篇一：药品销售管理制度
药品销售管理制度
一、销售药品应严格遵守药品相关法律、法规和规章，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。
二、销售处方药时，处方药经执业药师或具有药师以上（含药师和中药师）职称的人员审核后方可调配销售。对处方历列药品不得擅自更改或代用；对有配 禁忌或超数量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，须经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售，审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方或处方登记按规定保存备查。
三、药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生。出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。
四、企业应在零售场所内提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。企业应设置意见簿和公布监督电话，对顾客投诉要及时解决。
五、药品零售企业不得零售麻醉药品、放射性药品，一类精神药品，药品类易制毒化学品、终止妊娠药品、疫苗。
六、药品零售企业不得销售除胰岛素以外的蛋白同化制剂，肽类激素；对列入兴奋剂目录管理的药品单方制剂。要严格凭处方销售；对含兴奋剂的药品复方制剂，应按照现行药品分类管理规定执行。2007年10月1日后生产出厂的含兴奋剂制药品，必须在药品说明书或者标签上注“运动员慎用”字样，否则不得销售。
七、药品零售企业经批准后，方可从事第二类精神药品和医疗用毒性药品零售业务。经营第二类精神药品和医疗用毒性药品应凭执业医师出具的处方。按规定剂量销售，处方应保存2年备查；禁止超剂量或者无处方销售第二类精神药品和医疗用毒性药品，不得向未成年人销售第二类精神药品。
八、注射剂、按兴奋剂管理的药品、精神障碍治疗药品（抗精神病、抗焦虑、抗躁狂、抗抑郁）、抗病毒药品（逆转录酶抑制剂和蛋白酶抑制剂）、肿瘤治疗药品、含麻醉药品的复方制剂和复方曲马多制剂，未列入非处方药目录的抗菌类药物和激素，国家局公布的其它必须凭处方销售的药品，药品零售企业必须凭处方销售。
九、药品零售企业零售含麻黄碱类复方制剂（不包括含麻黄的中成药），除执行药品分类管理规定外，一次不得超过5个最小包装。
十、处方药不得采用开架自选方式销售。
十一、处方药、甲类非处方药不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售。
十二、药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证。
十三、药品零售企业不得擅自悬挂、播放或向消费者发放未经审批或以非药品冒充药品的广告宣传。
篇二：医药公司规章制度及附带表格
公司规章制度
XX医药有限公司
规章制度
二○○九年十二月
目录
目录 ................................................................................................... 1 总 则 ..................................................................................................... 2
公文管理制度 ........................................................................................ 3
办公室卫生管理制度 ............................................................................ 9 考 勤 制 度 ......................................................................................... 12
工作例会制度 ...................................................................................... 14
档案管理制度 ...................................................................................... 17
办公用品领用制度 .............................................................................. 19
电话使用管理制度 .............................................................................. 21
电脑使用管理制度 .............................................................................. 23
邮件管理制度 ...................................................................................... 25
车辆管理制度 ...................................................................................... 27
资质文件管理制度 .............................................................................. 29
彩页管理制度 ...................................................................................... 31
招标管理制度 ...................................................................................... 33
员工办公室礼仪 .................................................................................. 39
差旅费用支出标准 .............................................................................. 44
员工费用补助标准 .............................................................................. 47
财务预、决算管理制度 ...................................................................... 48
营销中心管理制度 .............................................................................. 49
产品质量投诉处理制度 ...................................................................... 52
发货管理制度 ...................................................................................... 54
总 则
第一条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配
套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。
第二条 公司划分为行政部、财务部、营销中心、市场部、质量管理部、物流部六个部门
第三条 本规章制度所称的公司是指xx医药有限公司；员工是指xx医药有限公司招用的
所有人员（包括管理人员、技术人员和普通员工）。
第四条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试
用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第五条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福
利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳
动义务。
第六条 公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权
益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、
依法制定规章制度权等权利。
公文管理制度
适用范围：适用于公司的所有部门及员工
内 容：
一、公文的性质：公文是处理公务的具有特定效力和规范格式的文书，是指示、汇报和商洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况的工具，各部门必须认真贯彻本规定，切实做好公文处理。
二、公文保密等级：分为绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。绝密文件只能打印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅，机密文件按审阅人数输出，阅完后由起草人收回归档。秘密文件由阅文人妥善保管。文件机密级数，由发文部门的主管领导根据文件内容确定。
三、根据本公司实际情况，现对公文做如下分类：
（一）决议 用于经会议讨论通过的重要决策事项。
（二）决定 用于对重要事项或重大行动做出决策和安排。
（三）通告 适用于一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。
（四）通知 用于发布公司内部规章制度、人事任免、传达公司领导指示给相关部门具体执行或遵守的事项。
（五）通报 用于表彰先进、批评错误、员工违纪处罚、传达重要精神、交流重要情况。
（六）报告 用于向上级部门或领导汇报工作、反映情况、提出建议、答复领导的询问，不需要上级回复及批示。
（七）请示 用于向上级部门或领导请求指示、批准，需要上级批示。
（八）对外公函 用于往来单位的公务传真。
四、公文格式
公司下发公文由文头、发文编号、标题、正文、附件、公司印章（签名）、成文日期、主送单位、抄送部门组成。
（一）具体格式见文件模版。
（二）发文编号、规范化简称
1、发文编号置于文头下方正中位置；由发文部门代字、发文年度和发文顺序号组成，字体采用宋体三号字。
4、发文年度用公元年全称。用阿拉伯数字写，用中括号括起。
5、顺序号用阿拉伯数字书写，自每年第一件起按发出时间顺序编排。
（三）紧急文件在公文右上角标明“特急”或“急件”。
（四）标题：由公文的主题和文种组成，公文标题应准确简要地概括文件的主要内容并明确标明公文种类，标题举例：“关于********请示：（决定、通告、通知、通报、报告等），字体为小二号字仿宋_GB2312（加黑）。
（五）公文除会议纪要外，应加盖印章，印章加盖应骑年压月。
（六）正文：公文的主体，用来表述公文的内容，字体统一使用简体字，采用宋体四号字，字体行距为单行倍距。层次结构正文分条标识方法为：
全文共一级的用“一、二、三、??”。
全文共二级的第一级用“一、二、三、??” 第二级“1、2、3、??”。
全文共三级的第一级用“一、二、三、??”第二级用“（一）、（二）、（三）、
第三级用“1、2、3、??”。
全文共四级的第一级用“一、二、三、??” 第二级用“（一）、（二）、（三）、??”第三级用“1、2、3、??”第四级用“（1）、（2）、（3）、??”。
全文共五级的第一级用“一、二、三、??” 第二级用“（一）、（二）、（三）、??”第三级用“1、2、3、??”第四级用“（1）、（2）、（3）、??” 第五级用“A、B、C、??”。
全文共六级的第一级用“一、二、三、??” 第二级用“（一）、（二）、（三）、??”第三级用“1、2、3、??”第四级用“（1）、（2）、（3）、??” 第五级用“A、B、C、??” 第六级用“a、b、c、??”。
（七）附件：公文附件，应置于主件之后，与主件装订在一起，并在正文之后、发文部门署名之前应注明附件的名称。如附件较多，应用阿拉伯数字注明顺序，逐件写明附件的名称。
（八）公文末页下方设发文信息包含主题词、印数、打字、审核、签发、主送、抄送
（或抄报）
（九）成文日期 ：一般署会议通过或者领导签发日期；特殊情况署印发日期。
（十）公文的汉字从左至右横排。
（十一）对外公函（传真）具体见模板
五、公司制度及规范文档的标准格式
1、文档应包含文眉、标题框、正文、续页、附件。
（1）文眉——左侧企业标识，右侧文档名称，标准宋体字，小5字体，右对齐。
篇三：医药代表理管理制度
医药代表理管理制度
地区经理的重要工作之一就是建立一支合格的医药代表队伍.地区经理能否 卓有成效的开展工作,最终取决于医药代表的素质和能力.一个好的地区经理应 该是知道如何激发医药代表的潜在能力,而不是简单的控制其行动.
美国未来学家托夫勒说,对医药代表最好的注解便是市场润滑剂.医药代表 就是企业和客户,产品和医生之间不可或缺的润滑剂.
一,医药代表的职责
医药代表是医药企业与客户联系的第一界面,被多数企业称为一线人员.这 与传统定义不太一样,以前,我们通常把生产线上的人员称为企业的一线人员. 表面上看,只是对一线人员的定义理解不一样,可这一定义也反映了企业经营理 念的差异.
那么为什么说医药代表是一线员工呢 因为客户最先接触的就是企业的医 药代表,当然这里的客户既包括最终客户如医生,店员,也包括中间商,代理商 等. 医药代表的素质决定了客户怎么看一个企业.这里有一个从外往里看和从 里往外看的差别,传统的企业通常习惯于从里往外看,站在企业的立场上思考问 题,也就是我们通常说的"以生产或产品为中心."而在竞争非常激烈的今天, 成功的企业必须学会从外往里看,即按照客户的思维逻辑来思考,也就是"以客 户为中心."
确立了医药代表是企业的一线员工的定位之后,我们就来探讨一下医药代表 的职责是什么 很多人认为,这个问题太简单了,医药代表不就是要医生多开药 或要店员多卖药以达成指标吗!其实没有那么简单.
如果一个企业对医药代表的要求只是推销,产生这样那样的问题就是必然 的,比如:
医药代表为完成定额,拼命给回扣,即使公司不赚钱或赔钱也不在乎.
医药代表把客户当作自己的个人财产,牢牢控制在自己手上.
负责商业的医药代表回款不及时,甚至出现坏帐和死帐……
所以我们有必要从全方位的角度来定义医药代表的职责.通常说来,医药代 表在以下六个方面对公司负责:
销售额
利润
客户档案
新市场开发
客户满意度
回款
具体说来,医药代表的主要职责包括:
完成或超额完成销售指标
拜访访本区域内的客户,并使之接受本公司产品.
完善客户档案.
配合本区域市场营销活动.
树立,维护和提升公司及产品形象.
能够独立在目标科室开展产品讲座.
分析市场动态,包括竞争产品动态独立在分管区域计划,组
织和开展各种促销活动.市场调研,主要为竞争品种的动态.
解决客户在产品销售和使用上的疑难问题,确保其满意.
为医师,药师提供先进,及时的医药学动态及治疗方案.
为公司提供市场报表和阶段总结.
不断培养并增加本区域的产品需求,保证公司其他及后续品
种的进入.
执行公司及办事处的销售政策.
合理分配销售费用.
三,医药代表的培训
见《企业培训》一章.
四,医药代表的品格
优秀医药代表应具备以下的品格:
1,自信
成功的勇气来源于自信.恒久的自信缘自实力.
自信心不足时,有一些办法可以帮助你"壮行".请对自己说:
药品销售工作本身就是一项最有挑战性的工作,我必须勇敢面对,我能行! 我的产品正是医生和患者所需要的,是最好的产品;我能成功!
我已经开发了那么多的医院和医生,我是最好的!
要赚更多的钱,必须要成功!
我比客户更了解产品,所以我是老师!
小王那么傻都能做好,我还不比他强,笑话.
谁也不是什么大人物,有朝一日我要超过你!
吃得苦中苦,方为人上人!
失败了又如何,下一个客户正等着呢!
没关系,你今天拒绝我,明天我还来!
失败是成功之母,找到了失败的原因,下一次就一定能成功!
2,进取心
医药代表从某种意义上讲,是一份经常要"无事找事"的工作.即:把不可
能的客户变成可能客户,把可能的客户变成真正的客户,把每一个新的客户变成 长期的客户.而且医药代表大部分时间是在主管的视野以外工作,因此,进取心 对每位代表就显得十分重要.
3,想象力
4,热情
热情是可以互相传染的,你可以将热情传染给客户,也可以传染给同事,家 人,朋友和路人.
5,自制力
我做的最没有自制力的一件事发生于我在罗氏工作期间.当时国内市场发现 了大量的走私"菌必治",我们公司联合药管局,工商局在全国范围内组织打假. 由于我分管的一家医院也发现了走私"菌必治",我于是拿着官方文件找到了这
五,医药代表的仪表规范
虽然说是医药代表的仪表规范,对地区经理同样是适用的.
不知有没有听过这样一句话:First impression is last impression.(第一印象就 是最后一印象)这句话虽然极端,但是至少让我们看到第一印象的重要性.我每 次给医药代表上礼仪课时都会要求他们不论男女,出门必备小镜子,小梳子,面 巾纸.这是医药代表保持恒久如一仪表规范的必备工具.
有学者研究指出,组成第一印象的三个因素分别是:
语言7%
语调38%
仪表视觉55%
可见视觉印象的重要性.大致说来,销售人员在仪表方面应该注意以下几个 方面:
1,头发整洁.不留长发和卷发,不剃光头,没有头皮屑.
2,两侧的鬓角切勿超过你耳朵的长度.
3,除非掩饰一些面部的缺陷,否则,请勿留胡子.
4,尽可能带一个公文包,不要提塑料袋或纸袋.鉴于中国医
药营销行业的敏感性,这一点仅供参考.
5,西装与衬衣,领带及鞋子的颜然要相配.穿西装的规范主
要有:
要笔挺,不能起皱,不能有折痕.
袖口的标签必须剪掉.
西装领子不可竖起来(尽管比较酷).
裤子长短要适中.
除丧事外请勿打黑色领带.
西装里面尽量穿衬衣,切忌穿背心和内衣.
衬衣要以在抬肘时突出西装袖口2厘米的长度为宜.
上衣口袋不能插笔.
口袋里不要装笔记本,眼镜,香烟等东西.
上衣不能随便脱下,当然下身也不能随便脱.
马甲由于赵本山的小品,穿者寥寥,要注意给人留下笑柄.
穿深色西装不能打白色领带.
除了结婚金戒指外,请勿佩带其他手饰.
6,关于是否要穿正装的问题
医药代表是否应该正装(西装,或衬衫+西裤+领带的穿法)就和是否要提公 文包的问题一样,是很难说清的.一般的规律是:
官方整顿市场秩序和行业风气期间,不适合着正装,因为这
会招致不必要的麻烦.
如果和客户十分熟悉,穿便装有可能更好.由于受硅谷文化
的影响,商务活动中着正装的传统正在遭受挑战.但是一定要选款式好,质地优, 适合自己气质和外形的便装.
在公司组织客户活动和其他正式活动时,除非公司有要求,
务必要穿正装.
拜访院长,政府官员和其他重量级人物时,尽可能要穿正装.
办事处组织团队活动时,尽可能穿便装.
参加总公司会议或其他活动,要询问活动组织者着装的具体
要求,并做好相应的准备.
六,医药代表的行为规范
1, 充满自信,不卑不亢.
2, 面带微笑,语调愉悦,神采奕奕.
3, 正确称呼对方的名字
4, 是专访客户
不要告诉对方或向对方暗示,你只是顺道拜访.
5, 不要为占用客户的时间而抱歉
要让顾客觉得你的来访是为了提他解决问题,提供好的产品和服务而来. 6, 握手
握手前要将手擦干,不要有汗水.
握手要有力,轻轻将对方的手拉向自己,晚对方一秒钟松手.
3,坐
距离为一臂到一臂半远.坐态要优雅,不翘二郎腿.
4,声音
声音洪亮清楚,每分钟120-150字.
5,吸烟
客户不吸烟,你也不要吸烟.即使客户容许你吸烟,一般也不要吸烟.最好 要了解客户爱好的香烟牌子,这样方便你做一些准备.
一般情况下,医药代表在客户目前宜抽中档香烟,经理级宜抽高档香烟.如
果医药代表抽高档香烟,会令客户产生压力感;经理级抽中低档香烟会给客户"小 公司","没实力"的印象.
6,身体语言
将头侧向一边表示你对客户不满.
眼珠乱转并不时向下看表明你在烦燥.
用手掩嘴讲话,表明你自己都不相信你的推销内容.
频频的眨眼表明紧张.
耸肩表示无可奈何.
不断扭动身体表明你想赶快离开现场不自信.
带有歉意的微笑表示认错……
7,手势
和领导,地位高的人打交道时,要较少用手势. 因为频繁和大幅度使用手
势不仅会显得个性张扬,而且会削弱对方的权威.所以,医药代表要根据不同情 况对使用手势的程度进行适当的调整.
坐得近时,手势要小,坐地较远,手势应适当增大.
手势过快与过慢都不好,过快使人觉得说话人内心不平静,而过慢又激发不 起对方的情绪.
手势不能过于夸张,要清晰,简单.
不能使用的手势包括:
不能用手指或手中的物件指着你的客户'
不能在谈话过程中乱拍桌子'
兴奋时拍打自己的大腿是医药代表的大忌'
不能在谈话过程中不断摸面部或抓头发等.
8, 背影
读过朱自清先生散文《背影》的人都知道,父亲的背影虽然不够伟岸,但却 深深震撼了儿子的心灵.
背影显示人的精神状态和气质.在和客户告辞离开时,要挺直腰杆,步履稳 健.
9,名片
交接名片时应站立,已坐下时也应该站起来.
双手接送名片.(也有说法是:右手递出,双手接受:递名片用右手自然递
到客人面前,而接客人名片要用双手接.)
和上司一起拜访客人,要等上司介绍你时,才递上你的名片.(若与上司协 同拜访,要先向客户介绍上司)
接受名片时不要立即收起,要仔细观看后再收起来.
发现客户名片有罕见的读法时要及时请教.
可以就客户的姓名,头衔发表一些有见地的溢美之词.
更多信息,可以参阅笔者拙作《医药代表实务》.
七,发挥每个医药代表的潜能
一位地区经理说:"我想要在每个代表身上发现特点和与众不同之处.如果
我能发现他们身上特别的东西,帮助他们看到自己身上的特点,那么他们会不断 地进取."
还有一位地区经理说:"我特意在每个代表身上找出我喜欢的地方.有的代 表,我可能喜欢他的幽默感;有的代表,我可能喜欢他与其孩子讲话的方式;有 的代表,我会喜欢她的耐性或她处理压力的方式.当然,他们每人身上都有不少 东西令我苦恼,但是,如果我不能特意寻找我喜欢的东西,那么,坏的东西可能 会先入为主."
有这么三点关于人的论述,我想我们还是可以达成共识的:
每个人是不同的.
每个人有各自的命运.
每个人都有独特的天赋,独特的行为,感情和理想的模式.
作为地区经理,你需要明白:
所有的医药代表是不同的.
最好的医药代表都有一些共同的天赋,但是,他们的差异点常常超过他
们的相似点.
每个医药代表都有他自己的动力源和推销风格.
现在,你有一个明确的目标,你有一支一定规模的医药代表队伍,你应该做 些什么 你应该做些什么促使每个人迅速取得业绩 我有两句忠告:
不要把目光老盯在弱点上,你不能要求每个人做到十全十美.
尽你所能帮助每个代表,培养他们的才干,把注意力放在优点上.
出色的地区经理会被吸引到每个医药代表之间微小的但又重要的差异上.出
色的经理们能详细地描述每个代表的特点——他工作的动力是什么,他如何考虑 问题,他有没有什么特别的癖好,他如何建立人际关系……
从某种意义上讲,这些经理们又像小说家,他们努力使自己管理的每一个 "角色"栩栩如生,有血有肉.在他的小说里,每个人都有自己的特点和缺点.
他们的目标是帮助每一个医药代表——每一个单独的"角色"最充分地发挥他 独有的作用.
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