篇一：邮政储蓄银行业务技能大赛心得体会
邮政储蓄银行业务技能大赛心得体会
为增强邮政金融业务合规经营管理意识，培育良好的合规文化，2009年被确定为邮政储蓄银行的“合规管理年”，当前正值邮储体制改革的关键时期，开展合规建设推进年活动有着很强的现实性和必要性。邮政储蓄事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建设，必将为邮政储蓄经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作局面成为了可能。下面，就如何提高银行效益，降低金融风险，我谈几点粗浅见解。
一、正视问题，构建金融合规管理体系。
邮政储蓄业务自恢复开办已经二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特点，但距离现代商业银行的要求还有不小的差距：一是风险意识淡薄。经营银行就是经营风险，任何金融业务都有风险，只有采取识别、计量、监测、控制的方法才能使风险得到有效释。二是不合规的现象较为严重。无数案例表明，当前邮政金融业务中出现问题和案件的最多点、最难控制点，莫过于前台操作中存在的问题和隐患，出现于工作人员责任意识、风险意识、合规意识不强，不按流程办事、不按规定作业，引发了各种各样的事件和案件。三是一、二级条线风险防范流于形式。前台本身没有很好地执行落实制度和规定，出现差错和问题没有及时整改，老问题老现象重复发生;业务部门缺乏对业务管理和业务发展中的问题进行针对性地检查、督促、整改、落实。四是针对发现的问题进行整改落实不够。尤其是在对二级支行二类网点和代理网点的管控上，出现了一些真空现象。针对这些差距应该采取积极的对策和措施：一是建立条线的合规风险防控体系，各部门、各业务线、各网点都要有明晰的操作流程和风险揭示以及对应的措施和办法;二是建立“三条线”的合规防控体系：一条是前、后台业务操作的自我检查、及时整改责任体系;第二条是业务部门对前、后台业务的监督、检查，指导、帮促整改的体系，第三条是专职稽查检查部门履职体系的进一步完善。三是加大对合规风险防控的考核，将责、权、利捆绑在一起，按照银监会提出“赔罚、走人、移送”的原则，实行业务线、管理线“双线”问责，上追两级。四是银企密切配合，按照国家有关法规，谁受益谁担责的原则，银企双方都应承担起管理的责任，而不仅仅是某一方面的责任，不仅不能削弱管理的职能，还要充实稽查检查的人员，为稽查检查提供有力的支撑和保障。如此，邮政金融业务才会逐步走上规范化的轨道。
二、建章立制，构建金融合规制度体系。
银行号称三铁 ：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的，我们的邮政银行，在金融业务发展上也应该是这样。
1、建立健全各项制度。必须对无章可循或虽有规章但已不适应当前业务发展和基层行实际管理情况的，相关部门应进行专门研究，及时制订或修订;对于基层行和有关部门就规章制度建设提出的问题，要认真研究，及时解决。目前省分行建立的83项制度，就是我们工作的依据和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83项制度中去寻找答案。
2、认真执行各项制度。就柜员而言，要从自己做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查要求。就网点负责人而言，要按照要求和频次加强现场和非现场的监控，定期和不定期地进行稽查检查。此外，特别要严格检查双人临柜、双人管库、双人押运、双线核算、双人复核;支票印鉴分管、钱账分管、章证分管的“五双三分管”制度、三级密码权限制度、大额核保制度、日终互盘制度、缴协款制度、ATM机管理制度、异常情况报告制度、网点“人离机退、章证入柜上锁” 等制度的执行情况。做到相互制约，相互监督。
3、触犯制度严惩不怠。要在全行员工中灌输制度就是高压线，谁踩了这根线，谁就要受到惩罚。特别是要经常对“十种人”( 涉嫌“黄、赌、毒”的人员、经商办企业的人员、大额资金炒股的人员、个人负债严重的人员、无故经常不上班的人员、交友混乱的人员、有犯罪前科的人员、累查累犯的人员、贷款收受回扣的人员、热衷高消费的人员)进行风险管控和排查，对有章不循的员工，要将其调离原岗位，并严肃处理。推行管理问责制，建立对违规违纪事项的举报制度，做到约束和激励并举。
篇二：邮政营销员技能竞赛理论知识练习题
注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第 20题,每题1分，满分20分。)
1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、____客户状况____、需求特点和用邮状况四项内 容。
2. 营销员的心理素质包括_______自信心_______、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的_______邮袋_________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是______确认需要____、信息收集、方案评价、 购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空____分组计费____方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或__现实需求__，然后 针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、__产品或服务___的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何 一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提 __市场预测__的基础，是邮政企业内 外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有___生产要素___、技术因素、管理因素几方面构成。
10. 用户订阅报刊可以通过拨打__ 11185 ____客户服务中心电话进行订阅。
11. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场， ___细分市场___的标准也不同。
12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取___快速取胜___策略必须把 握住两点：第一是 快 ，第二是 准 。
13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、 __以服务树誉____。
14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以____数字______表达，以图形 表达。
15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的_____两_______ 倍。
16. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员， 顾客具有一定的___购买能力_____，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服
务。
17. 应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、____总结式_____、号 召式。
18. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用_____法文_____、英文或寄达国通晓文字书 写。
19. 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过
以促进销售或____有偿服务_____的经济应用文。
20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、_____文化_____环境、竞争环境、法律环境。
二、单项选择(第 21题～第 40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分20分。)
21. 写好各类应用文，事先要做好搜集( D )材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工
作。
A、一般 B、全面 C、部分 D、典型
22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为( B )。
A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网
C、区域网、城域网、广域网、 D、区域网、城域网、局域网
23. 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要 以全文的( C )为依据。
A、内容 B、素材 C、观点 D、结构
24. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体(B )。
A、应用 B、形式 C、要求 D、内容
25. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第 三次甚至更多次( C )机会。
A、接触 B、了解 C、营销 D、见面
26. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获 取更多的( D )而进行的竞赛式经营。
A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
27. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的( D )方法
只要
A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度 和价值观念等，而其中最根本的是( C )。
A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念
29. printed matter 的中文意思是( B )。
A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
30. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( C )。
A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品
31. 邮政企业的( D )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
A、经营 B、经销 C、营销 D、生产
32. first day cover 的中文意思是( C )。
A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片
33. 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( A )的规定追究刑事责任。
A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法
34. ( C )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。
A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书
35. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有( C )项权利。
A、七 B、八 C、九 D、十
36. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能
的，应当( B )。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任
C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
37. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，( A )的业务， 或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快
C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快
38.产品开发、市场开发、技术开发、人才开发 是邮政企业在( D )中采取的创新取胜策略。
A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争
39. 柬埔寨首都的英文名称是( B )。
A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur
40. 阿根廷的英文名称是( C )。
A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria
三、多项选择(第41题～第 60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1分，满分20分。)
41. ( ACD )是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
42. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( AC )。
A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品
43. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的( AC )。
A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
44. 国际邮件按传递时限分为( ABC )。
A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件
45. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行( ACD )，抓住市
场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
46. 当( ABCD )时，是客户发出的购买信号。
A、客户
B、客户C、客户
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
47. 国际特快专递邮件资费的纳费方式分为( AC )。
A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算
48. 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的 发展和变化趋势，从而为企业( CD )
A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策
49. 人们把 ( BC )市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关
关系的三大支柱。
A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争
50. 邮政通信特点的是( ABD )。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
D、全程全网联合作业
51. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户
有用，努力让客户对其产生(BCD )。
A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣
52. 挖掘客户的潜在价值的方法有：( ACD )。
A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
C、通过老客户吸引新顾客
D、建立客户关系网
53. 给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和( AD )。
A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件
54. 广告的真实原则包括( ABD )等几层意思。
A、广告要言之有据 B、广告要言而有信
C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观
55. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有( AC )。
A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法
56. 市场细分中，地理细分标准包括交通 ( BCD )、资源等。
A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度
57. 邮政目前开办的理财项目主要有( ABC )。
A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管
58. 禁止寄递的物品有( ABC )。
A、鲜水果 B、农药 C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡
59. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、( ABC )、有据可查。
A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠
60. 广告格式包括( ABCD )四个部分。
A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词
四、判断题(第 61 题～第 78 题。将判断结果填入括号中。正确的填 ，错误的填 。每 题1分，满分18分。)
61. (√)信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞
篇三：邮政投递员职业技能竞赛理论知识试卷(一)
邮政投递员职业技能竞赛理论知识试卷（一）
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1． 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（ ）为主的产业部门。
2． 《中华人民共和国邮政法》第四条规定：“通信（）和通信秘密受法律的保护”。
3． 邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、铅志和（）。
4． 国内邮件按传递时限分伙普通邮件和（）邮件。
5． 国内函件按寄递区域分为本埠函件和（）。
6． 为了先例国家权力，管理国家事务，将全国领土按地理区域分为若干层次并设立相应的行政机构，这就是
（ ）。
7． 计算机基本的硬件系统，包括运算器、控制器、（ ）、输入设备和输出设备等五大功能部件。
8． 投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（ ）制。
9． 投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程度统一，规格标准统一，（），用品用具统一。 10．
11． 各类邮件须装入邮袋或者规定的容器内发寄，一律不得（ ）。 投递人员处邮局出发起，在投递路线中与用户办理邮件报刊点交以及其他兼附工作，到邮件全部投完返回
邮局止，这一过程称为（ ）。
12． 按址投递是指按照（ ）的地址投交收件人。
13． 邮政报刊发行订阅业务的基本制度是（ ）。
14．
15．
16．
17．
18．
19．
20．
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21.邮政通信的任务是由邮政通信的（ ）所决定的。
月刊可以破（）订阅。 （）邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。 处理完结的再投给据邮件要连同（ ）一并与投递支局指定人员办理交接。 在邮政物流的传递处理过程中，投递员进行物流配送的操作主要依据配送物流邮件的（ ）。 从通信效用上看，邮政投递网是邮政实施（ ）义务，完成邮政产品服务的关键所在和最终体现。 邮政投递网包括（ ）、市内转趟、投递局所及设施。 邮政名址信息数据库是指邮政部门拥有存放基础地址、组织机构和（）信息的数据库。
A性质B特点 C意义 D服务方针
22.下列各项中，裸露形式寄递的信息载体是（ ）。
A印刷品 B信函 C明信片D包裹
23.以下对邮政日戳的使用范围叙述不正确的是（）。
A营业日戳只限于营业部门在收寄和封发邮件时使用
B邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用
C火车（轮船）押运邮件使用的日戳只限于押运班执行押运邮件报刊时使用
D投递日戳只限于处理出口投递邮件时使用
24.国内邮件按（ ）分为函件和包件。
A性质 B传递时限 C寄递区域 D处理手续
25.国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ）和非保价邮件。
A保价邮价 B给据邮件 C特快专递邮件 D普通邮件
26.内蒙古自治区的简称是（ ）。
A蒙 B内蒙 C冀 D内蒙古
27.（ ）是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。
A操作系统 B主存储器 C中央处理器 D输入设备
28.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递规范化服务达（ ）。
A90%以上 B95%以上 C98%以上 D100%
29.邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的（ ）在投递支局内完成的业务处理工作。 A频次要求 B作业程序C时限要求D作息制度
30.报刊内部作业程序是接车、（ ）、细排、总复查。
A按段分发、开拆、验收 B开拆、验收、按段分发
C开拆、按段分发、验收 D验收、开拆、按段分发
31． 城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行（ ）。
A存局自取B预约投递C投递到户D局内投交
32． 以下不属于住宅楼房中请投递表登记内容的有（ ）。
A楼房详细地址 B产权单位（楼房管理单位）的名称
C信报箱形式的选择 D物业管理水平
33．（ ）的报刊，除应填写报刊订阅清单外，还应填附分送这投递清单。
A集订分送B单位订阅C订阅大户D住宅小区
34．（ D）是订户订阅报刊的凭证。
A订户卡 B刊卡C报刊订阅清单D报刊费收据
35． 使用再投邮件批条，要在规定位置清晰加盖当班投递日戳和（ ）。
A支局长名章 B投递局长名章C挂号员名章D投递员名章
36． 再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（ ）。
A左上角 B右上角 C左下角 D右下角
37． 邮政物流详情单一式五联，其中第一联为（ ）。
A收寄局留存联B寄达局留存联C寄件人留存联D收件人留存联
38． 邮政投递网分属于（ ），是邮区网内的局部网络体系。
A快速网和普通网B市邮政网和县邮政网C实物网和信息网D全国干线网和省邮政网
39． 邮政名址库中，（ ）信息是指完整的到未端地址点的详细地址、邮政编码、小区和建筑物属性等信息。 A邮政名址 B邮政地址 C组织机构 D个人
40． 在邮政名址信息系统中，（ ）中各类客户信息资源的基础。
A用户用邮信息 B地址信息 C名址信息 D个人信息
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41.以下有关邮政通信特点的选项中，正确的有（）。
A 是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
B 通过传递附有信息的实物产生效益
C 生产过程的消费过程一致
D 全程全网联合作业
42.下列属邮政企业专营的业务有（）。
A汇款业务 B包裹的寄递业务C信件的寄递业务D具有信件性质的物品的寄递业务
43.下列选项中，属邮政法规定的邮政专用品有（）。
A邮政日戳B邮袋C邮政夹钳D铅志
44．（ ）是按照一般时限规定处理的邮件
A普通包件B普通函件C快递包裹D特快专递邮件
45.国内函件包括信函、明信片、盲从读物、（印刷品、邮简、邮送广告）等。
A． 小包 国际函件包括：信函、明信片、印刷品、盲人读物、航空邮简、小包。
B． 印刷品
C． 邮送广告
D． 邮筒
46.下列选项中，（ ）为我国现在在行政区。
A． 自治州
B． 盟
C． 城市街道办事处
D． 村
47.计算机硬件系统的外厚储设备主要有（ ）和磁带等。
A． 软盘
B． 硬盘
C． 键盘
D． 光盘
48.下列选项中，（）符合投递员工作中的行为举止要求。
A． 进入用户房门前，先用手适度叩敲，经同意后方可进入
B． 面对用户时，不吸烟，不进食
C． 到单位和用户住处内，不东张西望
D． 用户不在家又未锁门时，可进入室内放好邮件后迅速离开
49.邮件袋的规格标准包括（ ）、袋身和重量等五个方面。
A. 袋牌
B. 袋绳
C. 绳扣
D. 铅志
50.以下对邮袋封装规格标准中有关袋牌的描述正确的是（ ）。
A. 邮袋扎紧后，要在扎紧的绳扣上垂直拴挂历与所封装邮件对应种类的袋牌
B. 同时拴挂两个袋牌时，应从两个绳头处分别穿上
C. 同时拴挂两个袋牌时，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮盖
D. 袋牌项目应按格式填写齐全、正确、清楚
51． 邮件的投递方式分为（ ）两种。
A． 按址投递。 邮政法：邮件的投递方式分为：按址投递和用户领取。
B． 局内投交
C． 电话联系投递
D． 协议投交
52． 以下属于局内投交邮件的有（ ）。
A． 保价信函
B． 投交邮政专用信箱的邮件
C． 保价金额为1000元以上的贵重包裹
D． 平常函件
53． 邮政报刊发行的订阅业务，由（）部分的九个环节组成。
A． 收订
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