篇一：营销部工作总结
篇一：营销部工作总结
2005
年工作总结及2006年工作计划
尊敬的领导、各位
同事：
大家下午好！
首先，我谨代表营
销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福：祝你们新年进步，
工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！
2005年对娱乐同
行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地
而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环
境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱
乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。
2005年度的营销
工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关怀指
导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成
熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，
在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取
得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。
在此，我代表营销
部报告2005年度的工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来的工作缺失，
让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。 下面，我将用四
点来概括营销部的工作总结。
一、 在团队结构方面：
营销部延续了开业
以来设定的a、b组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日常管理实行层级负责制，
使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。一年来，营销
部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员
总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营
和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公司对营销员收费
给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮
大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转
需要。
二、 人员素质与管
理制度方面：
2005年的上半年，
受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而
忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松散，使人员素质及服务质
量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为配合公司的强势经营，公司
全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也制订了相关的培训计
划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进行定期分组的
实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作，力求完
美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标准，使营销部的全
体干部及员工的道德
观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，
部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的管理效果，
逐步减低顾客投诉，提高服务质量，塑造了良好的内外形象，规范了部门的正常运作及日常
管理。
三、 营销管理与客
户管理方面：
进入2005年以来，
一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩大了整个客户网络，利用
“节气”的有利条件全方位的协助公司稳定老客源，拓展新客源，并统一将客户资料交由办
公室整理，存档。并利用营销员的服务特色及优势，多渠道的开发客源，掌握公司顾客不同
籍贯、不同爱好的消费特点，进一步稳定消费群体的结构，保持将公司的消费定位在高档次
的商务型消费群体。
在营销应酬管理方
面，实行房间区域责任制和巡房签到制度，进一步加强客户应酬功能，以便更好地掌握客户
消费动态和追踪服务缺失，从而也增加了客户交流，强化了客户资料的掌握与服务特色。
四、 业绩目标的达
成方面：
2005年营销部全
年度订房为5413间，平均每月订房450间以上，全年度总业绩为9655154元，平均每月业绩
为80万以上，全年度赠送额为760214元，平均每月赠送额为6.3万左右。同期与04年度6
个月的经营业绩相比较，去年6个月经营总订房为2578间，业绩为4157394元，赠送总额为
313127元，相比较2005年的经营呈上升趋势，因其中营销部在2005年度中，订房率占部门
总开房数的40—
45%，营业额占部门总营业额的45—48%，基本上达到了营销部的预期目标，这一骄人的业绩
及数字表明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的，为
2006年的推动经营奠定了良好的基础。
在2006年，我们将
面临更多、更大的竞争对手的产生和压力，这对于我们全体营销部人员来讲，这即是一次考
验，更是一种鞭策与鼓励。2005年，我们曾创下了优异的成绩，2006年我们更要再接再劢，
在此营销部在2006年度工作中，将始终坚持以营销为导向，以业绩为标准，以服务为源泉，
创新为动力，内强素质，外树形象，力求创新管理体制，努力做到在领导方式上有新的改进，
在经营管理上有新的思路，在业绩目标上有新的突破，以强烈的服务意识和热忱的服务态度，
专业的服务技能，高超的服务艺术，开创营销部一个崭新的管理与服务的互动局面，并将会
有计划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。
一、 将人员素质保
障列为重点：
元月份，2月份在
稳定团队结构的基础上，春节后将加大力度人力资源的开发，使营销人数达到200人以上，
另补充营销经理、营销助理的空缺，进一步巩固营销团队，开展严格、规范、系统的培训工
作，对营销员的基本礼仪、房间服务、公关技能、房间气氛及售后服务展开培训，对日常仪
容、仪表、仪态及服饰特色进行严格督导和追踪，对营销经理、助理的职业态度、行为规范、
带台技巧、客源开发给予严格要求及培训，进一步提升中层管理人员的责任意识和全局意
识，凝聚团队的向心力，使人员思想素质与专业技能达到公司的发展要求，全面提升客户服
务品质，塑造精良团队面貌。
二、 将规范内部管
理列为重点：
在新的第一季度里，
营销部将严格内部管理，形成“严管理”和“促消费”的互动局面，针对行政主管、督察、
经理、助理干部必须严于利已，以身作则，遵守部门的各项规章制度和运作规则，进一步强
化营销干部的责任，落实层级管理负责制，对各经理、助理的日常考勤，工作行为、日常监
督与管理，素质考核等方面起主要责任，使之管理干部的团队做到“宁缺勿滥”。
三、 将部门协调与
客户拜访列为工作重点：
部门将整理05年
全年的各项建议与投诉，切实检查及调整自身部门存在的问题，与兄弟部门做好各项工作的
配合与协调，努力做到步调一致，融为一体，拧成一股绳，为部门团队建设及积极开发客源
而努力，与此同时，与公司各部门同时展开全面的春节问候及组织拜访，以春节营销为契机，
加强与客的纵向沟通及横向沟通，把握先机，扩大客户网络，搜集客户信息。
四、 将促消费、创
业绩列为工作重点
新的一年，营销部
将延续2005年的良好经营势头，在保障春节的订房任务之下，力求在2006年度部门业绩突
破1千万以上，并加强房间的消费力度，全员动员，全员促销，努力刺激消费，提高营业额，
同时也营造良好的消费气氛及环境，提高顾客的回头率，全方位推广公司的各项优惠措施，
打造良好的社会口碑效益及影响，为2007
篇二：市场营销部年终工作总结
市场
营销部年终工作总结
上分开并着手进行市场的培植今年我们建立有效客户档案 个其中企事业单位户特殊宴会客
户个分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型即市场广泛开拓客源、销售做好服务归口
并向社会上的销售双轨制方向发展。 ⒍消费者需求变化 仅仅为客人提供住房服务、餐饮服
务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征 tosix---box tosix 对消费者需求的变
化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。 ⒎
市场主要竞争对手今年销售表现 “知彼知己百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找
标杆企业的优秀营销模式挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全
年的销售工作中梦天湖的连锁信息管理极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销
售、荷田的定项纵深客户管理等都值得我们学习与借鉴。 二本年度部门工作总结 ⒈部门建
设 上半年部门人员充足市场体系完整。下半年人员不足市场体系失效。 ⒉部门人员培养 市
场部现有人员名。经过大半年的打磨他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神
方面仍需加强。由于部门人员少、任务重故专业技能培训不够。 ⒊与其他部门的配合 与并
宾馆其他部门的配合比较好在群策群力方面还应加强。 三新年度工作计划 “运筹于帷幄之
中决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先系统全面地为宾馆新年度整
体营销工作进行
策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划只是基于年度分析总
结的策略性工作思路具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定只有这样才具有现
实意义。 ⒈目标导向 营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中首
先要做的就是全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、
人员配置目标的拟定其中销售目标为万年费用目标为万年渠道开发目标为条年终端建设目标
为个人年人员配置为人。 ⒉产品规划 根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计
划有扩充宾馆产品大类变不畅销主打产品为副属产品如将大使套变四人间提供团队会务组消
费并加强日常销售、将民 tosix---box tosix 族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭
配、将旅游线路与宾馆搭配等。 ⒊品牌推广 市场形象推广计划有《高校后勤宾馆销售高峰
论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。 ⒋团队支持 为了保障来年营销工作顺利高
效地实施宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力以
更好的发展客户、保留客户
篇三：2014年度市场营销部工作总结
2014
年度市场营销部工作总结
2014年即将过去，
市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化
为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓
部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，
基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：
一、2014年度主要
工作指标
1、实际完成签约项
目 个，平均单笔合同价款 万元，合同总价款万元。
2、2014年总目标
任务为 万元，实际完成万元，完成率为%。
二、工作中取得的
收获
1、整合资源提高工
作效率。2014年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场
部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效
的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了
合力打拳的功效。
2、完善了部门的合
同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱
无章的管理办法，做
到了部门管理的忙而不乱，有章可循。
3、随着公司建设项
目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应
工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的
工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。
三、工作中存在的
不足
1、客观上讲，公司
的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程
序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，
也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。
2、从项目实施情况
看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返
工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，
削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后
期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。
3、从个人主观意识
上讲，突出的问题还是出在自身，主要有： ①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，
拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，
单兵作战能力亟待培养。
②危机感意识较差，
不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为
公司的利益着想，
没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。
③意识淡薄，品牌
意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无
法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不
强。
④畏难情绪比较严
重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。
而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字
当头，畏难情绪表现的比较突出。
4、从管理计划层面
上讲，主要存在的问题有：
①员工队伍中普遍
存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台
阶。
②部门领导人情化
管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久
下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。
③工作中的指导性
不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏
系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了
员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。
④缺乏业务培训计
划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我
们在培训方面的滞后和不足。
篇二：KTV 2012营销部年终工作总结
KTV 2012营销部年终工作总结
尊敬各位领导。同事：
大家好!
伴随着振奋的掌声，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，迎来了新世纪的又一个新年。我钟茂荣谨代表营销部全体同仁向在坐各位致以新年的问候和祝福!
现营销部作2012年度工作总结；
12年在酒店董办，总办的正确领导下，得到酒店各大部门的大力支持、友好帮助及KTV全体员工积极努力下顺利完成本年1175万元营业指标， 我们总营收1350.06万，超额完成15%。营销部在部门领导分配任务为420万，营销部在各位同事们的共同努力、艰辛奋发、团结凝聚下完成了464.283万元的营业额，超额完成5%。 现对全年工作进行如下总结： 1、提升营业额，制定经营计划：
（1）对比同期月营业额，树立保完成，求增长的经营目标。对同期月营业额进行量化，树立日营业数额目标，进而量化到一线销售服务人员，提高包房消费收入，从而达到总体营业额提高要求。（2）发展每一个客户，积累客户资源。部门针对于消费客人由咨客台进行登记客户个人信息：对客人工作单位、工作性质、联系电话、消费习惯等进行温馨问询并经行登记。要求部门人员熟记登记客户，在实际工作中做到个性化服务。重要节假日中，由部门经理组织一线销售人员对现有客户发送节日祝福信息，让客户在有消费欲望的时候想到我们。（3）加强节日营销工作，KTV本年成功举行了五一节、国庆节等活动。通过活动提升了KTV客户人气及部门工作士气，提高了期间营业额。在下一阶段工作中争取通过营销创新，进一步提高营业业绩。（4）丰富商品种类：基于对同行KTV考察，对其所销售商品进行对比，添加部门特色小食及其它商品。 同时针对一线服务员工，定期进行销售、推销技巧培训。结合员工实际操作，针对性进行讲解及点评，从而提高一线员工推销能力。
2、规范管理流程，强化内部管理 （1）建立部门管理组织系统，由经理至员工树立逐级管理责任制，协调部门关系使部门员工各尽其职，谁主管谁负责的方针。制定部门人员通讯录，做到工作有需要，沟通无障碍。 （2）坚持每日例会：由部门经理每日组织部门例会，对部门人员进行点到；检查员工仪容仪表；传达酒店通知；点评上日工作；通知当日注意事项等。
3、工作中存在问题：过去一年中部门工作虽有提高，但也存在部分问题与不足，值得反思、总结与改进。 （1）基础人员缺乏压力感：通过近期市场考察，地区相继新开KTV店面2家（广怡、汇丰）准备过年前开的有[雄狮、南国KTV]。相对的市场，我们的市场份额在无形的缩小，市场竞争压力大。客户积累及公关工作难度随之在增加。如何在激烈的市场竞争中保持我们的市场占有率并进行提升是我们现阶段需考虑的工作。加强员工忧患意识，达成部门工作共识及目标。 （2）接待、公关能力仍需要提高：市场资源（消费客户）是有限，用心的服务是必不可少的。如何吸引更多市场资源，接待、公关能力在这个过程尤为重要。好的接待人员可以及时从客户那里的得到客户的个人信息及消费需求，针对其所提出问题进行考虑并解决，提高客户满意度，树立市场口碑。进而加强学习，积极考察其它相关KTV ，吸取其在接待、公关工作方面优点可取之处。 （3）管理中各层协调能力仍需要提高：树立各层员工工作效率意识，要求人员在现实工作中加强工作沟通与汇报、对需协调工作进行跟进与解决。严防各层员工出现工作断层及扯皮现象发生。
4、2013年工作设想：加强规范管理,提高整体管理水平和服务质量；加强市场营销工作，提高市场占有份额。刚刚过去的一年，是我们华海酒店KTV娱乐场所发展史上极重要的一年，增加多一层楼15间房，是承上启下、继往开来的一年，也是我们KTV在开业时制定了三步战略规划：第一步，按四星级酒店KTV娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资；第二步，进行员工队伍的素质教育和培训，从根本上提高各级员工的素质，以五星级的管理和服务创建真正的四星级KTV娱乐场所；第三步，从管理中要效益，立足茂名，向外辐射，推出华海KTV品牌。
营销部在工作中难免存在不足，敬请公司领导指导和指正。 最后祝公司生意兴隆、业务蒸蒸日上，同事们在新的一年里身体健康、家庭幸福！
篇三：市场部工作总结
市场部工作总结
1.前期市场调查。
通过互联网及线下调查了解到西安KTV市场目前潜力比较大，西安区域KTV有300余家，对开拓我们的市场非常有利。
2.资料的收集、统计与归档。
利用搜索软件及各类团购网站等多种渠道来调查西安各个区域KTV的具体信息，通过电话问询和实地考察对KTV信息的准确性进行筛选和归纳。
3.对收集的资料进行详细的数据分析。
把收集到的300多家KTV信息根据其性质跟规模进行分类为：A:连锁型 B:非连锁大型 C：非连锁中小型。然后针对KTV的规模制定相应的战略及战术。
4.对市场业务员工进行岗前培训。
为了更好的促进跟商家的合作协议，我们拜访客户前务必做好准备工作。对市场业务员工的着装进行统一；对市场业务员工的社交礼仪、沟通技巧进行了培训。为其达成订单奠定了良好的基础。
5.市场实践。
上门走访了雁塔区鱼化寨街道的五家中小型KTV，分别为：（1）美美量贩KTV (2)和合轩KTV（3）子非鱼KTV(4)音浪KTV (5) 哆发啦KTV 其中美美有合作意向需继续跟进，子非鱼、和合轩、哆发啦福人不在，已经留了资料和名片，音浪KTV没有合作意向。长安区的4家KTV，分别为音King量贩、麦克风、七彩君悦、银座KTV其中音King有合作意向客户改天会大电话通知，麦克风未见到负责人后来通过其它渠道联系到负责人，其表示先看完资料之后
回复，需继续跟进。七彩君悦见到负责人，但其线上团购都已下线，暂无意向，向其留了资料，继续跟进。银座KTV未见到负责人，为其留了资料并向前台介绍了我们的项目及合作意向，有待继续跟进。
6.一周工作总结。
经过一周的市场实践市场业务员已经掌握具体的市场实践流程，我们需要继续提升业务能力。不仅要与敏锐的观察力，还要具备敏捷的思维能力。在工作和生活中需要处处留心，发现好的创意要及时记录下来，以方便在以后的活动中可以用到
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