篇一：男科近期工作总结
男科近期工作总结
各位同仁:
近阶断门诊部男科工作稍有起色，有了一定的进展，说明宣传工作已初见成效，但由于经验，配合，治疗费用等等方面存在一些问题，同时全院其它方面的工作也存在一些不足，距我们想要追求的目标和效果还相差甚远。所以我们要进一步树立信心，做好工作，正确把控好男科今后工作方向及服务宗旨。现将门诊部的工作做出阶段性总结及下一步工作方向做出布署。
一.工作总结:
（一）由陈主任详细阐述近期男科工作总结。
（二）何院长对男科存在问题及解决方法进行总结：
1. 目前的男科要认真服务好每一位患者，秉承诚信经营的理念，有饭吃就别盼好坏，大鱼小鱼甚至虾米都要慈悲为怀，认真诊疗，珍惜每位患者对我们医师的信任，立足于长远，做一个有远见的医师。
2.努力加强自身技术水平的提高，练出自己真正的看家本领，取信于患者，博得社会认可。
3.要仔细研究各种沟通技巧，用心揣摩每位患者的心理，要常常换位思考，实实在在为患者治病。
4. 加强诚信度的学习，时刻牢记并运用到实际工作中去，视工作为己任，要充分认识到，为了自己就是为了老板，为了老板，更是为了自己的成长及收入。
5. 以技术实力树安全，以诚信经营树品牌。打造特色品牌科室，按目标方向来指导经营。
6. 为提高疗效，鼓励运用中西医结合诊疗男科疾病，让患者自己选择采用中医治疗，还是选择西医治疗，“丰俭由人”充分尊重患者意见。
7. 高度注重提高服务意识，服务水平，服务态度，服务技巧，研究现代环境下和协门诊部医患沟通新方式，要以患者为中心，抓住老鼠就是好猫，交成朋友算有手段。
8. 一切按制度执行，诊疗项目要按标准收费，按营销宣传的承诺执行，杜绝坑蒙拐骗患者行为，视患者为亲人。
二.下一部工作布署：
在外部：要把宣传工作进一步做扎实，做细致，持续长久，按部就班地宣传下去。
当前宣传人员存在经验不足，缺乏培训，人员少等问题，今后我们将不断总结经验，逐步完善，逐步寻找出最适合我们医院的高效的宣传经验。当下的宣传工作要对周边展开地毯式宣传，逐步挖掘周边客源，各个科室也要注重开发潜在的客源，齐心协力促进男科的发展。持续长久的宣传营销工作，将做为我们医院重要的战略目标，以期望达到广大群众对我们的普遍认可。
在内部：我们工作将围绕以下三点展开工作，第一，提升自己的技术水平，切切实实得有我们自己的看家本领，让患者体会到确实的疗效，完美的效果，经得起社会的评价，不能让我们的宣传失真，让患者失望而产生被欺骗的感觉。第二，合适的价格。男科所有的费用，要求医师对每个患者要做到用心沟通，治疗方案要设计合理，既要保证疗效，又要经得起与其他医院的对比，只有这样，我们的男科才能走的更远。第三，优质的服务。要真正体现我们整体门诊部的优质服务，需要我们全体门诊部各个部门齐心协力，诚心合作，从微小的细节做起，不放过任何环节，方能实现优质的服务。各位医师一定要转变思想意识，要把“医术精，价格低，服务好，很方便”始终做为我们经营方针，时刻牢记我们医院长期坚持的“专业，诚信，博爱，平价”服务宗旨。愿我们男科有好的开始，更有好的未来。
科室间配合：各个科室的之间的工作要配合协调好，护理部要与医师保持高度的密切配合，不能更改医师的任何医嘱，有不明白只处，及时跟医师沟通解决，目前要把护理部的工作提高到重要位置，要充分认识优质服务及操作技术的重要性，充分认识因为服务态度不好而流失患者的重要性。药房要根据男科医师的要求，准备购进少量的药品，做好合理计划。检验科有关精子分析仪使用及报告等问题要和男科医师商讨及配合。
习惯成自然，坚持就会有结果，希望我们各科室密切配合，团结协作，诚信长久地做下去，实现我们医院不断向前发展，并最终成为周边广大群众十分信赖和选择的医院。
篇二：咨询文档 男科
互联网从PC端迈向了移动端，曾经的博客，如今的微信，神马都在变，咨询有什么理由还像以前那样。
一、 咨询的核心
咨询的核心是放大问题，也就是放大目标的动机，只有放大了动机，才能形成到院。
咨询一定不能解决问题，问题只要解决，目标就会立刻流失，失去到院动机。
因此，关于咨询团队建设，一定以营销医学、心理学和社会医学为主，一定不能以临床医学为主。
医院网络咨询标准流程
二、 咨询的流程
咨询的通用流程如下：
医院网络咨询标准流程
其中，
咨询员必须要不断总结，对受众进行分类。
男科咨询没有通用脚本，只有分类脚本。
男科咨询分类策略及参考思路
三、 咨询的分类策略
目标的主诉十分关键，根据主诉的不同，设计不同的引导焦点思路。
（一） 求定性
例如： 龟头上长了红点要不要紧？
动机分析： 求咨询员为其症状表现定性。
当前错误： 问诊后不定性，直接推检查预约，没有满足目标动机，因此成功率低。
思路关键： 一定要定性，用概率多选的方式告诉目标这种症状表现有几种可能，然后放大突出各自的危害，用建议尽早进一步确诊的方式预约。
标准流程：
1、 就主诉进行深入问诊，一定不能先问年龄，一定问主诉中的敏感关键词。
2、 定性，告诉目标这种症状表现有X种可能，每种的发病率（概率）分别有多大。
3、 询问进一步详细检查信息，得到患者没有检查的答复。
4、 放大X种可能各自的危害，进行社会学恐吓。
5、 建议进一步尽早检查以便确诊，防止严重危害发生。
6、 通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节
（二） 求解读
例如： 我检查结果是XXXXXXXX
动机分析： 求咨询员为其检查结果详细解读。
当前错误： 语气含糊，解读模糊，没有植入对比式营销
思路关键： 确定是他院检查后，营造一种我院与他院的对比，让患者感觉我们专业，同时通过精准专业的解读，营造患者的信任感。
标准流程：
1、 询问在哪里检查的，并询问检查细节。
2、 就患者主诉详细解读，并询问是否做过他院未做的一些高端检查
3、 待患者否定答复后，通过对比强调我院检查的专业性
4、 让患者产生对比结论后，放大检查结果指向疾病的危害性
5、 建议进一步详细检查以便确诊，防止严重危害发生。
6、 通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节
（三） 求专业
例如： 带出病种，如，你们医院是怎么治疗前列腺炎
动机分析： 通过咨询员的讲解来判断医院是否专业。
当前错误： 先问诊检查，后推治疗技术。
思路关键： 一定要先回答治疗，通过专业的描述来赢得患者的信任
标准流程：
1、 对疾病详细分型：如前列腺炎有四种，您有诊断是哪一种吗？
2、 针对某种细分的疾病，我院是如何治疗，此处进行专业描述，植入专业性、规范性、权威性三种感觉。
3、 询问目标治疗过没。如果治疗过，突出规范治疗，如果没治疗过，突出选择专业。
4、 通过疾病转归与症状，放大疾病的危害，并进行社会学恐吓。
5、 建议其尽早治疗，防止严重危害发生。
6、 通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节
（四） 求价格
例如： 割包皮多少钱？
动机分析： 目标在综合比较性价比
当前错误： 含糊其辞，企图绕过价格问题。
思路关键： 不能不会答价格，也不能只回答价格，一定要突出性价比、超值等。
标准流程：
1、 推荐包皮的治疗技术，突出其技术和他院不一样。并突出该技术只有我院有。
2、 推出该技术的价格，并强调是区域性价比最高，最超值的选择。
3、 进一步展开，他院有的很便宜，但便宜的技术其安全、康复、美观等不能与我院相比。可详细从耗材、手术医师、手术手法等角度暗示。
4、 询问包皮的病史，放大包皮的危害，突出包皮手术后的好处
5、 建议其选择专业医院手术，防止严重并发症发生。
6、 通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节
（五） 求验证
例如：包皮手术医生叫我先消炎，请问消炎有没必要
动机分析： 目标在寻求一个验证。
当前错误： 固定套路问诊，然后直接推技术，绕过患者动机。
思路关键： 必须植入他院与我院对比性，让患者感觉我院更专业。
标准流程：
1、 专业角度解答：包皮龟头炎是包皮手术的禁忌症，严重的炎症是不能开展手术的。
2、 突出对比：因此普通的医院是要求先消炎的。但我院是专业的XXXX，应用XXXX技术，技术更为先进，手术中植入了强化消炎环节，因此，在非急性炎症表现的情况下，是可以同时消炎和手术的。
3、 桥段：简单询问病史、检查史。
4、 放大包皮手术的选择专业与正规的必要性
5、 建议其选择专业医院手术，防止严重并发症发生。
6、 通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节。
（六） 求口碑
例如： 男科关键词进入，并在主诉直接点出疾病，如，你们医院治前列腺吧
动机分析： 目标在寻求一家口碑好、最专业、最稳妥的解决方案
当前错误： 第一人称角度推介
思路关键： 转变人称，强调第三人称，突出口碑。
标准流程：
1、 突出机构专业性，指定病种治疗的专业性
2、 突出排他性，这样专业的XXX区域内只有我们有
3、 第三人称验证，主流男性都认为。
4、 根据患者情况简单说一个案例
5、 桥段，简单询问对方情况，并从专业角度分析疾病危害
6、 建议其选择专业医院治疗，防止严重后果发生。
7、 通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节。
篇三：男科编辑总结计划
益阳竞价站编辑总结计划
益阳总共有两个竞价站同时也是优化站，有一个益阳新闻网主栏目及7个新闻网。2013 年总共更新了7170篇文章，平均收录率为50%。在市场分析中发现，益阳市场的竞争比较大，不仅有益阳九龙、益阳黄京等当地的医院，还有长沙的163医院、性保健医院等。以下是对2013年益阳站点的详细介绍。
一、益阳网站编辑维护总结
1、益阳两个竞价官网的文章，要求营销性质比较强，在写竞价文章时，尽量站在患者的角度思考，通过文字引导患者咨询、就诊。我们对于首页和栏目页进行了重点维护，保持首页文章的时效性、季节性。根据每日热点图和患者搜索的关键词进行分析，了解患者所需要的内容和点击率比较大的栏目和病种，做文章的重点更新。同时配合负责益阳站点的竞价同事，根据需要写一些专题页需要的文章。另外，每天关注网络热点，将新闻热点融合穿插在文章中，增加对患者的吸引力。
2、对于益阳优化方面和新闻网的文章，需要达到一定的原创度，这样才能有利于提高收录量。针对优化文章，今年特地进行了培训，对优化的文章的原创度要求为80%。除了要求原创度之外，优化和新闻网文章还要注意网站品牌的推广，所以，编辑还需要根据优化同事提供的关键词写文章，做好相应的关键词优化。
在我们的网站维护中依然存在很多的不足，例如文章排名不靠前、文章更新缺乏规律性，但是我们会总结问题，分析不足，尽量在新的一年避免问题的发生，尽最大的努力做好益阳网站的维护！ 二、2014年计划：
1、制定每日文章更新计划，保证每个栏目定期规律的更新，希望可以提高收录量。
2、保持首页及栏目页文章的实效性。
3、尝试更多文章模式，希望找到一种能带来更多患者咨询量的文章模式。
4、提高文章质量，加大原创力度。
以上是益阳市场编辑就2013年工作方面的总结和计划，希望在新的一年能通过我们共同努力，打造益阳最优秀的医疗网络站点！
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