篇一：移动公司精神文明建设经验交流材料
移动公司精神文明建设经验交流材料
移动公司精神文明建设经验交流材料
一、文明单位创建情况
我公司紧紧围绕着《中国电信企业文化理念体系》以及“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神提出了“开拓创新、追求卓越、业务领先、服务一流”的建设要求，围绕中心工作，坚持以人为本，精心组织，扎实工作，持续开展精神文明创建活动，全面提升公司精神文明建设标准。
（一）加强班子建设，提高凝聚力、战斗力。分公司领导班子和各党支部，既是精神文明创建活动的领导者，也是实践者。分公司党委和机关支部始终把班子建设作为重点，提高领导班子的凝聚力和战斗力，提升领导干部的整体素质和能力，全面推动精神文明建设。健全完善后的领导班子成员，在分公司总经理、党委书记的带领下，加强自身建设，制定了《党委中心组学习制度》，坚持民主集中制，重要问题集体讨论表决决定；注重政治理论学习，按计划落实党委学习，确保每月一次，以“保持党员先进性教育”和深入学习社会主义荣辱观“xxxx”教育为重点，努力提高党员重点是党委成员的素质水平；注重国家的信息化发展动态，提出解决措施，推动工作开展；注重团结协作，相互理解和支持，发挥团队精神；保持良好的工作状态，工作勤奋务实、开拓进取；关心群众生活、努力为职工办实事。赢得了职工的信赖和支持。分公司党委重视基层党组织建设，健全各级党支部，按照章程选举出党直部书记，抓好支部成员培训，完善支部工作制度，提高党务工作水平；加强对党员的教育、管理和监督，组织党员上党课、听讲座、开展“保持党员先进性教育”和社会主义荣辱观“xxxx”教育、知识竞赛等活动。要求党员积极参加组织生活，定期向支部汇报思想和报告工作。认真做好组织发展工作，两年来共发展新党员21人。
（二）加强组织领导，完善创建工作机制。成立分公司精神文明建设领导小组和办公室，分公司党委书记和党委成员担任正副组长。制定加强精神文明建设实施意见，明确指导思想、总体目标、建设内容和要求，建立了公司上下
篇二：移动公司文明单位创建活动的总结
**文明单位创建活动总结
**重视加强基础管理，认真落实集团公司“服务与业务领先”战略，以提升发展能力为重点，以学习、借鉴、创新为驱动，以沟通从心开始为服务理念，不断提升服务保持优势，积极推行“量化考核，精细管理”的经营思路，确保了企业继续保持健康快速发展，取得了令人瞩目的成绩，受到社会各界的广泛好评，荣获了省消费者协会“诚信单位”，多次被省地公司命名为优秀单位、青年文明号、巾帼英雄等称号，2010年被**市文明委授予市级文明单位。
为了更好地服务**客户和**地方经济建设，使**移动在创建文明单位的工作更上一层楼，**2011年向**市文明委申报**市文明单位。经过多次酝酿讨论，**移动设想了创建文明单位的指导思想是：旨在组织和引导员工立足本职岗位，开展优质服务，创新工作业绩，树立“正德厚生臻于至善”的企业精神，始终以客户为关注焦点，以客户满意为唯一标准的服务思想，向社会展示通信员工的精神风貌，塑造通信企业的服务品牌，倡导行业的职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明的精神文明建设做出积极的贡献。
积极营造和谐型企业。**移动通过各种形式宣传发动，动员员工自觉地、积极主动地投入到文明单位的创建活动中。从实际出发，精心安排，认真实施，并做到文明单位创建有特色，有规
模、有声势、有成效。形成了创建文明单位的有效工作机制。将文明单位创建与班组建设有效的融合起来，成立了领导组，提出了创建目标，开展了全员“服务示范”、“公益行动”、“社会责任”、“扶贫点包村”一系列文明单位创建具体活动，抓好“卓越班组”、“青年文明号”、“政风行风”建设。建成企业内部“民主墙”，打造员工思想交流平台；建立EAP关爱系统，引导员工互助互爱，促进公司内部沟通与交流；举办特色的员工趣味运动会、班组独特游乐和文体兴趣小组等活动。借助团支部推进青年员工队伍建设，通过组织开展各项寓教于乐的文体活动，丰富员工业余生活，增强企业的凝聚力和战斗力，努力营造“用心工作，快乐生活”的企业和谐氛围。
**移动将“客户为根，服务为本”作为经营理念，千方百计提高客户满意度，让客户充分信任中国移动，成为客户可以信赖的企业。**移动首先加强了自律。严于律己、谦虚谨慎、踏实肯干的工作作风，就是要脚踏实地、不说空话、多干实事。勇于负责、机敏果断的处事作风，要求达到高度的事业心和高度的责任心相统一。达到勇于决策敢于负责。**移动的服务理念是“服务源于真诚，专业创造价值”，体现真诚的服务精神和专业的服务要求。工作理念是“激情工作，快乐生活”。配合“金牌服务、满意100”、“便捷服务、满意100”等项目，传播服务文化，塑造满意100服务大使形象，促进“以客户为中心”文化精神的落地。
努力创建学习型企业。建立高质量、宽覆盖、多途径的培训体系全面提高队伍素质；全方位、多角度，扎实推进班组建设；持续开展技能竞赛，以赛促学、以学创优；完善企业内训师管理制度，积极营造比、学、赶、超的学习争先意识。员工学习考核制度常年坚持，营业厅每周二五学习，社区每周五学习。学习人员覆盖率达到100%。将考试成绩纳入绩效管理，对考试不及格人员进行补考，直到及格方可上岗。有效地提高了员工素质。
打造创新型企业。探索建立了全面创新管理体系，通过不断完善创新管理制度，不断营造创新氛围，不断加强创新人才培养，有效促进了企业创新。以班组为单位开展员工合理化建议活动，提出合理化建议210条，其中采纳建议8条。**移动积极加强精神文明建设，展示文明企业形象。继续巩固“省级诚信单位”的建设成果。分公司员工向残疾人联合会捐款800元，积极开展科学发展观学习实践活动，全体员工在思想作风、工作作风、学习、生活上有了很大的改变，增强了分公司的凝聚力，使员工工作的主动性、责任感有了明显的变化。
**移动倡导勤俭节约，戒烟限酒。善于劳逸结合。人人都要学会调节生活。坚持合理运动。公司多数员工工作状态多处于静态，这极易使人疲惫。应坚持每天散步半个小时，或每周进行3-4次温和的户外活动，每次30分钟。保持心情舒畅。有了烦恼应及时排解，努力保持乐观向上的生活态度，有助于提高工作效率。
**移动分公司积极按照《**市社会治安综合治理目标管理责任状》有关内容开展工作，把综治工作作为“创建文明单位”的一项重要内容，认真部署，细致检查，重点考核。成立综治领导机构，落实综合治理各项措施，真抓实干，持之以恒，做到了管理一方，确保一方平安，创造了一个和谐发展的小环境。
2011年，**移动对外承诺：将推出八项服务举措，服务手机用户。这八项服务重点围绕资费、网络、便捷、安全等方面展开，包括资费减负、网络深度覆盖、手机维修点遍布全省、消费透明等内容。首先是通过家庭网、亲情网等资费的推出，再次调低资费，降低用户移动通信成本。并继续加大网络建设力度，确保星级酒店、商业场所等重点场所的网络覆盖率达到99.9%。在缴费方面，推出分散缴费日期的服务项目。在手机终端方面，在县级以上城市设有维修网点，还将免费为用户提供手机杀毒软件。而对于大家关注的增值业务收费问题，用户可发送“0000”到10086，查询自己已订购的增值业务信息，并可直接回复相应指令进行退订。用户定制增值业务后，系统将发送提醒短信，告知业务资费和退订方式，这两项“透明消费”服务举措，充分保障了手机客户的知情权和选择权，为消费者营造了透明、放心的消费环境，使客户更加放心的使用新业务。实实在在的工作，使**移动的客户满意度进一步提高，企业形象不断提升，2011年初**移动用户到达数为21.7万户，业务收入13480万元，新增
市场份额达到60%以上，收到了物质文明及精神文明双丰收的好成绩。
我们深知，文明单位创建工作永无止境，**移动分公司将在社会各界及各级文明委的监督、指导下，不断学习先进的管理模式和服务模式，把客户服务水平和文明创建工作推向新的更高的水准。
篇三：xx移动公司精神文明工作申报汇报总结材料
XX移动：绽放文明之花 助力和谐跨越
XX移动公司以“文明窗口树立移动形象、以文明创建促业务发展”的新思路，全力打造“有竞争力、有社会责任、有道德、有文化”的文明单位。在追求卓越的发展过程中，以创建文明单位为契机，坚持物质文明和精神文明“两手抓，两手硬”的方针，快速提升各项经营指标的同时，不断通过完善体制、强化管理、诚信服务、回报社会、全面提升等内强素质、外塑形象的举措，积极推动物质文明、政治文明、精神文明、生态文明四项文明建设，努力为企业的全面、持续和健康发展注入源源不断的思想动力，实现了企业硬实力带动软实力、软实力促进硬实力的良性循环，呈现出文明花开、硕果满园的大好局面，收到了内增凝聚力，外增吸引力，提高向心力，发展生产力的良好效果。
一、 植根魏州大地 提升文明发展水平
随着XX社会、经济的不断发展，XX移动抓住服务、业务、网络、客户不断创新服务模式、提升服务质量，适应广大客户的需求。现如今，XX移动已拥有 万客户，市场占有率78%，XX移动以优质的网络、真情的服务、便捷的业务赢得了广大客户的认可，塑造了企业良好的社会形象。
（一）客户为根，服务为本，全力提升服务质量。当走进XX移动各大营业厅，干净整洁的大厅让人有宾至如归之感，服务人员真诚的微笑与声声“您好”，让客户深深感受到对广大客户的关怀与尊重。作为一个窗口型的服务行业，不断提升服务水平和客户感知，让每位顾客乘兴而来、满意而归既是实际需要，也是企业精神文明建设的内在要求。为此，XX移动以创建文明单位为契机，把创新服务方式作为突破口，不断深化服务内涵，在开展针对性、亲情化、个性化的服务上下功夫，推出一系列的活动改进和提升服务，并把良好的企业信誉贯穿经营的全过程，竭力塑造移动的服务品牌，切实保障客户权益。2013年以来，XX移动深入开展了“明星服务窗口”创建活动，并通过梳理考核体系、完善服务设施、开展服务评比、组织员工培训、加强一线督导等多种手段，使各个营业窗口的整体服务水平再上台阶。同时以服务大比拼，服务进社区等举措不断深化服务内涵，通过服务明星、微笑明星等标兵的评比，树立服务典型，营造人人为服务贡献力量的良好氛围。
（二）精益求精，打造精品网络。XX移动不断扎实网络建设步伐，优化网络设施，网络覆盖率达到100%，实现了城区深度覆盖、乡村广度覆盖、为客户打造了一张信号好、处处通
的高质量的通信网络。XX移动在原有2G网络优化的同时，全面加强了3G网络建设，为4G网络的搭建和开通积极筹备。把一个信号覆盖广、质量卓越、安全稳定的移动通信网络展现在了客户面前，不断推进魏州大地的信息化进程做出了杰出贡献。
（三）凝心聚力，扎实文明发展根基 XX分公司在刘丽红经理、席振国副经理的坚实有力的领导下，以民主化管理模式和廉洁自律的行动带动并强化全员的向心力，充分发挥全员凝聚力，积极营造一支敢干事、能干事、会干事、干成事的领导班子集体，锻造出一支反应快，能征善战、士气高涨、打的赢的员工队伍，促进全员的团队意识提升建立起一个廉洁奉公、志在创新，坚定发展信心的领导班子和员工队伍，促使公司发展和精神文明实现了双赢，扎实了文明发展的根基，彰显了XX移动通信发展的优秀水平。公司发展连续取得了多项全省第一的成绩，XX分公司在全省综合排名升至第七位，意味着XX分公司的综合实力的不断提升。
移动公司作为窗口型的服务行业，不断提升业务水平、服务水平和客户感知是企业精神文明建设的内在要求。为此，XX移动在创建文明单位活动中，以通信发展为主题，以客户满意为宗旨，努力打造优质网络，提供优质服务，将业务创新推广到精神文明创建工作的创新中，树立了行业新
风，塑造了良好的企业形象，赢得了XX几十万客户的信赖。
二、 锻造文明使者，谱写文明新篇
（一） 提升思想水平，建设文明型团队。XX移动高度重视精神文明创建工作，结合新形势，加强组织领导明确各级责任，高起点、多渠道、全方位抓好学习、教育工作，充分利用“三会一课”、每月读书、创先争优等活动，由领导班子带头，落实为团结协作、作风民主、开拓创新、以身作则的行动，在文明单位创建活动中充分发挥模范带头作用。同时，组织员工学习十八大精神、党章，宣传XX居民文明公约，学习业务技能、管理、法律法规等知识，引导员工“精一门、会两门、学三门”，在全公司形成了全员学习的氛围，全面提升全体员工的思想道德建设水平，打造出一支文明型的团队。
（二）树立道德典型，弘扬社会正能量。XX移动坚持以科学发展观为统领，以创建文明单位为载体，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。通过组织开展道德宣传活动、道德典型学习活动、“我的美德行动”、道德模范评选活动等宣传与道德实践系列活动，大力弘扬中华民族的传统美德，不断增强全公司员工的道德意识，传播社会正能量。通过先进模范事迹，用员工身边熟悉
的人和事教育与引导员工，营造良好的精神文明建设氛围。此外，XX移动还以行风建设民主评议为契机，深入开展职业道德学习和培训工作，发挥先进典型引领作用，弘扬创先争优时代精神。
（三）奏响爱心凯歌，彰显企业责任。 履行社会责任，关注公益事业，解决弱势群体问题、回报社会是文明企业重要内容。作为一个对社会负责任的企业公民，XX移动在加快企业发展的同时，一直把承担社会责任、回报社会作为企业的义务，致力于“做优秀企业公民、促和谐社会构建”，彰显出了大爱情怀。XX移动组织全体员工踊跃参与各类爱心捐款、扶贫助困等公益活动，精神文明行动在员工中内化于心、外化于行：“博爱一日捐”中募善款；“爱心图书馆”活动为贫困地区儿童捐赠图书；成立“爱心服务志愿团队”参与义务劳动、公益活动；“高考爱心加油站”年复一年“助梦飞翔”；社区通走进敬老院，关爱老年人；应急通信保障确保梨花旅游节通信畅通；绿色行动计划践行低碳环保承诺等等。送人玫瑰，手有余香。XX移动以高度负责的精神、无私的行动在和谐发展进程中留下了的印记向社会展示了XX移动的良好形象，体现了移动人回报社会、共建和谐的社会责任感和使命感，使文明单位创建活动得到了进一步升华。
（四）打造优秀企业文化，丰富文明企业内涵。 优秀的
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