现代公关礼仪

篇一：现代公关礼仪论文

现代公关礼仪论文

浅谈公关礼仪与日常生活

摘要：本学期选修了公关礼仪课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识，像电话

礼仪、坐车礼仪、握手礼仪、介绍礼仪以及面试礼仪等，特写此篇论文总结自己所学，并分

享给大家，希望对大家有所帮助，因为礼仪在我们生活中无处不在，知礼懂礼让我们变得更

加优秀和得体，从而给别人一个美好的印象。必要的礼仪让我们生活更优雅！ 关键词：公共礼仪礼仪形象 生活

公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵

循的礼貌礼节和行为规范，这是每个人都应了解和学习的内容。本文从礼仪的重

要性开始，让大家对礼仪的学习有足够的重视，并对日常生活常用的礼仪加以介

绍，让我们用礼仪规范自己的生活，拥有美好幸福的人生。

一、礼仪的重要性

礼仪是我们生活的向导，一个彬彬有礼的人总能受到大家的欢迎和礼遇，从

而得到更多的机会，礼仪让我们走进一个和谐的世界，礼仪拉近了彼此间的距离，

礼仪提升了我们个人的修养，为我们树立了好的形象。

1、凝聚情感 调节人际关系

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，

在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷

静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪

规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友

好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是

人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之

间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，

人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊。

2、树立和塑造美好的个人形象

公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

3、懂礼让我们从容应对各种场合，避免尴尬

礼仪规范了我们的生活，礼仪无处不在，中国自古就是礼仪之邦，掌握一些礼仪给我们的生活一些指导，例如出席不同的场合穿不同的服饰，得体的服饰让我们更加自信，不当的服饰和言行让我们觉得尴尬和无措；餐桌的礼仪，懂得长幼尊卑，哪个位置是自己合适的座位，避免做错而引来不必要的尴尬；座次礼仪，分的清一号位、二号位、三号位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂礼让我们的生活井然有序，有礼可循。

二、我们生活中常见礼仪

1、电话礼仪

电话是我们日常生活最常用的沟通交流工具。掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 然而普通的接打电话也有礼仪在里面，你做的得体吗？一般有一下基本礼仪：①与地位比自己高的人通话例如领导与长辈，通常是地位高的人先挂。②为打电话，先要思考。③接通电话，莫忘客套 ④控制音量，亲切稳重 。⑤铃声一响，尽快接话。 ⑥对方找人，礼貌待之。 ⑦作好纪录，准确应答⑧接话完毕，别忘客气。

2、握手礼仪

握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节，掌握必要的礼节让我们举止更加得体。我们握手时需要掌握一下基本技巧：

㈠ 握手的标准方式：

行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

㈡ 握手的先后顺序：

男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

㈢ 握手的力度：

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

㈣ 握手时间的长短：

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 ㈤ 握手的禁忌：

不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

3、面试礼仪

面试是每个找工作的人所必须面临的，人的第一印象很重要，在一个人开口说话前映入他人眼帘的是你的整体穿着打扮，和你的行为表现。在很多求职节目中第一关就是评委老师对参赛选手第一印象打分选择他的去留。不难看出，那些穿着得体大方干净彬彬有礼的选手都能顺利晋级面试的礼仪问题对求职的成败有很大的影响，因此掌握面试面试礼仪让我们在紧张的面试环境中从容面对。面试要掌握以下技巧：

㈠着装得体，根据职业性质，确定服饰风格。

㈡语言简明扼要，展现自己优势。

㈢做好充分准备工作，对职位和用人单位有详细的了解。

三、大学生应该怎样做到知礼

普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养。普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。

首先，端正思想，正确理解礼仪的涵义，意识到礼仪的重要性，从内到外改变自己，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，丰富自己的内涵，提升自己的外在气质，从而在外表形象上改变自己，这不仅是对自己的一个提升，还更是对别人的尊重。所以在校大学生们为了能更好的提升自己，要改变自己的思想，有意识的去学习礼仪，从而让自己更加优秀。

其次，学习公关知识，树立形象意识。大学生作为社会的特殊群体，除了具备必要的专业知识外,还必须具备公关礼仪知识。礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素，也是一个社会人端正自我修养和品格及高尚道德情操的必备要素。只有学习才能更好的利用，让礼仪渗透到我们生活中。

篇二：现代公关礼仪

现代公关礼仪

我们的祖国是一个具有五千年历史的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼仪之邦”的道德风范。

有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大学生文化素质的重要的必修课。

公关礼仪的含义

1、公共关系礼仪是社会组织在公共关系中为了与公众进行沟通、协调关系，塑造良好形象所遵循的表示敬意、尊重与重视的行为规范

2、公共关系礼仪的内容体系

公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢体、语言、交往、行为、活动、习俗等，是一个庞大的内容体系。

1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。

2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手势、动作、声音、距离等方面的礼仪内容。

3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟通、用语、表达等方面的礼仪内容。

4、交往型包括交往者在见面、访问接待、使用印刷媒介和电子媒介、互送礼物等方面的礼仪内容。

5、行为型公关礼仪包括交往者在正式、非正式等不同场合的行为举止。

6、活动型包括社会组织开展的典礼仪式、宴会舞会、座谈会展等各项活动礼仪内容。

7、习俗型包括不同国家民族的礼貌礼节、节日、习俗等礼仪。

公共关系之于国家、企业、个人——提升形象、增强竞争力！

成功人士的1-2-3“尖端武器”

一心——自信心

?二通——沟通、变通

?三力——魄力、体力、意志力

中国国家形象宣传片人物50人).avi

?中国国家公关时代的到来

中国国际形象

正面评价

?经济强劲、充满活力 文化灿烂、历史悠久

?开放包容、热情友好 社会稳定、生活和谐

负面形象

?中国制造质量低劣、环境污染、城市人口拥挤、食品安全差、中国威胁

?中国四种国际形象

美国皮尤研究中心民意调查

“不好不坏”的中国——中东国家：

“黎巴嫩的公众56%对中国有好感，而42%没有好感。在约旦，53%对中国有好感，而46%没有好感。埃及的公众52%对中国有好感，但43%没有好感。

“坏”中国――个别西欧国家和邻邦国家：

在法国和德国，对中国没有好感的超过对中国有好感的。在法国，59%对中国没有好感，41%有好感。在德国，61%对中国没有好感，只有30%有好感。中国的三个邻邦韩国、日本、印度都对中国缺乏好感。在韩国，56%对中国没有好感，38%有好感。在日本，69%对中国没有好感，只有26%有好感。在印度，52%对中国没有好感，34%有好感

“好”中国——美国、欧洲、亚洲、拉美国家：

在美国，49%对中国有好感，36%没有好感。在英国，47%对中国有好感，35%没有好感。在西班牙，47%对中国有好感，38%没有好感。

“超好”中国——亚洲、非洲国家

巴基斯坦、肯尼亚、尼日利亚都认为中国是个“超好”的国家。85%的巴基斯坦人对中国有好感，只有3%对中国没有好感。在肯尼亚，86%的人对中国有好感，只有10%对中国没有好感。在尼日利亚，76%的人对中国有好感，只有15%对中国没有好感。

中国国家形象片角度篇.avi

三鹿集团的悲剧

?三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前三名。三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。

?2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”；产品畅销全国31个省、市、自治区。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元。

?2008年,三鹿奶粉 安全事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾衰竭，3名死亡 ?2009年3月三鹿宣布破产

流行天王迈克尔-杰克逊 生前公众形象

摇滚巨星、怪异的行为、丑闻缠身、非常态的容貌与嗓音、生活混乱潦倒

?真相

?流行天王迈克尔-杰克逊被控性侵害一名13岁男童的官司做出宣判，被控的10项罪名均被判无罪，但却付出巨额庭外和解费用2300万美元，2009年杰克逊死后该男孩透露受父亲指使 。

?他一个人支持了世界上39个慈善救助基金会，保持着2006年的吉尼斯世界个人慈善纪录。他一生共为慈善事业捐款3亿美元，是当时全世界以个人名义捐助慈善事业最多的人。

?据验尸报告显示，杰克逊的确受到了白癜风的困扰。“在杰克逊的身体上，有着不少黑色和白色的皮肤区块。”验尸官认为，杰克逊的白癜风直接导致了他的皮肤白皙化。另外，白癜风还是杰克逊家族的遗传病，包括姐姐拉塔雅都被这个恶疾困扰。白癜风问题的报告化，让杰克逊困扰多时的皮肤漂白问题被攻破 。

2009年，历时半年多，采集样本覆盖世界21个代表性国家和地区的“全球演艺名人公众形象满意度调查”课题宣布，虽然最后10年在毁容、破产、娈童、吸毒、重病的流言中度过，但98.2%的调查受访者还是很满意他的公益表现。

?由此可以看出公共关系之于个人、企业、国家重要性

不学礼，无以立。——孔子

礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。 —— 约翰·洛克

第一节 漫话礼仪

一、礼仪的含义

礼仪：指的是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

（一）西方礼仪

起源：法语 etiquette “法庭的通行证”

引申：英语 etiquette “人际交往的通行证”

希腊语“首胶”

现代含义——

Courtesy: 谦虚有礼的言行、礼貌、风度

Etiquette: 礼仪、礼节、各种规矩

Protocol: 外交、军事等特定领域里的相处行为

Rite: 仪式、典礼；习俗中的礼仪行为

（二）中国古礼

? 礼

原意：事神致福

引申：治国大纲、“理”、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典仪式 ? 仪

原意：直立的木柱

引申：法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物 ? 礼仪

天地、自然、人类社会基本法则；

人类社会道德规范和等级秩序；

天理；

治国之具

（三）现代礼仪

是对礼貌、礼节、仪式的统称。是指人们在人际交往中，自始至终

地以一定的约定俗成 的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。 是人们在社会交往中形成的行为规范和准则。

二、礼仪的基本特征

（一）礼仪的规范性

（二）礼仪的强制性和自律性

礼仪与法律法律

法律与道德

（三）礼仪的共通性和多样性

共通性：群体的社会规范

多样性：地域民族不同；种类多；社会生活复杂

（四）礼仪的传承性和变异性

传统：文化心理、社会教育——

礼仪的精神实质和总体格局

变异：礼仪的具体做法

四、礼仪学特点

学科属性：人文应用学科

（一）应用性

（二）实践性

（三）普及性

（四）综合性

1.心理学

2.伦理学

3.公共关系学

4.民俗学

5.传播学

6.美学

篇三：了解现代公关礼仪

了解现代公关礼仪

学院：生命科学学院年级专业：2010级生物技术姓名：陈键学号：100903030002

【摘要】 中国是文明之邦，礼仪大国，作为其公民，应该知礼仪、懂礼仪，特别是作为一名大学生，更应该表现出彬彬有礼的形象。其一是提高个人素质和修养，其二是建立融恰是人际关系。这不仅是在日常生活中重要，对以后走向社会，求职、工作都是相当的重要。为此，我们有必要好好的了解现代公关礼仪，为以后的求职和工作做充分的准备。

【关键词】 现代公关礼仪、形象、沟通、关系、互动

【正文】 在现代社会中一个人的交际能力是非常重要的，社交能力和专业能力是现代人必须具备的两个能力，从某种意义上了说，社交能力不次于人们的专业能力。一个人专业能力很好，但是他把专业能力转变成现实能力就不一定强了。社交在人们的生活和工作中占有非常重要的作用，它之所以重要主要体现在以下四个方面:第一个方面是交流信息，在现代社会中，信息是一种非常重要的资源，社交可以做到资源共享；第二个方面是增进感情，人是有感情的动物，都希望获得良好的友谊，充实自己的情感；第三方面是建立关系，也就是获得人脉，建立良好的人际关系对个人在社会中发展的重要性不言而喻，在家靠父母，出门靠朋友；第四个方面是充实自我，人是不能孤立生活的，社交能让人在感情方面得到满足。为了获得良好的交际能力，我们就必须掌握好交际的规则，也就是礼仪。“礼仪”一词，最早见于《诗经》，是塑造个人形象的艺术，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。而现代公关礼仪是礼仪的一个分支，侧重于塑造员工的个人形象。 礼仪有三个基本的特征，第一个是广泛性，他的涉及面是非常广泛的，只要是你和别人打交道就会用到礼仪，而现代公关礼仪是针对关公活动；第二个是时效性，也就是说讲礼仪要看时间，看场合，因人而异；第三是技巧性，所谓技巧性就是可操作性，应该怎么做，不应该怎么做，是必须注意的。比如我们小时候常听父母教育我们说站有站相，坐有坐相，和别人说话不要指手画脚等等就体现了礼仪的技巧性。

公关礼仪中有两个重要的概念，一个是公关关系，另一个是公关。公关关系是指社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通，通俗的说是一个社会组织塑造自身形象的艺术。公关是塑造社会组织形象的艺术。因此，现代公关礼仪就是在现代社会中，社会组织为了塑造自身良好形象，利用传播手段与社会公众进行的一种双向沟通的艺术。公关礼仪有四个重要的问题，分别是形象、关系、沟通和互动。

在现代社会中人们对于自己的形象是越来越重视了，特别是公关人员来说，形象更是他们的职业需要，在公关活动中常常强调沟通至上，形象第一，形象是金。在现代社会中，形象备受组织和个人的重视，组织的形象和个人的形象是不同的，组织的形象被叫做CIS，即企业形象可识别系统，根据企业形象可识别系统理论来说，一个组织的形象主要有以下几种：第一，理念可识别系统，也就是企业的理念，企业的宗旨，有什么个性，有什么特色；第二，企业行为可识别系统，企业发展市场，占领市场，这些所作所为有什么是与众不同的地方，第三，企业视觉可识别系统，就是人们通过眼睛观察，了解来看，企业的商标、广告、旗帜、员工着装等可以被别人所看见的东西。而个人形象是一个人在社会上所获得的他人的评价和影响。不管是组织形象还是个人形象，都包含了两个要素，第一是知名度，第二是美誉度。对公关人员来说，塑造个人形象是非常重要的，因为在社会交往中，尤其是在公关活动中，关公人员的个人形象代表了组织的形象，关公人员的所作所为，言谈举止，是与组织划等号的，不能肆意妄为。关公人员强调个人形象主要强调六点，分别是仪表、举止、表情、谈吐、服饰、以及待人接物，前面五个点都是通过待人接物所体现出来的。在待人接物方面，要求关公人员在待人接物时要主动热情，但是主动热情不能太过，需要把握分寸，；再者，关公人员要求朴实大方，第三是要文明友善，待人接物要与人为善，要了解人，善待人，要有包

容心，要做到这点就需要有良好的文化素质，一个人见多识广，否则心胸就比较狭窄，没有文化素养，做人就比较偏颇。做公关并不要求每个专业都很精通，但是每个专业都应该有所涉猎，语言表达能力应该比较强，文学造诣应该有一些，在旅游、时尚、人际交往等一些比较热门的话题应该比较敏感，这是在沟通的时候有话可说，否则在沟通的时候无话可说，一问三不知，没有共同的语言，就不能很好的与别人沟通，从而进行很好的公关活动。关公人员还需要有眼色，就是善解人意，知道别人所想所需所急，对于公关活动的成败是很重要的，最后公关人员还需要庄重，庄重得体，关公人员为了做好关公工作并非是有求必应，来者不拒的，是有些做人的底线的，比如在国际交往中，关公人员是要维护中华民族的形象，维护中国政府的形象，在对内交往中，要维护我们的组织形象，企业形象和人格，简单的说庄重得体就是维护国格和人格。在人际交往中，一个人不尊重自己就不会得到别人的尊重，这是相互的。

在现实社会中，我们总是处在各种各样的关系中，讲公关礼仪就必须明白关系的问题，关系不论在个人日常生活中还是公关活动中都是一种无形的资本。马克思说过，人是各种社会关系的总和。在家里有父母关系，兄妹关系，子女关系，父子关系，在工作单位中有上级关系，同级关系，下级关系，对外关系。在社会上有政府关系，新闻界关系等各种各样的关系。在公关礼仪中，主要处理的是四个关系，第一，是政府关系，现代国家是由政府所管理，所以你在任何一个社会上讲公关关系要面对政府，要支持政府的工作，拥护政府，和互动。其次，应该与新闻界处理好关系，即媒体关系，公关是强调沟通的，媒体能帮你宣传，任何一个社会组织塑造形象都是离不开媒体的。第三，社区关系，所谓社区关系是指社会组织所处在的那个特定的区域，比如加到办事处、居民委员会以及周边友邻单位。第四个关系是组织内部关系，即组织中上级关系、平级关系、下级关系，外部关系，合作关系。

在公关活动中，为了搞好公关活动需要很强调沟通，沟通第一。并非人人都懂得与人沟通，与人交流，人与人之间的沟通是一个比较难的问题。一个良好的组织形象和良好的个人形象有赖于沟通，有一个有趣的现象，当我们说到公关礼仪的时候，人们总是会想到“小姐”一词，将公关与“小姐”划等号。之所以这样是因为他们认为关公是在外面活动的关公人员，而公关人员是女性居多，但是在很多公关工作的策划中是男性居多，男性比较容易从事宏观的、抽象的工作。那我们如何做到良好的沟通和交流呢？这就需要做到互动。在人际交往中尤其在公关活动中我们实现有效的沟通，需要注意几点，第一，什么是沟通，沟通是双向的，既要了解别人，更要被人所了解。打个比方，你是个刚毕业是大学生，到一家企业去面试，或者你第一天去企业上班，你应该至少有一个常识，你没有别人也会告诉你，在领导面前，在办公室里，开会的时候手机是不能响的，需要改成震动或者直接关机。道理很简单，你在别人面前接听电话有三心二意，用心不专的感觉。如果你在领导、在客户面前接听电话的话，有蔑视对方尊严之感，没把别人当回事。在接待客户时候，为了表示尊重对方，不仅手机要改成震动或者关机，而还要故意当着对方的面，让他知道。如果不在他面前关，他不知道你关机，他只知道你手机一直没响，有可能还怀疑你没什么交际关系，甚至关机的时候还可以说一声，避免怀疑你是在看短信，要让他知道你是为他而关机，你很尊重他。这就是既要了解别人，更要被人了解，要有这种表达和沟通的意识。其次还要注意看对象讲规矩，对不同劳而无功，的沟通对象我们需要采取不同的沟通方式，不能一概而论，不能以不变应万变，否则不易互动。

所谓的互动就是在公关交往中要有良性反馈，级上面说到的级要了解对方也要被对方所了解，做到了解人，尊重人，只有这样才能和别人产生共鸣，好心别对方了解，好意被对方接受，产生良好的循环，从而获得良好的关公活动效果。对方的感受，对方的反应要自己看到，要目中有人，它强调交往的效果，主要只结果，道理很简单，你只有美好的愿望而没有美好的结果，劳而无功。人际交往，很强调效果。唯有交际的效果才能反过来证明你是好心

还是好意。在现实生活中常常遇见这样的人，总是说自己是好心好意，可往往是好心办坏事。在日常生活和交往中，互动是非常重要的，举个例子，如果你今天穿了一身新的名牌西装，价格相当的贵，属于奢侈品的档次，当你穿出来的时候，关键是要有人看。人是社会的动物，人们总是希望在别人面前证明自己，如果别对你穿的高档西装视如无睹，不闻不问，当你向别人询问如何时候，别人又爱理不理的，就很让人心里不舒服，这就是不互动。那我们如何做到有效的互动呢？这涉及到一个理念问题和一个操作问题，就理念问题来说，公关关系中有六个C。居延安先生写过一本书，叫《关系管理》，六个C就是他所提出的。这六个C是六个英文单词开头的字母，第一个C就是要有共同的利益关系，只有有共同是厉害的人才会和你互动，第二个C是沟通，第三是信誉，做人做事要有信誉，无信侧不立，第四个C是承诺，要将信誉可操作，第五个C是合作，现代社会是一种合作关系，并非你死我活的关系，双赢是大家都高兴是事情。邓小平同志说过，二十一世纪是和平与发展为主题的世界，要发展、要和平，就应该合作。最后是妥协，要合作那么必要的妥协是应该的，要合作就要有舍弃，有获得。

总而言之，作为公关人员，在公关交往活动中，在操作公关礼仪时，形象第一，沟通第一，互动第一，三者是非常重要的。他们之间有因果关系，强调形象，需要沟通，沟通的目的是为了互动。那么应该注意哪些方面才能加强与别人的沟通，达到良好的互动效果呢？这需要注意两条，第一条是要掌握在社会交往活动中的一些沟通的常规技巧，称为游戏规则，没有规矩不成方圆。比如，我们常说的坐，请坐，请上座。有这个意识很容易，但是必须明白不同场合上座不一样。吃饭有吃饭的上座，乘车有乘车的上座，谈判和签字有不同的位置，出入电梯有出入电梯的位置，国旗悬挂更有其特殊的位置-------所以你必须了解游戏的规则。

第二条是你应该注意要善解人意，你需要明白和别了打交道时，了解人，尊重人，看对象讲规矩。什么事能做，什么事不能做，有所为有所不为。做好以上两条，这样就比较好和别人产生良好的沟通和互动，但是，实践是检验真理的标准，要做好这些都需要在实践中去慢慢体会和摸索，要广泛的实践才能驾轻就熟。

【结语】 在现代社会的交往活动中，人们越来越重视在交往活动中的礼仪问题，知礼、懂礼、行礼对我们的日常生活和进行关公活动都非常重要，当我们了解了现代公关礼仪以后，在以后的生活和工作中会受益匪浅，有百利而无一害的。自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关，进而有利于各种事业的发展。

【参考文献】

【1】陈百君《现代公共关系学》经济管理出版社，2010年第二版

【2】蒋村堂《公共关系学教程》武汉大学出版社，2003年第一版

【3】居延安《关系管理》上海人民出版社，2003年第一版

【4】金正昆《社交礼仪》北京大学出版社，2005年第一版

【5】金正昆《礼仪金说》陕西师范大学出版社，2006年第一版

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