公共关系论文范文
公共关系主要讲述社会与其公众之间客观存在的关系,专门为协调这些关系而进行的活动很工作,由此而形成的一种现代社会意识,以这些关系及其沟通协调工作为对象而进行的科学研究..公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。这是一门随着经济社会发展的产物,如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度;公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。
公共关系字经历的一百多年的历史长河,一直都在不断的发展,人们也不断的进行研究.在现代公共关系学中不断出现新的学说,(公共关系),(基础公共关系学),(公共关系与成功企业管理)........公共关系从人与人之间开始向企业与企业,甚至到国与国之间,可见公共关系学已经被人们所认同。公共关系调研的主要特点:公共关系调研需要借助的运用社会调查的很多方法,手段,要求调查结果的真实性,可靠,准确,系统.在这些方面它同别的调研有相同之处.但它也具有自身的特点,有别于一般的社会调研活动.公共关系调研活动的主体是某个组织的公共关系人员,或该组织所委托的某公司.其对象主要是该组织的公众,以及与该组织有关的各种机构,媒体和信息网络.其目的是根据不同的需要,了解,辨别很分析该组织的公共关系信息以及与该组织有直接或间接关系的各种信息,为该组织的公共关系工作和各项决策提供服务 。
此外,在现代社会中,任何组织都具有开放性的特点和多种类型的信息来源和接收途径.公共关系人员在自己的调研工作中应充分注意和利用组织所拥有的各种信息资源,与组织其他部门的调研活动保持紧密联系,实现信息的交流和分享.做到这一点,公共关系调研就事半功倍。公共关系调研中常用的调查方法:一.访谈法,这是一种最古老的又最方便的调查方法.它通过对调查者对调查对象进行有计划的调查和访问来得到信息,具有双向沟通,调查者可以主动控制气氛,成功率比较高:二,观察法,这是调查者通过自己的眼睛或其他工具,对被调查者进行直接观察以得到信息的调查方法.其好处是,能在被调查者处于自然状态很正常活动中,观察,收集到现场的大量即时性信息.三,问卷法,他是根据调查的课题和方案,请调查对象回答或填写预先设计和复印的问题表来收集信息的调查方法.他主要分为,1调查问卷的类型与内容,2,,调查问卷的设计,3,问卷的发放,回收与资料分析.四,文献法,他也称引证法,是公共关系人员从有关的各种文献中为组织及其公共关系工作收集信息调查方法.五,信息网络法,他是利用当前国内外各种有关的信息网络,查询,获取所需信息的新型调查方法.现在我来具一些例子来说明公共关系学的重要性:一:对商业银行开展现代公共关系管理的重要性。
公共关系分内外两种：即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系，内容包括：指导性、宣传性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式。公共关系工作的对象是大量的、不确定的社会公众。要使少数的社会组织(商业银行，公共关系主体)同大量的、不确定的社会公众(公共关系客体)保持长期的、良好的关系，就必须采用社会公众能普遍接受的传播方法和手段，进行真实的、有效的信息传播和交流，对内增强企业员工的凝聚力、向心力，提高企业经营效益和市场竞争力;对外树立良好的企业形象，为企业发展创造良好的社会环境。事实证明，商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动，必须从根本上改善银行与政府部门、社会团体、公众顾客和内部员工的关系，从而得到来自各个方面包括社会舆论的理解和支持。根据WTO协定中有关银行方面开放的承诺，人世5年后，中国将全面开放银行业并参与国际市场竞争。长期以来，我国商业银行一直以经营国内业务为主，对国际市场上的竞争规则、经营方式、产品研发、客户结构、客户需求等还缺乏更多的了解。通过开展公共关系，主动进行各种传播沟通交流活动，一方面可以广泛收集国内外信息，掌握谈判技巧和主动权，了解市场需求和制定产品策略、价格策略、分销策略、促销策略;另一方面还可以引导我们采用外国人的行为方式来宣传介绍中国、提升商业银行的形象，并以外国人的传播方式和他们进行交往，介绍中国的传统文化和经营特点，消除国外顾客对我国商业银行的偏见和无知，拓宽经营渠道，扩大影响范围，加快商业银行结构调整和金融产品的开发创新，满足市场和公众的各种需求。公共关系是近代商品经济和社会化大生产的产物。
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一、概念：
企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。企业形象主要体现在产品形象、环境形象、员工形象、企业领导形象、公共关系形象、社会形象、总体形象等方面。在企业形象塑造的内容中可以归纳为形象主题、形象课题、形象延伸三个部分，对以上三个部分进行设计的过程就构成了企业形象塑造的整体。
二、欧诗漫企业介绍
欧诗漫，英文缩写：OSM。珍珠饰品制造商。欧诗漫是以人类的健康美丽为己任，致力于珍珠养殖、珍珠深加工、技术研发和销售服务的珍珠产业化集团企业，产品涵盖：珍珠健康养颜品、珍珠化妆品、珍珠饰品，被誉为“珍珠美学专家”。
公司标志：英文为“OSM”、，中文为“欧诗漫”。 标志释义如下：OSM，作为浙江欧诗漫集团公司的企业标志，取自文Osmanthus(桂花)的前三个字母OSM和英文all smile(共同的微笑)的音译，二者结合就有了“欧诗漫”(文OSM)一词。它是公司形象、特征、信誉、文化的综合与浓缩。同时，绿色象征着活力与回归自然，寓意着企业与水息息相关，通过绿色与柔美线条相结合，表现了企业的环保意识，大象用长鼻托起珍珠的象形图案，象征企业脚踏实地、蓬勃发展、蒸蒸日上的精神面貌。同时，“O”“S”“M”，也分别代表：珍珠、女人、和水。 欧诗漫(OSM)对每一位消费者的承诺与祝愿：让我们的生活永远都拥有真诚的微笑!
三、欧诗漫企业形象塑造的内容
(一)形象主体
1.欧诗漫企业员工形象塑造
所谓企业员工形象塑造故名思议，员工是塑造和传播企业形象最活跃的决定性因素。员工是企业中最基层的实践者，企业的产品质量、服务质量、工作水平的状况最终取决于员工的素质、责任心和敬业精神。员工是企业形象的代表者和展示者，他们的一言一行、一举一动随时都在传播企业的有关信息。
案例链接：2011年8月27日，欧诗漫销售公司开展了一场精彩的《卓越客户服务技巧》培训，带给全体职能部门春风拂面、润物无声的智慧洗礼。主讲导师张玲女士作为国内知名的职业素质训练讲师，曾担任过亚运志愿者训练导师、多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问，更是商务礼仪的情景式辅导的首倡者参训学员分成六个小组，自主推选组长，在PK赛中积极融入培训，在张玲导师娓娓道来、清新优雅的讲述中，“统筹安排时间、电话沟通礼仪、说话习惯变成职业化、措辞技巧艺术、魅力发声八大法则……”等内容一一呈现在大家的面前，她还穿插了许多的情景模拟和问答小游戏，整个培训洋溢着热烈、轻松、活泼的氛围，不仅增进了各部门员工的了解，培养了团队协作能力，而且对培训内容有了更加深入的体会。
为客户提供更加专业、贴心、优质的服务，一直是欧诗漫公司矢志不渝的目标，。近年来，欧诗漫在提高内部管理水平、提升工作效率、服务水平等方面持续加大投入，引入OA办公自动化系统，有效时间管理培训，此次又从沟通技巧、商务礼仪的角度，细致化地提高沟通的职业化与专业化。相信通过这样持续的努力，欧诗漫员工的职业素质将得到持续的提升，为客户提供更好、更贴心的服务。
2.欧诗漫企业领导形象塑造
2010年12月，被誉为“中国版财富500强”、“老百姓口碑奖”的华德奖中国企业家公众形象满意度调查结果发布暨颁奖仪式在北京举行。华人首富、香港长江集团董事长李嘉诚以923.9的综合得分位列榜首，欧诗漫集团董事长沈志荣上榜企业家综合满意度排行榜，以824.3分的综合得分位列第153位，并在化妆品细分行业上排名第7位。
华德奖是我国第一次公开大规模的企业家公众形象调查，由天下英才传媒主办、中欧国际工商学院学术支持、权威调查机构联信推出。此项公益调查历时将近一年，囊括两岸三地25类行业，共计500位企业家和100位金融家，入围的企业家以千分制形式，比拼的不是财富和职位，而是较量道德修养、业绩表现、企业信誉、社会责任、竞争力等5个指标，其中坚持自主品牌创新的企业家获得较高评价。 活动吸引了123万多消费者积极评价，影响广泛。业内人士表示，沈志荣本次位列华德奖榜单，反映了其本人以及欧诗漫集团，在社会责任、经营管理等方面所做出的成绩。沈志荣从1967年从事中国淡水珍珠的培育和研究开始，坚韧不拔，艰苦创业，创立了欧诗漫集团，并以其稳定的品质及品牌建设各方面的优秀表现，把欧诗漫推上了中国珍珠行业的一线品牌，并在化妆品行业树立了一个旗帜，同时以强烈的责任感，身体力行，推动了中国珍珠产业的长足发展，借助三届全国人大代表积极代言，为社会为民生作出了诸多贡献。
此次评奖组委会认为：欧诗漫集团的创始人沈志荣先生，以其卓越的管理才干、优异的业绩表现、强烈的社会责任感与对中国化妆品行业发展所做出的突出贡献获得了广大消费者的认识与信赖。
这一项荣誉和成绩，让沈志荣和欧诗漫赢得了肯定与尊敬。
(二)形象客体
1.欧诗漫产品形象塑造—品牌形象塑造
1967年：
中国第一课人工养殖的淡水怔住，在欧诗漫孕育而出。
1983—1995年：
中国第一所怔住综合科研机构—德清珍珠研究所，在欧诗漫成立。
中国第一所怔住美肤研究中心，在欧诗漫成立。
欧诗漫第一瓶珍珠化妆品诞生，开启了珍珠妹夫殿堂的大门。
1995年—2004年：
三大领先全球的珍珠护肤科技诞生：
1995年：第一大科技，生物酶解工艺诞生!完整保留珍珠中珍贵天然成分，将固态珍珠粉转化为液态。
2004年：第二大科技，超微细粉体科技诞生!将珍珠微粒精细到皮肤毛孔的1%。
2004年：第三大科技，先端的复配科技诞生!经过先端的复配科技，协同其他珍贵营养成分发挥1+1>2的护肤功效。
2007年—2009年：
独创性提出内养外护的理念，开辟了欧诗漫360°全方位立体珍珠养肤的里程牌。
案例链接：欧诗漫正式成为2012年《金芒果独播剧场》的战略合作伙伴，高规格的合作将保证品牌铺光和声音质量。浙江卫视是欧诗漫第一次合作，我们选择了2012年浙江卫视本身将重点推广的项目《下集精彩看点》，将其作为广告时段最重要的收视调剂，以保证观众不流失不反感，并带来很高的传播黏性和信息好感，有利于品牌的深度传播。明年的重头戏——安徽卫视，同样是第一次投放，但欧诗漫品牌已经成为安徽卫视广告投放最大的日化品牌。多方数据显示，安徽卫视拥有相当高的收视基础，而保证安徽卫视收视的正是其独具特色的大剧营销，2012年，欧诗漫一举拿下安徽卫视6部大剧，贯穿全年。在整个大剧营销中，将全方面展现欧诗漫品牌信息，并以绝对的声音量保证品牌信息的到达。同时，随着安徽卫视自身时尚年轻化的升级转变，我们有理由给予更多的期待。
电视广告只是欧诗漫文化传播中的一环，未来品牌的传播，网络营销将越来越重要。
2011年，欧诗漫网络传播从口碑营销入手，结合10万份试用装的发放，品牌在网络上的传播基础已经建立形成，一个数据可以说明问题：百度公司的“百度风云榜”，以行业类别对前50为高活跃度的品牌进行排名，这个高活跃度以消费者的网络所有为依据。在化妆品品牌百度风云榜上，欧诗漫品牌最高占到第10位，排在欧诗漫前面的全部是国际品牌，这充分说明了欧诗漫在网络上的搜索热度和人气。同时，对于微博这个最新兴起的营销工具，2011年欧诗漫在新浪和腾讯上的官方微博，粉丝总量已经达到10万，并每天维持着高度互动和活跃。 从案例中我们可以看出，品牌现如今是走向国际市场的“通行证，是一个企业乃至一个名族的智慧的经济实力的象征。企业更注重品牌的文化色彩，随着消费者生活水平的提高和市场供求态势的变化，人们开始从更高的层次上提出对产品的要求，以满足人们消费质量不断提高的要求。欧诗漫通过自身的努力和质量上的卓越在消费者心中树立了良好的形象，给消费者在选择商品时埋下了潜在的意识。
(三)形象延伸—环境形象塑造
案例链接:
2010年度浙江省绿色企业(清洁生产先进企业)名单，浙江欧诗漫特种化妆品有限公司榜上有名。
为响应国家“低碳经济”的号召，公司一直坚持积极主动做好清洁生产、污染防治和环境保护等工作，积极开展节能降耗，发展循环经济，努力建设环境友好型、资源节约型企业。2002年，公司通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，公司将环境保护与企业的生产有机结合，进一步加强企业内部管理、增强企业活力、改进企业形象、提高企业经济和环境效益的综合性管理能力。
在环境管理上，公司严格按照ISO14001标准制定了环境方针、环境目标、环境手册和环境管理体系。在管理运行中，从原材料利用、能源消耗、资源合理利用、污染预防、工艺改进等方面对环境保护实行长效管理，使生产产生的废水、废气、噪声及固体废物等排放物的排放指标全部达到国家规定标准。截止2011年5月，先后投入300万元，用于生产线、净化设备、制冷设施的节能改造等，以及对厂区实行绿化，取得了良好的经济和社会效益。现在，环境优美、清洁生产、节约资源、循环利用等理念深入人心。
据了解，获得浙江省绿色企业(清洁生产先进企业)荣誉称号的企业，在从事具有推广价值的清洁生产、资源综合利用、环境污染治理示范工程等项目时，可得到优先安排环保贷款和贴息、在污染物排放总量允许范围内优先安排总量指标等多方面的政策优惠。
欧诗漫在企业管理上不仅提高了水平，在环境保护方面也做到了位，使整个企业看上去在一个非常健康，井井有条的状态。欧诗漫产品是一个与人们皮肤有着直接接触的产品，整洁有序、卫生让人们觉得这个产品非常的干净也值得信赖。良好的环境给欧诗漫更好的突出了高雅的形象。
四、总结：
欧诗漫要真正的做好一个可持续发展又强大的企业，不仅仅靠形象就能可以的。企业更应该注重产品的质量，这是当今人们最关心的话题。如今许多吃穿用的东西都出现很严重的质量问题。要做一个有良心与有道德底线的企业，才是大众心中最好形象塑造。
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