民政，传统意义上讲是政府的托底部门，保障对象相对弱势，抗风险能力弱，也容易发生信访事件。当下社会，利益关系深度调整，贫富分化日趋明显，民政保障对象的相对剥夺感逐渐加剧，导致民政的信访工作出现一系列新特征。一是信访对象“广泛化”。随着民政工作对象“小众”到“大众”的变化，民政信访维稳工作的主体已不再单纯是优抚人员、困难人群、老弱病残等民政对象，而是逐步拓展为全体市民。二是信访诉求“复杂化”。总体看，目前的来信来访者反映问题日益复杂，涉及面越来越广，政策性越来越强，信访内容涉及民政工作各个方面。多数信访对象的要求，由解决个别问题转向调整或制定政策，这些利益问题非常现实，要求越来越高，解决起来难度也较大。三是信访渠道“多样化”。过去，群众来信来访的形式主要就是来人、来信、来电话访。近年来，随着互联网普及，“网上信访”已成为一种新型信访形式，加之xxxxx政府热线和市领导、局领导电子信箱等成为信访对象新的信访渠道。
民政信访维稳问题的成因较为复杂，但均围绕利益问题发端，与政府的决策、措施有紧密关联。当下，经济下行压力渐增，群体间的相对剥夺感将更为明显，这种情况下，必须从以下x个方面加强民政信访工作创新。
1.源头控制信访问题。民政出台的政策措施要事先评估社会风险，尽可能全口径考虑相关群体的利益，避免“跷跷板”效应，最大限度减少信访源。同时大力宣传民政法律法规，既要扩大群众的知晓面，又要切实维护民政对象的权益。执行上级有关文件精神，要确保落实政策不走样，尽量减少工作失误。对群众关心、关注的民政救助对象和资金补助等敏感问题，严格政策标准，规范操作程序，全过程消化政策执行的风险。
2.拓展多元解决渠道。要采取多种方式和手段，积极解决信访对象实际问题。“为政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”。民政对象来信来访问题大多是反映实际困难的，对此要严格按照政策及时予以解决，以免矛盾积压。还有的信访群体对政策调整涉及自身利益变化不满的，一时难以解决，需要多元化的矛盾处置方式：一是情。对贫困户要积极救助帮扶，从情感上入手化解。二是理。联合市、区、街道、社区等多方有关人员，向信访人员解释政策、讲清道理。三是法。对于重复访问题，有条件的尽量引导走司法途径。最大化寻求解决渠道，避免将信访矛盾上交或推向社会。
3.准确掌握信访信息。要对信访问题的酝酿、形成、发展和演变的过程有清晰认识，注意收集信访信息，及时把握信访问题先兆，防患于未然，及时把信访问题解决在基层，解决在萌芽状态。进一步建立健全市、区、街、居四级民政信访网络，加强基层信访力量，形成上下联动、齐抓共管的信访维稳工作格局，各级民政工作人员要善于通过各种渠道倾听民政对象的呼声，及时发现和掌握可能出现的新情况、新问题。
4.切实转变工作作风。民政信访工作，是政府了解社情民意、为民排忧解难的有效途径。民政工作人员都应自觉加强政治理论和业务知识学习，熟悉掌握相关方针、政策和法律法规，不断提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，提高综合协调化解矛盾的能力。以真心、真情做好信访接待工作，对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，都要热情接待，认真听取，“晓之以理，动之以情”，能解决的当场给予解决，不能解决的耐心做好解释工作。
5.不断完善制度体系。信访工作制度是做好信访工作的重要保障，民政系统要坚持以制度来规范和约束，确保公正、合理、有效地处理信访矛盾、化解信访纠纷。进一步健全完善来信来访接待登记制度、领导接访日、干部下访制度、信访首问负责制、矛盾纠纷定期排查制和绩效考核机制，把信访各项工作全面纳入到制度规定中，做到信访工作“件件有回音、事事有答复”，切实发挥信访在民政事业发展中的“回音壁”“连心桥”作用，确保人民群众与党委政府的“零距离”沟通、“无障碍”交流。
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