篇一：票务部门年度工作总结
2010年票务管理中心年终工作总结 总结是为了更好的前进！2010年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配
合下，票务中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司年度工作计划安排，较好的完成了工作责
任目标，现将一年来的工作情况总结如下：
一、工作情况总结
㈠、主要工作情况
学习情况：科室人员认真学习，用心领会公司下发各类文件精神，通过报纸、电视、网
络等媒体学习了解政策法规和各类时事。在工作之余努力学习，认真钻研专业知识，提高业
务水平，同时积极参加公司组织的各项学习活动，按要求完成学习笔记，考试成绩均为优秀。制度建立：自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并在实际工作中不断完善，认真
落实。在孝感，公交ic卡是一个新鲜事物，之前大家都没有接触过，在实际工作中遇到了很
多困难。但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室同事们的配合和协作下，科室全体人
员积极主动，群策群力，凭借着高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态
度，边学习边前进，在借鉴其它城市先进经验的同时，结合公司实际，建立完善了孝感公交
ic卡的各项管理规定和操作规范，使得公交刷卡业务得以顺利开展，平稳运行。 日常工作情况：
售卡充值:2010年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺利，全年售新卡333张，旧卡充值
182张，充值总金额39166元；
刷卡乘车：刷卡乘车业务运转正常，3条线路全年刷卡总金额32658元； 设备维护：全年车载设备报修15次，其中更换备机12次，现场解决3次，无论工作日
或节假日，均在24小时内解决。维护人员积极学习，努力提高业务水平，经常向武汉公司技
术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会观察、学习，在没有专业工具的
情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，及时更换了备用机并送修，保
障了刷卡乘车业务的正常运转。对司机提出的疑问耐心解释，礼貌回答，全年无相关投诉，
服务满意率100%。
数据采集管理：每月按时进行数据采集，按规范操作进行数据的上传下载，备份整理，
全年除11月因鄂通卡公司服务器网络问题导致部分刷卡数据结算延至12月，其余数据均准
确无误，保障了线路结算的准确及时。 账务管理：销售与财务严格遵守财务管理制度，每日下班前核对当日销售账目和现金款，
核对无误后双方签字确认。销售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜，次日开始销售前
再次清点。每月月底清理核对当月账目并出具报表，与武汉公司财务核对后存档保留。以严
谨的工作态度，规范、繁琐的工作流程，将售卡充值业务账目做得清晰准确，井井有条，全年无错账、漏账。㈡、重点工作
2010年票务管理中心重点工作如下： 九路开通：孝感公交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了九路开
通ic卡业务的所有前期准备工作，包括车载设备的定制，并联系车辆和刷卡设备生产厂家，
就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设备的安装难度，司机和乘客的
使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设备的安装标准。同时，完成了
相关车辆、司机资料的收集整理，相关管理规定，操作流程，及司乘人员的培训教程等材料
的编制。在九路开通后不到两周，就完成了所有新设备的安装调试工作，使得九路公交刷卡
业务顺利开通运转。
系统升级：自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通后，孝感公交车刷卡设备因不
能识别新卡，给武汉来孝的乘客造成了很多不便。为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经
济圈的交通网络，满足城市经济圈的交通网络建设和服务武汉城市圈“两型社会”建设试点
工作要求，票务管理中心向公司提出申请，将现有刷卡系统进行升级，兼容武汉通。在公司
领导的大力支持下和营运科的协力配合下，在不影响车辆正常营运的情况下，顺利对6、7
路车载设备进行了升级改造。老年卡申报：为了在更好的为老年人提供服务的同时，平衡保障公交经营者的合法权益，
更好的落实老年人免费乘车政策， 彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言的尴尬局面。票务管理中心配
合公司专班，完成了相关文件资料的编制工作，如《孝感城区公交老年人免费乘车ic卡工作
实施方案》、《孝感城区老年人免费乘坐公交车实施管理办法》、《孝感城区老年乘客卡办理流
程建议办法》、《老年卡业务办理流程图》。 考察学习：随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展，孝感公交公司却承受着越来
越重的负担，渐渐陷入了一种发卡越多，刷卡量越多，覆盖范围越广，亏损却越多的怪圈，
为解决这一情况，由公司领导率队，前往仙桃、大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业
发展情况。学习先进经验，结合孝感实际，以找出一条适合自己的发展方向，使孝感公交刷
卡业务步入良性循环的发展轨道。考察结束后，考察小组对考察结果进行了总结思考，完成
了《仙桃大冶公交刷卡工作考察报告》，报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡业
务的发展情况，并根据公司实际情况，就孝感公交ic卡业务发展的远期和近期规划提出了一
些建议。
三、存在的问题和改进办法存在的问题
1、科室人员业务水平不够过硬，后续要加强学习，注重积累，不断进步，在科室内创建
良好的学习氛围。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任务相对较轻，科室工作氛围比较松懈。后续
要加强科室内部管理，进一步提高 科室成员整体素质，严格执行公司及科室的各项规章制度。
3、科室卫生情况不到位。后续将建立科室卫生值班表并张贴，当值人员每日提前到岗整
理科室卫生。科室每位成员负责整理维护各自办公桌及相关用品整洁有序。 四、2011年工作计划工作安排：
1、保障ic卡业务的顺利运转。
2、完成公司领导交办的其它任务。
3、加强学习，不断提高科室人员的业务能力和整体素质。
4、加强科室内部管理，完善各项规章制度，并认真组织落实。
5、充分调动科室成员工作积极性，尽力让每位成员的能力得到最大限度的发挥。
6、协作配合公司其它科室的工作。重点工作：
1、努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。
2、完成与武汉一卡通公司合同改签，尽力为公司争取更大的利益。
3、协调武汉一卡通公司，做好孝感地区一卡通发行工作。 票务管理中心
二〇一〇年十二月十日篇二：2014年度车站票务客服工作总结 2014年度车站票务客服工作总结xx年度车站票务客服工作总结时光飞驰，转眼间xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下
总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时
在这些方面的工作有了一定的提升。安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视
以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是
因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人
来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又
有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡
视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障
时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相
关应急方案。票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋
艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷
暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一
种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕 绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作
以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，
加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅
如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。 在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸
部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。 在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今
年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，
努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。篇三：售票行业 年终工作总结 工作总结
岁月如梭，转眼间又将迈入新的一年，在到单位*年的工作中，自己能够遵守公司的各种
规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，但是在工作当中我
也发现了自己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔细的地方，下面就将对自己这半年的
工作情况作一总结：
1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，要有精湛的
业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，要竭力为单位的总体利益服务。在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关，每一个细小的差错都会对单位造成经
济上的损失，从而也会给单位的形象和信誉带来损失。因此自己付出热情与努力的同时，力
求仔细、谨慎，交接班时及时做好各份报表，清点好账务。 因此，我要时时刻刻提醒自己努
力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，主要是销售开票以及财务方面的学习，
学习如何分析企业的经营状况，为今后新业务的开展和经营范围的拓展，努力提高自身素质，
胜任本职工作，提高工作效率。
2、作为**团队的一员，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。 在平时的工作当中，自己一直都能与同事和睦相处，乐于与同事交流并汲取同事好的经
验和方法。同时保持自己的那份责任感，力求将每项工作做得细致、规范。在工作中不断总
结、改进，在提高自身工作能力的同时，竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。在
与同事、伙伴相处中，能坦诚相待，互相尊重，互相帮助，互相支持，同时也感受到来自伙
伴、同事的帮助与配合，致使才得以使自己的工作得以顺利进行。 针对自己去年工作的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1、用心为每一位客户服务，用甜美的微笑，为旅客留下美好印象；用文明的语言，为旅
客表达真挚的爱心；用细微的服务，为旅客提供不变的真情；用娴熟的业务，为旅客提供购
票的便利。并为异地顾客提供简单的旅行指南，机场大巴的乘车时间及地点，协助旅客办理
登机手续。
2、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围，注意事项，如改价格、 算返点、确认机建燃油的正确。秉承航空售票为客户提供一站式的“准确、方便、快捷”
的服务宗旨，“一直在您身边”的销售理念。
3、同时，注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监督信息，以追求客户的最大满意度
为我们提供客户服务基本准则。及时收集建立客户信用等级资料，在保证公司利益的前提下，
切实的给客户最大的方便。
4、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务技能，掌握计算机定座
系统的功能；熟记各种民航代码，熟练掌握填开各种国内、国际客票的方法；掌握必要的民
航旅客心理学知识。
对于****年，我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工作，希望自己的工作能力、
知识广度与年龄的增长成正比，也希望各位领导和同事能多加对我的工作进行指正和监督。
同时，能在这支队伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸运，我会更加珍惜! 我有信心把
本职工作做好，不断努力攀岩新的高度，为公司的发展做出更大的成绩！ 员工：
****年**月**日篇四：国际票务操作最新个人年度总结 国际票务操作工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成国际票务操作
岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的
态度努力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在国际票务操作工作岗位上积极进取、勤奋
学习，认真圆满地完成今年的国际票务操作所有工作任务，履行好×××（改成国际票务操
作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的
一致肯定。现将过去一年来在×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工
作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成
国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作 岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在国际票务操作工作岗位，但我时刻关注国际时
事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、
荣誉感。在×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上认真贯彻
执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在国际票务操作工作岗位上作出对国家力所能
及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××国际票务操作工作岗位相关工作
也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高国际票务操作岗位的服务
水平和服务效率。特别是学习国际票务操作工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如
此，才能提高×××国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××国际票
务操作工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××国际票务操作工作岗位工作经
验，不断弥补和改进自身在×××国际票务操作工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己
整体工作素质都得到较大的提高。回顾过去一年来在**（改成国际票务操作岗位所在的单位）国 际票务操作工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大
的进步，但也清醒地认识到自己在×××国际票务操作工作岗位相关工作中存在的不足之处。
主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××国际票务操作工作岗位的
实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××国际票务操作工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××国际票务操作工作岗位相关
知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在
以后的**（改成国际票务操作岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出
少抱怨，做好国际票务操作岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的国际票务操作工
作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）
国际票务操作岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老
老实实做人，争取为**（改成国际票务操作岗位所在的单位）做出更大的成绩。 篇五：国际票务操作职称申报工作总结 国际票务操作专业技术个人工作总结
=
个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成国际票务操作
岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的
态度努力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在国际票务操作工作岗位上积极进取、勤奋
学习，认真圆满地完成今年的国际票务操作所有工作任务，履行好×××（改成国际票务操
作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的
一致肯定。现将过去一年来在×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工
作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成
国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作 岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在国际票务操作工作岗位，但我时刻关注国际时
事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、
荣誉感。在×××（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上认真贯彻
执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在国际票务操作工作岗位上作出对国家力所能
及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××国际票务操作工作岗位相关工作
也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高国际票务操作岗位的服务
水平和服务效率。特别是学习国际票务操作工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如
此，才能提高×××国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××国际票
务操作工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××国际票务操作工作岗位工作经
篇二：教务员工作总结
教务员工作总结
时间过得飞快，转眼间一学年的教务工作已经接近尾声，为下学年的工作做得更好，特总结经验，吸取教训，本人就本学年的工作小结如下：
在思想上我能坚决拥护党的路线、方针、政策；积极要求进步，爱岗敬业，为人师；遵守国家法律和各项规章制度；积极参加学校的各类政治业务学习，并且认真做好记录，努力提高自己的思想觉悟，不断地完善自我；在工作中能与大家和睦相处，团结协作，做到大事讲原则，小事讲风格；服从分配，以大局为重，以学校的利益为重，不计较个人得失，较好地处理了个人利益与集体利益的关系，尽心尽职做好自己的本职工作。本人一直本着为学生服务的宗旨，以服务学校教育教学工作为原则，严格要求自己，努力提高自身的素质修养，在自己的岗位上兢兢业业。在年级主任的带领下团结同事力图把工作做的尽善尽美。
本学年总的感觉教务员的工作内容庞杂、琐碎，既要做好高三年级教师的课程安排，分发各种教学表册，计算考试成绩分析，又要查课，教务工作尤其显得繁忙，特别是中考、高考、期中和期末考试，是关系到每一个学生的切身利益所在，所以教务工作也随之增加。
教务员工作本身它是一项辅助性的服务工作，既不能擅自做主、随意作出决定，又不得不把某些原则性的问题如实的记录、反馈给领导和老师。在做这一工作时，必须立足于一切从实际出发，实事求是的反映情况、完成任务，绝不能搞似是而非，不懂装懂；认真做好上传下达的工作，努力寻求一条可行的解决问题的科学途径。在这个过程中，难免会遇到一些意想不到的问题，给工作带来一定的困难，甚至遭到误解、非议、排斥，在这个时候，就要学会冷静，要有良好的心理素质和良好的修养，才能保证这项工作顺利完成。因此，要做好教务员工作，让领导放心，教师满意，必须坚持事实求是的原则、立场，不断加强自我锻炼、不断进行自我教育，提高自身素质。
教务员每提供、整理、归纳一个信息、数据、情况等都必须准确无误，否则，将会造成不堪设想的严重后果，有时会影响到某个学生的就业，甚至会影响到领导的决策。因此，我在做这个教务员的时候，总是时时刻刻告诫自己：凡事必须按照领导的要求去办，迅速办理，不拖拉、不怠慢、不推辞、不讨价还价；今天要完成的任务绝不拖到明天，哪怕是加班加点，也毫无怨言，要做就要做到更好！ 教务员的工作，既具有主动性，又具有很强的被动性。有些教学工作，必须事前请示，事后汇报，三番五次的与教师沟通、交换意见，否则，很可能把事情办砸、办糟，老师、学生都可能不买你的帐，
给领导添麻烦，让工作变得很被动。请示和汇报是对上级领导的尊重和负责，同时也是对同行的信任和负责，更是把教务员工作搞好的必不可少的中心环节。对于在处理教学过程中出现的问题，做到事前请示，事后汇报，勤于沟通和交流，就一定没有解决不了的问题，做到了这些，就会让领导更放心、安心，教师有信心，教师也就成了一条在领导、教师、学生中沟通的一条纽带。
教学资料是一个教学单位教学查、考等必不可少的，教学资料是否完整，直接影响到教学质量考核、教学改革、教学评估、学生成绩的评定等环节的真实有效地实施，有时会影响到学校的生存和学生的就业。因此，教学资料的存档是一项十分重要的工作。教学资料是过去教学过程、活动的真实记录，而且是将来开展教学活动必不可少的参考资料。因此，对每一个教学环节、教学过程中形成的原始的、真实的材料，都必须及时整理、归类、存档，然后登记、存档，做到事事有档可查。
在学籍管理的过程中，我及时采集学生信息，掌握年级学生最新数据，把年级的学生人数精确到个位，并随时把学生流失情况上报给学校领导。高三学生的各种材料、各种情况，我都很清楚。在会考管理工作中，我及时核对学生信息，核对学生参考科目及人数，尽量做到学生清楚，老师方便。教务处是教育管理的信息库。教务处要将各学科教学计划，总结汇总，对年级教学情况进行分析，期末进行教学检查，除了了解年级的教学情况外，还要及时将上级教育部门有关规定、要求及搜集到的教学信息，通过各种途径进行传递，起到上令下达，下情上达的作用。大量搜集校内外教学信息和经验，使教务处成为既是教学管理的枢纽，又是教学管理的信息库，从而推动教改工作的开展
根据学校安排，本人随时接受学校安排的各种临时任务。
本人遵守我校的各种规定，不迟到、不早退，有事主动请假。在工作中热情主动为学生服务，听从领导的安排，坚守岗位，加班加点，本学期没有病事假记录。
2014年1月3日
篇三：学校教务处工作年终工作总结范文
学校教务处工作年终工作总结范文
20XX年业已结束，一年来，我处在学校新的党政班子的正确领导下，全体教师同心同德，按照期初制定的教学计划，充分利用学校的有限教学资源，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，加强教学常规管理，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，抓好教学监控，强力推进技能教育，大面积提高教学质量，从而加速了学校发展。现将本学期工作总结如下：
一、教学常规管理
1、建立正常的教学秩序。严格执行课程计划，开齐、上好规定课程，坚持做到“三表上墙，严格按照课表上课。坚持学生的全面发展，差异发展和可持续发展，使每一位学生能健康发展，严格控制学生的在校时间和学生作业量，切实减轻学生的课业负担，规定用好教辅用书，不得私自课外征订。注重抓好培优补差工作，在照顾好差生的同时，要重视培养优等生。重申了学校课堂教学常规，进一步规范教师的课堂行为。
2、切实抓好课堂教学。首先教师根据工作要求早作准备，早落实。做到认真钻研教材，掌握教材编写意图，用好教材。认真备课，明确教学重难点，精心设计教法，认真上课，积极倡导合作、探究、自主的学习方式，规范作业格式，认真批改作业，及时反馈;认真组织学生参加各类兴趣活动，认真辅导，认真组织学生进行考核，统计好考核成绩，做好试卷分析。
3、加强对教研活动的管理。本学期，教务处根据各学科及本校实际情况，初步调整了教研组的分类，建立了教研组长例会制度，确定了本学期教研活动的重点，制定了相应的措施，明确了教研活动的具体要求，如定时间、定地点、定专题、定主讲人等。通过争创先进教研组，进一步规范了工作程序，明确了管理职责，确保了教研活动的正常开展，有效地提高了教研组活动的实效性。
4、加强对听课活动的管理。学校通过建立随堂听课制度，提倡跨学科听课，鼓励教师积极开展相互间的日常听课活动，进一步明确了听课要求。如要求校行政人员每人听课不少于20节，教师每人听课不少于10节。并把听课数量、质量纳入教师常规考核之中。
5、加强对各类文档的管理。根据市县教育局和学校的工作思路及要求，进一步明确了本部门的职责，各项工作力求做到规范、有效。如学生的学籍管理、作息时间的安排、课程计划的执行、教辅用书的征订、上级通知的接收与转发等，同时能认真做好各类资料的收集与整理工作，为学校教学工作的正常有序开展提供了保障，也为迎接市县人民政府督导室的综合督导工作做好了充分的准备。在综合督导情况反馈中，我处的管理工作得到了上级领导的充分肯定。
二、常规工作情况通报
1、出勤：
9月份，正课迟到10节次，请假20节次，缺席5节次;辅导迟到5节次，早退2节次，请假30节次，缺席10节次。10月份，正课迟到4节次、请假23节次(包括婚假、事假、公假)、缺席4节次;
辅导迟到2节次、早退1节次、请假52节次、缺席8节次。11月份，正课迟到7节次、请假15节次 (请假最多的一人5节次)、缺席9节次(缺席最多的一人4节次);辅导迟到4节次、请假14节次(请假最多的一人4节次)、缺席20节次(缺席最多的一人 4节次)。12月份，正课迟到17节次、早退4节次，请假67节次(包括婚假、事假、公假)、缺席4节次;辅导迟到5节次、早退3节次、请假39节次、缺席7节次。
2、教学评估：
9月份学生评估满意率100%的有75人，不合格4人;10月份学生评估满意率100%的有87人，不合格3人;11月份学生评估满意率100%的有84人，不合格2人;12月份学生评估满意率100%的有87人，不合格4人。
3、公开课
本学期我校开展了校级公开课研讨课等多种活动，其中，语文青年教师公开课4节，数学青年教师公开课3节，英语教师公开课3节，机电模具教师研讨课3节，电子电器教师公开课2节，服装美术教师3节，财会教师2节，旅游农科类教师2节，新教师汇报课4节。教务处组织听课教师对研讨活动中存在的问题进行了及时的反思、交流，在反思与吸纳的基础上再次进行公开教学与研讨，使广大教师的业务能力得到了明显的提高。
三、先进典型事例
冯斌老师、龚建英老师、蔡洪老师、阳华老师、康桂兰老师等
平时加强教学之间的交流，在高三英语教学中，从备课到课外练习，彼此之间团结协作，取长补短，做到资源共享，保证了各知识点的广泛性、全面性、系统性和准确性。康桂兰老师、刘嶷老师、王蕾老师等，家离学校较远，早辅导不受天气影响，不受交通不便的困扰，能坚持开展早辅导，从不迟到，不早退，工作兢兢业业。杨智如老师为克服上课声音较小的毛病，自购扩音器用于教学，以保证教学效果。计算机组吴学军组长、电子组唐仁雄组长，针对学校目前情况和本专业教学特点，拟改革本组专业课教学现状，创新教学方法。曾利仁老师在传授专业理论知识的同时，加强学生的专业思想教育，在学校实习条件较差的情况下，发动组织电子专业学生购买万用表、起子、烙铁等基本而又必备的实习工具，既大大提高了学生的专业兴趣，又为学校解决了实际困难。杨新林老师的班主任工作富有创新性，他以“挑战极限，超越梦想为主题在班内开展励志教育，为全班学生制定了09年下学期期中期末考试和明年高考成绩的奋斗目标并制成宣传板报于以公示，大大激励了全班学生的学习积级性，目前288班学生学习目的明确，学习态度端正，学习风气浓厚。龚建英老师担任276班英语专业课程的教学，多方积极寻找资料，主动为学生垫资购买音像资料。黄绘元老师身怀有孕，但上机时没有缺席过一节课，并且每节上机课自始自终耐心细致的辅导学生。谢继禹老师利用晚自习讲正课，受到学生的好评。机房管理员彭祥云老师想尽一切办法，不分白天黑夜，耐心细致的辅导学生，及时处理突发事件，认真核对考试数据，保障了我校职业应用能力等级考试的顺利完成。刘岚岚老
师自费去杭州参加教研教改研讨会。
四、两项开创性的工作
本期组织了两项具有开创性意义的工作：一是组织学生参加了娄底市中职英语口语赛，276班周玉霞获二等奖，邹白娟获三等奖;二是组织学生参加了湖南省职业院校冬季技能大赛，288班王丽获酒店服务与管理组第26名，邹柳获第31名。
首次组织学生参加这样的竞赛活动，既扩大了学校的声誉，又为我校今后的教学工作积累了不少经验。
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