篇一：温泉度假酒店营销方案
星湖园温泉度假酒店建议
一、目前感受到的酒店的问题及解决方案从大门进来后两侧绿植杂乱，且草坪发黄发枯，缺乏维护力度； 车场车位不清晰，停
车锥式样不统一，部分警戒锥比较老旧，影响整体美观；大堂门口缺乏门童和行
李员进行客户引领服务； 大堂女迎宾的工服较为老旧，影响了整
体氛围；大厅的布置和环境氛围不佳（背景音乐、签到台随意性
比较大），责任部门监管不力，客户比较随意，服务人员没有相关提醒； 服务人员工作期间聊天，没有对客户的问候，星级酒店的礼仪比较缺乏； 客房
部前厅背景墙上的对联挂的不平整； 大厅、温泉、餐饮、后厨
等区域的卫生、环境不佳； 员工上班期间不按规定着工服； 温泉区内功能池文化解读不清晰
针对星湖园目前管理现状，绝大多数是软件问题，可以通过酒店的管理重心转移
以上问题的解决方案可以归结为确定管理体制、建章立制、灌输企业服务文化、加强
培训力度、明确部门责任、建立巡检机制”等几点，具体工作如下：
梳理酒店组织架构，制定酒店新的架构管理体系，定岗、定员、定编；
建立酒店薪酬体系；
重新编制或审定和下发新的规章制度(员工手册和各项管理制度规定）；
提炼明确酒店企业核心文化和酒店服务文化主题并加大培训力度；
强化质检培训部，牵头制定酒店年度和月度培训计划并尽快实施；
建立酒店三级质检体系，对酒店管理品质反馈；
酒店能耗三级巡检管理体系；
建立酒店部门第一负责人月度考核机制（明确管理责任）；
建立部门工作月度汇报机制。
酒店各项应急预案；
二、为了酒店发展，还应逐渐完善以下方面：
参考酒店营业数据制定新的酒店年度费用预算和经营预算并执行；
根据酒店经营预算按部门和比例分解，并制定全员绩效激励机制；
统计目前酒店现有价格体现分析讨论，制定新的酒店价格体系；
制定酒店各层级管理人员产品价格折扣权限；
组织实现能耗分区计量制度；
酒店资产管理和三级保养制度
鼓励酒店一二线部门间交叉培训，实行万能工机制；
建立服务创新奖励机制；
酒店人事部门实行实习生制度，和酒店管理院校实现校企合作
酒店各种会议制度（统一由人事行政部门召集，具体业务部门组织）
财务部组织：酒店经营数据、每月费用预算执行情况、酒店资产现状；
营销部组织：经营分析会，客户意见反馈会；
保安部和工程部：酒店治安、消防安全和能耗分析会；
运营部门：酒店运营管理报告及问题协调会：
房务部和工程部：酒店物资保养会议；
人事行政部：酒店工作例会，部门间各种协调会，员工座谈会。
三、运营部门管理建议
梳理各部门接待流线，简化服务程序，制定部门SOP（标准操作程序）
展开酒店各项服务竞赛评比；
运营部门逐渐引入“五常管理法”提升产品品质；
酒店三级质检体系
建立客户投诉中心，有限授权，及时解决客户问题（反馈机制和权限管理）。
温泉部：
温泉中心是酒店主打休闲、养生、度假牌的拳头产品，温泉中心的核心竞争力是
环境安静优雅、温泉水质养生、功能设施齐全。但是北京的温泉酒店众多，同样都具
有这几点共有功能，要想客户能在众多的温泉产品中选择星湖园，必须在以上三点基
础上进行更多的产品卖点提炼。做到人无我有，人有我精。具体方案如下：
养生功能深度开发，中医疗养与温泉养生深度结合，开发自有拳头产品
建立星湖园温泉俱乐部，围绕老人、妇女、儿童三类人群做文章
增加温泉自助餐的养生功能开发包装
增加产品间组合套票的开发，增加二次消费
开发只针对温泉产品的会员充值卡、次卡产品
餐饮部：
餐饮出品主打有机、健康、养生牌：随着经济发展，客户消费能力提升与对食品
安全的担忧以及消费习惯的转变，有机、养生、健康已经成为中高端人群消费主流。
餐饮出品也应做好文化包装，餐饮的主要方向应在开发健康宴、喜乐宴、有机宴、养
生宴、文化宴上下文章。
养生、健康宴：针对主打菜品要标注卡路里消耗、解读菜品搭配禁忌和功效，针对客
户整体状况开发专属健康宴；
喜乐、文化宴：即传统婚宴，注重隆重气氛和菜品份量，与周边区县各婚庆公司合作
开发举办婚博会，挖掘婚宴潜在客户开发； 餐饮服务主题：针对餐饮产品进行配套的特色主题服务进行，建立星湖特色服务模式
客房部：
客房部主打舒适、安静、服务牌，作为酒店GOP贡献率最高的业态之一客房的服
务是提升客户满意度的重要手段，如叫醒、行李、布置、夜床等服务的基础上开发给
类惊喜服务，如很多大酒店服务员对于客户的行为细节进行关注，并给予相应的反
应。适当开发儿童妇女主题客房。
四、酒店营销管理建议
营业额与部门负责人考核挂钩；
完善酒店营销部门组织，满足销售、客服、预定、企划、内勤等功能；
按酒店经营预算进行任务分解，制定酒店销售全年营销工作计划；
组织梳理酒店现行价格体系，对酒店全员进行培训告知；
销售部提成和奖励处罚办法（包含应收账款）；
协同人事部制定酒店全员销售激励办法；
制定年度酒店营销推广费用方案；
就新形势下酒店定位做出明确；
建立酒店会员维护中心；
酒店营销渠道的开发、维护、管理办法（网络、旅行社、企事业单位、合作单位）；
负责对酒店大客户客史档案的收集整理；
定期组织编写市场调研报告，对竞争对手与自己酒店数据和产品比较分析；
五、酒店营销管理：
根据市场建产品 根
据产品找定位 高 中 低根据定位找客户 政府 企业 商
务 休闲 度假 旅行社 网络 根据客户找方法
营销部组织架构： 市场部市场开发 客户拜访
协议签订 客史档案整理归类 市场分析 客服部客户对接 作为市场部做好客服
接待 负责到店客户的接待服务 会员服务预订部资源管理 接听电话 处理各种预定
信息 统筹酒店产品资源管理 核对账 目 协助营销总监进行客源分析 企划部活动策划拟定并组织实施 酒店VI系统维护 酒店各类方案活动的布置 美工
营销工作重点
渠道合作：开拓营销渠道，积极展开异业间合作如：拓展公司合作开发高端拓展
业务带动酒店消费；积极在通州城区及两小时车程范围区内高档消费场所内寻找各行
业合作伙伴，实现资源共享，增加产品影响力，实现销售额提升；
俱乐部：建立以老人、妇女、儿童为目标的养生题材俱乐部，利用酒店设施展开
丰富的俱乐部活动，增加酒店附加值，变散客为会员，增加营业额。
网络开发：加强酒店产品文化包装、文化解读和宣传力度，深度开发网络利用如
自有微信平台的同时积极寻求微信大V合作推广；丰富酒店门户网站的内容加强酒店
产品的丰富性和及时更新维护；利用网络推手加强软文化宣传，增加网络点击率；
活动推广：保证正常会议市场的开发基础上积极开展各种活动，实现无节造节，
利用酒店闲置资源积极开发各种企业间的营销活动，采取合作开发企业推介会，增加
酒店人气，加强酒店品牌知名度，增加回头客；
星湖园温泉度假酒店 北京温泉特色休闲度假目的地 养生、健康、怡
情、贴心 饕餮自助美味 放下喧嚣、陶冶心灵、 目标客户群：工作强度大、
压力重、事务繁琐的客户群体，利用特色养生温泉、饕餮美味大餐、恬静自然的客房
环境吸引客户消费，为客户提供全方位周到便捷理想的服务，实现吃、住、游、购、
养的一站式服务。
星湖园按月份全年营销思路：
篇二：温泉年度营销策划方案
一、营销目标
力求在09年度内将阳西咸水矿温泉顺利被市场所接受，打开目前运营不佳的被动局面，逐步将企业导入正轨、提高企业的经济效益是我们在09年营销主要的目标。营销初步阶段的工作在不断发展的良性运转下，那么这个营销规划将在半年到一年之间得以实现，估计在半年后（进入09年温泉旺季时）出现正面的结果。
二、现状分析
a、劣势分析：
①、阳西咸水矿温泉在主流客源地市场的知名度不够，不为客人所认知，原因在于我们在宣传广告方面的推广力度跟不上有着直接的关联。虽然各地都有着许多旅行社在与我们合作，也都在帮助我们推广及做市场。但我们应该要清楚的认识到，任何一家旅行社基于风险的考虑，不大可能会为任何一家景区作大规模广告宣传来开发市场，而双方的合作是建立在风险互担以及互相配合的基础上，所以不难理解08年度我们在与各地区旅行社的合作基本上是失败的，是不成功的。
②、因为08年度我们的景区正处于完善的过程中间，各种的硬件配套设施及软件服务都没能做到尽善尽美，甚至出现人为的对客服务过失，很大程度制约了我们的接待能力与水平，不能满足客人需求，也就造成我们流失了一定量的客户。
③、过去的一年里我们曾走进了一个经营的误区——没有作好连贯的整体营销策略，单位团体的开发没能真正起到联动的作用，针对旅行社的许多政策是随机即兴性质，不稳定以及做市场时急于求成的战略思想给市场造成了一定的混乱，对方的信心不强（如广州地区市场一度混乱，茂名国旅放弃合作等等的一系列问题事件），合作期间对于对方而言没有十分的保证，这就形成了我们不断开发新客户，但部份老客户却打退堂鼓的反常现象。
④、我们温泉区内的客房虽说上了一定的档次，也具备了休闲度假的各种基本条件，但可做团队的客房数量有限，加上温泉区外两家宾馆用房在运营过程中得不到很好的养护，设施残旧及距温泉区有一定距离给予客人直观上的感觉不是很好。
⑤、恩平的数家温泉、阳江温泉、春都温泉等是我们沿高速公路轴心线最大的竞争对手，而目前分阶段他们都处于成熟发展期，无论是知名度或接待水平，甚至于地理位置都对我阳西咸水矿温泉打开市场带来了直接的压力。
⑥、目前我们山庄的销售队伍及后勤支持队伍的业务及对客服务技巧都比较薄弱，不能满足山庄快速发展的需要。
b、优势分析：
①、目前我们温泉拥有省内诸多温泉景区少有的高感官的私家温泉，桃泉小筑客房很大程度上迎合了许多高端消费人群的需求。
②、在温泉产品中，我们拥有两套独立的供水系统，水上乐园等项目能一定程度上缓解了温泉淡季所带来的压力。
③、随着我们温泉养生水疗世界的开放、新会议室交付使用，在建中的新酒店及补充客房等项目的不断补充，令我们接待能力有了很大幅度的提高，场内的可游玩项目较以住更能满足客人需求。
c、机会
①、上述的几家对手温泉开业都有了相当一段时间，而我们相对客人而言是一个新的景区，只要我们的各类硬软件都跟上了，那么在抢夺客源时，我们较上述对手而言更有优势，因为客观上客人出游都存在着猎新猎奇的心理。
②、阳江、湛江、茂名等地区的社会消费水平偏低，人均可支配的的额外收入较少，对手阳江温泉高价位的消费不可能完全满足各层次客人的需求，春都温泉条件虽然与我们相当，但我们的地理位置和交通都比对方相对优势，所以我们还是有着很大条件、机会来与对手阳江
温泉、春都温泉抢夺更多的本地客源的。
三、营销战略中的宣传推广方式应用
20xx年我们的营销战略思想是无论需要投入多大的力气与财力都一定要做
旺我们温泉景区，这需要一个漫长的过程，根据长期可持续发展的思路，我们不得不加大我们的宣传推广力度，而且得放弃先前大幅让利给旅行社，任其自行为我做广告宣传推广这种一厢情愿的手法。
a、在原先与合作开来的旅行社继续加强深入合作外，在20xx年度里采用大胆的连续的大篇幅广告投放，投放广告有两种方法：一是与旅游主流社（建议广州的南湖国旅、广之旅其中一家）战略合作；另外就是与媒介直接接触合作，但无论选择哪种方法，都需要连续及大篇幅的广告来烧热这个市场，进入09年以后，我们一定要抢得这个势头，而不是作昙花一现的点缀宣传。只有连贯的广告推广，才能达到我们想要的宣传效果。这种做法有一定的保证，我们也可以很直接地随时向市场、向客人传导我们的信息，但这也意味着高成本，希望公司在09年度里下定决心投入占全年营业总收入的15%~20%（约200万~250万元的成本）来做热这个市场，为来年打好坚实的基础。当然这一定得要遵循不多投入现金，采用温泉门票及平日房间费用来冲抵绝大部份广告投入费用的原则。
篇三：南温泉营销策划书
“重庆南温泉?南泉会”营销策划书
一、市场研究：
按常规，每年的六月份至九月份是温泉旅游的淡季，很多游客倾向于海滨游，较其他季节相比，周末及周日的客流量已相对减少，平日就更是显得清淡。如何扭转这一局面，除我们经营部门千方百计寻求平日促销的方略以外，广告宣传更要把“重庆南温泉，浪漫休闲新概念”的观念向广大游客进行诉求。 二、消费者研究：
1、行政、企事业单位散客和商务散客； 2、旅行社旅游团队； 3、家庭休闲式散客。 三、项目的问题点和机会点： 1、项目的问题点：
（1）天气燥热，人们对“夜泡温泉”的益处认识不足； （2）对新项目的认识需要一个过程；
（3）地点相对偏僻。 2、项目的机会点：
（1）浮燥的都市生活使人们崇尚自然，走向乡野；
（2）都市人消暑纳凉活动日趋多元化，更多的人追求新时尚；
（3）从科学的角度分析，夏天泡温泉对人的健康养身，消暑降温的确起到很大效果。
3、项目的支持点：
（1）温泉功能多，集旅游、休闲、度假为一体；
（2）温泉品种多，温泉沐浴融保健、美容、护肤、治病、娱乐为一体。 （3）独特、温馨、梦幻般的氛围营造，对游人颇具吸引力； （4）服务好，家庭亲情式服务，使客人倍感宾至如归。
四、市场建议：
1、目标：由于所有的温泉品种已在不少媒介作了推介，本次目标重点放在“家居汤屋”和一些配套上。
2、主要推介区域：川渝，西南等地。 五、项目定位：
1、主要是借助露天温泉，在其基础上进行个性化的挖掘和带有创意的烘托，力求给客人留下深刻印象。 2、氛围的营造：
（1）温泉区轮廓建筑上安装走珠灯，显示气派；
（2）露天区通过各类灯光营造浪漫气氛；
（3）在一些温泉池边有冷雾喷头，不定时喷出冷雾，使温泉区如仙境一般； （4）园林吧、烧烤场、等经营场所也重新装饰、点缀。 六、营销建议
1、综合营销（A、B类团队，散客均作促销）
2、酒店线路增设夜班车，考虑设计夜泡温泉散客套票。 七、创意方向和广告策略：
1、广告目的：吸引游人追求夏夜泡温泉的新时尚，激活淡季、平日市场，拉动其他消费。
2、广告策略：利用电视、报纸和单张等媒介，亮出新创意，凸出新亮点。 3、传播方式：
（1）地区：重点在川渝滇桂等；
（2）时间：分时段进行：6月中旬，7月中、下旬，8月上旬； （3）方式：电台广播，报纸（硬、软性广告）、宣传单张 八、广告表现： 1、电台广告：
企划意图：通过露天区夜景，冷雾温泉池等典型静物的勾勒，凸现映月潭温泉是
浪漫休闲的好去处。 2、报纸及宣传册：
标题：映月潭温泉，消暑降温新概念；
创意：配以少量构图，将“夜泡温泉”的氛围和配套服务向游人诉求。 九、媒体策略：投放建议：
1、各地主流电台报纸为宣传投放广告的主体，
2、投放日期：6月中旬是造势价段，重点选择重庆周边地区；7月中、下旬处在强攻阶段，此阶段气温升高、高考已结束、暑假开始，远近、大小宣传均要兼顾；8月上旬是巩固阶段，视市场情况针对性地出击。 十、广告效果测评
广告刊布后，从营业业绩周期比较，各区域市场反馈的信息，正式和非正式的问卷进行综合分析评估，以随时修正广告企划方案。 附：
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