篇一：全员防损工作方案
全员防损工作方案
根据公司对人均劳效的考核指标要求，现门店对各岗位人员都进行了不同程度的调整和缩减，为在缩编的前提下，保证门店各大类损耗指标正常，使较少的人能充分的在岗位上发挥作用，对所有商品课员工学习和布置以下内容，包括：
一、安全的陈例商品、重点商品的防盗方法
* 1、要将重的商品放在底下，上架时必须保持商品整齐堆放，不要在一个地方堆放过多的商品。
* 2、不要在一个地方对方的商品过高并与灯管保持半米的距离。
* 3、卖场全部的陈列不应挡住收银员投向卖场顾客流动区域的视线。
* 4、不要将危险商品放在小孩子摸得着的地方。
* 5、上完货后摇摇货架，观察商品是否安全然后再纠正。
* 6、口香糖、巧克力及其它体积小价值高且吸引人的商品，必须放在收银员看得到或偷窃者不便于隐藏的地方。
* 7、由于季节变化而易失窃的商品，应该将这些商品的摆放位置进行调整，这些商品通常应陈列在商店货架的端头附近，也可考虑放在收银台和入口位置。
* 8、建立责任制：将陈列有重点商品通道安排好员工定时定岗进行监控。
二、日盘点工作流程
1、盘点商品的采集:贵重易盗商品、门店盘点中出现丢失严重商品以及防损课要求所做日盘点的商品必须做好日盘点。
2、日盘点工作必须每天坚持做好，并且要及时核对电脑库存，对发现的有差异情况的应及时汇报课长或防损课，并对此商品加强防范。
3、多整理排面，发现排面异常空缺应立即到电脑室核对此商品的电脑库存并第一时间通知防损课。
4、安排专人对重点易盗商品进行日盘点，并核对电脑库存查询，如有商品的电脑库存与实盘库存不符，应将信息及时反馈给防损课并协查该商品丢失原因。
三、不良顾客及发现可疑情况的处理
1、做好主动服务工作，热情的为顾客服务使顾客觉得有亲切感,最重要的是要对顾客友好,在顾客经过时说声“您好”,微笑或示意、点头,尽可能以此建立与顾客的联系.
2、工作中不断扫视货架排面，如果有顾客在一个地方长时间徘徊和短时间的多次出现，应上前询问是否需要帮助。
3、注意那些手推车中放着敞口手提包的顾客，如果你还没有发现顾客偷盗，至少让你部门的其他同事提高警惕，这类顾客可能趁无人注意时将商品丢进手提包。
4、留心用购物袋选购物品的顾客，不论购物袋是本店还是外单位的，应提醒顾客因该使用购物篮。（也可主动给顾客递送一个购物篮）
5、注意那些天气暖和却厚衣服夹克及穿着奇装异服的顾客。
6、注意顾客携带的物品。尤其是这些物品显得“反常”时。
7、如果你发现某人将一件商品藏进手提包、口袋、包袋或衣服里面，不要让这个人在你的视线中溜走。尽力记住其隐藏物品的种类，让另一个员工把你看到的情况告诉你的主管或防损员，继续观察这个偷盗者。
8、看通道时应站在货架的端头，可扫视排面的位置，在卖产场内来回巡视。
9、注意那些手拿报刊、杂志的顾客以及折叠商品、压缩商品体积的人或者故意将商品弄旧，写上自己名字的顾客。
10、顾客在卖场损坏商品应督促其到收银台交款。如顾客不配合应立即通知本部门主管或防损部门。
11、如发现顾客在营业现场偷吃偷喝本公司的商品（一般是饮料），或者有明显的以上现象，应上前主动询问：“请问你手上拿的商品是否买单。”得到证实后应督促其到收银台交款。
12、在服务中发现有不良顾客或可疑顾客时，应及时通知其他员工对该顾客提高警惕，并密切关注该顾客的行踪或通知防损课跟踪。
13、近段时间通过日盘点发现某些商品有丢失现象，所有员工应提高警惕，密切关注拿走该商品的顾客（可疑人物），树立全员防损意识。
14、拾零工作，将不属于本排面的商品及时放回商品原来的位置。
四、如何防范团伙偷盗
团伙偷盗的定义：团伙偷盗是指两人或两人以上有组织、有预谋的对我公司的财产进行偷窃。
根据公司防损部门长期以来对团伙偷窃的防范经验做以下几点工作要求：
1、入口处的员工注意同时走进卖场的几个人进入卖场后又分开的人员。
2、绕一个商品看了几次但又未直接拿走，最后又回到此商品的陈列位置继续观察的。
3、选商品过程中注意力不在商品而是观看四周工作人员的人。
4、各种理由故意引开工作人员对商品看管的视线以及其它行迹极为可疑的人员。
5、一次性拿走排面商品较多的人员，且拿走的商品价值较高。
6、发现行迹可疑人员各部门员工应该提高警惕加强防范同时在第一时间内向防损课汇报。
7、防损课在人手紧缺情况下若无法将团伙抓获则需以挽回商品损失为重。
五、实行激励奖项设置
1、防损人员在下班时间抓获外盗奖励百分之20的PCJ金额。
2、员工抓获外盗给防损课提供有效线索抓获外盗，奖励百分之20PCJ金额。
3、员工抓获内盗或给防损课提供有效线索成功抓获内盗，奖励百分之30PCJ金额，给予授权经办人（调查人）百分之20PCJ金额。
4、凡是在全积极参与员防损工作中表现优秀的，在门店乃至于全公司给予通报表扬。
六、执行定岗工作制度要求
1、上班期间各部门员工不得私自外出，确有特殊情况必须经课长或值班经理同意，在员工通道防损处进行外出登记，原岗位要安排人员顶岗。
2、各员工在工作过程中严格遵守工作岗位，不得随意离开自己的工作岗位，更不得溜岗、串岗以及做与工作无关的事情。
3、吃饭时间必须分批就餐，就餐人员离岗时间不得超过30分钟，未就餐人员必须负责所管辖区域的巡视和重点商品防盗工作。
4、值班经理和防损课每日要对人员的定岗定位情况进行检查，未按要求到位的要落实责任人并进行相应处罚了。
七、关于非正常商品日清及商品拾零的规定
1、卖场任何区域（仓库）发现空包装或破损的商品需交到收货防损员进行日清汇总工作，否则被防损课查处，当即由商品课相应区域责任人自行买单处理。（如有违反原则问题江按制度颜肃处理）。
2、卖场各区域孤儿商品拾零归为工作由相应区域员工完成。尤其注意生鲜商品，任何员工在任何区域发现应当立即归位。养成一个良好的工作习惯，防损课、值班店长将不定期对各区域检查如仍有频繁未拾零孤儿商品存在由此产生的损耗将由相应区域员工负责承担。
2007-05-22
篇二：仓库防损管理文库
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精品的安全存储：
精品仓库干净、整洁，定期进行杀虫、灭鼠，做好防潮、防雨、防火处理
精品商品价值在200元以上的整条香烟夜间存入精品仓库，精品柜中无遗留
精品柜重点商品时刻处于监控头保护范围
精品仓库实行双人双锁，商品进出做好台帐登记（包括整条烟喷码记录）
商品码放整齐、高度符合安全要求
妥善保管精品仓库钥匙，做好交接班记录
仓库：
仓库干净、整洁，定期进行杀虫、灭鼠，做好防潮、防雨、防火处理.
仓库放置合理数量的灭火器
商品进出台帐登记准确完整，仓库定时开启
仓库钥匙专人保管，交接登记准确完整
仓库商品分类存放，库存管理卡填写完整、准确
仓库商品码放整齐，并按照先进先出原则存放
确保仓库内的敏感单品被单独锁进了精品仓库（香烟，名酒、高档奶粉、巧克力、口香糖等）. 外租仓库：
外租仓库商品的进出库记录准确、完整
外租仓库在使用前已完成安全评估
外租仓库取货时，有防损到场
外租仓库实行的双人双锁制，防损掌控一把钥匙
仓库放置合理数量的灭火器
易腐商品储存室：
检查冷藏室的门时刻保持关闭并且在没有使用时灯是关着的 .
检查在冷藏和冷冻柜/库的单品在外箱上贴有《库存管理卡》，按先进先出的原则存放，将日期最老的放在最前面
冷冻、冷冻库内商品都按商品属性区别存放
冷冻、冷藏库能正常使用
冷链系统发生故障商品处置预案到位
冷链系统故障排除按维保合同执行
篇三：物流防损管理手册
物流防损管理手册
物流防损管理手册
（2010年版）
华南物流中心资产安全管理部编写
目录
1. 概述 ......................... 错误！未定义书签。 2. 新老物流变化比较 .. 错误！未定义书签。 3. 岗位设置及职责 ...... 错误！未定义书签。 4. 岗位操作管控要点 .. 错误！未定义书签。 5. 岗位常用操作流程 .. 错误！未定义书签。
6. 仓库安全生产管理 .. 错误！未定义书签。 7. 各项基本管理制度 .. 错误！未定义书签。 8. 稽核管控工具应用 .. 错误！未定义书签。 9. 常用管控表格工具 .. 错误！未定义书签。
导读
其实，要想了解物流防损管控基础知识，本手册涉列的内容已足矣；但要想成为真正的物流防损专业人才，不但需要超强的敬业精神和敏感的管控意识，更重要的是脚踏实地的去践行防损的理念；
第一章 概述
一、概述：
物流体系在人人乐的终端服务体系中占有极其重要的地位，是营采一线部门的坚强后勤保障部门，其工作成果将直接影响人人乐的服务品牌形象和服务成本。增城物流园作为人人乐的一个新的现代化物流中心，通过软硬件的建设及流程改革，将大幅提高配送中心作业效率，减少物流作业差错率、降低物流成本，促使物流中心由存储型物流导向（DC）向通过型物流导向（TC）转变，加快周转速度，最大限度发挥配送中心的物流能力，实现物流服务优质化。
鉴于增城新物流中心的建成和即将投入运行，迫切需要对传统的配送防损管理模式进行变革，在总结石岩配送防损工作经验的基础上，结合现代化物流的发展趋势和关键流程管控要点，制定本物流防损管理手册。
二、适用范围： 人人乐物流防损部门
第二章新物流与老配送变化之比较
一、新物流与老配送的业务模式变化
1、验收由目前的单店箱码操作改为单品箱码操作；
2、退货由目前的单纯货位、封签标识卡卡、单据管理改为货位和单件箱码管理；
3、内仓发货由目前的货位拣货改为箱码拣货； 4、生鲜商品加工、储存单独仓库管理；
5、配送发货部改为单纯的叉车装车部门，现配送理货员全部将工作岗位移至分拣线上分拣打板； 6、利用分拣机协助人工分拣；
7、配送装车单改为板码和箱码相结合的方式，明细由门店验收时自行打印。 8、管理架构的变化，增设验收部、退货部、配送部、库存部四个经理，后期可能会增设生鲜低温仓库管理经理，加强与门店、采购和各职能部门的沟通协调；
9、将现有电脑部录单、审单人员划分到验收、退货、配送等业务部门管理和使用；
10、增设收货系统内部的稽核部；
11、将现有职能部门进行相应的调整和归口管理，即将防损、人事、稽核部直接由总经办管理，电脑、工程部直接由相对应的业务部门经理管理； 12、涉及到防损部分的变化差异主要有：如下表
二、针对以上的物流中心业务模式的变革，物流中心资产安全管理部的主要职能定位为：
1、确保物流中心正常的运营秩序及执行落实各项安全标准； 2、配送车辆安全性检查； 3、封签和锁的使用管理；
4、利用TSM系统等手段核查监控配送单货例外；
5、监控退货、分拣区域发生的返配单货例外，及各门店、配送盘点前的异常返货大单现象；
6、管控重点仓库内的重点商品盘点准确性； 7、每日核查各部门的货位实物库存的准确性； 8、消防安全的各项基础性工作；
第三章 岗位设置及职责
一、岗位设置概述：
1、物流中心资产安全管理部设置经理一名，负责物流中心防损的日常管理工作；
2、资产安全管理部下设三个主管编制，分别协助资产安全管理部经理做好消防管理、损耗管理和稽核调查工作。 3、组织架构图如下：
消防主管
消防督察
经理
损耗主管
课长 门岗岗位 验收岗位 退货岗位 配送岗位 返配岗位 员工通道岗位
稽核主管
稽核专员 监控专员 监控员
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