春节期间工作总结

春节期间工作总结

　　为了渡过一个快乐祥和、安全的春节，确保节日期间矿井通风、排水、地面给水、采暖等工作正常开展。根据矿《春节放假期间管理规定》的要求，结合矿领导对节日期间的工作安排和部署。对春节期间工作汇报如下：

　　一、各部门留勤人员集体办公，都能够严格按照值班制度规定做好本职工作。值班、维修人员电话都24小时开机，确保了通讯畅通，有任务及时到位。

　　二、节日期间，按时上报各类报表及系统数据，按时对井下检测监控系统探头进行标校，确保上传数据的准确无误，保证了春节放假期间井下检测系统正常。

　　三、重点对机电系统隐患排查，一是对井上下无人区供电进行拉闸断电;二是用电区域供电按时进行保护试验，确保各类保护灵敏可靠;三是定时试验矿井备用电源，对发动机房加装暖风机采取保温供热措施，确保备用电源应急可靠;四是对节间主要设备、重要场所进行重点防护，通风机房安人24小时值守，压风机房装配电热器确保压风机启动温度，保证井下排水能够随时启动供风;

　　四、加强地面供暖、给水系统巡查力度，值班人员每天早晚对地面供暖、给水系统各巡查一遍并在主要薄弱地点设置巡查记录巡查人员到岗填写，发现隐患及时组织处理。

　　五、对井下排水工作进行细化组织，根据各地点积水情况合理制定了周期排水计划，确定两天集中排水一次，减少了人员下井次数。

　　六、重点对锅炉房用煤进行合理调配，根据天气变化情况及时调配、转存锅炉用煤，对锅炉供煤用铲车安排专人负责，保证车辆正常，同时对矿区除雪车进行了修复完善，清理了厂外道路积雪，通过调试，设备能够随时进行应急作业。

　　七、春节期间处理隐患及故障：锅炉房上煤行车轴承损坏更换、2#循环泵电机烧毁更换;材料库暖气片、阀门漏水;主井口暖气阀门断裂;1#压风机过油不畅超温倒机;副井口散热室阀门断裂;1#单身楼入户给水管冻结、115房间管路漏水;2#单身公寓4层走廊天花板管路漏水;铲车熄火刹车失灵;井下迎头风机切换断电;副斜井1#车场潜水泵更换;1#车场、联络巷自动排水装置完善投用。

　　八、闲暇时间组织了卡拉OK、扑克牌、象棋等娱乐活动，张挂灯笼、张贴春联、除夕、年初一、初二组织了聚餐、燃放烟花鞭炮，留矿人员度过了一个祥和快乐的节日。

　　九、存在不足：

　　1、发生了一起醉酒闹事事件，通过说服教育，闹事本人接受教训，态度较好，已按规定进行了处罚。

　　2、个别留勤人员不听从安排，工作不主动，存在等靠现象。

　　3、组织协调不利，导致施工人员情绪不高，应急抢修工作滞后。

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　　春节黄金周期间，为了让游客在酒店度过一个愉快的节日，按照“安全、秩序、质量、效益四统一”的原则，切实做好春节各项工作，现将春节期间的工作情况小结于下：

　　一、 基本情况

　　前期工作：根据剑门关往年统计的游客人数及酒店领导的工作安排，结合实际的做好物资的准备工作，人员工作分配切合实际，责任到人，确保节日期间各项工作正常有序开展。

　　接待游客情况：黄金周七天共接待游客2915人次，共发生安全事故1起(由于汤屋门锁不好使，在开锁时大母手指划伤)，经协调免去汤屋使用费用。由于休息厅沙发提前编号未造成宾客混乱现象。

　　二、 春节期间发现问题

　　1、 酒店路标不够清晰，寻找比较困难。(客人反映)

　　2、 停车位太少，停在马路上不安全。(客人反映)

　　3、 自助餐菜品无特色，品质不高。(客人反映)

　　4、 娱乐项目太少，儿童能玩的项目缺乏。(客人反映)

　　5、 无搓背、按摩服务。(客人反映)

　　6、 温泉汤屋配置简陋、无电视、淋雨。(客人反映)

　　7、 茶吧、网吧较冷。(客人反映)

　　8、 温泉泡池台阶分布不清楚，容易摔倒。(客人反映)

　　9、 温泉泡池比较单一，无特色。(客人反映)

　　10、 总机电话较难打进总占线。(由于咨询价格及线路的客人较多造成)

　　11、 前厅区域较小造成宾客积压严重。(根据情况临在前厅进门处增加5组沙发缓解)

　　12、 由于系统不完善(基本没什么用)、经常死机 ，造成宾客入场和出场较繁琐

　　13、 女宾梳妆台只有2个，造成宾客拥挤。

　　14、 部分泡池池边与地面平行，下雨或路面有水的情况下就会流入泡池中，给宾客造成不卫生的现象。

　　三、 春节期间各部门沟通情况

　　春节期间与保安部、工程部整体配合比较畅通，与财务部整体配合也算顺畅，但也出现了以下问题：

　　1、 由于收银春节期间安排了部分员工休息，致使在岗员工工

　　作量较大，工作效率较低。春节期间客流量较大，经常出现一名员工在上班，及售票又结账忙不过来，积压客人较严重。

　　2、 收银制度不够完善，每天温泉中心和KTV的经营收入第二

　　天不能发送到经营部门相关人员(KTV的经营收入从开业到现在收到没有几份)，造成无法进行经营分析，无法做出针对性的工作安排及经营策略。

　　3、 温泉系统现在基本处于无法使用的状态，之前提出的改进

　　方案无一落实，结账程序繁琐，开台无法看到客人是哪种类型以及系统经常死机。

　　4、 管理层权限及折扣权至今未明确。

　　5、 收银的政策与程序不完善或者是培训不到位，例如：宾客

　　购买的是78元的洗浴票，客人想转成套票只需加收60元，客人也同意，这样相当于客人购买全价的套票，公司利润得到提升也方便了宾客。收银可能没有经过这样的培训造成一开始跟宾客说不可以，经温泉主管协调后可以但要经理亲自到现场确认方可实施，最后本人亲自到现场确认。通过此事件宾客反应我们公司程序混乱，政策死板不完善。

　　四、 今后工作对策及建议

　　对策：

　　1、 加强员工的培训力度，提升服务质量。

　　2、 检查硬件设备排除安全隐患。

　　3、 跟进软件系统进度，尽快投入正常使用。

　　建议：

　　1、 春节期间人员流失严重，需及时补充。

　　2、 尽快完善配套设施如：儿童乐园、电玩中心等。

　　3、 完善采购制度，降低成本。

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