篇一：个体诊所医疗机构规章制度
门诊工作制度
一、门诊医生应该加强业务学习，提高业务水平。
二、工作中要做到体贴关心病员，热情主动、态度和蔼，用文明语言、热心解答病员的询问。
三、诊断、检查疾病要认真细致并做好门诊病人登记，做好疫情报告。询问患者既往病史和药物过敏情况。
四、门诊处方、观察病例要严格按照处方和观察病例的书写要求与格式书写。认真填写门诊日志和遗嘱。
五、对危重、难以确诊的患者及时请上级医疗机构医生会诊或提出转诊意见。
六、对高烧病员、极危重、老幼病人应优先安排就诊。
七、门诊应该保持清洁整齐、不断改善门诊环境。宣传卫生防病知识、健康教育、计划生育等知识。
八、医生要采取高效、经济的治疗方法，合理用药，尽量减轻病员负担。合理使用抗生素药物。
治疗室工作制度
一、 保持室内清，每做完一项处理要随时清理；每天消毒一次。除
医生和被治疗病人外，其他人员不许进入。
二、 器械物品放在固定位置；清洁区、污染区严格分开。
三、 严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服、带工资帽
及口罩。
四、 无菌持物钳浸泡液每周更换两次。
五、 无菌物品必须注明灭菌日期、超过一周者必须重新消毒。
六、 严格执行消毒隔离制度，做好消毒记录及器械消毒液的配置、
更换记录，防止交叉感染。
七、 注射、处置前必须严格执行“三查七对”制度。
八、 配药前要检查药品质量，注意有无变质，针剂有无裂痕；有效
期和批号，如不符合要求或标签不清者，不得使用。
九、 易过敏药物，给药前应详细询问有无过敏史，需做药敏试验者
必须做药敏试验。特殊药品要反复核对，给多种药物时要注意配伍禁忌。
十、 注射、处置时，病人如提出疑问，应及时查对，确认无误后方
可进行。
药房工作制度
一、 调配处方前必须查对患者的姓名、年龄、药品名称、剂量、服
用方法、禁忌症等，审查后方能调配。
二、 配方时要精神集中，细心谨慎，不得估计取药，处方调配后，
应严格核对后方可发出。
三、 发药时应耐心向病人说明服用方法及注意事项。
四、 含有剧毒药品、麻醉药品、限制药品的处方应按毒、限、剧药
品管理制度及国家有关麻醉药品的管理规定来执行。
五、 对有错误的处方，如：药品用量用法不妥或有禁忌时，药房人
员应主动与医师联系，更正后再发药。有责任拒绝不规范和不按规定开出的处方发药。
六、 药房人员必须秉公办事，廉洁奉公，坚持制度。应经常向医生
介绍新药信息，并定期做出购药计划，季度盘点一次。平时做到无过期、失效药品。
医疗废物管理制度
一、 医疗废物是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健及其他相关活
动中产生的具有直接或间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。
二、 医疗机构的法人代表人（主要负责人）为防止医疗废物导致传
染病的传播和环境污染事故的发生的第一责任人，每年对本机构的医疗废物管理人员，进行相关法律和专业技术、安全防护以及紧急处理等知识的培训。
三、 在本机构内确定一名医疗废物管理的负责人，负责检查、督促、
落实本单位医疗废物的管理工作。
四、 及时分类收集医疗废物，严格按照《医疗废物处理程序》处理，
并做好各项登记。
五、 不转让、不买卖、不丢弃、不在非储存地点倒（堆放）医疗废
物，不将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。不流失、不泄露、不扩散、不露天存放医疗废物，暂时储存医疗废物的时间不超过两天。
六、 对不按规定要求处理医疗废物是，按《医疗废弃物处理条例》
规定追究相关人员的责任。
传染病报告制度
一、 认真学习《传染病防治法》，执行传染病管理条例，做到及时诊
断治疗和严格隔离，减少传播，认真等级，填报疫情，时间不能延误。
二、 学习和掌握防疫业务知识，不断提高技术水平。
三、 按时参加例会，处理好辖区内的计划免疫和各项免疫工作，及
时下发通知单，准确及时上报各种报表、薄、卡、册，做的项目齐全，字迹清楚。
四、 宣传“除四害、讲卫生”知识，教育群众养成良好的卫生习惯。
五、 做好防疫工作的应急准备，如发现疫情，到达召之即来、来之
能战、战之能胜。
篇二：个体诊所卫生管理制度
1、认真贯彻执行党和国家的卫生方针政策，自觉遵守国家的卫生法律法规，服从卫生行政主管部门管理，依法持证执业。
2、将本机构《医疗机构执业许可证》正本悬挂于醒目处。每年按时申请校验一次。如机构地点、诊疗科目发生变化，应提前申请变更。
3、树立以病人为中心的服务理念，处处为病人着想，热情接待每一位患者，认真诊治每一个病人。
4、认真、规范、准确地书写门诊病历，填写门诊登记、处方。
5、严格遵守医疗护理各项技术操作规程，防止医疗事故发生。
6、严格遵守《传染病防治法》，发现传染病及时向疾病控制中心报告，不截留传染病人。
7、依据国家有关价格政策，制定合理的各项业务收费标准并公示，收款后正规合法的票据。
8、开展健康教育，大力宣传卫生防病知识。
1、自觉遵守《执业医师法》，依法持证开展相应的医疗服务工作，不从事注册范围以外的业务项目。
2、努力钻研业务技术，提高医疗技术水平。对待病人态度和蔼，检查认真，诊断正确，治疗得当。对诊断不明和危、急、重症病人进行必要的处置并及时提出转诊。
3、认真书写病历、处方和各种记录，发现传染病应按规定及时报告。
4、严格执行各种规章制度和技术操作规程，防止医疗事故发生。
5、参与开展健康教育，积极宣传卫生防病知识。
诊所（门诊部、医务室）消毒感染管理制度
1、严格遵守基本技术操作规程，操作时应衣帽整洁，戴口罩，各种注射做到一人一针一管，杜绝医源性疾病传播，防止交叉感染。
2、各种消毒液配制方法科学，定期更换消毒液，注明药液名称、浓度。5-10月份每周更换两次，其余月份每周更换一次，并有更换记录。
3、敷料、压舌板、牙科器械均须高压灭菌，做到一人一用。器械使用后应清洗干净再进行消毒灭菌。
4、治疗室、输液室每日紫外线灯照射消毒，时间不少于半小时并记录。
5、体温表须用1000mg/L有效氯消毒液完全浸泡消毒，一人一用。
6、每天打扫室内卫生，保持环境整洁，地面用来苏尔喷洒消毒。
7、按规定暂存、集中处理医疗废物，做好交接。
诊所（门诊部、医务室）药品管理制度
1、严格遵守《药品管理法》及配套法规，为医疗保健提供有效、安全的药品。
2、药品（一次性医疗用品）一律从合法的药品经销企业采购。对购进药品（一次性医疗用品）应逐一检查验收登记。定期进行药品质量检查，防止药品过期、失效、变质，杜绝采购使用假冒伪劣药品（一次性医疗用品）。
3、药品不着地存放，旋转应定点定位、分类有序。妥善保管须特殊存放的药品。配备必要的急救药品。没有诊疗科目范围之外的药品。
4、一次性使用无菌医疗器械使用后必须剪断、、毁形、浸泡消毒、统一销毁并有记录备查。
5、凭医师处方发药，发药时要执行查对、复核双签字制度。如处方有错误，应由医师更改后配发。
6、坚持因病施治，合理用药。处方书写规范、内容齐全。
7、做好药品进、销、存明细账，做到帐物相符。
诊所医疗废物管理制度
一、配备医疗废物的暂时贮存设施、设备，不得露天存放，暂时贮存时间不得超过2天。
二、使用专用运送工具，防渗漏、防遗撒，将废物收集送至贮存地点。
三、根据就近集中处置的原则，及时将医疗废物交由医疗废物集中处置单位处置。
四、产生的污水、传染病病人或疑似传染病人的排泄物按国家规定用浓度400pmm优氯净严格消毒，达到国家规定的排放标准后，方可排入污水处理系统。
五、医用垃圾、输液器、注射器需毁形处理后，用浓度400pmm优氯净浸泡。
六、医用垃圾能焚烧的，应当及时焚烧，不能焚烧的，消毒后集中填埋。
七、做好门诊日志消毒登记制度。
八、做好医疗废物处理登记管理制度。
篇三：诊所制度
诊所制度
行政管理制度
员工形象
形象着装
1. 目的
为树立和保持诊所良好的对外形象，进一步规范化管理，特制定本制度。
2. 适用范围：
本制度适用于诊所全体员工。
3. 内容及程序：
3.1 工作服
3.11 诊所内工作服分为：白大褂、护士服、前台服
3.2 配置标准：
3.21 医生、护士、前台人员：
3.22每人一套
3.3 着装标准：
3.31诊所所有员工（包含试用期和正式签订劳动合同员工）工作时间必须穿戴诊所规定的工作服。
3.4 发放标准：
3.41 试用期员工：录用后先发放部分常用工作服。
3.42 正式员工：按照配置标准发放
3.5 工作服使用年限：
3.51各类工作服穿着及保管以壹年为期，按领用之日起算。
3.6 胸牌使用规范
3.61 新进人员于入职后发放。
3.62 上班时间，员工应于诊所内配戴胸牌。
3.63 胸牌统一挂吊在左胸前,不得遮盖。
3.64 胸牌请妥善保管，若丢失或损坏，必须重新办理，收取10元工本费。
4. 费用
5. 领用规范
5.1 各类试用期员工报道后统一制作后领取。
5.3 正式员工服装使用超过壹年可以到办公室免费领用新的工作服。
6. 制作（购买）和管理
6.1 工作服、胸牌由诊所负责人加工制作（购买）和发放。
6.2 对于诊所的工作服装、胸牌，任何个人不得随意更改。
6.3 制服、胸牌要按诊所要求统一着装，妥善保管，遗失自费补做。
7. 考核
7.1 未按规定领取胸牌、佩戴胸牌、将胸牌转借他人、遮挡胸牌等违规行为并经查实的，每次罚款50元。
7.3 未按要求着装，每次罚款50元，主管连带罚款20%，一个月连续违犯三次者，扣发当月奖金。
仪容仪表仪态
仪容
1. 发型。
修剪、梳理整齐，保持干净无头屑，只允许染与原头发颜色近似的头发 男员工：整齐的短发，一律侧不盖耳、后不及衣领；禁止剃光头。
女员工：发型梳理整齐，无碎发散落，一律前不挡眉眼、侧不遮脸，不留怪异发型；过肩长发必须束起配戴酒店发放的头花。
2. 首饰
除结婚戒指和极小的耳钉、手表外，不许佩带其它饰物（如手镯、手链、脚链等）。项链佩带不允许露在衣外。
3. 化妆
工作期间，女员工须始终保持清淡雅妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然。不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4. 个人卫生
每位员工应该做到四勤（勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲），保持个人卫生，身上不得有特殊体味。指甲修剪整齐、干净，不得留长指甲（2mm 以内）只可涂透明指甲油。男员工每天须刮干净胡须，鼻毛不外露。上岗前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。
5. 整理着装
每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要回避到病人看不到的地方，不要当着病人的面或在公共场所整理。上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。
仪表
表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为病人服务时，具体要注意以下几点：
1. 应该面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不应该面孔冷漠，表情呆板，给病人以不受欢迎之感。
2. 应该聚精会神，注意聆听，给人以受尊重之感；不应该没精打采或漫不经心，给病人以不受重视感。
3. 应该坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不应该诚惶诚恐，唯唯诺诺，给病人以虚伪感。
4. 应该沉着稳重，给人以镇定感；不应该慌手慌脚，给病人以毛躁感。
5. 应该神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；不应该双眉紧锁，满面愁云，给病人以负重感。
6. 不应该带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给病人以不受敬重感。
仪态
仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：
1、站姿
站立应该端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向病人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈“V”字或“丁”字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时可双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不倚壁而立。
2、坐姿
就坐时的姿态要端正。
要领是：
入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（前台人员应坐椅子的 2/3），但不可坐在边沿上。就坐时切不可有以下几种姿势：
（1）坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
（2）将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；
（3）在上级或病人面前双手抱在胸前、跷二郎腿或半躺半坐；
（4）趴在工作台上。
3、行姿
正确的行姿势以标准的站姿为基础的，优美典雅的行姿不仅能体现出服务人员的教养、风度、身体状况，还可以反映出饭店从业人员的态度和工作作风。
行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，两手自然摆动，步速均匀。 女士走直线，不迈大步，男士行走时双脚可走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在进行快速服务时可提高步速，但不应该给人以跑的感觉。忌走八字步、时装步或过分摆臀扭腰，行走时不应摇头晃脑、吹口哨、哼音乐或吃零食，不应左顾右盼、手插口袋或打响指。不拉手、不搂腰搭背，不奔跑、不跳跃。因工作需要必须超越病人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：
（1）尽量靠右行，不走中间。
（2）与上司、病人相遇时，应点头致意。
（3）与上司、病人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不应自己抢先而行。
（4）与上司、病人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。
（5）引导病人时，让病人、上司在自己的右侧。
（6）上楼时病人在前，下楼时病人在后，3 人同行时，中间为上宾。
（7）病人迎面走来或上下楼梯时，要主动侧身为病人让路。
4、蹲姿
在对客服务中，当我们为病人捡拾物品或为病人提供其他必要服务时，都要用到蹲姿。在使用蹲姿时，切忌弯腰撅臀。女士下蹲时要注意将两腿并拢，臀部下沉，穿着短裙时可略侧向病人下蹲。男士下蹲时两腿间则可有适当距离。下蹲时要注意保持重心平稳。
5、手姿
手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给病人指引方向时，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给病人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向病人。
6、点头与鞠躬。
当病人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着病人面部，当病人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。
举止
1. 举止应端庄，动作应文明，站、走、坐应符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在病人中间穿行，不在酒店内奔跑追逐。
2. 因工作需要需携带手机上班，应将手机调成振动状态，以免因铃声大影响病人。工作期间不应接听私人电话。接听工作电话时也应适当回避，不宜直接面对病人接听手机。严禁工作时间玩手机。
3. 在病人面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。如不得已要打喷嚏或咳嗽，应背向病人，并以纸巾捂住口鼻。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。
4. 服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在病人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、哼小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。
5. 尊重病人对就诊室的归属权，因工作需要进入客房时，应养成敲门的良好习惯。待房内病人应声后才能启门进入。病人放在房内的物品不随意移动、翻阅，如若移动，要事先询问病人。
6. 服务病人是第一需要，当病人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼病人（此条仅适用于前台）。
7. 对病人应一视同仁，切忌两位病人同时在场的情况下，对一位病人过分热情或长时间倾谈，而冷待了另一位病人。与病人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。
8. 严禁与病人开玩笑、打闹或取外号。
9. 病人之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视病人的行动。
10. 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的病人切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到病人的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的病人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
11. 病人并不熟悉诊所的分工，他的要求可能会是某项不属于你职责范围内的服务，切不可把病人当皮球踢来踢去，应主动替病人与有关工作人员联系，以满足病人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。
12. 病人合理要求办的事，必须认真去做，并把最后结果尽快告知病人。
13. 不得把工作中或生活中的不愉快带到服务中来，更不可发泄在病人身上。 物资管理
个体诊所药品管理制度
第一章总则
第一条为加强个体诊所使用药品和医疗器械的监督管理，保证人体用药安全有效，维护人民群众用药的合法权益，依据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《医疗器械监督管理条例》的有关规定，结合本市实际，制定本规范。
第二条 本规范适用于辖区内已取得《医疗机构执业许可证》的个体诊所。
第三条市级药品监督管理部门主管辖区内个体诊所的药品、医疗器械质量监督管理工作。县(区)药品监督管理部门，负责本辖区内的个体诊所药品、医疗器械质量监督管理工作。
第四条 本规范适用于个体诊所药品、医疗器械的购进、验收、储存、调配、使用和管理。
第二章人员与培训
第五条 个体诊所的负责人及其有关人员应熟悉药品、医疗器械管理法律法规，掌握药品基本知识。
第六条个体诊所从事药品管理、处方审核、调配的人员必须是依法经过资格认定的药学技术人员或由已获得临床执业助理医师以上资格及通过劳动部门技能鉴定、符合规定的药学人员担任。
第七条 个体诊所负责人应负责涉药人员药品管理法律法规、专业技术知识的继续教育培训，并建立相应的档案。
第八条直接接触药品的工作人员必须每年进行一次健康体检，并建立健康档案。精神病、传染病或其他可能污染药品的疾病患者不得从事直接接触药品的工作。
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