篇一：商务接待计划表
南鸿集团关于合肥天达公司的接待计划
经过多方努力，南鸿集团与合肥天达公司建立了友好关系，并计划于与天达公司在合肥进行旅游与房地产方面的合作，而天达公司将于11月8、9、10这三天派出王总经理、刘大鹏副总经理等8人前往南鸿集团进行考察并洽谈合作事宜，南鸿集团负责接待。下面是南鸿集团为此次接待所制定的接待计划。 一．接待对象：合肥天达公司代表团
二．接待规格：对等接待规格 三．接待日程安排: （1）10月24日
四．接待经费
篇二：商务接待手册
前 言
“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。
我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。”
职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。
职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。 提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。
准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
目录
一、对待预约客人的接待礼仪 .................................................................................................................. 1 二、对待未预约客人的接待礼仪 .............................................................................................................. 2 三、特殊情况的处理 .................................................................................................................................. 3 四、客户接待方案 ...................................................................................................................................... 4 五、公司商务接待标准 .............................................................................................................................. 6 附录一： ...................................................................................................................................................... 8
客户来访接待通知单 ........................................................................................................................... 8 附录二： .................................................................................................................................................... 10
商务接待申请表 ................................................................................................................................. 10 附录三： .................................................................................................................................................... 11
接待行程安排表 ................................................................................................................................. 11 附录四： .................................................................................................................................................... 12
商务招待费用超额审批表 ................................................................................................................. 12 附录五： .................................................................................................................................................... 13
来访接待总结报告 ............................................................................................................................. 13 附录六： .................................................................................................................................................... 14
客户来访登记表 ................................................................................................................................. 14
一、对待预约客人的接待礼仪
1、迎接来访者（1）在办公室内迎接 A、见到客人的第一时间
应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方，面带微笑地主动问好。 B、正在打电话
可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微笑，并尽快结束通话 C、握手
面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手，但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。 （2）在办公室外迎接 A、公司或大楼门口
B、来访者的工作单位或其下榻的宾馆
C、机场、车站、码头等（要考虑交通堵塞，时间留有余地） 2.确定对方身份，查对预约登记（查阅客户来访登记表）
（1）来访者是预约前来 把客人引至会客地点，然后通知被访者。
（2）来访者没有预约 了解对方的身份及来访目的后，视具体情况做好分流接待工作。 3.接待预约来访者 （1）引导
★将客人引至会客处，请他稍候，然后通知上司。（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件，保存并关闭电脑中的重要文件。）
★如果是第一次上门的客人，秘书须陪同上司进入会客室，并为双方做简单介绍。 （2）客人需要等候
★客人来的较早，被访者还不能接待，秘书应该请客人入座，递送茶水，提供书报、企业宣传资料等供客人排遣时间，妥善招待等候。 （3）会客结束
★礼貌送别客人，提醒和帮助对方拿好所带物品，主动帮客人取好衣物。必要时，秘书还应将客人送至电梯间、公司大门或轿车边，目送客人离去 ★来访者离开后，应对来访情况进行记录。
二、对待未预约客人的接待礼仪
（1）礼貌地问清对方的身份和来访事由
★确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的，并登记客户来访登记表（见附录六）。 （2）在权限范围内酌情处理来访者
★权限内秘书可自行处理，不用请示上司，尤其是对哪些上司不愿意见的来访者，秘书要想办法为上司挡驾。 ★如果来访者的问题不需要上司解决，秘书应设法联系相关部门或人员，看是否能介绍客人前去接洽。 （3）需要上司接待时，请示上司是否接受来访 ★不要直接回答上司在或不在。
★若上司不愿意接见，秘书要以上司不在或上司很忙为理由委婉拒绝。
★若上司不在或一时联系不上，表示歉意，并请对方留言和留下联系方式或酌情预约改天会见。 （4）来访者是上司熟悉的人
★上司熟悉的上级、客户、工作上的伙伴或亲属、朋友等，应引领到会客室就座，并马上通知上司，按照上司的指示接待。
（5）依受访者的指示行事
a、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。 b、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。
c、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客
篇三：商务接待方案
商务接待方案
一、总则 1、 目的
商务接待室公司行政事务和公关活动的重要组成部分，为使公司商务接待工作规范有序，塑造统一的对外形象，合理控制接待费用，特制定本方案。 2、 适用范围
本方案适用于公司所有的商务接待活动，包括公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必须的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排工作。 3、 接待责任单位
公司的一般商务接待活动由行政部负责实施，各相关部门配合。遇到重大接待工作和活动，可由总经理或行政总监协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。行政部应以本方案为模板，结合公司的接待制度，制定每一项具体的接待方案并组织实施。
二、接待准备工作
（一） 了解接待对象的情况
接待对象情况表
（二）制订接待计划
一个完善的接待计划应包括接待规格、日程安排、费用预算等内容。负责接待人员做好计划后应根据接待规模的大小报相应领导审批后实施。 1、 接待规格
接待规格是指接待工作的具体标准，其基本内容包括接待规模的大小，主要陪同人员职务高低以及接待费用的多少等，一般分为高格接待、对等接待和低格接待三种形式。
接待规格表
2、 活动日程 活动日程，即根据接待对象的来访目的、日程安排等确定其在来访期间的各项活动的时间安排，接待人员要周密部署，安排好下列四项内容。 （1）接待的日期和具体的时间。
（2）具体的接待活动内容及每一项活动的具体时间安排，如确定主持人、介绍重要客人、组织领导或重要客人致辞、安排合影和重要客人留言题字等。
（3）确定各项接待、活动的场地。如接待室、休息室、住宿地点、会议场所和宴会地点等，还要备好各场地所需的音响、照明设备、录像机和花篮等。
（4）接待人员的各项工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和题字等活动都要预先安排
专人负责。其中陪同人员包括主要陪同领导、相关的职能部门领导和有关的技术人员和其他人员，公关人员应根据来宾的情况事先拟定各个项目陪同人员及工作人员名单，报领导审批、申请费用等。 3、费用预算
接待人员应以接待计划为基础，提前做好接待费用预算。一般费用预算包括招待费、食宿费、交通费、材料费和纪念品等。接待人员最好估算出大体数额，以便领导审批、申领费用等。
4、 其他事项计划安排
在接待计划中，还应体现如下表所示四项工作安排，接待人员应仔细斟酌来宾情况，作出合理的计划安排。
其他事项工作安排表
三、接待具体实施 （一） 制定接待计划 （二） 迎接安排 （三） 看望、商议日程 （四） 接待中的具体事项要求
1、 接待规格及陪同人员要求 2、 接待地点的选择 3、 会场安排
4、 用餐标准及审批权限 5、 住宿标准及审批权限 6、 交通及车辆安排 7、 参观旅游安排 8、 宴请 9、 迎送安排 四、接待工作总结
每次完成较大规模的接待活动后，主要负责接待的人员应进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
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