借此把握营销机会。

（四）善于反思和总结，积累经验

总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。

这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。

三、明年的工作目标和措施

在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。

（一） 多渠道、多手段吸收存款

加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平， 提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结

算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。

有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。

（二） 提高信贷业务的收益水平

针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。

（三）加大创新力度

坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。

篇三：2016市场部工作总结

***公司市场部2015年年终工作总结

时间一晃而过，弹指间，2015年已接近尾声，即将过去的一年在

领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累

了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作

中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：

一、工作回顾

1、市场部有员工**人，全年完成销售任务112完元，其中** 餐饮

**住宿**

2、广告宣传方面；本年度的宣传推广共计产生费用3万元，工作主

要用于五一和十一的大型活动中，以主题形象展示、本公司的微信平

台、制作客户实时场景视频赠送等方式开展，做阶段性宣传。通过这

些成本低，游客易于接受的宣传形式向游客宣传信息，提升我景区知

名度，增加游客对我景区的认知度。

3、市场开发情况；2015年市场部积极开发本区位的新老客户，采取

回访和陌拜等形式。今年青少年素质拓展活动在五一前后呈现爆发趋

势，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常认同这种活动形式，几乎

全年级必做。州二中、市一中、市二中也有部分班级开展了素质拓展

活动。十一后我们又跟**学院和**技校做了一些接洽和铺垫工作，在

职业技术学院护理分院还开展了一期扶贫帮困的公益拓展活动，各个

媒体都有相关报道，为我们景区赢得了口碑，也为来年的市场开发做

了准备。同时我们在领导的支持下对周边的一些开发区企业密集区和

临近城市也进行了市场开发，共计拜访开发区单位300余家，拜访***

客户50余家。

4、大型推广活动；市场部积极配合领导和各部门，在三月初就开始

讨论五一风筝节的活动内容和细节，同时在3月中旬筹备和开展了乌

交流会活动。十一的追忆童年、自助烧烤活动也如期开展了，我们利

用有限的资源做多样化的活动，这也是近三年我们景区唯一一次没有

亏损的活动，关于活动的详情就不在这里说了，每一次大型活动我们

市场部都是前期积极参与策划和准备，活动后做深刻总结。

5、资料完善情况；市场部从15年开始完善客户资料这项工作，把

14、15年在我景区消费的客户资料都做了汇总登记，为以后的回访

工作和新项目推出做了前期准备工作。在年末还将对每年的冬季培训

做培训档案管理，就是想通过各种文字资料的手机整理，为以后景区

升级做好档案管理这块工作。

6、协同工作；市场部积极配合公司各部门做好各项工作，与培训部、

餐饮部、等各部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；能积极完成领导

安排的各项工作和处理销售中的突发事件，整个部门工作未出大的纰

漏。

二、工作中的问题分析：

2015年度市场部能基本的完成了年初预定的大部分宣传推广工作

和销售工作，但同时也暴露了好多缺点和问题：

1、销售方法和销售渠道单一，不善于挖掘客户和引导客户，坐等客

户的情况较明显。

2、市场部在工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有

养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状

态，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时间没有合理的

分配，工作随意化等各种不良的后果。

3、销售人员的责任心和工作计划性不够强，缺乏主动性，懒散，也

就是常说的要性不强，业务能力还有待提高 。4．对客户关系维护很差，回访量太少，特别是在旺季时段，几乎没

有时间做回访，对客户的附加服务为零（培训信息反馈、活动视频图

片等）。

5、销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十

分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一

些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在被客户拒绝之后

没有二次追踪是一个致命的失误。

6、宣传工作相对滞后，在每次亮点活动、应景应季活动、潜在市场

巨大的客户活动中没有及时留下图片资料，也就没有了回访理由和内

容，微信的同步宣传也不到位。

三、2016年市场部从部门自身进行改进和提高：

1、加强市场开发力度，锁定目标客户群体，做针对性销售，比

如高校这个客户群体，我们锁定后就要想方设法的介入，利用人脉和

公益活动最推广，争取引起领导和学生的兴趣，从而开展业务。

2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活

有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销

步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务

发展的低效状态。

3、加强内部管理，沿用例会制度，做到分工明确、职责细化、责

任到人，避免工作衔接不到位，造成一定漏洞和工作滞后的借口理由。

落实每天的工作计划和季度工作总结，考核到人，切实提高员工素质

和工作效率。

四、2016年工作计划

1、巩固中小学市场，开发高校市场和周边城市学校市场。 2、加大同准大客户、户外活动机构和拓展联盟机构的合作。

3、多方位进行市场宣传。

4、在团队和散客中推广景区环线观光，把蔬菜采摘、农田观摩、传

统文化等我们的优势资源串联销售。（具体工作思路还未成形，待集

体商讨）。

5、负责的完成上级领导下达的各项任务和临时工作安排。

以上是我们市场部2015年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，

造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我

们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦

的学习，努力提高市场部自身业务素质，为公司的发展做出最大的贡

献。

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