篇一：收费站五项文明活动实施方案
XXX收费站关于开展五项文明活动
实施方案
根据XXXX精神文明建设委员会关于在全旗开展五项文明活动实施方案》和《XXXX五项文明活动实施细则》的通知要求，进一步加大全所精神文明建设创建力度，推动全所精神文明建设不断向纵深发展。为构建和谐社会和创建“平安XX”创造良好的经济社会发展环境,按照全旗开展“五项文明活动”总体部署,我所决定在全所深入开展“五项文明活动”,特制定如下实施方案：
一、 组织领导
为加强组织领导，切实推进全局“五项文明活动”取得实效，决定调整“五项文明活动”领导小组，组成人员如下： 组 长：XXXX
副组长：XXXX
成 员：XXXXX
办公室设在所长办公室，具体负责全所开展“五项文明活动”的组织实施工作。各职能股室所要尽快明确责任，落实制度，专人负责，专项推进，加强督查，保证活动取得实效。
（二）各股室所要切实加强对创建活动的领导，按照活动的内容和要求，把开展“五项文明活动”与保持共产党员先进性教育活动结合起来；与推进“双创”活动结合起来；与树立行业新风结
合起来；与大力解放思想、优化开放环境结合起来；与党风廉政建设、加强队伍素质和加强机关文化建设结合起来；找准单位存在的薄弱环节，抓住重点，制定方案、精心安排，有组织、有计划、分阶段组织实施落实。努力形成齐抓共管，争先创优的浓厚氛围。
二、活动内容及时间
（一）在所内开展绿化、美化、硬化、净化、亮化活动。具体要求是，机关单位拆墙透绿，周边空地绿化面积不低于20%（包括草坪、植树和摆放盆花），硬化面积不低于70%，办公房舍窗明几净，并建有相应制度。营造一个宽敞、舒适、典雅、卫生、整洁的工作环境。
（二）开展文明优质服务活动。广泛开展文明礼貌、优质服务活动。结合实际，着重从炼好内功。强化服务手段、规范服务标准入手，开展以职业道德、诚实守信、微笑服务为主要内容的从业人员培训教育，培训率要达到90%以上。
（三）落实各种便民措施，强化服务手段。加强对便民服务厅内的设备建设力度，满足司乘人员的各种要求。
（四）依靠制度建设，规范服务标准，积极推行接待用语、举止仪表、业务知识、服务水平在内的文明规范服务，规范化服务达标率要在90%以上。行业形象、社会信誉群众满意率达到
90%以上。
（五）注重环境建设，优胜单位要达到花园式标准。 “五项文明活动”从现在开始到2013年12月底结束。
三、在考核各股室、各班组精神文明建设时，要把“五项文明活动”开展情况作为重要内容，进行考核评定。
XXXXXXXX
XX年XX月X日
篇二：收费站文明优质服务暖人心
“两学一做”专题讨论会发言提纲
对照“两学一做”专题教育活动的要求，深入学习了党章党规和习近平总书记系列重要讲话精神，同时对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信和如何做一名讲政治、有信念的共产党员，也有了自己的几点思考：
一、不断加强学习，保证深度和广度。
做为一名共产党员我要自觉加强政治理论学习。努力提高思想政治素养和理论水平，并结合本职工作更应该熟知各种收费知识，高速收费有关政策法规，包括车型分类标准、收费标准、通行费计算、绿色通道车辆规定、免费车辆规定等。目前我们所从事的工作，电脑是关键的工作载体，虽然有专门负责电脑维修维护人员，但自己也要了解一定的电脑基础知识，做到简单问题能够自己解决。同时在工作中要对自己要求的更严一些、更高一些，模范履行自己的岗位职责。
二、坚定理想信念，做一名合格的共产党员。 首先是不能为了学而学，要真懂真信、真学真用，将党的政治理论升华为个人的理想信念，坚信我们党所
从事的事业是为国家、为人民的。通过我所从事的工作，我也充份领会到了作为“窗口”行业，我们的工作虽然是枯燥的，但我们依然要坚持为司乘人员文明服务的标准，并形成良好的工作习惯。俗话说“予人快乐予己快乐”，“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，我们要让每一位司乘人员感受到“在家千日好，离家也不难”的关怀，要把我们从事的工作当作自我价值体现的舞台，并把帮助别人当作工作的职责和快乐的事情来做，使我们的工作不仅有量的保证，更有质的提高。
三、坚持理论指导实践，要有不断的进取心。 进年来随着科技的进步，高速公路的发展，越来越多的新技术正在运用到高速公路收费的工作中来，今后也将会有更多的新技术、新设备陆续投入使用，这就要求我们必须有一颗学习进取的心，不断的接收新事物，掌握新知识。同时我们也要将党的要求、为民服务的理念化为身体力行，时刻自觉同党中央在思想上、政治上、行动上保持高度一致，真正做到头脑始终清醒、立场始终坚定，并且在今后的工作中，一定要“认认真真照镜子”、“仔仔细细查问题”、“扎扎实实加以改正”，不能徒有虚名，争做一名合格、称职的共产党员。
篇三：收费站加强优质文明服务培实施方案
宜良收费站加强优质文明服务培实施方案
为贯彻昆明东管理处云路昆明东人事[2010]310号《昆明东管理处关于加强优质文明服务培训工作的通知》文件精神，根据公司全力掀起优质文明服务高潮，进一步推进优质文明服务工作，全面开展优质文明服务收费站创建工作的工作要求。为进一步加强全站职工的优质文明服务培训，特制定本方案，具体实施方案如下：
一、指导思想
为确实做好文明优质服务，树立机场站一流服务形象，本着“以人为本、以车为本、内强素质、外树形象”为核心要求，加大全方位培训力度、规范执勤标准，进一步让职工的思想从“要我做，变为我要做”中转变，促使文明服务工作不断提升，汉庄收费站开展了文明服务培训。
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