篇一：礼仪文书的种类
礼仪文书的种类
礼仪文书的种类很多，常用的是机关、团体、人民群众在节日和红白喜事中用的各种请柬，欢迎词，祝词，题辞，欢送词，悼词，祭文，贺信，贺电，讣告，唁电，碑文，对联等
篇二：公关礼仪文体的写作
公关礼仪文体的写作
第一节 启事与声明
一、启事
（一）启事的概念和分类
“启”即告知、陈述的意思。单位或个人有什么事需要公开说明或希望公众予以协助办理或帮助、参与的应用文字，张贴在公共场所或刊登在报刊、杂志上，这就是启事。
启事的种类很多，其中最为常见的有这样几类：征招类启事，如招聘、招生、招标、招领、征婚、招商等启事。告知类启事，如开业、停业、迁址、更名、遗失等事项启事。寻找类启事，如寻人、寻物等启事。
（二）启事的结构
1、标题
启事的标题，可以有以下几种写法：一是由单位（或个人）、事由和文种构成，如《上海交通大学招聘教授启事》、《自强高考自学考试辅导班招生启事》。二是由事由和文种构成，如《征婚启事》、《寻人启事》、《遗失启事》。三是只写事由，如《招聘》、《寻物》等。
2、正文
由于启事种类繁多，正文的写法也不尽一致。一般说来，启事的正文要概括说明启事的目的、原因，具体地介绍词者的要求或告知具体事项。如招生启事，正文要交代招生目的、类别、名额、报名条件、报名时间、地点，以及联系人姓名、地址，联系方法等。
启事由于内容简短，正文一般只用一段文字表述。个别启事如内容较多，也可分条分项来表述。
3、落款
在启事正文的右下方写上启事单位的名称或启事人姓名，并注明日期。
（三）启事的写作要求
1.情况要真实
启事中的内容必须完全真实，不得弄虚作假，如招聘启事中写的应聘后的待遇、征婚启事中写的本人的年龄和家庭情况等不能有丝毫告假，否则就是欺骗他人。
2.内容要单一
启事要做到一事一启，不要将几件事情放在一个启事中去写，否则启事的内容就会芜杂，重要的事情就会淹没在其中。
3.语言要简洁
启事的语言要尽量写得简短扼要，通俗明白，让人一看就懂。
二、声明
（一）声明的概念和分类
声明是公开说明的意思，具有庄重性与严肃性，它是单位或个人在日常生活、工作中遇到一些重大的或紧要的事情，需要郑重其事地告知有关人员时所用的一种应用文体。
声明大致可分为两种：一是警告性声明，当单位、团体或个人的某种合法权益受到损害或侵犯时，为了保障自身权益、警告对方并引起公众关注而发出的声明。二是遗失声明，当单位或个人遗失了支票、证件或其他重要东西时，为了防止有人乘机钻空子，提醒有关部门注意而发出的声明。
（二）声明的结构
1.标题
可直接写“声明”，也可写“郑重声明”、“严正声明”或“×××单位委托×××
律师严正声明”。
2.正文
写声明的原因，表明对事件的态度、立场以及为制止事件的继续发展而将要采取的措施和做法。正文的结尾，可写“特此声明”四字，也可不写。
3.署名、日期
署名写在正文右下方，日期可写可不写。
（三）声明的写作要求
1.要有据可查
声明中提到的事实要清楚确凿，有据可查。如是遗失声明，所遗失的证件、票据还应写上号码、份数。
2.要有法可依
声明的内容要合乎有关法律的规定，是非正误的界线要分清。
3.要有理可辩
声明的观点要鲜明，表述要合乎逻辑，且要超载了当，理直气壮，切不可含糊其词，模棱两可。
例文：
上海港汇房地产开发有限公司
招聘启事
港汇广场系由香港恒隆集团为主要策划及管理之超大型家庭休闲娱乐购物中心，地处徐家汇商业中心及全市最大地铁站上盖，其商场总建筑面积十三万平方米。经上海市人事局同意，现向社会招聘以下人员：
一、仓库管理员
有机电及装修材料仓库管理经验；熟悉机电配件、五金材料、装修辅料的使用及
保管常识；具有机电维修中级工水平；能编写各类报表；有初级电脑理论及操作技能。
二、空调技术员
熟悉中央空调系统工作原理；能使用DDC系统对末端设备的控制运行；具有相关中等学历或劳动局中级制冷证书；对主机及末端设备有一定的维修保养经验。
三、给排水技术员
熟悉给排水系统及相关辅助设施；具有管钳维修技术及泵、阀、管道维修经验；具有中等学历或劳动局中级工水平；懂得污水处理原理，具有相关的工作经历。
四、清洁助理
工作责任心强，具有三年以上大型商场及酒店公共区域清洁工作经历，且有二年以上清洁主管经验。
六、餐饮娱乐项目
市场经理/工程经理/清洁经理/会计经理/游戏营运经理/收银主管
需大专以上学历，三年以上相关工作经验，英语听说读写流利。
凡具有本市常住户口有意应聘者，请于见本启事后十天内，将本人简历、学历复印件、身份证复印件、近照一张寄至上海市虹桥路一号（华山路口），邮编：200030（信封左下角注明应聘岗位类别）。经初审合格者，即通知面试工。一经录用，实行劳动合同制，享受中外合资待遇。
第二节 贺信（电）与祝词
贺电（信）
贺信（电）的概念
贺信（电）是表示祝贺、赞颂的函电，它们一般用于国家领导人、国家机关、团体对取得巨大成绩、作出卓越贡献的集体或个人表示祝贺，或者对国际、国内发
生的重大喜事、对一些重要的会议、对知名人士的寿辰表示祝贺。在新朋好友之间，也常常发出贺信（电），对一些值得庆贺的事表示祝贺。在现代社会中，贺信（电）已成为社会交往不可或缺的礼仪文书。
例文：
贺 电
中国乒乓球代表团：
中国乒乓球队在第四十五届世界乒乓球锦标赛中，继各单项比赛取得优异成绩后，又夺得了女子团体冠军和男子团体亚军，我代表国务院向你们表示热烈的祝贺和衷心的慰问！
中国乒乓球队是我国体育战线上的一支优秀队伍，希望你们继续发扬优良传统和作风，认真总结经验，博采众长，锐意创新，刻苦训练，为我国体育运动水平的提高和体育事业的发展作出新的贡献。
李岚清
2000年2月26日
请 柬
×××先生：
我公司定于××年×月×日在××大厦举办贸易洽谈会，敬请光临。
××××公司（章）
××年×月×日
聘 书
×××教授：
兹聘请您担任我校第十届“挑战杯”大学生辩论赛评委。
此聘
篇三：6第五章 文书礼仪
第五章 文书礼仪
【学习目标】
能力目标：能够按照文书礼仪用的基本要求正确传递交流信息。
知识目标：了解一般书信的格式；把我书信的礼仪；掌握致辞的种类和礼仪特点；了解商务信函的礼仪要求。
现代社会，随着科技的进步，人与人之间的沟通和联络的方式越来越多，尽管电话、传真、电子邮件都十分便捷，但书面交往仍然扮演着不可替代的角色。书面交往传递的不仅仅是简单的文字，而是组织的形象，体现作者的素质。它比电话更能传递个人情感，比网上交流更亲密、更真实。书面交流的形式较多，书写时都有各自的规范，也就是文书礼仪。文书礼仪涉及的内容很多，本章简单介绍一些常用的文书礼仪。
【案例导入】
日本奈良的一家旅馆，不但环境优美，服务也热情周到，很受旅客欢迎。但旅馆也有一件烦心的事：每逢春天，总有不少燕子光临此处，在旅馆的屋檐下营巢筑窝并随便排泄粪便，尤其是雏燕。粪便溅赃了房间的玻璃窗和走廊，虽然服务员经常擦洗，但前擦后拉，总有那么一点……
渐渐，旅客有了意见。旅馆经理也为此苦恼。突然，他想出一计，提笔写了一封信：
女士们、先生们：
我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安家，还要生儿育女。我们的小宝宝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多见谅。 还有一事恳请女士们、先生们，请您不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦，这完全是我们的过错，请您稍等一会儿，她们就来了。您的朋友：小燕子 客人看了以小燕子名义写的信，都逗乐了，怨气也随之消散。每当客人回到自己的房间，看到窗上点点燕子粪，不由想起“小燕子”那亲切、有趣的话。此
后客人总带着美好的回忆，依依不舍的离开这家美丽的奈良旅馆。
简评：奈良旅馆在于旅客进行沟通时，运用“书信”这一方式，不仅消除了客人的怨气，还收受到柳暗花明的效果。
第一节 文书礼仪概述
礼仪文书是人们在交往中，适应交际应酬而产生，并随社会中人际交往的发展而发展的一种礼节性的、增加感情的文书。随着社会的不断进步和发展，礼仪文书的应用虽然在其形式和文字内容上发生了很大的变化，但仍是人们之间表达情谊的桥梁。在人际交往中必须掌握文书的礼仪。
一、礼仪文书的涵义
1、文书概念
“文书”一词在我国出现甚早。《史记.秦始皇本纪》载：秦始皇“焚文书而酷刑法，先诈力而后仁义。”《汉书.刑法志》记载：“文书盈于几阁、典者不能遍睹。”
文书是指组织或个人在社会生活中进行管理、联络事项、记载情况、表达意图所形成的体式完整、内容系统的文字材料总称。
2、礼仪文书概念
礼仪文书是指在社会交往、礼仪活动中用来调整、改善、发展人与人之间、人与组织群体之间、组织与组织之间相互关系的书面材料与文字。
礼仪文书是在社会人际交往的基本方式之一。在现代社会中，个人之间，机关、企事业单位及社会团体之间时常发生各种交往，有时要用书面形式进行沟通、联络，如邀请出席招待会、开业典礼、座谈会、宴会、交易会、学术研讨会的柬帖；迎来送往、欢送告别、喜庆场合的欢迎词、答谢词、欢送词、祝酒词；向有关单位和公众宣布事项的启事；还有书信、题词和婚丧寿诞方面的文书等。
二、礼仪文书的种类与写作要求
1、礼仪文书作为一种实用的文书，可以从多角度进行分类。
（1）礼仪文书的文体种类。
根据文体写作的基本要求，文书大致可以分为礼仪函电类（包括一般函电和专用函电）、柬帖类、名片与贺卡类、题词与启事类、讣告与悼词类等多种类型。
（2）礼仪文书的适用种类。
礼仪活动涉及到广泛的社会交往，礼仪文书据此可分为日常交际应酬类（如问候、拜访、邀约、馈赠、请托、论事、介绍、推荐、建议、辞行、申请、致歉、申明等）、庆典礼仪类（如节日、事务）、人生礼仪类（如生辰、寿诞、婚嫁、丧葬、祭奠）等几种类别。
2、文书礼仪的基本要求
（1）表达方式灵活多样，不拘一格
在语言表达方式上，礼仪文书没有公文那样正规，但也要注意在称呼、语气、祝颂语方面的礼貌、礼节，具体写作中可用多种手法来表达，可自由发挥，叙事、明理、抒情、描写、评赞、议论任意使用，只要能准确、真诚表达情感即可。
（2）使用语体自由多样，心到笔随
礼仪文书的语体不受公文语体的束缚，白话、文言、文白相间均可。礼仪文书是一种最能体现和反映作者才情与个性的文书。
（3）运用语言简洁精练，顺畅得体
礼仪文书的用语比公文丰富，讲究语言技巧。用词简练、准确，词意通顺流畅，明快得体。无论是称谓、敬语，还是文内用语，都必须能以礼相待、文雅得当、彬彬有礼。
（4）反映情感针织恳切，情溢文中
礼仪文书大多是从心底深入进行交谈，加深请谊，处处体现出相互之间的感情。常常一篇好的礼仪函电或致辞，欢快时喜形于色，悲恸时催人泪下，庄重时令人肃穆。情溢文中是礼仪文书的基本要求。
三、文书礼仪
文书礼仪是指人们在运用文书进行交往中所遵循的礼仪规范。作为社会交往、礼仪活动的文体，礼仪文书主要体现交际双方的愿望、喜好、情感，反映的是一种“双边”关系，只不过使用书面的形式来进行相互接触、互通信息、交流情感，以便达到相互了解、增进友谊、加强合作的作用。掌握文书礼仪的要求，主要是格式及语言的运用要求，对于成功交往及商务合作有重要意义。
文书礼仪具有礼节性和规范性的特点。礼节性要求礼仪文书在写作中注重“以礼相待”，在对人生的各种美好祝愿上，多以全社会通行的重大礼仪方式进行，如婚嫁礼仪、寿辰礼仪、节日庆典礼仪等。在日常交际中的小礼，如迎来送往、宴请聚会、答谢辞行等，多是用书面的文字材料加上礼仪活动，来充分展示
丰富的礼仪内容。规范性要求礼仪文书按照规范的格式和用语行文。比如书信，不仅称谓语、开头结尾的问候祝颂语有很多讲究，而且也要注意行文书写的款式。
本章主要介绍书信类、致辞类和商务信函类常用的文书礼仪。
第二 书信类文书礼仪
一、一般书信
一封信，从信封、信纸的选择到格式、语言的表达都要注意礼仪。
（一）信封与信纸
信封和信纸的纸质很重要，必须精心选择，不能过于随意，它是给人的第一印象。过于随意，随便用一张皱巴巴的白纸，软软的信封，会让人感觉不被重视。如果是代表公司，最好有专门用于书面交流的信封和信纸，并使它们在色彩、标志、格式上统一起来，就像配套的衣服一样，是单位形象独具魅力。
信纸又称信筏，一般选择16开大小，有横条或者隐条的稿纸，底色可以为白色，也可以为乳白色或者淡蓝色。正式的公务活动中的信函最好不带彩色镶边。一般的单位有专用的心筏纸，右下角由本单位的地址、单位电话和邮编等信息。信纸切忌打格子，除非需要通过表格说明什么问题。
（二）填写信封
信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。收信人的地址要准确无误，字迹工整清晰。一般来说，发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。收信的地址如是在外省市，一定要写清楚省份。收信人的姓名应写作信封的中间，字体要略大些。姓名要写全，如“王先生收”、“张校长收”的写法容易引起不必要的差错。在姓名后空二格，写上“先生”“女士”等通称，后加上“收”、“启”、 “鉴”等字。尊称一般不写在封面上，因为信封一般是写给无关的第三者（邮递员）看的。若是寄交给旅居某地或者旅馆的人，要写上“请留交”；当需要转交时可写“烦交”或“转交”。如直接由第三者转交，则无需写邮编和地址等，直接在信封上写明“烦交张明先生收”或是“转交李娜女士收”。寄件地址写在信封下方靠右的地方，尽量写详细些，让收信人一看就知道是谁寄来的，同时也便于地址有误或者投递出错时退回此信。最后填好寄信人的邮政编码。
海外信函的信封正面的中间写收信人的姓名地址。第一行写收信人的姓名，
姓名前加称呼；第二行写门牌和路名；第三行写城市名和邮政编码；最后一行写国名。可以各行对齐，也可以每行外后缩五个字母。用英文或机到过通晓的文字书写。寄件人姓名和地址写在信封正面左上角，顺序同收件人姓名地址，出了我国国名必须写“CHINA”外，其余用中文书写。航空标签应贴在信封正面右下角。印刷了单位名称的信封不能用来及国际及港澳台邮件。
（三）普通信文的规范格式
信文由称谓、正文、敬语、落款和时间组成。
1、称谓。应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应当遵循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。
2、正文。正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同，灵活的采用不同的文笔和风格。一般包括以下四方面的内容：
（1）问候语。问候语要单独成行，以示礼貌。有“您好”、“近好”、“节日好”等；
（2）询问对方近况并谈及对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切；
（3）回答对方的问题和谈及自己情况和打算；
（4）简短的写出自己的希望、意愿和再联系之事。
3、敬语。是写信人在书信结束时向对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用“此致”、“即颂”、“顺祝”等词语紧接在正文末尾，在下一行的定格出，用“敬礼”、“近安”、“安康”等词语与前面呼应。
4、落款及时间。在信文的最后，写上写信的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右的位置。一般写给领导或不大熟悉的人。要属上全名以示庄重、严肃；如果写给亲朋好友，可以只写名不写姓；署名后可酌情加上禀词，对长辈用“奉”、“拜上”，对同辈用“谨上”，对晚辈用“字”、“白”等词。
（四）书写字迹
普通书信作为一种信息、情感沟通的工具，应用手写，使用黑色钢笔、签字笔显得更加正式、礼貌，不宜用铅笔写，切忌用红色笔书写，红色笔书写表示与对方绝交。书写时最好用楷体或是行书，自己要清晰工整。打印的纸虽清晰美观，但没有手写的让人感觉亲切，所以私人名义的信要用手写，如必须打印，签名也要用手写。以单位名义写的信、文书要打印件，表示慎重、正式。
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