篇一：应用文写作名词解释
名词解释
1
2 应用文：答应用文是机关单位、社会团体和人民群众，在日常工作、学习、生活中，办理公务以及个人事务而使用的具有特定形式或惯用格式的文字。 文书：是所有文件资料的总称。包括公务文书和私人文书。公务文书是指机关公务活动中形成的一切文字资料。私人文书即个人或群体在处理私人事务活动中形成的一切有用价值的文字资料等。 文件：是指公务文书中格式完备、现行效用很强的、比较重要的文字材料。包括版头文件和无版头文件。
应用写作：是运用文字、图、表、数字、符号等表述信息的行为过程。 代言作者：是指以代替别人撰写的撰稿人的身份从事写作活动的人。 群体作者：是指两个以上的写作者形成一个群体，从事某一“特殊需要”的写作活动。 法定作者：即写作形式上的主体是那些依法成立并能以自己的名义行使权力和义务关系的单位和个人。 文本：是对使用多种语言文字的同篇文书的区分。应用文的文本：是指用某种语言写成的一篇完整的应用文。
审核：主要是对文稿的审查。审核包括部门领导或职能部门业务审核和发文机关办公厅审核两个环节，后者是文稿审核的主体。 签发：是机关负责人从法律上对文稿的最后认定。公文文稿一经签发，从文字表达的过程来讲就基本完成，签发是公文物化过程的最后手续。
复核：是发文机关办公厅在文稿正式印制前对文稿的再次审核。 文种：是指对具体的公文按其性质和用途的不同要求划分为若干种，并为每种公文规定固定的名称，即文种的名称简称文种。
行文规则：行文规则是指行文时必须遵守的规矩、制度。
批转：是上级机关对下级机关公文批复、转发的一种特有的文书处理形式。 转发：是对上级机关、平级机关和不相隶属机关单位文书的处理形式。
印发：是机关单位对本单位文书的办理形式，是一种对内发文的特定形式。 公文格式：指的是公文外在的表现形式的各个组成部分及其在文本中的各自位置，包括公文的用纸、留白等。 命令：属于行政公文；适用于依照有关法律公布行政法规和规章，宣布重大强制性行政措施，嘉奖有关单位和人员。命令的分类：命令常用的可分为颁布性命令、事项性命令、任免性命令、嘉奖命令、批准或授衔的授予令等五类。
决议：决议属于党的公文，适用于经会议讨论通过的重要决策事项。决议的分类：指挥类决议和批准类决议。 决定：是领导机关用来对某些重大行动、重要事项作出安排、规范和决策，奖惩有关单位及个人，变更或撤销下级机关不适当的决定事项的一种具有领导性和规定性的公文。 决定的分类：知照性决定；指挥性决定；奖惩性决定；事项性决定。
通知：适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。 通知的分类：分为会议通知；工作通知；批转类通知；印发类通知和发布性通知五类。工作通知可分为部署性通知、周知性通知、任免通知；批转类通知分为批转、转发通知。 意见：用于对重要问题提出见解和处理办法。意见可分为：建议性意见；直发性意见；呈转性意见。 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
25 公告：公告是国家机关、执法部门向国内外宣布重要事项或法定事项的一种具有告知性
的公文。
26 公告的分类：分为：1，向国内外宣布重要事项公告；2，专门事项公告；3，法定事项
公告4，裁判公告
27 通告：是行政机关、司法部门、社会团体、企事业单位向一部分范围内的公众公布应当
周知的情况、应当注意的问题、应当遵守的事项时所使用的一种知照性公文。 28 通告的分类：可分为，法规性通告；事项性通告两种。
29 公报：公报是一种广泛告知性的文书，是党政机关用来向国内外宣布重大事项、重要决
定和各种综合性统计事项的一种知照性公文。
30 公报的分类：1，决定性公报；2，事项性公报；3，统计性公报
31 纪要：国际机关、企事业单位、人民团体等在会议记录、会议文件及其他有关会议资料 的基础上整理而制发的一种用来记录会议情况和议定事项、传达会议精神，要求收文单位遵守、执行、周知的公文，称为会议纪要。
32 纪要的分类：一是日常办公会议纪要；二是专题性或专业性会议纪要；又分为1，决议
性会议纪要，2，情况性会议纪要，3，消息性会议纪要。
33 请示：请示是下级机关单位向上级机关单位请求批示、批准的上行公文。 34 请示的分类：求复性请示和求转性请示。
35 报告：是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况和问题、答复上级机关询问的陈述性
上行公文。
36 报告的分类：按照报告的写作范围分有综合性报告和专题性报告，按照报告的时间分有 年度、季度、月度报告和不定期报告；按报告的内容分有工作报告、情况报告、报送物件的报告和回复报告。
37 议案：适用于各级人民政府按照法律程序向同级人代表大会或人民代表大会常务委员会
提交审议事项。
38 批复：是上级机关用来回复、处理下级机关请求原则和请求事项的一种具有答复和批示
篇二：旅行社管理 名词解释
第一章概述
名词解释
1、旅行社：在我国，根据《旅行社管理条例》，旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。条例中的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的英文专用词汇为“travel service”。
2、组团旅行社：（简称组团社）是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预定、制定和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务的旅行社。
3、接待旅行社：接待旅行社（简称接待社或地接社）是指那些接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
4、旅游采购业务：旅游采购业务是指旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。
5、旅行社接待服务业务：旅行社通过向旅游者提供接待服务，全权负责旅游者在旅途中和旅游点逗留期间的所有活动，提供导游讲解服务，最终实现旅游产品的实际价值。
第二章 旅行社的组织管理和经营计划
名词解释：
1、组织结构设计。
1、是旅行社企业的一项首要、基本的组织战略工作，是企业履行其组织职能的基础。
2、直线制。是一种按直线垂直领导的组织形式。
3、事业部制。是按产品种类划分的，也有按地区划分的，这种结构的特点是“集中决策，分散经营”
4、企业再造工程。是业务过程重新设计，业务过程创新和组织再造。
5、企业再造。是对工作程序的根本意义上的重新思考与重新设计，以实现在重要的业绩衡量标准----如成本、质量、服务和速度等方面的质的飞跃。
6、虚拟企业。指为实现对某种市场机会的快速反应，通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结起来，以及时开发、生产、销售多样化、用户化的产品或服务，而形成的一种网络化的临时性经济共同体。
7、旅游集团。一般由旅行社、酒店、娱乐场所、购物商店、车队或船队组成。
8、经营计划。就是通过编制计划，以及计划执行过程的控制，来组织、协调旅行社经营活动，保证完成企业的任务，不断提高企业经济效益。
第三章 旅行社的市场细分和定位
名词解释
1、市场细分
所谓市场细分，就是根据消费者需求、购买行为和购买习惯的差异，把某一产品的市场整体划分为若干个消费群市场的分类过程。市场细分又称市场分割、市场区分、市场区划等。
2、旅行社市场细分
旅行社市场细分就是指旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为细分市场。
3、无差异性目标市场营销策略
无差异性目标市场营销策略，又称整体目标市场营销策略，是指旅行社将整个旅游市场视为一个目标市场，用一种产品和一套营销方案尽可能多地吸引购买者，即只用一种营销策略去开拓市场。
4、集中性目标市场营销策略
集中性目标市场营销策略，是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化产品销售和服务。
5、旅行社市场定位
旅行社市场定位就是根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品（或旅行社）包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品（或旅行社）在市场上找到一个有利的、合适的位置。
第四章 旅行社产品的开发设计
名词解释
1、旅行社产品 从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一种经历。而从旅行社角度来说，所谓旅行社产品，是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游消费者提供的满足其在旅游过程中综合需要的服务之和。
2、包价旅游 是指旅行社根据同旅游者达成的协议或合同，在旅行开始前先向旅游者收取部分或全部的旅行费用，然后在旅行期间负责为旅游者安排部分或全部食、住、行、游活动的旅游形式。包价旅游产品根据所包含的内容可分为全包价旅游产品、半包价旅游产品和小包价旅游产品。
3、半包价旅游产品 是在包价旅游产品的基础上发展起来的。它与包价旅游产品的主要区别是产品构成不含两个正餐即中餐和晚餐。由此，半包价旅游产品直观价格就降低了。
4、小包价旅游产品 是一种选择性很强的旅游产品，因此也叫可选择性旅游产品。就旅游服务内容的角度而言，小包价旅游产品由非选择性部分和可选择性部分构成。非选择性部分包括住房及早餐、交通集散地(机场、车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通服务，这一部分的费用旅游者在旅行前应预付。可选择性部分包括导游服务、午晚餐、风味餐、文艺节目欣赏、游览参观等内容。可选择性部分的旅游费用旅游者既可以预付也可以先付。小包价旅游产品具有经济实惠、灵活方便的优点。
5、单项服务 是旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。旅行社单项服务所包含的内容十分广泛，其中常规性的服务项目有导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据、代订饭店客房、代客联系参观游览项目、代办签证、代办旅游保险等。
6、零包价旅游 是一种独特的旅游产品。旅游者参加这种形式的旅游时，必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动，不受旅游团的束缚。零包价旅游的特点是：旅游者可以享受团体交通票的优惠价格；由旅行社统一代办旅游签证手续。
7、旅游线路 包含了旅游者从离家出门旅游到旅游活动结束整个旅游过程中的全部需求，即吃、住、行、游、购、娱等各方面。旅游线路是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。
第五章旅行社的采购业务
名词解释
1、采购是什么
指在需要的时间和地点，以最低成本、最高效率获得最适当数量和品质的物资和服务，并及时交付需要部门使用的一种行为。
2、集中采购指旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方式。
3、分散采购指采取一团一购甚至一团多购的分散式采购方式。
4、地接服务采购是指组团社向旅游目的地旅行社采购接待服务的一种业务。
5、采购协作网络即通过与其他旅游服务供应部门或者企业洽谈合作内容与合作方式，签订经济合同或协议，明确双方权利义务及其责任，建立起广泛而且相对稳定的旅游服务供应系统。
6、旅游服务采购合同旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游企业或相关部门订立各种购买契约。
7、航空交通服务合同是指旅行社根据旅游团队的旅游计划或散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队及全程陪同代购旅游途中所需的飞机票。
第六章 旅行社产品的定价、促销和销售
名词解释
1、成本导向型定价策略
成本导向型定价策略指价格的决定在很大程度上依赖边际成本或总成本。在成本容易确定，且对旅游消费者和旅行社双方都公平的情况下，成本导向型定价是较受欢迎的定价策略。使用这一策略时，旅行社不会因需求增加而把价格抬高，而是始终坚持一个与成本相关的价格。这种定价策略易于管理，且较合理公平，不会过度造成企业间的恶性竞争。
2、竞争导向型定价策略 竞争导向型定价策略是指旅行社定价时，其主要依据是竞争者的价格。旅行社采用竞争导向型定价策略时，应该考虑以下问题：①竞争者这样定价的依据是什么?②在本旅行社所拥有的市场中，最直接的竞争对手或者说对本旅行社将构成竞争的对手是谁?
3、需求导向型定价策略 需求导向型定价策略指定价的依据不是成本而是需求维度。旅行社通过确定旅行社产品在旅游者眼中的价值而制定相应的价格。旅游产品的特征决定了旅行社产品的价值是一个主观的、相对的概念，是由旅游者感知而得出的。同样的旅游线路，不同的旅行社价格就可能完全不一样。需求导向定价的前提是价格能反映旅游产品在游客心目中的价值。专家认为，旅行社经营者应选择旅游消费者愿意支付的最高价格。因为，旅游者关心的是经营者的价格而不是经营者的成本，关心的是自己要付出的成本，而非旅游产品本身的价格。
4、市场取脂定价策略 市场取脂定价策略是指产品刚刚进人市场，趁需求尚缺乏价格弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。
5、市场渗透策略 与取脂策略不同的是，有些旅行社在产品刚刚进入市场时把价格调低，以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量的顾客，赢得较大的市场份额，这种定价策略即为市场渗透策略。
第七章旅行社的接待业务
名词解释
1、一地团
即为组团社发来的团队提供在当地的吃、住、行、游、购、娱的全方位服务，接待方旅行社称这样的团队为一地团。
2、自联团即由旅行社自己在客源地招徕旅游者并对其全过程进行服务与管理的团队。
3、自助散客指在当地直接委托的9人以下的零散游客。
4、散客团体特指受组团旅行社的委托的9人以下的散客团体。
5、旅行社接待业务 旅行社的接待业务是旅行社为已经购买了旅行社产品的旅游者,提供系列实地旅游服务的一项综合性工作.
第八章旅行社的客户管理和质量管理
名词解释
1、客户管理 通过用正确的方法与客户之间建立起良好的关系，使客户认识你，认可你，使客户由眼前的合作者变为长期的合作者，从而为企业创造更多的利润。
2、数据库 它是一个基于计算机信息系统的，能够详细提供客户消费行为特征的平台。
3、顾客满意 顾客通过一个产品的可感知的效果与它的期望值比较后所形成的感觉状态。
4、售后服务 是以老顾客为主要促销对象，加强同客人的联系和解决客人遇到的问题，通过富有人情味的服务和关系营销打动旅游者，促其重复购买。
5、预期质量 指旅游者在接受旅行社提供的实际服务之前，对旅行社产品质量所产生的心理预期。
6、感知质量 指旅行者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
篇三：管理学复习题
北理工《管理学》复习题
一、选择题：
1．关于管理，表述正确的是（ B ）
A． 只有企业需要管理
B． 任何组织都需要管理
C． 个体企业不需要管理
D． 宗教团体不需要管理
2． 泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的？（ C ）
A． 人的因素
B． 分配制度
C． 生产效率与工作效率
D． 组织结构
3．以下哪一种激励理论属于过程型激励理论：（ D）
A． 需要层次理论
B． 双因素理论
C． 归因理论
D． 公平理论
4．法约尔的统一指挥原则认为（ D ）
A． 一个下属可接受多个上级的命令
B． 上级统一意见后再下命令
C． 组织只能由一个高级领导指挥
D． 一个下属只应接受一个上级的命令
5．战略计划是由（ B）制定的。
A． 中层管理者
B． 高层管理者
C． 基层管理者
D． 普通员工
6．组织与环境的关系是（ C）
A． 平等的关系
B． 包含的关系
C． 相互作用、相互影响
D． 组织促进环境的变化
7．进行控制时，关于建立标准，表述不正确的是（ A ）。
A． 标准越高越好
B． 标准应考虑实际情况
C． 标准应考虑实施成本
D． 标准应考虑可行程度
8．直线型组织结构的优点是具有（ C ）
A． 管理的效率低
B． 管理的专业化
C． 统一领导、统一指挥
D． 专家管理
9．公司执行机构的负责人称为首席执行官或执行主管，通常由谁担任？（ C）
A． 副总经理
B． 董事长
C． 总经理
D． 常务董事
10．一个企业管理者要提高自己对下属的影响力，他主要应该采取以下哪种措施？（
B ）
A． 晋升到更高的职位
B． 提高自身整体素质
C． 采取严格的奖惩措施
D． 增加对下属的物质刺激
11、通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( A)
A.软科学
B.硬科学
C.应用性学科
D.定量化学科
12、建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( C )
A.法律手段
B.经济手段
C.行政手段
D.思想教育手段
13、需要层次论认为，人的最低层需要是(A )
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.社交需要
14、职能型组织结构形式的优点是实现了( B )
A.管理现代化
B.管理专业化
C.统一指
D.统一领导
15、在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是( B )
A.发现问题
B.设计方案
C.选择方案
D.实施决策
16、下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是( C)
A.计划
B.组织
C.协调
D.激励
17、在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为( D )
A.领导
B.组织
C.创新
D.控制
18、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（ A )
A.直式结构
B.扁平结构
C.直线结构
D.矩形结构
19、具有压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上特征的是( A )
A.传统管理
B.现代管理
C.目标管理
D.组织管理
20、管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( A )
A.人与人的关系
B.人与财的关系
C.人与信息的关系
D.人与物的关系
21、对于一个组织来说，只有在（ C ）确定后才具有活动能力。
A.管理幅度
B.部门划分
C.组织职权设计
D.组织职位设计
题型：单选题
22、进行产业环境分析的一般方法是（ C ）
A.PEST
B.PESTIN
C.SWOT
D.波特的五种力量分析
23、管理者在作为组织的代表发布履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是 （A）
A.人际关系方面
B.信息传递方面
C.决策制定方面
D.组织管理方面
24、科学管理中最能体现权力下放的原理是（C）
A.差别计件工资
B.职能原理
C.例外原理
C.工时研究
25、法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即：（D）
A.生产、经营、安全、销售、核算、管理
B.技术、商业、财务、安全、核算、管理
C.技术、经济、安全、财务、核算、管理
D.生产、商业、财务、安全、会计、管理
26、古典经济学家亚当.斯密的《国富论》中以制针业为例说明了以下哪点的好处（A）
A.劳动分工
B.计件工资
C.成本控制
D.计划职能
27、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（C）
A.等级原则
C.协调原则
C.跳板原则
D.秩序原则
28、市场经济中要提倡以义治商和以义取利，这里的义指（D）
A.义气
B.法律
C.和气
D.伦理道德
29、对计划工作进行定期修订的方法被称为（D）
A.平衡法
B.运筹法
C.投入产出法
D．滚动计划法
30、某企业要进行一项投资项目决策，项目产品未来五年可能出现，市场好、中、差三种状态，但无法预测各状态分别出现的可能性大小。这种决策属于（C）
A.确定性决策
B．程序化决策
C.不确定性决策
D.风险决策
31. 关于战略与结构的关系，正确的说法是（B）
A.战略的变化先行于并导致了结构的变化
B.结构服从战略
C.结构影响战略的制定与实施
D.以上都不正确
32、学习型组织的核心是（B）
A.改进心智模式
B.系统思考
C.勾画愿景
D.团队学习
33.对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本要求。在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手；王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析可行性，在可行性分析初期千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下哪种判断是正确的？
（B）
A.张经理分析的项目在实施中风险一定会更小些
B.两者工作思路存在差异，但不存在本质性的差异
C.对重大决策应采用张经理的思路，对一般决策应采用王经理的思路
D.王经理的思路不符合科学决策的要求
34、以下哪种情况有最利于促进集权制（D）
A.由多个公司合并组建的新公司
B.公司有大量高素质管理者
C.公司规模大业务多
D.公司管理信息化水平高
35、有三个公司的计划部主管，同去参加7天会回来时，有记者要采访他们。一科长说，我有一大堆待处
理的文件，等以后有时间再说吧；二科长说，上午我要处理一些重要文件，下午有时间接受你们的采仿；三科长说，没有问题，你现在来都可以。 谁是民主式领导作风？（B）
A.一科长
B.二科长
C.三科长
D.都不是
36、汽车生产线上的装配工人，需遵守统一的操作规程，有协作要求，强调团队精神，需一定自主权。因此，最好采用（C）
A.剥削式的集权领导
B.仁慈式的集权领导
C.协商式的民主领导
C.参与式的民主管理
37、根据领导的生命周期理论，对于有能力无意愿的员工，应该采用的领导方是：（D）
A.高工作高关系
B.高工作低关系
C.低工作低关系
D.低工作高关系
38、一天，渔夫看到一条蛇咬青蛙，渔夫不忍救了青蛙。但渔夫又为蛇失去食物而难过，于是就取出一点食物给蛇吃。蛇高兴地游走了。几分种后，那条蛇又咬了两只青蛙回到渔夫的面前。这显然不是渔夫要的结果。这个故事说明：（C）
A.激励影响绩效
B.激励要明确目标
C.激励的强度要适中
D.激励要切中人的最需
39、吴总出差两周刚回到办公室，各级干部就围拢过来，自发形成了一个办公会，有人汇报工作、有人请示工作、有人反映内外环境新动向。（B）最适当地反映了该公司的组织与领导特征。
A.链式沟通、民主管理
B.轮式沟通、集权管理
C.环式沟通、民主管理
D.全通道式沟通、集权管理
40、就客观条件，尤其是对管理者需要的信息量和可靠性而言，要求最高的控制类型是（A ）。
A.同期控制
B.反馈控制
C.前馈控制
D.集中控制
41、以法约尔的观点，劳动分工原则（ B ）
A. 仅适用于技术工作
B. 不仅适用于技术工作也适用于管理工作
C. 分工越细越好
D. 分工越粗越好
42、下面正确的陈述为 (D )
A．计划层次越高，其内容越明确、具体
B．计划层次越高，其内容越抽象、笼统
C．计划层次越低，其内容越抽象、笼统
D．不论计划的层次高低，其内容都应明确、具体
43、在直线职能型结构中 ( B )
A．职能人员可以对下级发号施令
B．直线人员可以对下级发号施令
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