篇一：2015年销售内勤年终总结
2015年年终总结
15年在匆匆忙忙的脚步声中结束了，回顾这一年，感慨颇多，与14年相同的是每天繁忙的工作，天欢快的笑声，不同的是更快的工作节奏，更严谨的工作态度和更多新客户的诞生。在这一年里，我兼任着营管和内勤的职责。现将这一年的工作总结如下：
一、作为销售管理人员，不仅需要完成自己的本职工作，更需要带动其余的销售人员的共同前进，更是要做好销售部与各部门间协调工作，使销售部的工作更加通畅，高效。主要工作如下：
1、针对公司新颁布每条制度，都能协助左经理和王总传达并监督营销内部实施情况。针对公司领导交代的每项任务，都能及时高效的布置与传达，并对任务执行情况进行跟踪督促。
2、在每次公司或营销内部会议之前，能准确快速做好销售资料准备工作，如当前库存报表，营业例会表，应收应付款财务报表等资料。让公司领导对现营销情况能清晰的了解，方便公司的把控与调整。
3、做好营业员的业务考核，做好营业员的出勤考核工作。督促业务员端正工作态度，积极工作。
4、发货过程中，严格按照结款方式执行，现款交易的确保货款及时到位。授信月结客户，确保不超授信额度。若有问题或特殊情况，及时向左经理和王总请示汇报，在领会领导指示后，以最合理最大限度的保证客户的利益，也给业务员提供必要的支持，争取更多更好的客户。
5、采用多次询问，多次提醒外加小额罚款的方式督促业务员进行货款回收，确保公司结款方式正常运行。为公司资金周转贡献微薄之力。也尽可能的维护公司利益。
6、每日早晨车间巡检，计划当日哪些产品可以出货，车间机台上是否留存异常的未及时处理的半成品，是否留存因工艺复杂而搁置多日的半成品，并及时与生产沟通，尽可能的减少产品的生产时间，避免因为交期给客户造成困扰。
7、因之前有漏单情况，会给销售生产计划带来不便，今年定期进行订单检查，定期提醒制卡员，对订单进行审查，确保无漏单。
8、对订单进行复查，有单价错误，订单内容错误的，及时告知业务员，对订单进行更正。
9、做好退货产品的跟踪落实。退货的产品根据实际情况，填写客户意见反映表，催促生产分析原因，后续跟踪，将最满意最合理的答案反馈给客户。
10、做好每天的发货货车安排，和仓库沟通协调，遵循“不浪费一毛用车的钱，不耽误
一分发货的时间”即使在遇到叉车不空，人员不动的情况，依然坚持安抚人心，几方协调，确保当日需要出货的产品顺利出货。不因小家失大家。做到及时，不因午休不发货，不因下班不发货。遇到晚上特殊情况发货，自己拉车装皮革。
营管人员的心得:营管体现的就是多方协调，共同奋斗的原则。这个职位让我倍感自豪，在自我价值体现的同时，也让我有了更深更远的思想。使我懂得凡事都要从全局考虑，制定更久远的计划，才会有更美好的未来，有更明确的方向。但是同时，也深感自己做的不够到位，有些时候只是浅尝辄逝。没有做到精髓。例如客诉问题跟踪不到位，没有采用合理的跟踪方法，使得客户意见反映表老是丢三落四，不知去向。与生产沟通方面不能次次心平气和，有时候也因为小事抱怨连天。对于订单审核只是粗略，没有更为详细。对于业务员的自由散漫，工作时开小差也没能做到管控。这些方面是我在以后的工作中需要重点改进的。也希望领导和同事们多多督促和帮助。
1、作为一个销售内勤，服务好客户是第一宗旨，15年一直服务南豪塑胶、美亚塑胶、华鑫塑胶、繁丰皮革、南通兴科、香河含彦六个客户。6家客户2015年的总销售额为3573万元，占15年总销售额的40.5%。总销售米数为257万米，占15年总销售米数的39.5%。同时今年新增服务喜临门家具的订单，确保及时沟通，下单，跟单，出货，以及售后的服务。
2、针对订单，详细落实，生产进度跟踪（正常当天需要出货的产品从起始点开始跟踪，跟踪资料卡签字打唛头送到裁剪机）这样可以保证及时向客户汇报产品进度，保证以最快的速度安排发货，遵循“用时最短，费用最减”的原则将产品顺利送至客户手中。
3、做好一系列销售服务工作。根据业务实际需要做好业务员的支持工作，每月月底打印当月销售明细，协助业务员填写营业例会表。审核签署发票申请单、退款申请、调整通知单等。
4、各种报表的整理。包括每日订单明细、每日发货明细、产品库存报表，运费结算汇总表等。根据公司的营销政策建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度） 确保账目准确，时时有账可查。
5、协助事务部进行3C复审的工作，申报公司厂房建筑许可证。
6、负责销售统计，整理一年以来的全部数据，构造曲线图，为领导年终数据分析做好基础。
销售内勤人员的心得:销售内勤的工作杂乱，繁多，但是在中奥三年的磨练，已经让我信手拈来。俗话说熟能生巧，也让我与财务生产仓库的配合工作越来越默契。但是在15年我也发现了自己严重不足，安于现状，缺少奋斗的激情，个人能力没有能更进一层。我想
这应该是长时间工作过的人都会有的瓶颈，这也正是我接下来需要攻克的难关。不要平庸，就要不断的激起自我的斗志，继续前进。也希望领导和同事们多多督促和帮助，让我与中奥同成长。
来中奥的三年多，使我真正成为一个中奥人。今年年初搬进工厂宿舍入住，得到同事们很多的照顾，使我有着家的温暖，我一边享受着亲人般的关怀，一边却又眉头紧锁。在中奥的发展过程中，个人也发现了部分问题，但因个人能力与角度问题，只能供公司领导参考。
1、大家做事情，散沙一盘，不能很好围绕公司核心，劲往一处使。
2、公司程序混乱，个人责任不明确。例如中奥每天出货的产品，少则一十几，多则几十个品种，及时缴库报告数量，刻不容缓。有多少次发货都耽搁在缴库入库上。你不送单子，我不拿，你不叫，我不来。你推我挡。今天你多跑了几次，明天他多跑了几次。在那里斤斤计较。可你们是否知道，你们的步骤不做，后面的程序就没有办法进行。营业员接下来需要报告数量给客户，客户安排排款。内勤联络物流，安排货车接货。近期又是出现裁剪机有料没有卡这样老生常谈的问题。程序的混乱，责任的划分不明确，影响一环套一环的工作流程，严重影响公司办事效率。
3、公司程序繁冗性：一张入库单，仓库二个人输入，营业二个人输入，生产一人，财务一人，一份数据6个人输入，也许是各有用处。但重复性过高。同时入库人员没有底单可查询，此举是否妥当。我认为提高工作质量的方式需要流程精简，工作做细。
4、仓库摆放杂乱，没有按类存放，发货时找货竟然成为影响发货速度最大的因素，月月不盘点，拿不出一份规格颜色数量支数齐全的仓库报表。也许是人手不足或者其他，但希望领导能重视这个向来已久的问题。
5、中奥车间里粉尘满地，厕所浴室脏的不能下脚，装盛食堂剩菜饭的塑料桶就放在宿舍唯一可以晾晒衣物的边上。我认为这影响一个公司的环境面貌，管理面貌。这也许只是部分的小细节，但往往是这些小细节反映出我们公司的管理的松懈与不完善。
以上是我提的一些个人的建议，若有不妥，还望领导指正。金无足赤人无完人，我相信，在以后的日子里，我会竭尽全力改掉自身的不足，尽我的所能，为公司贡献一份微薄之力。愿中奥在2016年走的更远，更强。
柴小维
2016年1月06日
篇二：销售内勤个人工作总结
销售内勤个人工作总结
销售内勤个人>工作总结
2013年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！2013年可以说是忙碌的一年，在这一年里，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我今年在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在今年我更加严格的要求自己，做好自己的本职工作。现将2013年的工作总结如下。
一内勤日常工作
作为天和的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展；
1、负责厂方进场费、陈列费等一系列费用的申报、材料的整理和报账；
2、厂方所有活动的管控、登记、申报、汇总及材料的整理和报账；
3、及时与厂方人员对账，汇总出报回、未报回的费用明细；
4、厂方报回的所有的费用及时整理并做好对下游客户的返还工作；
5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理；
6、对所经手的各类涉及我公司商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。
二存在的缺点及计划
对于酒类市场了解的还不够深入，对市场各方面问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的了解客户的思想，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在沟通过程中，过分的依赖和相信，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响业务部的销售业绩。
2014年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些业务上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。
三>工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、一是要用积极的态度全身心的投入工作，即然选择了这个职业，选择了这个岗位，就要全力以赴，尽职尽责地去完成。
2、二是要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。销售内勤的工作对我来说是一项细致的工作，它的要求很严格，它要求我必须认真、细致。
3、三是要有责任心。工作对我来说就是一种责任，我们有义务尽心尽责的去完成、去负责。所以工作的好坏，也取决于你对工作的责任心。
4、四是工作的高效率。对我来说提高工作的效率就是要今日事今日毕，绝不拖延，再就是，将问题细化，在短时间内决定，对任何事情都要当机立断，设定具体时间安排工作，给自已制定严格的最后期限。
5、五是保密性。我所从事的销售内勤工作具有很大的保密性，保密性就是对销售情况及数据的保密。
四总结
销售内勤工作纷乱，杂。只有不断学习，勤于完成，勤于思考，勇于创新，才能做好销售内勤工作，真正发挥好，企业与用户的纽带工作。在学习的过程中要持之以恒，切忌偷懒，并每天看看使得自己有一定的目标压力，使得计划得以完善。一年来，通过努力学习和不断摸索，>收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！
篇三：销售内勤2014年工作总结
2014年度销售内勤工作总结
2014年已从身边滑过！这一年我在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将2014年的工作总结如下。
一 内勤日常工作
作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展；
1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听。
2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
3、项目记录及跟踪结果。
4、做好本部门的档案管理工作
5、建立销售分类台帐。
6、销售外勤差旅费的初审与上报签批。
7、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失
或向外泄密。
8、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分
发。
9、客户回款额跟踪、跟进。
二 存在的缺点及计划
对于对产品的技术问题掌握的有些薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够。
2015年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。
三 部门小建议
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
四 总结
这些年来，通过领导帮助和自身不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了几年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的经验缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的能力，争取更大的进步！
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