篇一：网店运营年终工作总结
2013年工作总结
新的一年即将到来，回顾来到公司已经8个月的时光，4月份刚进公司进入的就是运营
部。光阴如梭，我们告别成绩斐然的2013，迎来了充满希望的2014。过去的一年，我们有付
出也有收获；我们有欢笑也有泪水。2013年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和
大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名运维的职责,认真的完成工作任务！现将
8个月的工作情况做总结如下：一，网站运营工作：对我来说是一个新的名词，全新的领域，对于完全没有接触过运营
工作的人来说，初期工作还是很困难，但也深知网站运营工作的包括很多内容。如：网站推
广，网站宣传，网站营销，网站管理等。最为重要的一项为网站的日常维护，推广，资讯是
否原创，图片是否变形，页面是否清晰整洁。面对如此繁多的网站运营工作，对我也是不小
的考验，也荣不得出现错误，当然对我也是一个历练的机会，在遇到问题冷静处理，提高本
身的工作效率，也尽量避免疏漏和错误！
1.网站初始化工作:网站运营初期建设中最基本的工作，需要对网站本上填充信息，要求
信息精准，报价真实，图片不能出现变形等情况，资讯要与网站本身信息相符，不能出现信
息不符的情况等。寻找网站中的各种bug并提交给技术人员解决。尽量交接网站时使网站出
现较少问题或者不出现问题。键，网站运营的好与坏它占一半，在运营脐橙网这几个月中，自己摸索逐渐掌握了一些
东西，在同事和领导的帮助下，使我明白了如何成功运营一个网站和成为一名优秀的运营人
员的辛苦。同时还有许多要注意的问题。
3.比如：1.网站积累网站权重和pr，新站刚开始权重和pr是0，需要每日坚持发大量的
原创及伪原创。还需积累大量的网站链接，关键字，长尾关键字，锚文本链等！在这个过程
中搜索引擎蜘蛛抓取几率会相当高，也会定时抓取，使网站的收录持续增加，流量也会持续
上升，网站的排名也持续上升，权重自然也就上去了。对销售客户的产品有很大的帮助，每
日的坚持也会换来相当的收获！2.pr和权重的意思基本相同，但不同的是pr的质量要求比
权重的要求高，文章需要原创性，外链要和本行业相关的外链，虽然文章原创和外链会耽误
很多时间，但收录会很好，也是相当的稳定的。3.网站的活跃程度:客户的积累才是王道，以
企业客户为主，但对一些潜在的终端客户也要牢牢的把握住，使他们在网站上发布新的产品
信息，要积累客户，就要提供货真价实的信息及能帮助到客户的信息，才能留住客户，正因
有客户在平台的存在，才能使网站活跃经久不衰！才能让新的客户认为这是一个好网站，可
信任的网站！以上总结的这3点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的，这些虽然是基
本知识，但对新人来说，这些是很宝贵的知识，在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方
法，学习更多的知识！
5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅，不存在障碍，及时解决客户
所提 出的问题，包括更新客户的产品信息，企业文化等。二，在这8个月工作中，对工作积极认真，服从领导安排的临时工作，但也存在一些问
题，由于之前没有网站运营及b2b服务经验经验，自己的专业度还有所欠缺，使工作效率不
高。在以后的工作中，多方面学习与网站相关的知识及技能，提高自己的工作能力，从而提
高工作效率，为公司，为客户创造更大的价值。 在流程上还需进一步的加强，各部门的协调能力还不够，致使工作上存在些问题。从工
作中的细节问题严格要求自己，使工作的做的更完美。 三，在新的一年中，加强学习电子商务知识，扩展自己的知识面，深入的了解行业发展
的情况。学习公司的企业思想文化，核心价值。
1.做好自己的本职工作，完成每日的硬性工作。
2.加强熟悉业务流程，使工作更加的顺畅。
3.从部门出发，团结一致，勤奋工作，改进我自己工作态度，工作作风，与其他部门做
好协调搭配工作。严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，为公司创造价值！
4.在工作上取得更大的成就！篇二：运营工作总结(1) 客服篇
无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而直接
面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要
什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客
服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻
联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。 根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以
下几类：
1. 日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容
2. 商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。对于一个大型店铺来说，商品
一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店
铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。
3. 日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质
问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环
节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。（一种发泄方式是联系快递时，把火
撒到快递客服身上）
4. 应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没
有想到的bug。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺
损失降到最低也是客服要做的工作。
写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个
电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交
道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处
理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时
间，认识到顾客买东西时的一些误区：
1. 大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无
视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。
2. 不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，
你是可以看到的。让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。
3. 客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作
量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，
还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。客服最讨厌的几种顾客：
1. 震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。这是不可取的，
想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是
你的一对一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这 会很大程度影响你之后的购物。要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由
客服实施的。从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。
2. 最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？因为你查的流程和客服查的流程是一样的，
看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱
从高到低筛选几款给你了。
美工篇
对店铺来说，美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另
一个就是美工的图片了。一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰
体现了店铺意志都要靠美工来体现。美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商
品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。 所以对刚接触电子商务的
人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。 我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。对初接触美工的设计者来说，首
先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。至于
作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活
动的页面制作了。
运营篇 说到运营，就是我在做的事情了。什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。简单的
说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的
把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。先说活动。店铺的活动一般有以下几种：
1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫
各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优
惠程度。是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的
挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下：年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写附件二：《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）
3. 百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。 百度空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度直达号申请。
二．电商平台（运营情况）阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。拍拍微店账户申请。 小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广） 年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营）
一． 企业自媒体运营（免费推广）招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（网店运营）网络分销平台合作. 招商。(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。德雨系列产品的美工描述和商品上架。
淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。拍拍微店入驻运营。
三． 人员招聘（前期）软文编辑专员
网店运营 在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家
对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！篇四：2016
最新最全网络运营年度工作总结及计划 2015年度工作总结
从11.24入职到今天，虽然只有短短的几个月的时间，但期间对公司的业务与产品已经
从陌生到了解了，对公司的发展思路也有了清晰透彻的认知，首先我非常感谢领导给我这个
殷实而又美好的发展舞台，也非常感谢领导对自己的信任与认同，更期望在自己以后的成长
之路中与公司同进步，共发展，有作为。总结这一个月来的工作，与其说是一个工作的过程，
不如说是一个学习、铺垫的过程，就近来的工作学习成果汇报如下：
一、外贸平台gmc的建设与优化：对平台网站页面进行优化，添加网站描述、外链及关
键词的密度，使客户更直观的了解网站本身，了解网站服务和产品信息。对网站内容进行更
新，使banner图成为幻灯片的表现形式，网站显得生动好看。并对产品主图、关键词、描述、
详情进行重新整理与设计，使其中102个产品的完善度评分为100%满分，产品质量评分可达
到0.83649分（0.8以上为高质量）
二、b2b平台阿里巴巴的建设与优化：虽然公司的阿里巴巴已经是快第12年的会员，但
整理店铺与产品还是基于刚开店阶段，离“正式开张”与客似云来还有一大段建设路程。毕
竟阿里巴巴对于一个生产型企业的作用是巨多大，也可以说是要做线上网络销售的最要入口。
针对现阶段的情况，首要对旺铺的结构进行整改，首页主图进行设计，大体主题为金属、大
气，主旨贴近公司产品。产品相册整改为每个产品独立一个相册，每个相册至少4张图片。
并对产品的图片、关键词、标题、描述、详情进行重新整理，现阶段上线产品为233个，所
有产品都为五星优质产品。并对公司与产品的流量、排名、曝光量、访客量进行优化，相对
性地有显著提升。其中： 公司流量近30日提升265% 产品曝光量近30日提升1719.77%、流量近30日提升190.94%、访客量近30日提升
281.94% 产品关键词：多个产品关键词排名在阿里巴巴首页或者靠前位置，其中有玻璃夹、浴室
夹、锌合金玻璃夹、不锈钢浴室夹、暗藏地弹簧、闭门器、液压闭门器、暗藏闭门器、玻璃
浴室
夹等等 中包括四大板块：基础功能板块、互动功能板块、管理功能板块、营销功能板块。具体
内容
已制作成ppt形式，待与公司人员分享交流。
四、b2b商务平台推广：通过利用工作外时间，入驻相关行业b2b平台和门户网站，其
中包
括慧聪网、世界工厂网、马可波罗网、中国供应商网、勤加缘网、中国制造网、一呼百
应网、
中国五金网、中国五金商机网、中国黄页网、环球经贸网、八方资源网等等。
五、搜索引擎推广：针对公司重点产品闭门器进行搜索引擎排名优化与品牌推广。其中
（以
百度为例）： 欧航闭门器-百度收录为3110条 关键词排名： 总结这一个月，大体上对自己的工作还是比较满意的，但是还有很多可以去学习和提升
的地
方。年前的时间，把握住，沉下心，铺好路，为来年做好坚实的基础。
======================================end===================================== 2016年度工作计划及细节1：对gmc平台主页进行装修改善；在原有的已发布的产品上，对其进行优化，提升产品
的
曝光量与排名，并上传公司所有产品（详细事项为：产品图片的美化、关键词的设置、
产品
标题的补充、产品简述与详细描述的排版） 2：对阿里巴巴主页进行升级设计与优化，提高阿里巴巴的曝光量、访客量，并上传公司
所
有产品。（详细事项为：根据产品资料、特点及阿里巴巴排名规则，制作5星供应信息，
并
结合产品特性及阿里关键词热度，对产品标题、关键词进行优化；对千牛（阿里旺旺）、
后
访客量与客户询盘，并拥有全新的官网（欧航及金鸿达）。
第二阶段（第一阶段完成后，对公司与产品进行全网推广，对网站与电商平台进行seo
优化，
1：全面登陆搜索引擎：通过确定网站与电商平台关键词、登陆各大门户网站和搜索引擎、注册网络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播企业信息，并使公司品牌、名
称等
被搜索引擎收录。
2：b2b平台推广：注册并免费入驻各大相关b2b平台，设计主页并上传主打产品，编辑
优
布公司资讯、产品介绍、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官网网址、电
商平
台网址。
4：对官网与电商平台进行seo优化，提高网站权重与在搜索引擎的排名，保证产品关键
词
被搜索引擎收录。
第二阶段目标：大量公司与产品相关信息存在于网络，并在各搜索引擎有较好的排名，
提升
第三阶段（网络销售的开展，可与第一阶段和第二阶段同时进行）（1-9月份） 1：通过官网与电商平台收集客户信息，并录入管理系统，建立数据库. 2：针对性地分析收集来的客户资料，合理地进行分类分配。3：管理各电商平台的询盘，并对询盘就行追踪与记录。5：成立网络销售部，主要职责为网络宣传相关工作目标、计划、方案的制订与落实；公
司 网络的维护和推广，利用网络资源进行产品的推广和销售，利用网络资
源进行渠道开发和业
务拓展。利用网络资源进行客户跟踪和客情维系。
第三阶段目标：建立网络客户数据库，成立网络销售队伍，开展网络营销。
篇二：旺季工作总结
旺季工作总结
光阴如梭，转眼间一年里最忙碌的3个月就要过去。在这短短的3个月里，我们前厅经历了一年里最忙碌的时刻，也是前厅最难的时刻。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总台那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。但是因为总台的搬迁，使得客人对于前台和客房相隔较远有部分抱怨；也由于前台有部分员工离职，新员工不能及时到位，使得员工在旺季相对非常辛苦，但是经过大家的努力和克服，艰苦的时刻过去了，我们也很圆满的完成了旺季的工作。下面我就针对前厅各班组就旺季工作做总结：
一、总台
总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成五个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。
二、礼宾
礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有引领客人回房、向客人介绍酒店项目和各类消费详情、寄存、雨伞、轮椅车、自行车等物品租用;车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。此外，由于酒店开始接待团队，这对于从未接待过大型团队，无运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，因为礼宾人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响;其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基
本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。再者因为现在还没有行李寄存室和贵重物品寄存室，致使我们物品寄存和保管存在很大的困难。
三、保洁
保洁班组的员工肩负着整个大厅、卫生间及其周边的环境卫生，除了前厅的范围外还有餐饮通道。在前厅还未搬迁到会所时，卫生要求做得并不到位，但因为我们的搬迁，领导的要求，我们把工作细化，划分责任人，落实责任制，能够明显的看到卫生环境的变化。但目前的保洁组还存在很多问题，比如员工餐厅的卫生不能彻底，大厅的细化卫生还不够彻底，员工的素质无法达到应有的要求。
在新的一个月中，我们还要增加商务中心的项目如：复印、打印、上网、装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也将做好员工培训，加强员工意识，改善员工素质，针对每个班组存在的问题，在接下来的时间里要做好改善工作，争取在复检和评星时不拖后腿、不出问题。
前厅部：张春梅
2012.8.31
篇三：服装店周工作总结
篇一：服装店工作总结2
服装店月工作总结报告开头怎么写，活动总结报告怎么写
/ 发布时间：2011-08-05 [热荐] amnt：我们专注于时尚，一切与时尚有关 那么服装店月工作总结怎么写，特别是销售总结。今天小编为大家收集了服装店总结报告开头怎么样？活动总结报告怎么写？月底总结报告怎么写？希望可以帮助到大家！ 服装店月工作总结报告怎么写
具体归纳为以下几点：(范文)
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
服装店月工作总结报告，活动总结报告
服装店工作总结报告开头怎么写
写一份个人工作报告，又可以称作为阶段性的工作总结，但很多人却难于工作报告开头怎么写？对于此类问题，以下为您提供简单的资料与范文参考。
①开头与结尾的写法。
开头与结尾要自然，流畅，念起来朗朗上口，还要简洁明朗，不可太长。开头要以适当的语句结束本段，并引起下文；结尾要收起全文。
服装店活动总结报告怎么写？
活动报告的写法要依据具体的活动内容，但大致有一些必须涵盖的内容，以下以一篇范文为例，介绍活动报告应如何写。
至少包含以下四部分内容：
第一部分 业绩评估
1)标准与方法
a)对促销前、中、后的各项工作检查并记录，形成小结；
b)选取促销前、中、后销量进行比较，形成小结；c)利用登记客户回访、来店、来电等方式抽取客户样本调查，例如，有多少客户记得此次促销，评价如何，对他们今后选择车型有何影响等，形成小结；
d）分析现场实际人流量，意向客户来源，咨询及试车人数，现场对促销的反应，优惠计划及
赠品的实施情况。
2）总结经验
a)成功之处：如：促销期间，使消费者形成良好的印象，对经销商及品牌知名度、美誉度均有所提高，促销结束后店面销售量因此增长；
b)失败之处：如：促销对经营没有任何帮助，且浪费财力物力；促销后销量不升反降，可能因促销设计不当，执行管理混乱等原因损害上海华普及产品形象。
第二部分 效果评估
1）促销主题、创意是否有力推动目标销售任务，进行量化分析；
2）促销内容、方式、口号是否有新意、简明，吸引力如何，进行量化分析，亮点在哪里；
3）促销主题是否抓住了市场卖点和顾客需求点，促销程序是否流畅；
4）促销形式的选择正确与否，是否符合地域习俗、消费特色，是否选择了当地消费者真正需要的产品、颜色、配置等，促销车型是否有力消化库存，销售额与毛利额是否与预期一致，促销成本量化分析等。
第三部分 促销体系运营状况评估
1）计划系统：促销计划的准确性如何，是否捕捉足够的目标参与群体，促销的时间、频次、主题内容等选择是否恰当，前后促销的是否有连续性，促销媒体宣传配合情况如何，场地的选择如何等。
2）执行系统：执行计划的准确率如何，各环节配合是否默契，是否能及时面对现场各种变化，促销人员现场解答问题能力如何，销售人员现场掌控能力、对客户的态度、现场成交能力如何等，进行量化分析。
3）后勤保障系统：人员分工是否合理，后勤物资、终端物料是否及时到位，礼品等是否顺畅分发到促销目标群体，保安措施如何，突发事件处理情况如何等。
第四部分
《促销活动评估表格》
促销效果评估表格（表格空间不够可适当增加）
活动主题 时间/地点
具体天气状况 现场人流量统计
试车人数 意向客户
有效登记人数
现场成交量 礼品发放数量
活动前两周
来店客户量 平均*人/天 活动后两周
来店客户量 平均*人/天
活动前两周
来电客户量 平均*次/天 活动后两周
来电客户量 平均*次/天
活动前一个月销量 活动后一个月销量
活动当月销量 活动总费用篇二：品牌服装店工作总结
帝牌男装宁国店工作总结
一．销售分析 二．经营指标 三．人员管理 四．成本控制 五．宣传营销 六. 未尽事项
一．销售分析
今、去年的销售数据：
分析：12年上半年销售数据完成得不是很理想，同等对比业绩不升反降，① 人员占很重要原因(管理不到位) ② 货品没有很好的规划；上下柜时间及店铺的商品陈列混乱。③ 活动
申请更换时间没有衔接好。④ 没有很好的利用vip 顾客（上半年vip使用率10%）。 ④ 周边品牌今年的活动相对于往年力度要大很多。
改善方法：① 希望加强对终端店铺人员的培训机制和晋升制度；有效的提高员工的积极性，销售采取优胜劣汰的原则；同时对于个别销售业绩差且表现不好的员工采取辞退方式予以解雇。 ② 加强对商品的数据分析并及时有效的退、补货。例：每半月对店堂货品进行陈列大调一次，每周小调一次，有利于加强顾客对商品的新鲜感，也能避免店铺的畅、滞销货品的增多；同时在淡季也能让每位员工都能参与进来，加强员工的货品熟悉度和对店铺工作的参与感、集体感。③ 及时根据天气增补货品，例：现阶段增补了些12年春装；有效的弥补了天气突变的情况下保证店铺有货品销售，同时也能保证我司品牌的价格优势和对春装库存的清理，减少库存对公司的压力。④ 每周进行一次其它品牌调查，及时的根据竞品的货品、活动、人员的分析并及时的提交至公司相关人员再根据公司政策做进一步改变。
二．经营指标：品类销售数据分析（1-6月）
① 茄克、棉服、裤类、t恤、衬衫销售量和金额占比较大，西装次之，其中毛衫占比较少，前期有通过对顾客和员工的了解到，店铺所在当地季节更替较快，其中突出冬季比较寒冷，毛衫穿者较少。其次我司毛衫价格比较偏贵也是一个原因，后期店铺会针对毛衫特别增补货品，价格做到适中即可。希望能提高毛衫的销售占比。
② 冬季货品折扣较低，但业绩占比较高，其中主要原因是这边受天气原因和在节假日气氛烘托下带起销售业绩的上升，店铺周边商圈的折扣力度也较大从而导致我司折扣较低。但是销售额比较理想，后期会好好利用季节性、节假日因素提高销售业绩，从而减少淡季的指标业绩压力。 夏装：相对于往年的折扣（5-6折）；今年的折扣还是比较高，但是通过销售数据和对顾客的观察分析；店铺的成交率和客单价还是比较高，同时销售业绩也没有大幅度下降；反而店铺毛利率有了一定的提高，其中分析宁国店的情况无非就两种原因：周边的竞品活动（基本折扣活动较小），我司终端人员的销售技巧和心理状态。备注：我方品牌的吊牌价位较周边男装品牌要低。
③ 对明年订货的影响：明年的订货价位=（平均单价×今年折扣）+8%左右服装溢价；可以有效的降低库存和提高销售业绩。其中今年通过对员工及顾客的沟通和每周的数据分析；发现丝光棉材质的t恤和衬衫款式偏少，其中t恤类中棉t占比太过大，导致每日销售数据中客单价过低，长期导致业绩上不去这也存在这一方面的因素。
三．人员管理
面前存在的情况：① 人员对公司归属感不强。
② 人员团队协作性不强
③ 人员专业性不强
④ 财务账目比较混乱
现经过这两个月的培训和加强例会的重要性，① 通过加强对日、周例会的总结；秉着发现问题解决问题的原则，做到日发现问题每日解决，现阶段人员团队协作和对店铺日常运营专业性有了较大幅度的提高，但是还是不够，希望能利用现阶段的淡季能做好员工的培训工作，亦有利于旺季的销售工作。② 已向公司申请储干（王银银）一名至店铺，希望能改善之前遗留下来的财务账目问题和对财务账目有效监控；后期会加强对其培养。③ 针对第一点；希望公司能及时拓展当地店铺和完善店铺人员的晋升机制；针对宁国店特殊情况可以改善年终奖评比规则，提出以业绩和平时工作状态来核发各类奖金；从而以有利于内部人员的晋升和提高店铺人员之间的竞争性。
人员：面前店铺人员8名，下月初将会有一名新员工入职。根据销售额淡季（5月--9月）配备7名人员储备1名人员；合计8名即可。旺季（10月--次年4月）配备11名人员，储备一名人员，合计：12名即可。这样终端店铺的工资在当地将会有很大的竞争力，根据优胜劣
汰原则，员工的素质和积极性也将提升到一个新的层次，进而终端形象会有较大的提高。公司的费用也会有效的控制在合理的范围之内。
四．成本控制
① 物流费用：前期寄货用当地的一家快递公司，价格比较偏贵。后经对比和挑选后暂换一家新的物流试试看效果如何；平均每公斤能降低0.5元费用。
② 水电费：因宁国店现都是用的国际大酒店的电线路，价格较高，故店铺在上午生意较冷清的时间段店铺的灯能不开就不开，空调早上基本不开。从而节约店铺的费用。
③ 人员工资费用：合理控制人员。
五．宣传营销
面前面临的状况：
① 对比往年的销售状况得出宁国店当地的服装行业销售数据下滑较厉害。 ② 上半年业绩完成得不是很理想，导致下半年指标占比很重。 ③ 周边品牌折扣现象比较混乱，从特卖到不打折的皆有。
跟业务陈景红及上级领导的沟通过，① 希望能在9月底至10月初能好好利用双节（中秋、国庆）提前做好活动策划、货品整合、组织人员的工作，将10月份的业绩拉高一部分，以减少对后期的压力。 ② 11月份为周年庆也通过提前发dm单、门口竖立拱门的形式及从公司调一部分往年库存服饰做特卖来吸引人流，提高顾客进店率；也能有效的带动其它的当季货品的销售，从而进一步拉高销售数据。减少对业绩指标的压力；同时也能减少往季的货品对公司库存的压力。③ vip的推广，加强对vip的推广力度。这边的顾客对品牌认知度比较高，认定这个品牌如不出大的状况下一般都会带朋友一直在其品牌购物下去。
六．未尽事项
交接未尽事项
① 交接货品短少（货品差异盘点单已建）
② 屠总领取货品未消掉库存（明细详见表格）
③ 交接次品未解决 （312610-91-170、912606-30-170、813140-50-34）
④ 两件货品在公司未开退货单（712503-20-52 、812646-01-30）
以上是本人的这几点浅见，因现阶段来这边时间相对偏短，提的这些建议可能会比较肤浅；但希望能尽我之所力配合好公司上级政策做好宁国店铺的运营工作。同时也希望公司领导能抽出时间帮忙解决宁国店遗留下的事项。谢谢。
胡俊杰 2012-8-18
18965608939篇三：2013年服装店长工作总结
2013年工作总结
青冈店店长 何昌红
能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任， 月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着迪图公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。
作为店长我深深的感受到：
1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。
2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。
3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。
4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。
我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。 对于本年度的经营我做如下总结：
1、 销售额完成（），较去年同期增长（）？ 经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。
2、 培养员工3名，达到对迪图企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
3、 在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。
4、 强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。5、 处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立迪图在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用。
6、 配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。
在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：
1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。
2、 有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情 。
3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。
成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：
1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。
2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。
3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励；第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。
4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；让
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